APOL 1 Gabarito Ferramentas de Qualidade e Topicos Emergentes

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APOL 1 Nota: 100 Disciplina(s): Ferramentas da Qualidade e Tópicos Emergentes 
Questão 1/5 
Coaching parte da premissa que é necessário alterar o padrão de escolhas para se obter resultados diferentes. 
Assinale a alternativa que apresenta um dos objetivos do coaching. 
 A 
Promove a aprendizagem do indivíduo no âmbito do seu desenvolvimento pessoal e profissional. 
Você acertou! 
O coaching é um programa que promove a aprendizagem do indivíduo no âmbito do seu 
desenvolvimento pessoal e profissional. Conforme Lotz, Erika Gisele; Gramms, Lorena. Coaching e 
Mentoring. Curitiba: Intersaberes, 2014, cap. 1 
 B Promove a aprendizagem coletiva no âmbito psicossocial. 
 C Promove a aprendizagem do indivíduo apenas no âmbito profissional. 
 D Promove a manutenção do status quo do indivíduo. 
 
Questão 2/5 
Leia o trecho a seguir: 
Para que as organizações possam se perpetuar no mercado é necessário imputar qualidade em seus produtos 
e serviços. Para Seleme, 2010, a “única forma de garantir a sobrevivência das organizações é buscar 
imprimir nelas os atributos da qualidade, os quais são: moral, segurança, qualidade intrínseca, entrega e 
custo”. 
Fonte da questão: SELEME, Robson. STADLER. Humberto. Controle da Qualidade: as ferramentas 
essenciais. 2ªed.rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, p. 21. ISBN: 978-85-7838-718-1 
 
Com base no texto, analise as asserções abaixo em relação a importância do atributo moral para as 
organizações 
 
I - As organizações de melhores práticas procuram oferecer ambientes desafiadores e propícios ao 
crescimento dos colaboradores motivando-os a contribuir com um trabalho de qualidade. 
Por que 
 
II - A moral nas organizações denota o estado do espírito do colaborador e se configura como o alicerce dos 
demais atributos da qualidade. 
 A As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não complementa a primeira. 
 B 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II complementa a primeira. 
Você acertou! 
As duas asserções são verdadeiras porque as empresas precisam criar ambientes motivacionais e que 
permitam o colaborador contribuir com o que tem de melhor, pois entendem que o atributo moral 
deve ser a base sólida para o atingimento dos demais atributos. 
 C As asserções I e II são proposições falsas. 
 D A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
 E A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
 
Questão 3/5 
Leia o texto a seguir: 
O ciclo PDCA, desenvolvido por Edward Deming, como método de melhoria contínua apresenta uma 
sequência que, como em toda prática administrativa, começa pelo planejamento. O método está dividido em 
quatro partes: Plan, Do, Check e Act. (Planejar, Fazer, Verificar e Agir) 
Fonte da questão: SELEME, Robson. STADLER. Humberto. Controle da Qualidade: as ferramentas 
essenciais. 2ªed.rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, p. 28. ISBN: 978-85-7838-718-1 
 A partir do texto, leia as sentenças a seguir e marque a única alternativa que representa a fase: “Do” (Fazer) 
 A Realização das ações corretivas e dos desvios que foram identificados durante o processo . 
 B Definição dos objetivos e determinação dos métodos que serão adotados para o alcance das metas. 
 C Avaliação dos resultados, comparando e identificando as diferenças entre o esperado e o alcançado. 
 D Identificação e eliminação de problemas de acordo com os parâmetros já definidos anteriormente. 
 E 
Execução do planejamento, qualificação e treinamento dos colaboradores para o uso dos métodos. 
Você acertou! 
A alternativa E está correta porque segundo SELEME, página 28, na fase “Do/ Fazer” é realizado a 
educação e também os treinamentos necessários para execução das atividades que servirão para se 
atingirem os objetivos e efetivamente a execução das atividades que compõem os processos e a 
realização da manutenção e das medições da qualidade. 
A alternativa A está incorreta porque representa ações da fase: Agir 
A alternativa B está incorreta porque representa ações da fase: Planejar 
A alternativa C está incorreta porque representa ações da fase Verificar 
A alternativa D está incorreta porque representa ações da fase: Agir 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 4/5 Leia o trecho a seguir: 
As organizações devem seguir procedimentos para estabelecerem um correto gerenciamento da qualidade. 
Esses procedimentos são representados pelos métodos e pela adequada utilização das ferramentas. 
Fonte da questão: SELEME, Robson. STADLER. Humberto. Controle da Qualidade: as ferramentas 
essenciais. 2ªed.rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, p. 26. ISBN: 978-85-7838-718-1 
Com base no texto, analise as asserções abaixo e a relação entre elas: 
 
I - Para a solução dos problemas nos processos produtivos e operacionais, é suficiente que as empresas 
elejam as ferramentas que considerarem mais eficientes para cada ocasião. 
 Por que 
II - As empresas compreendem que a solução dos problemas é alcançada pelo acerto no uso das ferramentas 
e que métodos são dispensáveis. 
Agora marque a única opção correta. 
 A As asserções I e II são proposições verdadeiras. 
 B 
As asserções I e II são proposições falsas. 
Você acertou! 
As duas asserções são falsas porque SELEME 2010, página 26 cita que as ferramentas não resolvem 
os problemas dos processos produtivos e operacionais. Esses problemas são resolvidos através do 
método empregado, o que significa que não podem ser dispensados. 
 C A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
 D As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II complementa a primeira. 
 E A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
 
Questão 5/5 
O início do processo de coaching compreende: o estabelecimento das regras, o alinhamento das expectativas 
entre coachee, organização e coach e a construção da confiança e dos valores que estarão presentes no 
processo – ou seja, dos princípios que o guiarão. O início do processo de coaching é composto por oito 
etapas, que vai desde a relação contratual até a busca por resultados. Selecione a alternativa correta que 
contempla a etapa de não condutividade. 
 A Diz respeito à assunção do compromisso de fazer algo em um determinado período de tempo. 
 B Compete ao coach preservar o respeito pelas necessidades e pelos pedidos do coachee. 
 C 
O coach jamais determina ou impõe uma linha de ação ou uma solução. 
Você acertou! 
Não condutividade: o coach jamais determina ou impõe uma linha de ação ou uma solução 
específica, a base é o dialogo. O coach ou o líder coach confrontam o coachee ou o seu colaborador 
provocando-o para que ele encontre opções e respostas, para que analise os prós e os contras de cada 
uma delas, para que planeje os passos para a implementação e discuta os prazos para cada 
etapa.Conforme Lotz, Erika Gisele; Gramms, Lorena. Coaching e Mentoring. Curitiba: Intersaberes, 
2014, p. 50. 
 D Pensar no presente e nas ações necessárias para alcançar as metas e os resultados.