Vamos analisar as opções sobre o Balanced Scorecard (BSC): - Opção A: O BSC realmente focaliza o desempenho organizacional por meio de quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos internos e de aprendizado e crescimento. Esta é a definição clássica do BSC. - Opção B: A perspectiva financeira continua sendo uma necessidade tradicional e importante para as empresas, mesmo modernas. - Opção C: A perspectiva do cliente valoriza métricas como satisfação, retenção e captação, não relegando esses aspectos a segundo plano. - Opção D: Empresas de vanguarda utilizam o BSC tanto para esclarecer e comunicar a estratégia quanto para gerenciá-la, não apenas para comunicação. Portanto, a alternativa correta é a Opção A.