1)
Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta criada por Robert Kaplan e David Norton em 1992 para promover um equilíbrio nos indicadores de desempenho da implantação da estratégia. Os quatro grupos de indicadores que fazem parte do BSC são:

Alternativas:

perspectivas dos clientes internos, perspectivas dos processos externos, perspectivas do ensino e crescimento e perspectivas do financeiro.
perspectivas dos clientes externos, perspectivas dos processos internos, perspectivas do aprendizado e crescimento e perspectivas do financeiro
 
perspectivas dos fornecedores, perspectivas dos processos externos, perspectivas do aprendizado e crescimento e perspectivas do financeiro
 
 
perspectivas dos fornecedores, perspectivas dos processos internos, perspectivas do aprendizado e crescimento e perspectivas contábil.
 
 
perspectivas dos clientes externos, perspectivas dos processos, perspectivas do aprendizado e crescimento e perspectivas de créditos.