Desafios e Tendências

Prévia do material em texto

Curso POS0561 DESAFIOS E TENDÊNCIAS DA GESTÃO VAREJISTA PG0385202 - 
202022.ead-12268.01 
Teste Teste Final (N2) 
Iniciado 21/10/20 16:02 
Enviado 21/10/20 16:38 
Status Completada 
Resultado da tentativa 9 em 10 pontos 
Tempo decorrido 36 minutos 
Resultados exibidos Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Com as reinvenções do varejo, algumas empresas têm adotado uma filosofia que prima 
pelo cliente, ou seja, a experiência do cliente torna-se crucial nas tomadas de decisões, de 
modo que esta se torna o “boca a boca” positivo das empresas. Com base nisso, qual é 
esse método utilizado por empresas de renome, como a Amazon, por exemplo? 
Resposta Selecionada: 
Correta Consumer Centric. 
Resposta Correta: 
Correta Consumer Centric. 
Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, uma vez que a 
filosofia de cliente no centro é a Consumer Centric. Nessa filosofia, que partiu da Amazon, 
marketplace 
internacional de renome, verifica-se que as decisões primam pelo consumidor, isto é, as 
entregas acontecem antes do esperado, o atendimento é instantâneo e a tecnologia é de 
ponta – assim, o cliente é o maior ativo da empresa. 
Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Hoje, não há dúvidas de que as ondas de mudanças e de turbulência trazem a demanda de 
um posicionamento cada vez mais inovador por parte das organizações varejistas, uma vez 
que, hoje em dia, vivemos a era da nova economia e da transformação digital das empresas 
e startups . A partir do apresentado, assinale a alternativa correta com relação à razão pela 
qual é importante inovar em um mundo VUCA e em cenários de tantas incertezas. 
Resposta Selecionada: 
Correta A inovação é elemento crítico para a sobrevivência. 
Resposta Correta: 
Correta A inovação é elemento crítico para a sobrevivência. 
Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois a inovação é 
crucial para a sobrevivência das empresas, sendo vital para a competitividade. Inovação é 
transformar conhecimento em dinheiro, ou seja, a venda é a prova de utilidade, e utilidade é 
igual ao sucesso. 
Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Em um mundo cada vez mais digital, o marketing também é mais on-line . Nesse sentido, a 
resposta sobre a importância do SEO para o varejo, ou seja, em um mundo digital, é 
intrínseco prezar pelo on-line e por facilitar a forma de as empresas serem encontradas por 
potenciais clientes. 
 
A partir do apresentado, assinale a alternativa correta com relação ao marketing digital para 
o varejo. 
Resposta Selecionada: 
Correta Search Engine Optimization (SEO) torna a busca no Google mais eficiente. 
Resposta Correta: 
Correta Search Engine Optimization (SEO) torna a busca no Google mais eficiente. 
Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, uma vez que ser 
encontrado no Google e estar bem posicionado nessa busca trazem vantagens competitivas 
para as empresas, uma vez que o Google é o motor de busca dominante. 
Pergunta 4 
0 em 1 pontos 
 
