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Questão 2: A essência da abordagem estratégica da qualidade é: 1. Não são os fornecedores do produto, mas aqueles para quem eles servem - clientes, usuários e outros que os influenciam ou representam que têm a última palavra sobre quanto e até que ponto um produto atende às suas necessidades e satisfaz suas expectativas. II. A satisfação, relacionada com o que a concorrência oferece, é conseguida durante a vida útil do produto, e não apenas na ocasião da compra. III. Não é preciso um conjunto de atributos para proporcionar o máximo de satisfação àqueles a quem o produto atende. Está correto o que se afirma em:
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wellvis teles

há 2 meses

Respostas

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Ed Verified user icon

há 2 meses

Vamos analisar cada afirmativa: I. Não são os fornecedores do produto, mas aqueles para quem eles servem - clientes, usuários e outros que os influenciam ou representam que têm a última palavra sobre quanto e até que ponto um produto atende às suas necessidades e satisfaz suas expectativas. Verdadeira, essa afirmativa reflete a essência da abordagem centrada no cliente na qualidade. II. A satisfação, relacionada com o que a concorrência oferece, é conseguida durante a vida útil do produto, e não apenas na ocasião da compra. Verdadeira, essa afirmativa está correta, pois a satisfação do cliente deve ser mantida ao longo de toda a experiência com o produto, não apenas no momento da compra. III. Não é preciso um conjunto de atributos para proporcionar o máximo de satisfação àqueles a quem o produto atende. Falsa, essa afirmativa é incorreta, pois um conjunto de atributos é geralmente necessário para atender às expectativas e necessidades dos clientes e proporcionar satisfação. Com base nessa análise, as afirmativas corretas são I e II. Portanto, a alternativa que contém todas as afirmações verdadeiras é: "Está correto o que se afirma em: I e II."

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