O trecho diz que a comunicação eficaz envolve não só o conteúdo (o que se diz), mas também a forma (como se diz). Isso indica que a maneira de apresentar a mensagem influencia sua compreensão. Analisando as alternativas: a) apenas a linguagem formal deve ser utilizada – incorreto, pois o trecho não limita a linguagem a formal. b) o público não interfere na comunicação – incorreto, o público sempre interfere. c) o conteúdo é irrelevante – incorreto, o conteúdo é importante. d) a comunicação depende exclusivamente da escrita – incorreto, a comunicação pode ser oral, visual, etc. e) a forma de apresentação influencia a compreensão da mensagem – correto, está de acordo com o princípio citado. Resposta correta: e) a forma de apresentação influencia a compreensão da mensagem.