prova teoria organizacional

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Pergunta 11 
A Teoria Neoclássica da Administração, considerada a escola mais eclética, busca 
conciliar princípios da escola clássica com novas práticas administrativas. Uma de suas 
principais características é a ênfase em resultados e na prática administrativa. Sobre a 
centralização e descentralização abordadas por essa teoria, é correto afirmar: 
a) A centralização é sempre vantajosa, pois agiliza as decisões ao aproximar os 
tomadores de decisão dos fatos. 
b) A descentralização é indicada apenas em ambientes estáveis e previsíveis, evitando 
riscos de subjetivação. 
c) A centralização elimina esforços duplicados e reduz custos, mas pode levar a decisões 
distanciadas da realidade operacional. 
d) A descentralização não apresenta desvantagens, pois promove motivação e 
treinamento sem riscos de conflitos. 
e) Centralização e descentralização são conceitos opostos e excludentes, não podendo 
coexistir em uma mesma organização. 
Resposta correta: c) A centralização elimina esforços duplicados e reduz custos, 
mas pode levar a decisões distanciadas da realidade operacional. 
(Justificativa: Conforme o Quadro 11 (p. 47), a centralização tem como vantagem a 
redução de custos e eliminação de esforços duplicados, mas como desvantagem, as 
decisões são tomadas na cúpula, distante dos fatos e das circunstâncias.) 
 
Pergunta 12 
Na Teoria Comportamental, a motivação humana é um tema central. Frederick Herzberg 
desenvolveu a Teoria dos Dois Fatores, distinguindo fatores higiênicos (extrínsecos) e 
fatores motivacionais (intrínsecos). De acordo com essa teoria, são exemplos de fatores 
motivacionais (intrínsecos): 
 
 
 
 
a) Salário, condições físicas de trabalho e políticas da empresa. 
b) Relacionamento com superiores, benefícios sociais e normas internas. 
c) Reconhecimento, autorrealização e crescimento profissional. 
d) Segurança no emprego, clima organizacional e estabilidade. 
e) Horário de trabalho, supervisão técnica e status. 
Resposta correta: c) Reconhecimento, autorrealização e crescimento profissional. 
(Justificativa: O material (p. 100) explica que os fatores motivacionais ou intrínsecos estão 
relacionados ao conteúdo do cargo, envolvendo sentimentos de crescimento profissional, 
reconhecimento e autorrealização, enquanto os fatores higiênicos são externos, como 
salário e condições de trabalho.) 
 
Pergunta 13 
A abordagem do Desenvolvimento Organizacional (DO) surge como um desdobramento 
prático da Teoria Comportamental e da Teoria Sistêmica. Um dos conceitos centrais do 
DO é a "pesquisa-ação". Sobre esse método, é correto afirmar que: 
a) A pesquisa-ação é um método rígido com passos obrigatórios, aplicável apenas em 
empresas de tecnologia. 
b) Seu principal objetivo é produzir novas informações, estruturar conhecimentos e 
delinear ações a partir da realidade organizacional. 
c) A pesquisa-ação é uma ferramenta estritamente estatística, focada em dados 
quantitativos e modelagem matemática. 
d) Esse método exclui a participação dos funcionários, sendo conduzido exclusivamente 
por consultores externos à organização. 
e) A pesquisa-ação tem como foco principal reduzir custos operacionais, ignorando os 
aspectos comportamentais e culturais. 
 
