Administração do Relacionamento com cliente UNIDADE II

A satisfação do cliente vai depender então do que a empresa tem a oferecer e se essa oferta atende ou não à expectativa de valor imaginada por ele. A empresa pode melhorar essa oferta de três formas (CHURCHILL; PETER, 2000):I. Aumentar o benefício total oferecido por meio de modificações e melhorias no produto, oferecendo serviços, pessoal preparado e ainda pela melhoria da imagem da empresa e do produto.II. Reduzir os custos não monetários dos consumidores, como o tempo gasto, a energia física e psicológica utilizadas para efetuar a compra.III. Reduzir o custo monetário do produto.Assinale a alternativa correta: a. Apenas I. b. Apenas II. c. II e III. d. I, II, III estão corretas. e. I, II e III estão incorretas.