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Questão 3/5 - Gestão e Mapeamento de Processos

Criada nos anos 50 por Willian Edwards Deming e muito utilizada na administração geral, possui como característica o controle e a melhoria de processos de uma forma contínua e está vinculado a filosofia Kaizen (cultura japonesa referente à melhoria contínua e um dos pilares da administração da qualidade). Esta definição se refere a:

Baseado nestas afirmações, assinale a alternativa correta:

I. As sete ferramentas da qualidade. Entre elas: gráfico de controle, diagrama de causa e efeito e histograma.

II. Ao PDCA, que significa: planejar, definir, construir e agir.

III. A Melhoria contínua e o processo de padronização como forma de melhoria de eficiência dos processos.

IV. Ao PDCA, que significa: planejar, executar, verificar e agir.