GESTÃO E CONTROLE DE QUALIDADE LABORATORIAL

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Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
Resposta Correta: 
Comentário da
resposta:
Severino está realizando um levantamento para organizar os investimentos em melhorias no
laboratório da empresa X. Através dos dados coletados, utilizou uma das ferramentas da qualidade
para plotar o gráfico abaixo.
Considerando o resultado obtido acima, qual o percentual de ocorrencias correspondente somente a
não-conformidade denominada ERRO DE IDENTIFICAÇÃO?
Porcentagem de de ocorrências acumuladas.
13
O percentual relacionado ao ERRO DE IDENTIFICAÇÃO é de
13%.
Pergunta 2
Severino está realizando um levantamento para organizar os investimentos em melhorias no
laboratório da empresa X. Através dos dados coletados, utilizou uma das ferramentas da
qualidade para plotar o gráfico abaixo.
0 em 1,5 pontos
0,5 em 1,5 pontos
Resposta
Selecionada:
Resposta Correta:
Comentário da
resposta:
O que indica, no gráfico, a linha denominada PERCENTUAL, de forma geral? 
A soma de todas as ocorrências ( reclamação atendimento ).
Indicar o percentual da frequencia acumulada referente aos eventos.
Indica o percentual da frequencia acumulada das não-
conformidades.
Pergunta 3
Resposta Selecionada:
D. 
Respostas: A. 
B. 
Se observarmos as características, descritas abaixo, que abarcam os elementos típicos de uma
das fases da qualidade na história da humanidade, qual fase seria a considerada inicial?
1. participação de todos, pessoas e setores, na empresa, transcendendo a atividade e o setor
de produção;
2. sua aplicação dá-se em todos os aspectos do negócio (todos os processos e funções);
3. identificação minuciosa das necessidades dos clientes e sua transformação em
especificações claras e bem definidas de projeto e produção;
4. extrapolou a organização e passou a considerar seus concorrentes, em que a qualidade
passa a ser percebida pelo cliente a partir da comparação com produtos concorrentes.
Era do Controle Estatístico;
Era da Inspeção;
Era da Qualidade Total;
 
0 em 0,7 pontos
C. 
D. 
E. 
Era da Garantia da Qualidade;
Era do Controle Estatístico;
Era do Controle remoto.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: D. 
Respostas: A. 
B. 
C. 
D. 
E. 
Uma ferramenta da qualidade que possui a utilidade de identificar as causas que geram os efeitos, ou
seja, as causas das causas. Assim, com essa identificação, possibilita-se que o problema seja atacado
na raiz. Esta ferramenta é chamada de...
Diagrama de Pareto, espinha de peixe.
Histograma
Matriz GUT
Diagrama de Ishikawa.
Diagrama de Pareto, espinha de peixe.
Diagrama Cartesiano
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
A.
Respostas: A.
B.
C.
D.
A ferramenta 5W2H é uma ferramenta fundamental para a realização de um plano de ação
voltado para a melhoria de um processo ou correção de uma não conformidade. Ela é
constituída por 7 perguntas, que buscam traçar todo o delineamento do plano. De acordo com
a ferramenta, marque a afirmativa correta.
A pergunta Who – Quem?, revela os indivíduos que executarão a atividade
planejada;
A pergunta Who – Quem?, revela os indivíduos que executarão a atividade
planejada;
A pergunta Why – Porque?, é utilizada para justificar a atividade de cada indivíduo
envolvido no processo estudado.
A pergunta How Much – Quanto?, argui exclusivamente quantos
funcionários serão necessários para execução do projeto.
0 em 0,7 pontos
0,7 em 0,7 pontos
E.
A pergunta Where – Onde?, demonstra a localização de cada etapa a ser
realizada, apontando principalmente onde o plano foi criado;
A pergunta (How – Como?), revela quais recursos financeiros serão
utilizados para desenvolver o processo.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
A.
Respostas: A.
B.
C.
D.
E.
Roberto, ao implementar o ciclo PDCA na sua própria empresa, na fase de AÇÃO, conclui
que todo o planejamento e execução não foram suficientes para atender às expectativas
criadas na etapa PLAN. Ele pergunta pra você, responsável pelo Gestão da Qualidade, o que
fazer. Você responde...
Responde ao Roberto que o passo correto é, antes de tudo, definir qual o
problema central da não conformidade, apoiado por uma ferramenta como o
diagrama de Ishikawa. Afinal, talvez o objetivo possa não ter sido alcançado
em decorrencia da seleção indevida do ponto de intervenção, levando ao mau
planejamento das atividades.
Responde ao Roberto que o passo correto é, antes de tudo, definir qual o
problema central da não conformidade, apoiado por uma ferramenta como o
diagrama de Ishikawa. Afinal, talvez o objetivo possa não ter sido alcançado
em decorrencia da seleção indevida do ponto de intervenção, levando ao mau
planejamento das atividades.
Você indica à Roberto, realizar uma análise com a ferramenta de causa e
efeito para descobrir a consequência das falhas no processo.
Responde que a saída é repetir o PDCA, mas sem modificações na etapa
PLAN, visando confirmar que o planejamento foi inadequado.
