Gestão da Qualidade Total
O texto “Fundamentos da gestão da Qualidade” aborda o conceito de benefício percebido. Sobre o benefício percebido assinale a alternativa correta:
O que é ISO. Sebrae. Disponível em: <http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/Fundamentos-da-gest%C3%A3o-da-qualidade>. Acesso em: 05/08/2014.
| a. |
os benefícios percebidos independem do desejo e da necessidade do consumidor e não possuem a capacidade de alterar a satisfação do consumidor.
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| b. |
os benefícios percebidos são sempre os mesmos entre todos os consumidores uma vez que o produto ou serviço oferecido é o mesmo. |
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| c. |
os benefícios percebidos só podem ser identificados pelo consumidor após o pagamento do serviço ou produto. |
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| d. |
os benefícios percebidos são os acréscimos que os consumidores acreditam receber de positivo, aumentando a satisfação no pacote de valor do produto. |
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| e. |
os benefícios percebidos não possuem nenhuma relação com a qualidade do produto ou serviço. |
💡 2 Respostas
Karen Souza
| b. |
os benefícios percebidos são sempre os mesmos entre todos os consumidores uma vez que o produto ou serviço oferecido é o mesmo. |
Andre Smaira
O cliente apresenta uma expectativa relacionada a compra de um produto, existindo requisitos mínimos para que ele deseje comprar relacionados ao atendimento de sua necessidade, existindo além disso, fatores que são acrescidos na satisfação do cliente a medida que superam estas expectativas de forma positiva.
Sendo assim, a alternativa que cita corretamente os benefícios que podem estar atrelados a gestão da qualidade é a letra d, por descrever corretamente a qualidade como um acréscimo na satisfação do cliente.
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