N2 GESTÃO DE ATENDIMENTO

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POS0691 GESTÃO DE ATENDIMENTO E RELACIONAMENTO COM CLIENTES PG0748-212-5 - 202122.ead-18917.01
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Um aspecto relevante em relação à inovação da gestão de relacionamento com os clientes é o surgimento de novas profissões atreladas a estas atividades. É nesse momento que entra a figura do profissional de Customer Success , ou Sucesso do Cliente. Esse profissional surge no mercado para modificar a velha política de atendimento, dando ênfase não somente ao que a empresa quer em termos de objetivos organizacionais, mas, prioritariamente, dando foco ao que os consumidores desejam nas relações de consumo.
 
Assinale a alternativa a seguir que corresponde a uma atividade do profissional de customer success .
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O customer success garante que os clientes aproveitem ao máximo os produtos ou serviços que adquirem. Também tem foco no pós-venda, para certificar-se que as experiências de compra sejam bem-sucedidas.
	Resposta Correta:
	 
O customer success garante que os clientes aproveitem ao máximo os produtos ou serviços que adquirem. Também tem foco no pós-venda, para certificar-se que as experiências de compra sejam bem-sucedidas.
	Comentário da resposta:
	A resposta está correta. O customer success
é responsável pelo atendimento pleno aos clientes, garantindo sua satisfação e o aumento das chances de recompra por meio de algumas técnicas de pós-vendas.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	O autor Conrado Adolpho Vaz, no livro “Google Marketing: o guia definitivo de marketing digital”, afirma que as empresas precisam entender que, cada vez mais, terão de atender ao seu cliente na hora que ele quiser, onde ele quiser e da forma que ele desejar. Ter um telefone e um formulário de contato no site já não é o suficiente há bastante tempo. Ter uma campanha que interaja com o usuário é muito mais do que ter um simples site na web . É preciso buscar constantemente a fidelização dos clientes com estratégias que realmente diferenciem as empresas umas das outras.
 
VAZ, C. A. Google Marketing : o guia definitivo de marketing digital. São Paulo: Novatec, 2008.
 
Considerando a afirmativa anterior, classifique com V (verdadeiro) ou F (falso) cada uma das sentenças a seguir sobre a necessidade de atendimento constante aos clientes.
 
I. (  ) Os clientes estão cada vez mais exigentes, mas ainda são submetidos às estratégias de marketing que criam necessidades em suas rotinas e essa é sem dúvida a carta na manga que possuem.
II. (  ) As organizações devem ficar atentas aos mínimos sinais que os clientes emitem em relação aos seus desejos e necessidades. Essa atenção costuma contribuir para o estabelecimento de relações mais duradouras.
III. ( ) A revolução decorrente de estratégias de atendimento inovadoras passará pela fidelização dos clientes, que devem ser o foco dos empreendimentos.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
F, V, V.
	Resposta Correta:
	 
F, V, V.
	Comentário da resposta:
	A resposta está correta. Os clientes estão cada vez mais exigentes e passaram a ditar qual estratégia mercadológica deve ser utilizada pelas organizações.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	A gestão de marketing decorre do fato de que, cada vez mais, as organizações têm consciência da necessidade de conhecer o mercado onde atuam, criando valor aos clientes e se mantendo competitivas. No mundo corporativo, o desenvolvimento de estratégias de marketing vem para auxiliar no desenvolvimento do próprio negócio.
 
Analise as afirmativas a seguir:
 
I. (  ) A estratégia é uma forma de pensar o presente, utilizando-se de decisões passadas, buscando formalizar e articular formas de se atingir resultados nos diversos campos da organização.
II. (  ) A visão estratégica do mercado é fundamental para uma organização ter sucesso, e as estratégias de marketing e a busca de vantagens competitivas são pontos cruciais para atingi-lo.
III. ( ) As estratégias de marketing podem enveredar por diversos caminhos, os quais precisam ser analisados de forma adequada, identificando quais são mais adequados ao momento e aos objetivos da organização.
IV. (  ) As estratégias de marketing levam a uma consonância maior da organização com a necessidade e os desejos do cliente, buscando definir estratégias para atendê-lo de forma adequada e antecipando-se aos concorrentes e às tendências de mercado.
 
