PERGUNTA 1 A respeito do Balanced Scorecard (BSC), pode-se afirmar que: I Ainda que correndo O risco do excesso de simplificação, a ideia central do BSC é que as organizações devem estabelecer objetivos estratégicos considerando quatro perspectivas ou dimensões relacionadas entre si : perspectiva financeira, perspectiva do cliente, perspectiva dos processos internos e perspectiva do aprendizado e crescimento. II Estabelecidos os objetivos, deve-se na sequencia se definir os "indicadores estratégicos" que poderão retratar O alcance dos objetivos estabelecidos. III Para O caso de empresas, O que sugere O BSC, é que os objetivos estratégicos devem começar pela perspectiva financeira, isto é, pela definição dos objetivos financeiros. Para que os objetivos financeiros sejam alcançados, é de se esperar que ela consiga atrair e manter clientes, e portanto O que se espera é que ela defina objetivos estratégicos para alcançar esse fim. Para atingir os objetivos relacionados a clientes ou os objetivos financeiros de produtividade é preciso que sejam definidos os objetivos relativos aos processos interno e, em seguida, no mínimo, sejam definidos objetivos relacionados às pessoas da organização, dentro da perspectiva do aprendizado e crescimento. Esta correto somente O que se afirma em: a. b. II C. III d. II e III