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Prof. Me. Rene Ignácio
UNIDADE I
Gestão Financeira de TI
 Foco em Administração Financeira de forma geral.
 Apresentar conceitos de gestão financeira das empresas.
 Desdobrar estes conceitos para dentro da área de TI.
 Aprender a utilizar algumas das principais ferramentas.
Contribuir para que você compreenda o papel da gestão financeira dentro da área de TI:
 Analisar o desempenho da área de TI a partir de parâmetros financeiros, 
 Conhecer técnicas de gestão financeira. 
Apresentação 
 Pessoas se utilizam diariamente de TI para suas atividades, faz parte do cotidiano.
Não é diferente nas organizações:
 Utilização de smartphones a robótica e automação.
 Gestão financeira visa lucro e prosperidade à empresa.
TI tem papel estratégico:
 Investimentos devem ser analisados com muito critério.
 Planejar e gerenciar a utilização de recursos, para evitar 
desperdícios e aumentar lucratividade.
Introdução 
O que são Finanças?
 Pode ser definido como a arte e a ciência de administrar o dinheiro.
 Pessoas físicas e jurídicas ganham, levantam, gastam ou investem dinheiro.
 Finanças dizem respeito ao processo, às instituições, aos mercados e aos instrumentos 
envolvidos na transferência de dinheiro entre pessoas, empresas e órgãos governamentais.
Administração financeira:
 Gerenciar recursos financeiros: compra de máquinas, 
equipamentos, matérias-primas, pagamento de salários, 
insumos e impostos. 
 Garantir que a captação de recursos (financiamento) e que a 
alocação (investimento) sejam eficientes.
Administração Financeira: finanças
 Responsável pela administração dos recursos financeiros.
 Os recursos são caros e escassos.
 Captar e gerir os recursos de forma a obter o melhor retorno no futuro.
Tarefas do administrador financeiro:
 Planejamento, concessão de crédito a clientes, avaliar investimentos, implementação de 
estratégias para o desenvolvimento, crescimento e melhoria competitiva da empresa.
 Ter visão completa da empresa e de seu relacionamento com o ambiente externo.
Ele precisa trabalhar três decisões:
 decisões de investimento,
 decisões de financiamento, e 
 decisões de resultados.
Administração Financeira: administrador financeiro
 Constituída a partir do investimento de seus sócios ou acionistas.
 Sócios investem dinheiro ou conhecimento. Exemplo: investidores anjo investem capital 
próprio em startups. 
 É um investimento de risco – o sócio assume o risco para obter lucro.
 Se der certo haverá lucro. Risco: perder o investido e ainda ter dívidas.
 Retorno do investimento: distribuição de dividendos, lucro repassado aos acionistas. 
 Não confundir dividendos com pró-labore.
 Dividendos: distribuídos quando a empresa realiza lucro.
 Se não há lucro não há dividendos!
 Pró-labore: salário pago aos sócios.
 Objetivo da empresa: proporcionar ganho financeiro a 
seus investidores.
Empresa 
 As empresas podem ser de diversos tamanhos e serem formadas por uma única pessoa ou 
por centenas.
Formas jurídicas existentes no Brasil:
 Firma individual.
 Autônomo.
 Sociedade de pessoas.
 Sociedade anônima.
Tipos de empresas
 As empresas formadas por uma única pessoa.
Pequenos empreendimentos:
 Exemplo: cabeleireira, um pedreiro, uma assistência técnica para smartphones ou um 
desenvolvedor de aplicativos.
A característica desta forma jurídica:
 Atividade comercial, industrial ou de prestação de serviços que não depende de profissional 
legalmente habilitado, realizada por uma única pessoa.
Firma Individual
 Empresas formadas por um único proprietário profissional liberal.
 Não caracteriza atividade própria de empresário.
 Profissionais que exercem profissão intelectual, de natureza científica, literária ou artística.
Mesmo se contando com auxiliares ou colaboradores:
 Exemplo: médicos, dentistas, advogados, engenheiros.
Autônomos
 Empresas formadas por dois ou mais proprietários.
 Interesse em comum pode ajudar no sucesso: sinergia e paixão.
 Têm contrato social.
Podem ser:
 Sociedade empresária: atividade de empresário.
 Sociedade simples: parceria profissional.