 Agora, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As afirmativas II, III e IV são verdadeiras.
	Resposta Correta:
	 
As afirmativas II, III e IV são verdadeiras.
	Comentário da resposta:
	A resposta está correta. As estratégias de marketing necessitam de informações disponíveis no mercado, que precisam ser analisadas para identificar possíveis soluções para os problemas dos clientes.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	O marketing de relacionamento exige que   uma   empresa   planeje   e   alinhe   seus   processos de negócios, suas comunicações, sua tecnologia e seu pessoal a fim de manter o valor que o cliente deseja. Funciona em tempo real, por ser um esforço contínuo entre o comprador e o vendedor, e procura criar uma cadeia de relacionamento dentro da organização.
 
Nesse contexto, analise as informações a seguir e identifique quais correspondem aos desafios do relacionamento com os clientes, classificando-as com V (verdadeiro) ou F (falso).
 
I. ( ) Integrar as equipes dentro das organizações, principalmente as de marketing e vendas, é algo desafiador quando se pensa na criação de estratégias de relacionamento.
II. ( ) Manter equipes qualificadas e engajadas constantemente pode ser considerado um desafio para as empresas que querem praticar o marketing de relacionamento.
III. ( ) Direcionar as estratégias do marketing tradicional para o marketing de relacionamento é algo simples quando se almeja posicionar-se na lembrança dos consumidores.
IV. ( ) Ser notado pelos clientes é tarefa muito fácil quando se colocam em prática as estratégias do marketing tradicional.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, F, F.
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, F.
	Comentário da resposta:
	A resposta está correta. A integração das equipes e a compreensão da importância de cada uma é essencial, bem como a qualificação de cada uma delas e seu engajamento com as atividades.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Um relacionamento torna-se relevante quando ambas as partes, clientes e empresas percebem benefícios em estarem juntos por um determinado período. Essa união deve ter como base vantagens recíprocas que ambos poderão aproveitar. Essas vantagens mudam, se ampliam e até se contrariam em alguns momentos, mas é por conta da criação de relacionamentos que as partes se adaptam às novas realidades e ao bem comum.
 
Diante das afirmações anteriores, assinale a alternativa correta, que diz respeito aos benefícios do marketing de relacionamento.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O marketing de relacionamento aumenta o volume de vendas, reduz custos de captação de novos clientes, acarreta publicidade gratuita, fideliza clientes e cria estratégias de diferenciação e personalização de atendimentos.
	Resposta Correta:
	 
O marketing de relacionamento aumenta o volume de vendas, reduz custos de captação de novos clientes, acarreta publicidade gratuita, fideliza clientes e cria estratégias de diferenciação e personalização de atendimentos.
	Comentário da resposta:
	A resposta está correta. O marketing de relacionamento traz uma série de benefícios às organizações, na maioria das vezes melhorando sua imagem perante os consumidores.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	É extremamente significativo que se cultue o valor dos clientes nos atuais e complexos cenários mercadológicos, pois os bens ou serviços não se vendem isoladamente; existem inúmeros fatores que são preponderantes quando o assunto é agregar valor e estabelecer diferenciais competitivos. De nada adianta investir na fabricação de novos produtos e na criação de novos serviços se não existirquem os consuma.
 
A partir das afirmações anteriores, assinale a alternativa que corresponde à necessidade de se criar culturas de relacionamento focadas nos clientes.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Quando existem valores compatíveis, confiança, comprometimento, cooperação e formas de perceber e lidar com a realidade, é possível observar que os relacionamentos interferem nas culturas organizacionais envolvidas.
	Resposta Correta:
	 
Quando existem valores compatíveis, confiança, comprometimento, cooperação e formas de perceber e lidar com a realidade, é possível observar que os relacionamentos interferem nas culturas organizacionais envolvidas.
	Comentário da resposta:
	A resposta está correta. Os valores das empresas devem ser condizentes com os valores individuais dos clientes, para que assim se estabeleça um relacionamento de empatia.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Muitas empresas investem alto para atrair novos clientes e aumentar sua lucratividade. No entanto, uma solução muito vantajosa seria reter os clientes já conquistados por meio de hábitos simples e muito fáceis de serem colocados em prática.
 
