Gestão Empresarial: Ciclo PDCA e Análise SWOT

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
“A missão significa a razão de ser do próprio negócio. Por que ele foi criado e para que ele existe. O empreendedor pode abrir um negócio por muitas razões, como prestar um novo e diferente serviço à sociedade, satisfazer novas expectativas dos consumidores, aproveitar e incrementar novas tecnologias, ajudar a comunidade em determinados setores mais carente, expressar criatividade e inovação (...)”.
 
CHIAVENATO, I. Administração: teoria, processo e prática. 4. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007. p. 50.
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O trecho apresenta a definição de missão de uma organização.
Pois:
II. A missão é a imagem definida pela organização acerca de seu futuro, ou seja, ela pretende ser em alguns anos.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
	Resposta Correta:
	 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a afirmativa I é verdadeira, mas a afirmativa II é falsa. A afirmativa II apresenta a definição da visão de uma organização.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma empresa estava apresentando resultados inesperados em seu processo produtivo. Assim, o departamento gerencial optou por utilizar o ciclo PDCA, que tem como objetivo identificar problemas e solucioná-los. Assim, a empresa mapeou seus processos, identificou o problema e definiu a melhor solução para ele, traçando um plano de ação e determinando indicadores que comprovassem a eficácia das ações de melhoria.
 
Qual etapa do ciclo PDCA essa empresa realizou?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Planejamento.
	Resposta Correta:
	 
Planejamento.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois na etapa de planejamento do ciclo PDCA, ao ser identificado um problema, é realizada uma análise para compreendê-lo. Posteriormente, é elaborado um plano de ação, no qual são traçados objetivos, remodelando processos, se necessário, ou criando outros para que os resultados surjam de acordo com as políticas e regras de qualidade.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Realize a leitura do trecho a seguir:
“O ciclo PDCA, definido por Deming como ciclo de Shewart, um físico que, na década de 1920 introduziu gráficos de controle na Bell labs, baseia-se nos conceitos anteriores do método científico, que envolve formular uma hipótese, experimentá-la e fazer uma avaliação ao final do “ciclo”. A versão deste ciclo de melhoria ficou consagrada como o PDCA.”
 
CALÔBA, G.; KLAES, M. Gerenciamento de Projetos com PDCA. Rio de Janeiro: Alta Books, 2016. p. 2.
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Uma empresa que tem como objetivo melhorar as ações de controle dos processos pode usar o Ciclo PDCA ( Plan, Do, Check, Act).
Pois:
II. Ele é um método da gestão da qualidade, que tem como foco a solução de problemas.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. O Ciclo PDCA é o método mais utilizado para controle e melhoria de processos. Por meio dele, cria-se uma forma de padronização das informações do controle da qualidade, diminuindo os erros nas análises e tornando as informações mais compreensíveis.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Lucas é proprietário de uma fábrica de sapatos. Preocupado com os resultados de sua empresa, ele contratou o serviço de uma consultoria especializada em gestão de negócios. O consultor, após conhecer a história e a situação da empresa, sugeriu a realização de um estudo no qual sejam analisados os ambientes interno e externo, a fim de identificar as forças, fraquezas, ameaças e oportunidades da empresa.
 
Assinale a alternativa que corresponde à ferramenta de gestão sugerida pelo consultor:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Análise SWOT.
 
 
	Resposta Correta:
	 
Análise SWOT.
 
 
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a Análise SWOT é a ferramenta de gestão que tem por objetivo analisar os ambientes da empresa (externo e interno) e identificar suas forças, fraquezas, oportunidades e ameaças.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma empresa de potes plásticos que fez muito sucesso na década de 1990 viu sua participação de mercado despencar nos últimos anos. A empresa não percebeu o aumento do número de consumidoras divorciadas, da quantidade de casais sem filhos e do ingresso em massa das mulheres no mercado de trabalho. Atualmente, a empresa apresenta baixa participação no mercado, num mercado com baixa taxa de crescimento.
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Essa empresa encontra-se na fase de Declínio do ciclo de vida do produto.
Pois:
II. O negócio possui baixa participação em um mercado em declínio ou estagnado.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a afirmativa I é verdadeira, e a afirmativa II justifica a afirmativa I. Um produto que se encontra na fase de Declínio apresenta baixa participação no mercado, com suas vendas caindo vertiginosamente. O produto tende a desaparecer caso a empresa não estabeleça uma estratégia para se recolocar no mercado.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
O refrigerante Coca-Cola já passou por muitas fases do Ciclo de Vida do Produto (CPV). Atualmente, ele se encontra na fase de _________, uma vez que seus lucros estão estabilizados, e o público aceitou o produto. Além disso, apesar de sua taxa de mercado ser pequena, sua participação no mercado é grande, o que o faz ser classificado na categoria ____________ na matriz BCG.
 