São definidas pelo faturamento:
 pequenas, médias ou grandes empresas.
 Diversos ramos.
Sociedade de Pessoas
 Também chamadas de sociedades anônimas.
 O capital diluído entre seus acionistas.
Podem ser de:
 Capital fechado: ações estão nas mãos de pessoas físicas e jurídicas determinadas e não 
são comercializadas em bolsas de valores.
 Capital aberto: ações são comercializadas em bolsas de valores sendo acessíveis a 
qualquer interessado.
Sociedades por ações
Pequena empresa:
 Proprietário administra e é o administrador financeiro.
 Uma empresa de contabilidade auxilia.
 Crescimento: necessário contratar pessoas para estas funções.
Empresas maiores:
 Administrador financeiro: funcionário contratado – diretor 
financeiro, gerente financeiro.
 Tem contador contratado.
 Estas pessoas se reportam diretamente aos proprietários. 
Administração da empresa 
Podemos afirmar sobre o Administrador Financeiro:
a) É o responsável pela administração dos recursos financeiros de uma organização.
b) Obter o melhor retorno no futuro é uma atividade dispensável para ele.
c) Praticamente não se preocupa com o ambiente externo da empresa.
d) Decisões de investimento não são parte das suas funções.
e) É sempre o dono de uma organização.
Interatividade
Podemos afirmar sobre o Administrador Financeiro:
a) É o responsável pela administração dos recursos financeiros de uma organização.
b) Obter o melhor retorno no futuro é uma atividade dispensável para ele.
c) Praticamente não se preocupa com o ambiente externo da empresa.
d) Decisões de investimento não são parte das suas funções.
e) É sempre o dono de uma organização.
Resposta
 Planejada pela organização, depende do tamanho e ramo de atividade.
 Grandes empresas tem dois setores: Tesouraria e Controladoria.
 Subordinados ao diretor/vice-presidente financeiro:
 Responsável pela saúde financeira: supervisiona operações financeiras, responsável por 
lucros, gastos e desperdícios.
 Tesoureiro: administrador financeiro, responsável pelo planejamento e gestão financeira.
 Controladoria: contador, responsável pelas atividades contábeis.
Estrutura Organizacional da Área Financeira
Diretor
Tesouraria Controladoria
Fonte: autoria própria.
 Planejada pela organização, depende do tamanho e ramo de atividade.
 Ambiente externo: clientes, fornecedores, bancos, mercado financeiro e órgãos do governo. 
 Responsabilidade: gestão obtenção/uso dos recursos financeiros.
 Gerencia operações diárias: pagamento de compromissos financeiros e aplicação do 
excedente no mercado financeiro.
Contém os setores:
 Caixa, Contas a Pagar, Contas a Receber e Relacionamento Bancário.
Tesouraria
Fonte: autoria própria. 
Tesouraria
Caixa
Contas a 
pagar
Contas a 
receber
Relações 
bancárias
 Responsável pelos recebimentos e pagamentos.
 Precisa ter dinheiro disponível para pagar as contas.
 Maximiza o dinheiro disponível: procura pagar lentamente e receber rapidamente!
 Movimento de entrada/saída: Fluxo de Caixa.
 Planejamento anual de Caixa: previsão de pagamentos/recebimentos.
 Previsão: estimativa das receitas de vendas e despesas relacionadas.
Diferença entre recebimentos e pagamentos:
Fluxo Líquido de Caixa:
 Saldo positivo: há sobra de recursos – aplicação financeira de 
curto prazo: rendimento extra.
 Saldo negativo: recurso insuficiente para pagar despesas –
financiamento de curto prazo.
Caixa
Explora a possibilidade de pagar os fornecedores no maior prazo possível:
 Fonte de financiamento de curto prazo: compra e recebe agora, paga em 30 dias.
 O fornecedor tem um custo por oferecer um prazo para pagamento: investe agora para 
produzir e tem o retorno em data futura.
 Esse custo é embutido no preço da mercadoria e o comprador paga por essa facilidade. 
 Para receberlogo, fornecedores oferecem desconto para clientes que pagam à vista.
 Analisar: pagar à vista com desconto X pagar em prazo maior.
Qualquer que seja a decisão:
 o pagamento normalmente é feito sempre no último dia 
acordado com o fornecedor.
