Para Torquato (2004, p. 163) não se pode confundir, portanto a identidade da imagem. A definição de identidade e imagem são: Questão 6Resposta a. Identidade e imagem andam juntas no processo de sucesso e declínio de uma organização. b. A identidade está diretamente ligada a imagem na sua formação. c. Identidade é meramente ilustrativa na sua atuação, o que voga é sua imagem perante a concorrência. d. “Identidade é o caráter, o conceito básico, a personalidade da organização. A imagem é a extensão (a sombra) dessa identidade”. e. Identidade é criado na sua formação e imagem ela adquire na sua atuação no mercado.