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O Benchmarking é uma ferramenta de gestão utilizada para a busca de melhores práticas. Sobre seus princípios básicos, analise as afirmativas: I. Reciprocidade: ao solicitar informações, a organização deve estar disposta a disponibilizar informações em troca. II. Analogia: o benchmarking só é útil se houver similaridade entre os processos da organização e os da empresa observada. III. Validação: os dados coletados devem ser examinados e adaptados à realidade da organização, pois o que funciona para uma pode não funcionar para outra.
Assinale a alternativa correta:
a) Apenas a afirmativa I é verdadeira.
b) Apenas a afirmativa II é verdadeira.
c) Apenas a afirmativa III é verdadeira.
d) Todas as afirmativas são verdadeiras.
e) Todas as afirmativas são falsas.

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Vamos analisar cada afirmativa: I. Reciprocidade: ao solicitar informações, a organização deve estar disposta a disponibilizar informações em troca. Verdadeiro. A reciprocidade é um princípio importante no benchmarking, pois facilita a troca de informações entre organizações. II. Analogia: o benchmarking só é útil se houver similaridade entre os processos da organização e os da empresa observada. Verdadeiro. Para que o benchmarking seja eficaz, é necessário que os processos comparados sejam similares ou comparáveis. III. Validação: os dados coletados devem ser examinados e adaptados à realidade da organização, pois o que funciona para uma pode não funcionar para outra. Verdadeiro. É fundamental validar e adaptar os dados para a realidade específica da organização. Portanto, todas as afirmativas são verdadeiras. Resposta correta: d) Todas as afirmativas são verdadeiras.

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A Teoria Neoclássica da Administração, considerada a escola mais eclética, busca conciliar princípios da escola clássica com novas práticas administrativas. Uma de suas principais características é a ênfase em resultados e na prática administrativa.
Sobre a centralização e descentralização abordadas por essa teoria, é correto afirmar:
a) A centralização é sempre vantajosa, pois agiliza as decisões ao aproximar os tomadores de decisão dos fatos.
b) A descentralização é indicada apenas em ambientes estáveis e previsíveis, evitando riscos de subjetivação.
c) A centralização elimina esforços duplicados e reduz custos, mas pode levar a decisões distanciadas da realidade operacional.
d) A descentralização não apresenta desvantagens, pois promove motivação e treinamento sem riscos de conflitos.
e) Centralização e descentralização são conceitos opostos e excludentes, não podendo coexistir em uma mesma organização.

Na Teoria Comportamental, a motivação humana é um tema central. Frederick Herzberg desenvolveu a Teoria dos Dois Fatores, distinguindo fatores higiênicos (extrínsecos) e fatores motivacionais (intrínsecos).
De acordo com essa teoria, são exemplos de fatores motivacionais (intrínsecos):
a) Salário, condições físicas de trabalho e políticas da empresa.
b) Relacionamento com superiores, benefícios sociais e normas internas.
c) Reconhecimento, autorrealização e crescimento profissional.
d) Segurança no emprego, clima organizacional e estabilidade.
e) Horário de trabalho, supervisão técnica e status.

A abordagem do Desenvolvimento Organizacional (DO) surge como um desdobramento prático da Teoria Comportamental e da Teoria Sistêmica. Um dos conceitos centrais do DO é a "pesquisa-ação".
Sobre esse método, é correto afirmar que:
a) A pesquisa-ação é um método rígido com passos obrigatórios, aplicável apenas em empresas de tecnologia.
b) Seu principal objetivo é produzir novas informações, estruturar conhecimentos e delinear ações a partir da realidade organizacional.
c) A pesquisa-ação é uma ferramenta estritamente estatística, focada em dados quantitativos e modelagem matemática.
d) Esse método exclui a participação dos funcionários, sendo conduzido exclusivamente por consultores externos à organização.
e) A pesquisa-ação tem como foco principal reduzir custos operacionais, ignorando os aspectos comportamentais e culturais.