Responde que devemos aceitar que a não conformidade não poderá ser
corrigida, já que o PDCA não funcionou;
Responde que as vezes o PDCA não se mostra adequado, porém, a não
conformidade já não se apresenta mais.
0,7 em 0,7 pontos
0,7 em 0,7 pontos
Pergunta 7
Resposta Selecionada: B. 
Respostas: A. 
B. 
C. 
D. 
E. 
Observe as afirmativas abaixo;
1. O diagrama de Ishikawa ou espinha de peixe permite identificar a causa raiz do problema. 
2. O diagrama de Pareto baseia-se no princípio de que oitenta porcento dos efeitos são
originados em vinte porcento das causas.
3. A matriz GUT é um instrumento é útil na fase DO - EXECUTAR do ciclo PDCA.
Assinale a alternativa verdadeira.
Somente as afirmativas 1 e 2 estão corretas.
Somente as afirmativas 1 e 3 estão corretas.
Somente as afirmativas 1 e 2 estão corretas.
Todas estão corretas.
Somente a afirmativa 2 está correta.
Somente a afirmativa 1 está correta.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: E. 
Respostas: A. 
B. 
C. 
D. 
E. 
Normalmente as organizações têm muitos problemas a resolver de uma única vez. No entanto, a
limitação de tempo e de recursos materiais e humanos impõe a necessidade de priorizar os problemas
existentes. Para auxiliar os gestores na tarefa de priorizar problemas, a Matriz GUT apresenta-se como
uma ferramenta simples e eficiente. As letras "G", "U" e "T" representam as iniciais de:
Gravidade, Urgencia e Tendencia.
Gerenciar, Uniformizar, Tempo.
Gerenciar, Unificar e Tempo.
Gravidade, Uniformidade e Tempo.
Gravidade, Urgencia e Tempo.
Gravidade, Urgencia e Tendencia.
Pergunta 9
O Diagrama de Ishikawa é um gráfico utilizado para organizar o raciocínio em discussões sobre
determinado problema, bastante utilizado em processos industriais e laboratoriais.
Assinale a resposta correta sobre o Diagrama de Ishikawa:
0,7 em 0,7 pontos
0 em 0,7 pontos
Resposta
Selecionada:
D.
Respostas: A.
B.
C.
D.
E.
O Diagrama de Ishikawa tem como princípio visualizar que 80% das
consequências advêm de 20% das causas.
O Diagrama de Ishikawa tem como principal papel analisar as causas e efeito
para, assim, identificar a raiz do problema.
O Diagrama de Ishikawa é um gráfico de barras para visualizar as causas do
problema.
O Diagrama de Ishikawa tem como princípio visualizar que 20% das
consequências advêm de 20% das causas.
O Diagrama de Ishikawa tem como princípio visualizar que 80% das
consequências advêm de 20% das causas.
O Diagrama de Causa e Efeito, também conhecido por Diagrama de
Ishikawa , estrutura as causas e efeitos por meio de um gráfico de barras.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
E.
Respostas:
A. 
B.
C.
D.
No diagrama de Espinha de Peixe, podemos perceber que os seis M (Mão de Obra, Meio
Ambiente, Material, Método, Máquina e Medida) são fundamentais para a condução da
compreensão das causas do problema. Em relação ao elemento MEDIDA, podemos afirmar
que:
Se refere à decisão, tomada em algum momento do processo, que tenha
impacto negativo.
Se refere à materiais fora de especificações, validade e etc.
Se refere a toda e qualquer medida de análise que for feita por um
equipamento, ese apresentar como causa para o problema.
Se refere ao colaborador que realizou um procedimento de forma incorreta,
gerando o problema.
Se refere ao erro aplicado ao dimensionamento equivocado do espaço que o
cerca, seja interno ou externo.
0,7 em 0,7 pontos
E.
Se refere à decisão, tomada em algum momento do processo, que tenha
impacto negativo.
Pergunta 11
Resposta Selecionada: B. 
Respostas: A. 
B. 
C. 
D. 
E. 
De acordo com David Garvin, o conceito do termo QUALIDADE pode ser definido de
acordo com cinco abordagens diferentes, cada uma com um objetivo específico. Assim,
assinale a alternativa que contém a abordagem baseada na execução correta do projeto de
desenvolvimento do produto ou serviço previamente estabelecido.
Baseada na produção.
Baseada no usuário.
Baseada na produção.
Baseada no valor.
Baseada no produto.
Transcedental.
Pergunta 12
Resposta
Selecionada:
C. 
Respostas: A. 
B. 
C. 
Um colaborador responsável pela gestão da qualidade elaborou uma matriz GUT para
determinar qual intervenção é prioritária em sua empresa. Observe abaixo;
Com base no resultado, assinale a alternativa que contém o problema que deverá ser tratado
prioritariamente.
Defeitos na produção da embalagem.
Aumento no consumo de água.
Atraso na entrega.
Defeitos na produção da embalagem.
0,7 em 0,7 pontos
0,7 em 0,7 pontos
D. 
E.
Capacitação da equipe de vendas.
Há mais de um problema que deverá ser tratado como prioridade máxima,
de acordo com o resultado.