Das soluções a seguir, assinale aquela que retrata hábitos eficazes de retenção de clientes.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Fazer uso de tecnologias, evitar a rotatividade de clientes, manter a aproximação com os clientes já existentes.
	Resposta Correta:
	 
Fazer uso de tecnologias, evitar a rotatividade de clientes, manter a aproximação com os clientes já existentes.
	Comentário da resposta:
	A resposta está correta. A inovação e aproximação com os clientes são os balizadores do relacionamento com os clientes.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	O que torna as organizações diferentes umas das outras é a sua identidade, ou seja, suas características particulares as tornam únicas e reconhecidas pelos clientes. A cultura de uma organização traz à tona tudo aquilo que a empresa realmente é e pratica.
 
Analise as sentenças a seguir e assinale aquela que corresponde a uma afirmação correta sobre as características de identidade e cultura organizacional nas empresas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A identidade organizacional pode ser considerada resultado de uma interação de todos os membros de uma mesma empresa e esse resultado pode ser visto como elemento chave e interpretativo nas relações com os consumidores.
	Resposta Correta:
	 
A identidade organizacional pode ser considerada resultado de uma interação de todos os membros de uma mesma empresa e esse resultado pode ser visto como elemento chave e interpretativo nas relações com os consumidores.
	Comentário da resposta:
	A resposta está correta. A identidade organizacional decorre da interação de todos os colaboradores da empresa e da maneira como se relacionam com os objetivos e metas organizacionais.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Quando uma empresa decide elaborar estratégias de atendimento e relacionamento com os clientes, certamente já identificou que os antigos hábitos não são mais suficientes para fidelizá-los. Apesar de parecer algo óbvio, a gestão de relacionamentos surgiu para dar novos rumos às organizações que realmente almejam manter-se em um mercado cada vez mais competitivo. Diversos fatores devem ser considerados quando se quer estabelecer uma nova cultura, com novos hábitos de atendimento e relacionamento com os clientes.
 
Nesse contexto, analise as afirmações abaixo e identifique qual corresponde a uma premissa de estratégia de relacionamento com os clientes.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
É necessário certificar-se da continuidade dos relacionamentos para que a empresa se torne sempre uma opção no caso de compras futuras.
	Resposta Correta:
	 
É necessário certificar-se da continuidade dos relacionamentos para que a empresa se torne sempre uma opção no caso de compras futuras.
	Comentário da resposta:
	A resposta está correta. As empresas devem sempre atentar-se à possível continuidade de relacionamento com o cliente para que, assim, sejam consideradas em caso de recompra.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	O reconhecimento e escolha dos clientes oportunos é um dos requisitos fundamentais do marketing de relacionamento. A determinação de quem deve ser cliente de uma empresa requer a segmentação de mercado, que consiste na separação por grupos de acordo com necessidades e desejos diferentes.
 
Com base na afirmação anterior, assinale a alternativa que corresponde aos benefícios da segmentação de clientes.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A segmentação de clientes aumenta as vantagens competitivas das organizações e contribui para o desenvolvimento de novas estratégias de marketing de acordo com os interesses de cada grupo.
	Resposta Correta:
	 
A segmentação de clientes aumenta as vantagens competitivas das organizações e contribui para o desenvolvimento de novas estratégias de marketing de acordo com os interesses de cada grupo.
	Comentário da resposta:
	A resposta está correta. A segmentação de clientes contribui para o atendimento integral de necessidades específicas dos consumidores, com base em técnicas direcionadas.
	