Contas a pagar
 Inverso do Contas a Pagar: oferecer crédito aos clientes para receber rápido.
 Objetivo: aumentar o volume de vendas. 
 Situação ideal: efetuar todas as vendas à vista.
Conceder crédito aos clientes cria custo e risco:
 Preciso pagar (financiar) as operações produtivas até o recebimento das vendas.
 Sempre existe a possibilidade de não receber o pagamento!
Vendas totalmente à vista raramente acontecem:
 mercado restrito a quem pode pagar à vista.
Criar restrições para minimizar riscos de concessão de crédito:
 restringir o número de clientes, mas isto pode reduzir vendas. 
 afrouxar restrições: pode aumentar vendas, mas aumenta o 
risco e o custo. 
Contas a receber
Relação entre a empresa e bancos e outras entidades do mercado financeiro:
 Obter empréstimos, financiamentos, aplicação e investimento dos recursos 
financeiros excedentes.
 Objetivo: conseguir condições mais vantajosas para a empresa:
 melhor remuneração de seus recursos excedentes,
 menores custos de empréstimos para financiamento das operações no curto, médio ou 
longo prazo.
Relações bancárias
Controladoria
Contabilidade
Controle de 
orçamento
Auditoria
 Atividades contábeis: contabilidade gerencial, gestão de assuntos fiscais, contabilidade 
financeira e contabilidade de custos.
 Ambiente interno da empresa: fornece relatórios financeiros para gestores tomarem decisões.
 Verifica o desempenho da empresa: analisa se o planejamento financeiro está sendo seguido 
e se os padrões/normas são cumpridos.
 Planejada pela organização, depende do tamanho e ramo de atividade.
 Subdivisões: Contabilidade, o Controle de Orçamento e a Auditoria.
Controladoria
Fonte: autoria própria. 
 Coleta dados e informações: verifica desempenho financeiro.
 Fornecer informações: para gestores tomarem decisões.
 Verifica valores de impostos/taxas a serem recolhidos aos cofres públicos: balanço 
patrimonial e demonstrações de resultados financeiros.
 Dados devem ser confiáveis: retrato fiel das operações da empresa.
 Informações se baseiam num Plano de Contas: registros detalhados de créditos/débitos em 
contas contábeis:
 Personalizado para cada empresa.
 Ações em bolsas de valores: obrigadas a divulgar suas 
demonstrações financeiras: 
 todos têm acesso às mesmas informações e ao 
mesmo tempo.
Contabilidade
 Acompanha a execução dos orçamentos planejados.
 Orçamento: planejamento de gastos a médio/longo prazo.
 Em geral: previsão de gastos anuais, pode ser mensal, por 5 ou 10 anos.
 Cada departamento: determina como usará valores previstos ao longo do tempo.
 Aquisição de imóveis, equipamentos, pagamento de salários, compra de matérias-primas.
 Averigua desvios: gastos planejados ocorrem como previsto.
 Correções em tempo evitam problema de caixa no futuro:
 Saldo negativo: financiamento.
 Saldo positivo: aplicação financeira para rendimento extra.
Controle de orçamento
 Verifica: normas/procedimentos são cumpridos à risca.
 Aponta: falhas em relação aos padrões estabelecidos.
 Garante: empresa trabalha de acordo com as leis e regulamentações.
 Exemplo: verificar se os procedimentos contábeis padronizados estão seguidos, pois são 
fundamentais para a Administração Financeira e para a determinação dos impostos e taxas 
a pagar. 
Controladoria: auditoria
 Objetivo da administração financeira: maximizar o valor da empresa.
 Criar valor para o acionista.
 Ganho maior que o custo: retorno dos ativos maior que o custo dos passivos. 
 Ativos: direitos e bens da empresa.
 Passivos: dívidas contraídas.
 Patrimônio líquido: diferença entre ativos e passivos.
 Criação de valor real: ganhos superam o custo de financiamento e o custo de oportunidade.
 Custo de oportunidade: custo daquilo que se deixa de fazer ao fazer uma escolha.
 Deixar de investir em ações e investir em projeto da empresa:
 O retorno do investimento no projeto tem que ser maior do que 
em ações!
 Decisões do administrador financeiro: investimento, 
financiamento e resultados.
