Com base no cenário em que uma equipe comercial percebe altas taxas de abandono de clientes após a primeira compra, analise os procedimentos que o docente deve orientar aos estudantes para aplicar na formulação de um plano de melhoria de pós-venda. Assinale a alternativa que descreve o procedimento operacional correto para reverter esse quadro: a. Aumentar o preço dos fretes para selecionar apenas os consumidores que não reclamam do pós-venda. b. Estabelecer um fluxograma sistemático de contato pós-entrega para verificar a satisfação, colher dados de melhoria e oferecer suporte ativo de uso, eliminando os atritos identificados na jornada do cliente. c. Encerrar os canais de comunicação digital da empresa para evitar que o cliente registre novas opiniões sobre a compra. d. Substituir imediatamente todos os produtos do estoque por itens mais baratos, ignorando o feedback dos compradores insatisfeitos.