Assinale a alternativa que preenche adequadamente as lacunas.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Maturidade; Vaca Caixeira.
	Resposta Correta:
	 
Maturidade; Vaca Caixeira.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o refrigerante Coca-Cola encontra-se na fase de maturidade do ciclo de vida do produto, sendo também classificado como Vaca Caixeira na matriz BCG. Isso porque o refrigerante Coca-Cola encontra-se em um período no qual os lucros se estabilizaram, ou pela aceitação do público, ou porque a concorrência já colocou outra novidade no mercado. Além disso, há fluxo de caixa grande, portanto, o negócio é uma Vaca Caixeira.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	A missão e os valores da empresa fazem parte da sua identidade, ou seja, de quem são e de como querem ser vistas no mercado em que atuam.
Quanto à missão e aos valores de uma organização, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. (   ) “Servir alimentos de qualidade com rapidez e simpatia, em um ambiente limpo e agradável” é um exemplo de Missão.
II. (   ) “Produzir automóveis que as pessoas desejam comprar e tenham orgulho em ter” pode ser um exemplo de Valores de uma organização.
III. (  ) “Promover a melhoria contínua da qualidade de vida da sociedade com a intermediação de recursos financeiros” é um exemplo de Missão.
IV. (   ) “Tornar-se, em 5 anos, a melhor instituição de educaçãosuperior do país” é um exemplo de Missão.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, F, V, F.
	Resposta Correta:
	 
V, F, V, F.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as afirmativas I e III são verdadeiras, e as afirmativas II e IV são falsas. A Missão define a razão de ser do negócio, ou seja, define os produtos/serviços, os mercados e a tecnologia de uma empresa. A afirmativa I apresenta a Missão do McDonald’s; a afirmativa II da Fiat, e a afirmativa III da Caixa Econômica Federal. A afirmativa IV apresenta um exemplo de Visão.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Jonas é um analista de gestão estratégica na Apliweb, uma empresa especializada em aplicativos e programas para internet. Seu gestor pediu para que ele montasse uma equipe para elaborar uma matriz SWOT, a fim de analisar os ambientes interno e externo da empresa, para servir de apoio ao planejamento estratégico da empresa.
 
Analise, a seguir, as afirmativas que apresentam alguns dos resultados obtidos:
I. Como oportunidade, Jonas e sua equipe citaram a cultura organizacional rígida.
II. Como ameaça, Jonas e sua equipe citaram o aparecimento de nova tecnologia.
III. Jonas e sua equipe identificaram, como um dos pontos fortes, uma equipe de desenvolvimento com alto conhecimento da tecnologia.
IV. Como pontos fracos, Jonas e sua equipe indicaram a dificuldade financeira no fluxo da empresa.
 
Qual(is) afirmativa(s) apresenta(m), corretamente, a utilização da matriz SWOT quanto à perspectiva e análise realizada por Jonas e sua equipe?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II, III e IV.
	Resposta Correta:
	 
II, III e IV.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as afirmativas II, III e IV apresentam, corretamente, o conceito de ameaça, pontos fortes e pontos fracos, além da análise do ambiente conforme a matriz SWOT.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma escola de natação, ao final de cada mês, realiza uma pesquisa de satisfação com os alunos para conhecer as percepções deles quanto ao atendimento e à infraestrutura do local. A seguir, estão listados alguns dos apontamentos relatados pelos alunos:
 
I. Alguns alunos apontaram que os instrutores são excelentes, pois, além de possuírem formação em educação física, realizam com frequência cursos de atualização na área.
II. Devido às festas de fim do ano, a escola fica fechada durante duas semanas. Alguns alunos relataram que até mesmo pensam em trocar de escola nessa época do ano, para não ficarem tanto tempo parados.
III. Diversos alunos relataram descaso dos recepcionistas em relação a objetos, como xampus e condicionadores, perdidos no vestiário.
IV. Alguns alunos sugeriram que a escola passasse a oferecer turmas infantis, para crianças de até cinco anos, pois muitos deles têm filhos.
 
Com base nessa situação hipotética e considerando os conceitos de análise SWOT, qual(is) afirmativa(s) apresenta(m) um exemplo de ameaça à essa escola?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Apenas a afirmativa II.
	Resposta Correta:
	 
Apenas a afirmativa II.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois apenas a afirmativa II apresenta um exemplo de ameaça à essa escola. A ameaça refere-se às atitudes da concorrência, que podem contribuir para reduzir ou aumentar os custos de uma empresa.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Realize a leitura do trecho a seguir.
“As técnicas de intervenção e mudança organizacional estratégica – com o Balanced Scorecard – baseiam-se na necessidade de indicadores e métricas globais e estão centradas em várias perspectivas que devem orientar o negócio da empresa. São técnicas que envolvem um posicionamento estratégico da empresa no sentido de integrar e articular as diferentes perspectivas”.
 
CHIAVENATO, I. Os novos paradigmas: como as mudanças estão mexendo com as empresas. 5. ed. Barueri: Manole, 2008. p. 123.
 
Considerando que o BSC prioriza o equilíbrio organizacional a partir de 4 perspectivas –
financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento, assinale a alternativa correta quanto à perspectiva de aprendizado.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Enfatiza a necessidade da empresa em investir nas pessoas, no aprendizado e no seu crescimento, para que haja aumento da produtividade e melhor atendimento, por exemplo.
	Resposta Correta:
	 
Enfatiza a necessidade da empresa em investir nas pessoas, no aprendizado e no seu crescimento, para que haja aumento da produtividade e melhor atendimento, por exemplo.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a perspectiva de aprendizado envolve indicadores que permitem o alcance dos objetivos pretendidos nas outras três perspectivas (financeira, clientes e processos internos). Isso porque esses indicadores enfatizam a importância e a necessidade de realizar investimentos nas pessoas, no aprendizado e no seu crescimento, para que assim haja aumento da produtividade, melhor atendimento ao cliente e melhores resultados financeiros a longo prazo.