Sobre as questões relacionadas a lealdade do consumidor, leia as asserções a

Sobre as vantagens das comunidades virtuais para as empresas coloque V para as afirmações verdadeiras e F para as falsas:

(    ) Os participantes destas comunidades, por terem interesses comuns e fatores demográficos bem definidos, são um público interessante para os anunciantes.

(    ) Apesar de importante para o relacionamento com os consumidores, a comunidade não tem o poder de modificar intenções e comportamentos de consumo.

(    ) Um ponto positivo é a comunicação boca-a-boca pois os consumidores acham as opiniões e depoimentos dos demais membros mais confiáveis do que as próprias propagandas.

Nota: 10.0

AV,V,VBF,F,FCV,F,V

Você acertou!

Resposta: C

Comentários: a única afirmação que não está correta é a segunda pois de acordo com os pesquisadores Leal et al. (2012), foi comprovado que as comunidades virtuais modificam as intenções e comportamentos de consumo das pessoas. Esses mesmo autores também afirmaram que os consumidores acham a propaganda boca-a-boca mais confiável do que as propagandas patrocinadas pelas empresas sendo portanto a última afirmação correta. Além disso, Kotler e Armstrong (2007) afirmaram que essas comunidades são sim um público interessante para os anunciantes sendo portanto a primeira afirmativa verdadeira também.

(Rota 3 - Tema 5)

DF,V,FEV,V,F

As duas assertivas são verdadeiras e a II complementa a I. Você acertou! Resposta correta: E Comentários: a recompra realmente é um indício de lealdade, mas que sozinho não se sustenta pois às vezes, um consumidor é fiel por falta de opções ou por medo de mudança.