 
 
 
Resposta correta: b) Seu principal objetivo é produzir novas informações, 
estruturar conhecimentos e delinear ações a partir da realidade organizacional. 
*(Justificativa: Conforme o material (p. 180-181), a pesquisa-ação não tem forma rígida, 
seu desenvolvimento está ligado à situação e à organização, e seu maior objetivo é 
produzir novas informações, estruturar conhecimentos e delinear ações.)* 
 
Pergunta 14 
A Teoria da Matemática (Pesquisa Operacional) trouxe diversas ferramentas 
quantitativas para auxiliar o processo decisório nas organizações. Uma dessas técnicas 
visa otimizar a alocação de recursos limitados para favorecer objetivos predefinidos, 
sendo amplamente utilizada em problemas de produção e logística. Qual é o nome dessa 
técnica? 
a) Teoria dos jogos. 
b) Análise do ponto de equilíbrio. 
c) Teoria das filas. 
d) Programação linear. 
e) Just-in-time. 
Resposta correta: d) Programação linear. 
(Justificativa: O material (p. 155) define a programação linear como uma técnica 
matemática que procura otimizar a alocação de recursos em favorecimento dos objetivos 
e resultados já definidos, gerenciando situações onde existem recursos limitados.) 
 
Pergunta 15 
A Teoria Estruturalista, representada principalmente por Amitai Etzioni, busca integrar 
as visões das teorias clássica, das relações humanas e burocrática. Sobre a tipologia das 
 
 
 
 
organizações proposta por Etzioni, com base no tipo de controle e envolvimento dos 
participantes, aponte a alternativa correta: 
a) Organizações utilitárias utilizam controle físico e têm envolvimento alienativo dos 
participantes, como em prisões. 
b) Organizações coercitivas baseiam-se em incentivos econômicos (salários e 
benefícios), com envolvimento calculativo. 
c) Organizações normativas utilizam controle normativo (moral, ético), com 
envolvimento voluntário dos participantes, como em organizações religiosas. 
d) Organizações de interesses comerciais sempre se enquadram no tipo normativo, 
independentemente do controle utilizado. 
e) Organizações de estado utilizam exclusivamente o controle material, visando apenas 
benefícios econômicos para o público. 
Resposta correta: c) Organizações normativas utilizam controle normativo 
(moral, ético), com envolvimento voluntário dos participantes, como em 
organizações religiosas. 
*(Justificativa: Conforme o Quadro 28 (p. 139), organizações normativas baseiam-se no 
consenso e controle moral, com pessoas voluntárias que buscam valor moral na missão, 
exemplificadas por igrejas e hospitais.)* 
 
Pergunta 16 
No contexto da Qualidade Total, os 14 pontos de Deming para a produtividade 
representam uma filosofia de gestão focada na melhoria contínua. Um dos pontos de 
Deming critica a prática comum de gestão baseada em metas numéricas de curto prazo. 
Sobre esse ponto específico, Deming propõe: 
a) Aumentar as cotas de produção para desafiar os trabalhadores. 
b) Instituir o gerenciamento por objetivos (APO) como ferramenta principal. 
 
 
 
 
c) Eliminar as cotas numéricas para a produção e o gerenciamento por objetivos, 
aprendendo a melhorar os processos. 
d) Recompensar apenas os funcionários que atingirem as metas, eliminando os que não 
alcançarem. 
e) Focar exclusivamente na inspeção final do produto, abandonando o controle 
estatístico de processos. 
Resposta correta: c) Eliminar as cotas numéricas para a produção e o 
gerenciamento por objetivos, aprendendo a melhorar os processos. 
(Justificativa: O Quadro 39 (p. 185) lista entre os 14 pontos de Deming: "Eliminar as cotas 
numéricas para a produção. Aprender e instituir métodos de melhoramento" e "Eliminar o 
gerenciamento por objetivos.") 
 
Pergunta 17 
A departamentalização é uma forma de estruturar as organizações para lidar com o 
crescimento e a complexidade. Quando uma empresa organiza seus setores com base 
nas diferentes etapas do processo produtivo ou nas funções essenciais (como finanças, 
marketing, produção e recursos humanos), ela está adotando qual tipo de 
departamentalização? 
a) Departamentalização territorial ou geográfica. 
b) Departamentalização por produtos ou serviços. 
c) Departamentalização por projetos ou clientes. 
d) Departamentalização funcional. 
e) Departamentalização matricial. 
Resposta correta: d) Departamentalização funcional. 
(Justificativa: O material (p. 51) descreve que a departamentalização funcional é 
 
 
 
 
concebida a partir das funções necessárias para a existência organizacional, tendo o 
princípio da divisão do trabalho como grande incentivo para adoção deste modelo.) 
 