Administração financeira no valor da empresa
 Investir: aplicar capital em ativos, tangíveis ou não, para retorno futuro.
 Exemplo: criar uma nova empresa, um projeto.
 Planejar/gerenciar investimentos: propostas, determinar alternativas viáveis, implantar e 
avaliar desempenho.
Administrador financeiro identifica oportunidades com bom custo-benefício:
 Valor do fluxo de caixa gerado pelo ativo é maior que o custo de aquisição e manutenção.
 Tem probabilidade de ser recebido!
 Orçamento de capital: avaliar tamanho, tempo e risco dos fluxos de caixa futuros!
Decisão de investimento
 São decisões sobre estrutura de capital.
 Considera a composição das fontes de financiamento: capital próprio e capital de terceiros. 
 Capital próprio: recursos dos acionistas.
 Capital de terceiros: obtido externamente (instituições financeiras).
 Estrutura Financeira: composição de capitais.
 Administrador financeiro: decide a combinação de financiamentos, como conseguir o dinheiro 
e de que fontes!
Decisões de financiamento
 Administração do capital circulante, estoques e recursos devidos aos fornecedores. 
 Ativo e passivo circulante: bens/direitos e obrigações a curto prazo (menos de 12 meses).
 Ativo e passivo não circulante: bens/direitos e obrigações a longo prazo (mais de 12 meses).
 Atividade diária: garantir recursos suficientes para as operações e evitar interrupções.
 Atividades relacionadas às entradas e saídas de caixa da empresa:
 Quanto de caixa e estoques deve ser mantido? 
 Vender a crédito? Quais condições e para quem?
 Comprar a crédito ou tomar empréstimos de curto prazo e pagar as compras em dinheiro?
Decisões sobre resultados
Está correto o que se afirma em:
a) Contas a receber quer receber o mais rápido possível.
b) Contas a pagar quer pagar o mais rápido possível.
c) O Ativo representa as dívidas da empresa.
d) O Passivo representa os direitos e bens da empresa.
e) Capital próprio e de terceiros são a mesma coisa.
Interatividade
Está correto o que se afirma em:
a) Contas a receber quer receber o mais rápido possível.
b) Contas a pagar quer pagar o mais rápido possível.
c) O Ativo representa as dívidas da empresa.
d) O Passivo representa os direitos e bens da empresa.
e) Capital próprio e de terceiros são a mesma coisa.
Resposta
 Finalidade: aumentar a rentabilidade da empresa.
 Alocação racional dos custos: aproveitar melhor os recursos disponíveis.
Conhecimento dos custos:
 Melhor formação de preço, posicionamento no mercado e condição em relação 
aos concorrentes;
 Torna a administração mais forte financeiramente, longevidade do negócio;
 Longo prazo: muitas empresas vão à falência por não administrar seus custos de 
forma racional.
Gestão de custos
 Falta de conhecimento dos custos: decisões tomadas de forma intuitiva, prejuízos.
Questões a serem decididas com conhecimento dos custos:
 Quanto cobrar por um novo produto?
 Qual o nível de descontos que pode ser concedido?
 É possível eliminar produtos que apresentam prejuízos? 
 É possível terceirizar as atividades?
 É possível adquirir novos equipamentos?
 Mudanças no processo de fabricação podem aumentar o 
faturamento ou reduzir os custos?
 A empresa que não entende seus custos promove 
mercadorias e serviços ou aposta em projetos não lucrativos.
Decisões de custos
Surgiu como uma atividade contábil:
 Necessidade de resolver problemas de quantificação de estoques e resultados.
 Transformou-se em um instrumento gerencial. 
Cada empresa tem um sistema de modelagem de custos adequado para seu porte e atuação:
 Pequenas empresas: planilhas eletrônicas, ferramentassimples.
 Grandes empresas: sistemas mais complexos e desenvolvidos especialmente para 
suas necessidades.
 Levantamento de custos: planejar, administrar, controlar, 
aprimorar o processo produtivo.
 Estruturar um sistema de custos: pode ser a chave 
do sucesso.
Levantamento de custos
 Gasto: todo desembolso realizado.
 Custo: gasto com a atividade-fim, atua diretamente no produto final:
 Matéria-prima; energia; salários dos profissionais da produção/serviço; equipamentos 
utilizados na produção/serviço.
