Características e elementos dos seriços

A contratação de um serviço por um consumidor visa, além da garantia da entrega, ter a satisfação de que foi bem executado, de forma que se obtenha qualidade e eficiência no que fora realizado. Considerando este fator, e ciente de que a qualidade pode ser impactada por diversas variáveis incontroláveis e desconhecidas, fornecedor e cliente devem sempre estar em sintonia, acompanhando de perto o trabalho para que não ocorram grandes transtornos.

Qual característica de serviços o enunciado está abordando?