A COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA (CNV) é uma técnica de comunicação desenvolvida pelo americano, PHD em Psicologia Clínica, Marchal Bertran Rosemberg, na década de 70, que nos ajuda a nos comunicar com as pessoas de forma mais eficaz e compassiva, mantendo a qualidade dos nossos relacionamentos através de 4 passos: Observação, Sentimento, Necessidade e Pedido. Podemos utilizar a CNV com colegas de trabalho, usuários dos serviços de saúde e pessoas do nosso convívio pessoal. A seguir, veja a conversa entre a enfermeira Karina e a ACS Cibele: Enfª Karina: Boa tarde, Cibele! Analisando o acompanhamento dos pacientes diabéticos insulinodependentes, verifiquei que a Sra. Regina não compareceu para retirar os insumos por duas vezes consecutivas. Fico preocupada, pois a falta desses materiais pode impactar em seu tratamento e trazer consequências graves. Preciso saber o que está acontecendo, para que eu possa traçar um plano de cuidados efetivo a ela. Por favor, realize uma visita domiciliar amanhã cedo, verifique o que houve e a oriente. ACS Cibele: Boa tarde Karina! Pode deixar, amanhã cedo farei isso. Na fala da enfermeira Karina, o trecho grifado se refere a qual passo da CNV? Questão 1Resposta a. Refere-se à OBSERVAÇÃO, que envolve observar e descrever a situação do momento com cautela, atenção e sem julgamentos. b. Refere-se à NECESSIDADE, que se trata da compreensão das suas necessidades frente aos sentimentos surgidos na situação. c. Refere-se ao PEDIDO, que deve ser feito conforme a necessidade do momento, bem elaborado e pautado em objetivos assertivos e claros. d. Refere-se ao SENTIMENTO, que visa reconhecer qual o sentimento foi aflorado no momento.