	
	
	POS0691 GESTÃO DE ATENDIMENTO E RELACIONAMENTO COM CLIENTES PG0748-212-5 - 202122.ead-18917.01
	Teste
	Teste Final (N2)
	Iniciado
	20/10/21 15:55
	Enviado
	20/10/21 16:01
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	10 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	5 minutos
	Resultados exibidos
	Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Um aspecto relevante em relação à inovação da gestão de relacionamento com os clientes é o surgimento de novas profissões atreladas a estas atividades. É nesse momento que entra a figura do profissional de Customer Success , ou Sucesso do Cliente. Esse profissional surge no mercado para modificar a velha política de atendimento, dando ênfase não somente ao que a empresa quer em termos de objetivos organizacionais, mas, prioritariamente, dando foco ao que os consumidores desejam nas relações de consumo.
 
Assinale a alternativa a seguir que corresponde a uma atividade do profissional de customer success .
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O customer success garante que os clientes aproveitem ao máximo os produtos ou serviços que adquirem. Também tem foco no pós-venda, para certificar-se que as experiências de compra sejam bem-sucedidas.
	Resposta Correta:
	 
O customer success garante que os clientes aproveitem ao máximo os produtos ou serviços que adquirem. Também tem foco no pós-venda, para certificar-se que as experiências de compra sejam bem-sucedidas.
	Comentário da resposta:
	A resposta está correta. O customer success
é responsável pelo atendimento pleno aos clientes, garantindo sua satisfação e o aumento das chances de recompra por meio de algumas técnicas de pós-vendas.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	O autor Conrado Adolpho Vaz, no livro “Google Marketing: o guia definitivo de marketing digital”, afirma que as empresas precisam entender que, cada vez mais, terão de atender ao seu cliente na hora que ele quiser, onde ele quiser e da forma que ele desejar. Ter um telefone e um formulário de contato no site já não é o suficiente há bastante tempo. Ter uma campanha que interaja com o usuário é muito mais do que ter um simples site na web . É preciso buscar constantemente a fidelização dos clientes com estratégias que realmente diferenciem as empresas umas das outras.
 
VAZ, C. A. Google Marketing : o guia definitivo de marketing digital. São Paulo: Novatec, 2008.
 
Considerando a afirmativa anterior, classifique com V (verdadeiro) ou F (falso) cada uma das sentenças a seguir sobre a necessidade de atendimento constante aos clientes.
 
I. (  ) Os clientes estão cada vez mais exigentes, mas ainda são submetidos às estratégias de marketing que criam necessidades em suas rotinas e essa é sem dúvida a carta na manga que possuem.
II. (  ) As organizações devem ficar atentas aos mínimos sinais que os clientesemitem em relação aos seus desejos e necessidades. Essa atenção costuma contribuir para o estabelecimento de relações mais duradouras.
III. ( ) A revolução decorrente de estratégias de atendimento inovadoras passará pela fidelização dos clientes, que devem ser o foco dos empreendimentos.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
F, V, V.
	Resposta Correta:
	 
F, V, V.
	Comentário da resposta:
	A resposta está correta. Os clientes estão cada vez mais exigentes e passaram a ditar qual estratégia mercadológica deve ser utilizada pelas organizações.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	A gestão de marketing decorre do fato de que, cada vez mais, as organizações têm consciência da necessidade de conhecer o mercado onde atuam, criando valor aos clientes e se mantendo competitivas. No mundo corporativo, o desenvolvimento de estratégias de marketing vem para auxiliar no desenvolvimento do próprio negócio.
 
Analise as afirmativas a seguir:
 
I. (  ) A estratégia é uma forma de pensar o presente, utilizando-se de decisões passadas, buscando formalizar e articular formas de se atingir resultados nos diversos campos da organização.
II. (  ) A visão estratégica do mercado é fundamental para uma organização ter sucesso, e as estratégias de marketing e a busca de vantagens competitivas são pontos cruciais para atingi-lo.
III. ( ) As estratégias de marketing podem enveredar por diversos caminhos, os quais precisam ser analisados de forma adequada, identificando quais são mais adequados ao momento e aos objetivos da organização.
IV. (  ) As estratégias de marketing levam a uma consonância maior da organização com a necessidade e os desejos do cliente, buscando definir estratégias para atendê-lo de forma adequada e antecipando-se aos concorrentes e às tendências de mercado.
 