 Atividade-fim: é a atividade explorada pela empresa.
 Despesa: gasto com a atividade-meio:
 aluguel, pró-labore, comissão de vendas, material de escritório, salários 
administrativos, impostos.
 Atividade-meio: demais atividades realizadas.
 O que é custo para uma empresa pode ser uma despesa 
para outra.
 Uso incorreto do termo custo: erro nos relatórios gerenciais e 
nas tomadas de decisões!
Gasto: custo X despesas
 Custo direto: diretamente ligado à construção do produto/serviço no cálculo do valor:
 matéria-prima, produto a ser comercializado numa empresa comercial, mão de obra.
 Custo indireto: necessário, mas não relacionado ao produto final, distribuído no valor do 
produto final – rateio:
 Energia elétrica, manutenção, limpeza, almoxarifado, peças/equipamentos para um serviço.
 Custo fixo: sempre ocorre, constante em relação ao volume produzido ou desempenho 
da empresa:
 Aluguel, material de limpeza, salários administrativos etc.
 Custo variável: varia em relação ao volume produzido:
 Matéria-prima, embalagens, comissões, impostos 
sobre receitas.
Classificação dos Custos
 Definido pela própria empresa.
 Rateio: distribuição dos custos indiretos aos produtos, o critério chama-se base de rateio.
Identificação correta dos custos de cada produto/serviço ajuda a responder:
 O preço de comercialização é lucrativo?
 É possível aumentar a margem de lucro?
 É possível diminuir custos da sua produção/serviço?
Atribuição dos custos indiretos
 TI ativo estratégico das empresas.
 Empresas dependem dos sistemas de informação, pode consumir boa parte dos recursos.
 Estratégia para TI não consumir muitos recursos e investir em outras áreas importantes.
Formas básicas de cortes em TI:
 Reduzir equipes e tecnologias utilizadas,
 Melhoria dos processos.
 Sem reduzir a qualidade do serviço prestado.
 Necessidade de expansão contínua: demandas externas e inovações.
Solução:
 Métodos para aumentar produtividade e reduzir despesas. 
Custos em TI
 TCO (Total Cost of Ownership): Custo Total de Propriedade.
 Método de gestão eficiente de custos de TI.
Estimar custos diretos/indiretos de todo o ciclo de implementação:
 Aquisição, utilização e suporte/manutenção.
 Avaliar impacto financeiro da implementação da tecnologia na empresa.
Cálculo do TCO: 
 É preciso definir/classificar todos os custos envolvidos.
TCO
Custo de aquisição:
 Compra de hardware/software, depreciação das máquinas, compras de 
composição/atualização da estrutura, tempo gasto na escolha dos fornecedores.
Custo de Implementação:
 Consultores externos, configuração, instalação, treinamento de usuários, mudanças 
nos servidores.
Custo de suporte/manutenção:
 Implementação de funcionalidade nova/adicional, licenças/atualizações, contratação de 
fornecedores externos, profissionais para gerenciamento do processo.
Custos envolvidos no TCO
ITIL (Information Technology Infrastructure Library):
 Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação.
Conjunto de boas práticas para a administração de serviços de tecnologia:
 Procedimentos de estratégias já utilizadas que deram bons resultados.
 Envolve: infraestrutura, operações e serviços da área de TI da empresa.
ITIL
 Maior alinhamento com o negócio.
 Parceria – ganha qualidade: entregar mais rápido, tomar decisões mais estratégicas, ajuda 
no planejamento/gerenciamento.
 Redução de custos.
 Boas práticas para planejar/controlar atividades e tomar decisões criteriosas para reduzir 
investimentos de alto custo em TI. 
 Gestor de TI: visualizar gastos desnecessários, evitar cortes inadequados nos serviços de TI.
 Maior visibilidade dos custos.
 Visão comum de TI: departamento operacional com pouca atuação estratégica.
 Gestores percebem a relevância da área de TI pelos 
resultados financeiros positivos.
Benefícios e impactos do ITIL em TI
 Geração de um ambiente de serviço mais estável.
 Motivação para colaboradores: infraestrutura mais adequada e fluxo de trabalho organizado. 
 Aumenta produtividade: mais resultados para a empresa.