Pergunta 18 
A Experiência de Hawthorne, conduzida por Elton Mayo, foi crucialpara o 
desenvolvimento da Teoria das Relações Humanas. Em uma das fases, os pesquisadores 
perceberam que, mesmo quando os incentivos materiais (como melhores intervalos e 
redução de jornada) foram retirados no 12º período, a produção permaneceu alta. Que 
conclusão fundamental foi extraída desse fenômeno? 
a) Que a iluminação era o fator mais importante para a produtividade. 
b) Que os fatores psicológicos e sociais (como o trabalho em equipe e a supervisão 
amigável) eram tão ou mais importantes que os incentivos materiais. 
c) Que o pagamento por peça é o único motivador eficaz no ambiente industrial. 
d) Que a fadiga humana é irrelevante para a produtividade dos operários. 
e) Que a organização formal deve ser abolida para garantir a eficiência. 
Resposta correta: b) Que os fatores psicológicos e sociais (como o trabalho em 
equipe e a supervisão amigável) eram tão ou mais importantes que os incentivos 
materiais. 
(Justificativa: O material (p. 77) destaca que o resultado mostrou que o trabalho em 
equipe, ambiente com supervisão menos branda e permissão para conversar aumentavam 
a satisfação, demonstrando que a satisfação não vem apenas de aumento salarial.) 
 
Pergunta 19 
Segundo a Teoria da Contingência e os estudos de Joan Woodward sobre tecnologia e 
 
 
 
 
estrutura organizacional, a autora concluiu que empresas bem-sucedidas são aquelas 
que: 
a) Adotam a estrutura funcional clássica independentemente da tecnologia utilizada. 
b) Utilizam a produção em massa (linha de montagem) como único modelo eficiente. 
c) Possuem estruturas organizacionais apropriadas ao seu nível de complexidade 
tecnológica (produção unitária, em massa ou por processo). 
d) Centralizam todas as decisões no nível estratégico, independentemente do tipo de 
produção. 
e) Ignoram a tecnologia em seus processos, focando apenas nas relações humanas. 
Resposta correta: c) Possuem estruturas organizacionais apropriadas ao seu nível 
de complexidade tecnológica (produção unitária, em massa ou por processo). 
*(Justificativa: As conclusões de Woodward, apresentadas no material (p. 168), indicam 
que para cada tipo de tecnologia havia aspectos específicos de estrutura organizacional 
associados a um desempenho bem-sucedido. As empresas bem-sucedidas tinham 
estruturas apropriadas ao seu nível tecnológico.)* 
 
Pergunta 20 
O Benchmarking é uma ferramenta de gestão utilizada para a busca de melhores 
práticas. Sobre seus princípios básicos, analise as afirmativas: 
I. Reciprocidade: ao solicitar informações, a organização deve estar disposta a 
disponibilizar informações em troca. 
II. Analogia: o benchmarking só é útil se houver similaridade entre os processos da 
organização e os da empresa observada. 
III. Validação: os dados coletados devem ser examinados e adaptados à realidade da 
organização, pois o que funciona para uma pode não funcionar para outra. 
 
 
 
 
Assinale a alternativa correta: 
a) Apenas a afirmativa I é verdadeira. 
b) Apenas a afirmativa II é verdadeira. 
c) Apenas a afirmativa III é verdadeira. 
d) Todas as afirmativas são verdadeiras. 
e) Todas as afirmativas são falsas. 
Resposta correta: d) Todas as afirmativas são verdadeiras. 
(Justificativa: O Quadro 42 (p. 191) lista exatamente esses três princípios básicos do 
benchmarking: reciprocidade, analogia, medição e validação, sendo que a validação 
enfatiza a necessidade de avaliar e adequar os dados à realidade da organização.)