3 - PA - 1_COMPÊTENCIAS ORGANIZACIONAIS

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COMPETÊNCIAS 
ORGANIZACIONAIS 
As empresas podem adquirir ao longo do tempo conhecimentos e
habilidades que são internalizadas a partir de sua cultura e utilizadas
em suas atividades de rotina e em suas estratégias de negócio. Essas
práticas internas em constante uso e polimento vão adquirindo formas
que revelam quais são os pontos fortes daquele negócio e que podem
não convergir com o elemento estratégico inicial, este que pode e deve
sofrer contínuo ajuste e monitoramento.
Isto quer dizer que, embora um negócio inicie com uma determinada
estratégia, esta precisa prover condições para que haja um
crescimento sustentável. E não há garantia alguma de que práticas
internas eficazes eximam de falhas uma tentativa de implementação
estratégica. Foco, responsabilidade, comprometimento e ação são
essenciais.
Ainda que haja certo sucesso na implementação estratégica
adotada, esse efeito, geralmente, é de caráter passageiro. Visto
que a velocidade com que ocorrem as mudanças no ambiente
competitivo faz com que estruturas e processos inteiros sofram
alterações que impactam diretamente na forma pela qual as
empresas operam. Como os recursos, em geral, são escassos, as
organizações necessitam encontrar formas adequadas e
alternativas para permanecer competindo e, ainda, aumentarem o
ciclo de vida útil de suas vantagens competitivas. A tarefa não é
fácil, por isso é primordial entender a competência essencial do
negócio e trabalhar em cima disso.
As competências organizacionais
essenciais são a identidade da
empresa, ou seja, aquilo que a
diferencia de suas demais
concorrentes e que lhe permite
obter alguma fonte de vantagem
competitiva. Existe uma relação
muito aproximada entre a visão de
um negócio e suas competências
essenciais, visto que pensar no
futuro envolve pensar em formas
alternativas de operar e que
promove, de sobremaneira, um
exercício fundamental para o
processo de inovação. E todos
sabemos que a inovação é
sinônimo de progresso, passaporte
para o futuro e fonte de vantagens
competitivas.
Entretanto, obter alguma fonte de vantagem competitiva está
associado ao fato de gerar valor em algum ponto da cadeia de
consumo, ou seja, o valor criado em algum ponto no processo
produtivo que é validado (percebido) por determinados agentes
de consumo. O valor gerado necessariamente está associado há
um conjunto de pontos fortes da empresa com relação às suas
concorrentes e que a fazem ser distinta entre seus pares. Ao
identificar seus pontos fortes e trabalhar com afinco em cima
deles, a organização está agindo ao encontro de suas
competências organizacionais essenciais.
Os pontos fortes podem ser identificados
na empresa em termos de produtividade,
habilidades, conhecimento, tecnologias,
recursos físicos, relações com os clientes
e fornecedores, reputação, oportunidades
de crescimento, direitos legais, vantagens
regulatórias, recursos financeiros, etc. Há
um leque muito vasto de exemplos de
competências essenciais, mas de acordo
com Prahalad (1998), o gestor deve ter a
capacidade de discernir entre o que é e o
que não é competência essencial, pois
muitos são àqueles que a confundem
com infraestrutura e tecnologias. Tais
elementos não são competências
essenciais, são no máximo, capacidade
ou aptidão.
É essencial para a organização conhecer-se a si mesma, ou seja,
identificar e entender os seus pontos fortes, o seu know-how, e
trabalhar estrategicamente sobre estes pontos. Embora seja muito
ensejado no meio acadêmico que devemos trabalhar nossos
pontos fracos, na prática, isto não leva ao desempenho. Da mesma
forma que não adianta fazer de um canhoto um excelente destro,
também não adianta continuar em algo em que não temos talento.
Nesse caso, seremos no máximo razoáveis.
A importância das competências organizacionais para a empresa
Recrutar e treinar pessoal. Aferir resultados e desempenhos. O
desenvolvimento de competências individuais e organizacionais que
possibilitem a utilização e aproveitamento do potencial criativo e inovador
de indivíduos e grupos no contexto da organização.
Os Diferentes Tipos de Competências
As competências organizacionais podem ser divididas como: 
básicas e essenciais
As competências organizacionais básicas,
são as capacidades indispensáveis à
empresa para administrar com eficácia seu
negócio, sendo apenas pré-requisitos para
que a empresa se mantenha no mercado,
não sendo suficiente para garantir o
diferencial competitivo.