 Agora, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As afirmativas II, III e IV são verdadeiras.
	Resposta Correta:
	 
As afirmativas II, III e IV são verdadeiras.
	Comentário da resposta:
	A resposta está correta. As estratégias de marketing necessitam de informações disponíveis no mercado, que precisam ser analisadas para identificar possíveis soluções para os problemas dos clientes.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	O marketing de relacionamento exige que   uma   empresa   planeje   e   alinhe   seus   processos de negócios, suas comunicações, sua tecnologia e seu pessoal a fim de manter o valor que o cliente deseja. Funciona em tempo real, por ser um esforço contínuo entre o comprador e o vendedor, e procura criar uma cadeia de relacionamento dentro da organização.
 
Nesse contexto, analise as informações a seguir e identifique quais correspondem aos desafios do relacionamento com os clientes, classificando-as com V (verdadeiro) ou F (falso).
 
I. ( ) Integrar as equipes dentro das organizações, principalmente as de marketing e vendas, é algo desafiador quando se pensa na criação de estratégias de relacionamento.
II. ( ) Manter equipes qualificadas e engajadas constantemente pode ser considerado um desafio para as empresas que querem praticar o marketing de relacionamento.
III. ( ) Direcionar as estratégias do marketing tradicional para o marketing de relacionamento é algo simples quando se almeja posicionar-se na lembrança dos consumidores.
IV. ( ) Ser notado pelos clientes é tarefa muito fácil quando se colocam em prática as estratégias do marketing tradicional.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, F, F.
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, F.
	Comentário da resposta:
	A resposta está correta. A integração das equipes e a compreensão da importância de cada uma é essencial, bem como a qualificação de cada uma delas e seu engajamento com as atividades.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Um relacionamento torna-se relevante quando ambas as partes, clientes e empresas percebem benefícios em estarem juntos por um determinado período. Essa união deve ter como base vantagens recíprocas que ambos poderão aproveitar. Essas vantagens mudam, se ampliam e até se contrariam em alguns momentos, mas é por conta da criação de relacionamentos que as partes se adaptam às novas realidades e ao bem comum.
 
Diante das afirmações anteriores, assinale a alternativa correta, que diz respeito aos benefícios do marketing de relacionamento.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O marketing de relacionamento aumenta o volume de vendas, reduz custos de captação de novos clientes, acarreta publicidade gratuita, fideliza clientes e cria estratégias de diferenciação e personalização de atendimentos.
	Resposta Correta:
	 
O marketing de relacionamento aumenta o volume de vendas, reduz custos de captação de novos clientes, acarreta publicidade gratuita, fideliza clientes e cria estratégias de diferenciação e personalização de atendimentos.
	Comentário da resposta:
	A resposta está correta. O marketing de relacionamento traz uma série de benefícios às organizações, na maioria das vezes melhorando sua imagem perante os consumidores.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	É extremamente significativo que se cultue o valor dos clientes nos atuais e complexos cenários mercadológicos, pois os bens ou serviços não se vendem isoladamente; existem inúmeros fatores que são preponderantes quando o assunto é agregar valor e estabelecer diferenciais competitivos. De nada adianta investir na fabricação de novos produtos e na criação de novos serviços se não existir quem os consuma.
 
