ferramentas essenciais de controle de qualidade

De maneira geral, podemos considerar que existem sete principais ferramentas utilizadas no controle de qualidade. Essas ferramentas são capazes de identificar e corrigir a maior parte dos problemas encontrados nos processos produtivos. São elas: diagrama de Pareto, diagrama de Ishikawa, histogramas, folhas de verificação, gráficos de dispersão, fluxogramas e cartas de controle.

O diagrama de Pareto é uma abordagem estatística que permite a identificação de aspectos relevantes relacionadas a qualidade. A principal ideia que dá base ao método é que poucas causas estão por trás da maior parte dos efeitos encontrados. Os poucos vitais representam um pequeno número de problemas que resultam em grandes perdas, enquanto os muitos triviais são um grande número de problemas que resultam em perdas pouco significativas. Para a elaboração de um diagrama de Pareto é necessário identificar o efeito a ser corrigido, agrupar as possíveis causas em grupos, elaborar uma folha de verificação adequada, levantar a frequência em que cada possível causa ocorre e construir um gráfico que mostre a frequência de cada uma das causas que provocam determinado problema.

O diagrama de Ishikawa também é conhecido como diagrama dos 4 M’s ou diagrama Espinha de Peixe. O objetivo dessa ferramenta é identificar as possíveis causas de um efeito agrupando-as em quatro família: máquina (relativo a equipamentos, infraestrutura), método (relativo a metodologia, processos), material (relativo a matéria prima) e mão-de-obra (relativo a treinamento de equipe, alinhamento com cultura da empresa, entre outros).

O histograma é um gráfico de barras, em que um dos eixos mostra os intervalos de uma variável de interesse e o eixo y mostra a frequencia em que cada intervalo ocorre. Para contrui-los é necessario estimar os limites de cada intervalo e coletar dados de frequencia da ocorrencia de cada evento.

Folha de verificação é uma ferramente usada para facilitar e organizer o processo de coleta e registro de dados para posterior analise de dados. Pode ser classificada de acordo com seu obejtivo: para distribuição da frequencia minima de um controle de processo, classificação de defeitos, localização de defeitos e identificação de causas.

Diagram de dispersao é um grafico em que são plotados pares de pontos. Usado para estabelecer uma relação de causa entre dois acontecimentos. Para obter um gráfico de dispersão é necessário realizar a coleta de dados, calcular as amplitudes de cada varável e definir as escalas adequadas.

O fluxograma é um document gerado em que identifica as etapas de um processo produtivo. Os objetivos da ferramenta são: identificar a utilidade de cada etapa do processo, verificar vantagens em alterar a sequencia das operações, adequar as operações as pessoas que as executam e identificar as necessidades de treinamentos específicos.

As cartas de controle são ferramentas que definem limites aceitáveis de variação dentro de um processo. O gráfico de controle contém uma linha central que representa o valor médio da característica em estudo. Os limites de controle representam a variação associada as causas comuns da variabilidade. As amostras for a dos limites de controle representam variação associada a falhas operacionais.

Portanto, podemos assumir que as principais ferramentas da gestão de qualidade são: diagrama de Pareto, diagrama de Ishikawa, histogramas, folhas de verificação, gráficos de dispersão, fluxogramas e cartas de controle.