A Teoria da Matemática (Pesquisa Operacional) trouxe diversas ferramentas quantitativas para auxiliar o processo decisório nas organizações. Uma dessas técnicas visa otimizar a alocação de recursos limitados para favorecer objetivos predefinidos, sendo amplamente utilizada em problemas de produção e logística.
Qual é o nome dessa técnica?
a) Teoria dos jogos.
b) Análise do ponto de equilíbrio.
c) Teoria das filas.
d) Programação linear.
e) Just-in-time.

A Teoria Estruturalista, representada principalmente por Amitai Etzioni, busca integrar as visões das teorias clássica, das relações humanas e burocrática. Sobre a tipologia das organizações proposta por Etzioni, com base no tipo de controle e envolvimento dos participantes,
aponte a alternativa correta:
a) Organizações utilitárias utilizam controle físico e têm envolvimento alienativo dos participantes, como em prisões.
b) Organizações coercitivas baseiam-se em incentivos econômicos (salários e benefícios), com envolvimento calculativo.
c) Organizações normativas utilizam controle normativo (moral, ético), com envolvimento voluntário dos participantes, como em organizações religiosas.
d) Organizações de interesses comerciais sempre se enquadram no tipo normativo, independentemente do controle utilizado.
e) Organizações de estado utilizam exclusivamente o controle material, visando apenas benefícios econômicos para o público.

No contexto da Qualidade Total, os 14 pontos de Deming para a produtividade representam uma filosofia de gestão focada na melhoria contínua. Um dos pontos de Deming critica a prática comum de gestão baseada em metas numéricas de curto prazo.
Sobre esse ponto específico, Deming propõe:
a) Aumentar as cotas de produção para desafiar os trabalhadores.
b) Instituir o gerenciamento por objetivos (APO) como ferramenta principal.
c) Eliminar as cotas numéricas para a produção e o gerenciamento por objetivos, aprendendo a melhorar os processos.
d) Recompensar apenas os funcionários que atingirem as metas, eliminando os que não alcançarem.
e) Focar exclusivamente na inspeção final do produto, abandonando o controle estatístico de processos.

A departamentalização é uma forma de estruturar as organizações para lidar com o crescimento e a complexidade. Quando uma empresa organiza seus setores com base nas diferentes etapas do processo produtivo ou nas funções essenciais (como finanças, marketing, produção e recursos humanos),
ela está adotando qual tipo de departamentalização?
a) Departamentalização territorial ou geográfica.
b) Departamentalização por produtos ou serviços.
c) Departamentalização por projetos ou clientes.
d) Departamentalização funcional.
e) Departamentalização matricial.

A Experiência de Hawthorne, conduzida por Elton Mayo, foi crucial para o desenvolvimento da Teoria das Relações Humanas. Em uma das fases, os pesquisadores perceberam que, mesmo quando os incentivos materiais (como melhores intervalos e redução de jornada) foram retirados no 12º período, a produção permaneceu alta.
Que conclusão fundamental foi extraída desse fenômeno?
a) Que a iluminação era o fator mais importante para a produtividade.
b) Que os fatores psicológicos e sociais (como o trabalho em equipe e a supervisão amigável) eram tão ou mais importantes que os incentivos materiais.
c) Que o pagamento por peça é o único motivador eficaz no ambiente industrial.
d) Que a fadiga humana é irrelevante para a produtividade dos operários.
e) Que a organização formal deve ser abolida para garantir a eficiência.

Segundo a Teoria da Contingência e os estudos de Joan Woodward sobre tecnologia e estrutura organizacional, a autora concluiu que empresas bem-sucedidas são aquelas que:
a) Adotam a estrutura funcional clássica independentemente da tecnologia utilizada.
b) Utilizam a produção em massa (linha de montagem) como único modelo eficiente.
c) Possuem estruturas organizacionais apropriadas ao seu nível de complexidade tecnológica (produção unitária, em massa ou por processo).
d) Centralizam todas as decisões no nível estratégico, independentemente do tipo de produção.
e) Ignoram a tecnologia em seus processos, focando apenas nas relações humanas.