Técnica de Negociação e Mediação

Existem vários níveis de conflito e sua identificação pode auxiliar a detectar a estratégia mais adequada para administra-lo.

 Leia o trecho a seguir, e assinale a alternativa que responde corretamente qual nível de conflito se refere:

 “Ana Maria e Jessica trabalham na área de Recrutamento e Seleção de uma grande empresa. Ana Maria tem a sensação de que a Jessica evita conversar com ela e trocar informações profissionais. Isso favorece com que Ana Maria fique chateada, desmotivada com o trabalho."

1. Conflito latente
2. Conflito sentido
3. Conflito percebido
4. Conflito manifesto