Ao contrário das competências básicas, as
competências organizacionais essenciais
são as que agregam valor e diferencial
competitivo à empresa.
Competências organizacionais básicas:
• Ter preço compatível com o mercado;
• Ter um bom sistema de atendimento ao cliente;
• Estar bem localizada geograficamente;
• Ter profissionais com formação adequada, e outras.
Competências organizacionais essenciais:
- Ambiente organizacional que estimula a criatividade e a inovação;
- Práticas de reconhecimento e recompensa estimulantes a melhorias 
constantes dos processos e do desempenho profissional;
- Ter um ambiente que permita desburocratizar o negócio de forma 
interna e externa;
- Ter preocupação com o meio ambiente.
Relação entre competências individuais e organizacionais
Capacidade organizacional é aquela obtida pelas empresas como
resultado da soma das competências individuais das pessoas,
qualquer que seja o setor ou área. As competências estão
diretamente relacionadas ao desempenho no trabalho, associando
conhecimentos, habilidades e atitudes das pessoas ao resultado que
entregam.
COMPETÊNCIAS 
INDIVIDUAIS 
Competência Individual: Muitos compreendem a competência como
a soma dos conhecimentos, habilidade e atitudes (CHA), mas
somente isso não assegura que a pessoa tenha competência para
sua função, ela precisa estar comprometida com a empresa, com as
suas tarefas a serem cumpridas e entregues no prazo necessário.
Pode-se assim dizer que competência individual é sim a soma dos
conhecimentos, habilidades e atitudes, que somando os dois (técnica
e comportamento) se pode trazer como resultado para a empresa
valor agregado, ou seja, trazer algo que realmente faça diferença.
Para ficar claro, abaixo vamos diferenciar esses fatores conforme
O conhecimento é o saber, é o que estudamos nas escolas, nos 
livros e na vida de forma geral, porém nem tudo que sabemos nós 
praticamos.
A habilidade é o saber fazer, é colocar em prática aquilo que 
sabemos ou aprendemos.
A atitude é o querer fazer, é ter o conhecimento e a prática de algo 
e além disso, ter vontade de fazer.
Alguns conhecimentos necessários ao auxiliar administrativo
➢ Conhecer métodos, sistemas, procedimentos, equipamentos de 
trabalho em um escritório.
➢ Saber o que cada pessoa da empresa faz.
➢ Saber elaborar orçamentos. Saber preparar relatórios.
➢ Saber efetuar controles de serviços.
Habilidades e Atitudes necessárias
➢ Ter boa comunicação escrita e oral.
➢ Saber usar microcomputadores, Word e Excel.
➢ Saber resolver problemas. planejar e organizar suas tarefas.
➢ Saber fazer cálculos com precisão..
➢ Trabalhar sob pressão. Saber dar prioridade às suas tarefas.
➢ Saber honrar datas término de serviços.
➢ Saber guardar sigilo de informações confidenciais.
COMPETÊNCIAS 
COMPORTAMETAIS 
➢ Iniciativa;
➢ Organização;
➢ Flexibilidade;
➢ Diplomático;
➢ Comunicação e outros;
➢ Foco no cliente;
Competências comportamentais são os diferenciais competitivos 
do funcionário e que tem influência direta em seus resultados. 
EXEMPLOS:
As competências comportamentais agregam valor ao funcionário
e correspondem para a empresa como vantagens competitivas,
por isso, o grande desafio dos gestores de recursos humanos é
a identificação e mensuração dos valores agregados dos
colaboradores.
Alguma tarefas e responsabilidades do auxiliar administrativo
➢ Digitar cartas, relatórios, memorandos, atas de reunião e outros documentos.➢ Preparar apresentações e planilhas.
➢ Organizar reuniões, apresentações, jantares e outros eventos.
➢ Elaborar atas de reuniões.
➢ Organizar viagens.
➢ Manter organizado os arquivos da empresa ou setor.
➢ Solicitar móveis, papéis, formulários e outros materiais usados no escritório.
➢ Ajudar na recepção se necessário.
➢ Elaborar orçamentos e relação de estoque.
➢ Pagar contas, faturas bancárias e fazer faturamento.
➢ Manter organizado o escritório e com bom layout.
➢ Sugerir e implementar novos métodos de trabalho.
➢ Contratar e treinar novos auxiliares de escritório.
➢ Conscientizar os funcionários para os procedimentos de segurança.