 Realocação: evita contratar mais pessoas para as mesmas funções, reduz custos.
 Possibilidade de fazer um gerenciamento de riscos.
 Prevenção/tratamento de erros: evita risco de retrabalho.
 Mapeamento de funções: cada colaborador sabe exatamente qual a sua função na empresa.
 Facilidade de implementação.
 Inicia pelos cargos de maior responsabilidade, desce fazendo 
mudanças necessárias na infraestrutura.
 Boas práticas: biblioteca de atividades que colaboradores 
devem realizar, são incorporadas à cultura organizacional em 
treinamentos, eventos, comunicações.
Benefícios e impactos do ITIL em TI – continuação
Está correto o que se afirma em:
a) Custo direto é necessário, mas não está relacionado ao produto final.
b) Custo direto são salários administrativos.
c) Custo direto é o mesmo que custo indireto.
d) Custo direto está diretamente ligado à construção do produto.
e) O rateio é a distribuição dos custos diretos aos produtos.
Interatividade
Está correto o que se afirma em:
a) Custo direto é necessário, mas não está relacionado ao produto final.
b) Custo direto são salários administrativos.
c) Custo direto é o mesmo que custo indireto.
d) Custo direto está diretamente ligado à construção do produto.
e) O rateio é a distribuição dos custos diretos aos produtos.
Resposta
 COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology).
 Objetivos de Controle para Tecnologia de Informação e Relacionados.
 Alinhar estratégias entre gestão/governança corporativa e o setor responsável pela 
administração dos recursos tecnológicos.
 Framework de boas práticas de gestão/governança de TI. 
 Framework: conjunto de conceitos usado num domínio específico.
Métricas auxiliam tomada de decisão e otimização de investimentos de TI, para melhorar 
retorno do investimento:
 Auditoria de processos, melhorar rotina, controlar 
infraestrutura.
COBIT
 Direcionar e priorizar esforços e recursos da TI.
 Identificar processos que impactam ou geram riscos: atender requisitos do negócio.
Priorizar gerenciamento destes processos:
 Direcionar investimentos,
 analisar riscos e 
 atender à legislação pertinente.
 Auxilia em reduzir custos.
 Auxilia na decisão de investimentos em TI.
COBIT
Transformação digital está mudando os modelos de negócios:
 A tecnologia, sua função, modelos de fornecimento de serviços de TI;
 cenário regulatório: regras mais rígidas para empresas comerciais e públicas e o setor de TI.
 Padrões e estruturas de governança e gerenciamento.
 Mudanças: ajuste no sistema de governança da TI. 
 Revisão/atualização do núcleo do COBIT: processos e componentes de governança 
relacionados incorporadas.
COBIT
ITIL:
 Direcionado aos serviços de TI.
 Foco: planejamento e operações.
 Procedimentos estratégicos já utilizados que deram bons resultados.
COBIT:
 Concentra-se no nível estratégico.
 Objetivo: alinhar estratégias:
 Gestão e governança corporativa e administração de recursos tecnológicos.
 Revisão e atualização.
ITIL x COBIT
Agrupados em 4 domínios:
 Planejar e organizar.
 Adquirir e implementar.
 Entregar e suportar.
 Monitorar e avaliar.
Processos do COBIT
Processos deste domínio:
Definir:
 Plano estratégico de TI, arquitetura de informação, direcionamento tecnológico, processos, 
organizaçãoe relacionamentos de TI.
Gerenciar:
 Investimento em TI, Recursos Humanos de TI, qualidade, projetos.
 Riscos de TI: avaliar e gerenciar.
 Comunicar: diretrizes e expectativas da diretoria.
Resumidamente:
 responsável pela estratégia e tática,
 identifica como a TI pode auxiliar a empresa a atingir seus 
objetivos e metas.
Planejar e Organizar
Processos deste domínio:
 Identificar soluções.
Adquirir e Manter:
 Software aplicativo, infraestrutura de tecnologia, recursos de TI.
 Habilitar operação e uso.
 Instalar e homologar soluções e mudanças.
 Gerenciar mudanças.
Resumidamente:
 responsável pela identificação, desenvolvimento e obtenção 
de soluções de TI, alterações em sistemas.