Com as reinvenções do varejo, busca-se cada vez mais integrações nas operações, e o 
omnichannel 
é uma alternativa para ajudar nesse processo e tornar as organizações mais ágeis e 
eficazes. É importante a coexistência de eficiência (melhor forma de fazer as coisas) e 
eficácia (foco no resultado). A partir do apresentado, assinale a alternativa correta no que 
tange ao principal pilar do omnichannel para o varejo. 
Resposta Selecionada: 
Incorreta E-commerce. 
Resposta Correta: 
Correta Pick-up store. 
Feedback da resposta: Sua resposta está incorreta. As alternativas estão incorretas, 
pois e-commerces, marketplaces e vendas on-line são modelos de negócio e site, com 
enfoque em SEO, sendo formas de geração de leads e posicionamento de marca. 
Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Com as reinvenções do varejo, as empresas têm buscado se reinventar, sendo que primam 
cada vez mais pela criatividade. Para gerar criatividade, fala-se muito da necessidade de se 
trabalhar com os dois lados do cérebro: direito e esquerdo e, consequentemente, com os 
dois tipos de pensamento. A partir da afirmação acima, assinale a alternativa correta no que 
tange aos respectivos pensamentos originais nos lados direito e esquerdo do cérebro. 
Resposta Selecionada: 
Correta O pensamento do lado direito do cérebro é o divergente, e o do lado esquerdo é o 
convergente. 
Resposta Correta: 
Correta O pensamento do lado direito do cérebro é o divergente, e o do lado esquerdo é o 
convergente. 
Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, uma vez que os 
dois tipos de pensamento são o divergente (originalidade) e o convergente (relevância), ou 
seja, o pensamento do lado direito do cérebro é o mais criativo, e o do lado esquerdo é mais 
lógico. 
Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Com as mudanças que vêm acontecendo no varejo, muitas empresas viram no e-commerce 
e nos marketplaces formas de aumentar a rentabilidade. Rentabilidade diz respeito à 
quantidade de dinheiro que o investimento vai gerar. Nesse caso, muito se fala de métricas 
ou indicadores financeiros. Sendo assim, assinale a alternativa correta no que tange ao 
e-commerce . 
Resposta Selecionada: 
Correta E-commerce é loja on-line . 
Resposta Correta: 
Correta E-commerce é loja on-line. 
Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois 
e-commerces são lojas virtuais e possibilitam vendas on-line. O cliente pode comprar os 
produtos nas lojas on-line sem precisar sair de sua residência, e as compras são entregues 
no endereço físico cadastrado. 
Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
O setor do varejo, quando analisado sob o prisma de mercado, objetiva tornar as 
experiências de compra positivas. Dessa forma, de acordo com o conteúdo estudado, o 
composto de marketing exerce papel crucial na oferta de valor para o cliente. Nesse 
sentido, assinale a alternativa que indique a afirmação correta no que diz respeito ao 
significado do termo varejo. 
Resposta Selecionada: 
Correta O varejo consiste em todas as atividades do processo de venda de produtos para 
atender a uma necessidade do consumidor final. 
Resposta Correta: 
Correta O varejo consiste em todas as atividades do processo de venda de produtos para 
atender a uma necessidade do consumidor final. 
Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois o varejo diz 
respeito ao processo ponta a ponta de vendas B2C ( Business to Client), ou seja, o foco é o 
consumidor final. O enfoque é a venda em porções. 
Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Em um mundo em que marketing e vendas atuam cada vez mais em conjunto, o Marketing 
de Serviços torna-se cada vez mais crucial, indo além dos 4 Ps do marketing. Muito se fala 
de venda-marketing ou salesmarketing para definir a união entre as duas áreas. A partir do 
apresentado, assinale a alternativa correta no que tange ao Marketing de Serviços para o 
varejo. 
Resposta Selecionada: 
Correta Serviço é cada vez mais crucial como um plus da compra. 
Resposta Correta: 
Correta Serviço é cada vez mais crucial como um plus da compra. 
Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois, hoje em dia, 
fala-se muito em experiência do cliente e como ter um serviço agregado ao produto. O 
Marketing de Serviços trabalha justamente nessa linha. 
Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
No que tange à gestão estratégica varejista, isto é, a forma de gerir as estratégias, que são 
os caminhos para se chegar a um objetivo almejado pelas corporações, verifica-se que “ 
moonshots” é um termo bastante utilizado ao se tratar de OKRs . A partir do apresentado, 
assinale a alternativa correta que apresenta o melhor significado para indicadores 
moonshots. 
Resposta Selecionada: 
Correta Moonshots 
são indicadores de resultado bem ousados, como um tiro na lua. 
 
Resposta Correta: 
Correta Moonshots 
são indicadores de resultado bem ousados, como um tiro na lua. 
 
Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, uma vezque os 
moonshots são indicadores utilizados no método OKRs e que são tiros na lua, ou seja, 
metas bastantes ousadas. Moonshots são indicadores que tiram as pessoas da sua zona de 
conforto e levam as organizações além dos resultados medianos. 
Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
De acordo com o conteúdo estudado, o varejo, no Brasil, acompanha a evolução do 
comércio e da história, passando por ondas desde o pau-brasil, o açúcar, o café, o algodão, 
as manufaturas, os centros comerciais, os shoppings físicos até o e-commerce 
e os marketplaces . No princípio, as relações comerciais se davam pela troca de produtos e, 
depois do surgimento da moeda, as relações comerciais passaram a ser regidas pelos 
pagamentos em dinheiro. 
 
A partir do contexto apresentado, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) 
Verdadeira(s) e F 
para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) Com a evolução do segmento varejista, surgiu o Código de Defesa do Consumidor 
(CDC) e, também, o Programa de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon). Além de 
outras legislações mais recentes, como será o caso da Lei Geral de Proteção de Dados 
(LGPD). 
II. ( ) Com a evolução do varejo, surgiram várias modalidades nesse segmento, como: lojas 
de departamentos, supermercados, atacado, atacarejo (modelo híbrido de atacado e 
varejo), venda direta, franquias, representantes de vendas, vending machines (máquinas de 
venda automática), cooperativas, e-commerces , marketplaces , omnichannel, 
dentre outras. 
III. ( ) PTM é o Propósito Transformador Massivo e é importante para engajar as pessoas 
com a marca/empresa varejista. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada: 
Correta V, V, V. 
Resposta Correta: 
Correta V, V, V. 
Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, as três 
afirmativas trazem evoluções do segmento varejista. O CDC, o Procon e a LGPD são 
mecanismos que visam resguardar o consumidor. Com a evolução do varejo, surgem novas 
modalidades de comércio e vendas em pequenas quantidades e, consequentemente, novos 
modelos de negócios, como lojas de departamentos, supermercados e modelos híbridos de 
atacado e varejo (atacarejo). Nesse sentido, começam a surgir, também, organizações 
exponenciais e elementos, como Propósito Transformador Massivo, com o intuito de 
engajar as pessoas e as empresas às marcas. 
 
Quarta-feira, 21 de Outubro de 2020 16h39min10s BRT