Analisando as alternativas sobre a importância do feedback na gestão de conflitos, podemos considerar o seguinte: a) Porque é um retorno sobre um acontecimento, mas a gestão não precisa se importar com o que foi colhido. - Esta opção minimiza a importância do feedback, o que não é correto. b) Porque é um retorno ou reação sobre um acontecimento, que serve para alinhar o entendimento e orientar ações futuras. - Esta opção destaca a função do feedback como uma ferramenta de alinhamento e orientação, o que é fundamental na gestão de conflitos. c) Porque é uma forma de expressar uma opinião ou ponto de vista de forma aleatória e sem compromisso. - Esta opção não reflete a verdadeira natureza do feedback, que deve ser construtivo e relevante. d) Porque serve para colher informações sobre a vida pessoal dos envolvidos no conflito. - Esta opção é irrelevante e não se relaciona com a gestão de conflitos. e) Porque é uma ferramenta que não tem grande importância na gestão de conflitos, sendo apenas uma formalidade. - Esta opção desvaloriza o feedback, o que não é correto. A alternativa correta é: b) Porque é um retorno ou reação sobre um acontecimento, que serve para alinhar o entendimento e orientar ações futuras.