Adquirir e implementar
Processos deste domínio:
 Definir e gerenciar níveis de serviço, serviços de terceiros, capacidade e desempenho.
 Assegurar continuidade e segurança de serviços.
 Identificar e alocar custos.
 Educar e treinar usuários.
 Gerenciar: central de serviço e os incidentes, configuração, problemas, dados, ambiente 
físico, operações.
Resumidamente:
 Responsável pela entrega dos serviços, gerenciamento de 
segurança e continuidade, suporte, gestão dos dados e 
infraestrutura operacional.
Entregar e Suportar
Processos deste domínio:
 Monitorar e Avaliar: Desempenho, controles internos.
 Assegurar: Conformidade com requisitos externos.
 Prover: Governança de TI.
Resumidamente:
 Responsável pela monitoração e avaliação dos processos de 
TI, monitorando controles internos e avaliações externas e 
internas.
 Avalia se o atual sistema de TI atinge os objetivos para os 
quais ele foi especificado!
Monitorar e Avaliar
 Padronizar processos, ferramentas e recursos utilizados.
 Mais agilidade, resultados mais efetivos e menores custos.
 Melhorar qualidade de produtos/serviços.
Computação em nuvem:
 Armazenamento de dados até a virtualização completa 
da infraestrutura.
 Reduz gastos: licenciamento/instalação de softwares, 
downloads, atualizações, manutenção de servidores, 
contratação de pessoal especializado, espaço físico, 
maior mobilidade.
 Trabalha apenas com recursos necessários: paga-se apenas 
pelo que se usa.
 Necessidade: conexão com a internet.
Melhores práticas para a redução de custos em TI – 1
Reavaliar contratos:
 É bom manter boas e longas relações com fornecedores:
 renegociar valores, alterar forma de pagamento, método de entrega.
 Outras oportunidades podem ter custos menores!
Reavaliar uso de ferramentas:
 As atuais estão ajudando?
 Há outras ferramentas melhores ou com menor custo?
Automação de processos:
 Tarefas repetitivas: contribui na gestão, eficiência, segurança, 
minimização de erros, evita retrabalhos e perdas de 
tempo produtivo.
 Exemplo: backups em nuvem, as varreduras, a identificação 
de falhas em códigos-fonte, o monitoramento de rede, a 
atualização de software e instalação de patches.
Melhores práticas para a redução de custos em TI – 2
BYOD (Bring Your Own Device): Traga Seu Próprio Aparelho:
 Funcionário traz seu dispositivo pessoal: reduz gastos e aumenta a produtividade.
 Problema: segurança, dispositivo pessoal deve ser corretamente acessado.
Capacitar equipe:
 Atualizar colaboradores nas principais técnicas e recursos 
mais avançados.
 Obter o melhor das suas ferramentas e produzir mais.
 Pode ter custo inicial. 
 Envolve mudança da cultura organizacional!
Melhores práticas para a redução de custos em TI – 3
Indicadores de desempenho:
 Utilizados em toda empresa: indicadores específicos para a área de TI.
 Avaliar: efeito de estratégias, maiores gargalos produtivos.
 Tomada de decisão muito mais eficiente e baseada em dados sólidos.
Governança de TI:
 Prática mais importante!
 Objetivo: ampliar competitividade otimizando processos.
 Garantir: segurança da informação, uso dos bens de TI, 
prolongar vida útil de equipamentos.
 Estabelecer: procedimentos de segurança (cibersegurança):
 Reduz custos com violações de segurança.
Melhores práticas para a redução de custos em TI – 4
Assinale a alternativa incorreta sobre Governança de TI:
a) Tem como objetivo ampliar competitividade otimizando processos.
b) Garante o uso dos bens de TI e prolonga a vida útil de equipamentos.
c) Estabelece procedimentos de segurança.
d) Prática de pouca importância em empresas que se usam de TI.
e) Reduz custos com violações de segurança.
Interatividade
Assinale a alternativa incorreta sobre Governança de TI:
a) Tem como objetivo ampliar competitividade otimizando processos.
b) Garante o uso dos bens de TI e prolonga a vida útil de equipamentos.
c) Estabelece procedimentos de segurança.
d) Prática de pouca importância em empresas que se usam de TI.
e) Reduz custos com violações de segurança.
Resposta
ATÉ A PRÓXIMA!