A partir das afirmações anteriores, assinale a alternativa que corresponde à necessidade de se criar culturas de relacionamento focadas nos clientes.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Quando existem valores compatíveis, confiança, comprometimento, cooperação e formas de perceber e lidar com a realidade, é possível observar que os relacionamentos interferem nas culturas organizacionais envolvidas.
	Resposta Correta:
	 
Quando existem valores compatíveis, confiança, comprometimento, cooperação e formas de perceber e lidar com a realidade, é possível observar que os relacionamentos interferem nas culturas organizacionais envolvidas.
	Comentário da resposta:
	A resposta está correta. Os valores das empresas devem ser condizentes com os valores individuais dos clientes, para que assim se estabeleça um relacionamento de empatia.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Muitas empresas investem alto para atrair novos clientes e aumentar sua lucratividade. No entanto, uma solução muito vantajosa seria reter os clientes já conquistados por meio de hábitos simples e muito fáceis de serem colocados em prática.
 
Das soluções a seguir, assinale aquela que retrata hábitos eficazes de retenção de clientes.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Fazer uso de tecnologias, evitar a rotatividade de clientes, manter a aproximação com os clientes já existentes.
	Resposta Correta:
	 
Fazer uso de tecnologias, evitar a rotatividade de clientes, manter a aproximação com os clientes já existentes.
	Comentário da resposta:
	A resposta está correta. A inovação e aproximação com os clientes são os balizadores do relacionamento com os clientes.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	O que torna as organizações diferentes umas das outras é a sua identidade, ou seja, suas características particulares as tornam únicas e reconhecidas pelos clientes. A cultura de uma organização traz à tona tudo aquilo que a empresa realmente é e pratica.
 
Analise as sentenças a seguir e assinale aquela que corresponde a uma afirmação correta sobre as características de identidade e cultura organizacional nas empresas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A identidade organizacional pode ser considerada resultado de uma interação de todos os membros de uma mesma empresa e esse resultado pode ser visto como elemento chave e interpretativo nas relações com os consumidores.
	Resposta Correta:
	 
A identidade organizacional pode ser considerada resultado de uma interação de todos os membros de uma mesma empresa e esse resultado pode ser visto como elemento chave einterpretativo nas relações com os consumidores.
	Comentário da resposta:
	A resposta está correta. A identidade organizacional decorre da interação de todos os colaboradores da empresa e da maneira como se relacionam com os objetivos e metas organizacionais.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Quando uma empresa decide elaborar estratégias de atendimento e relacionamento com os clientes, certamente já identificou que os antigos hábitos não são mais suficientes para fidelizá-los. Apesar de parecer algo óbvio, a gestão de relacionamentos surgiu para dar novos rumos às organizações que realmente almejam manter-se em um mercado cada vez mais competitivo. Diversos fatores devem ser considerados quando se quer estabelecer uma nova cultura, com novos hábitos de atendimento e relacionamento com os clientes.
 
Nesse contexto, analise as afirmações abaixo e identifique qual corresponde a uma premissa de estratégia de relacionamento com os clientes.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
É necessário certificar-se da continuidade dos relacionamentos para que a empresa se torne sempre uma opção no caso de compras futuras.
	Resposta Correta:
	 
É necessário certificar-se da continuidade dos relacionamentos para que a empresa se torne sempre uma opção no caso de compras futuras.
	Comentário da resposta:
	A resposta está correta. As empresas devem sempre atentar-se à possível continuidade de relacionamento com o cliente para que, assim, sejam consideradas em caso de recompra.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	O reconhecimento e escolha dos clientes oportunos é um dos requisitos fundamentais do marketing de relacionamento. A determinação de quem deve ser cliente de uma empresa requer a segmentação de mercado, que consiste na separação por grupos de acordo com necessidades e desejos diferentes.
 
Com base na afirmação anterior, assinale a alternativa que corresponde aos benefícios da segmentação de clientes.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A segmentação de clientes aumenta as vantagens competitivas das organizações e contribui para o desenvolvimento de novas estratégias de marketing de acordo com os interesses de cada grupo.
	Resposta Correta:
	 
A segmentação de clientes aumenta as vantagens competitivas das organizações e contribui para o desenvolvimento de novas estratégias de marketing de acordo com os interesses de cada grupo.
	Comentário da resposta:
	A resposta está correta. A segmentação de clientes contribui para o atendimento integral de necessidades específicas dos consumidores, com base em técnicas direcionadas.