DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL

Prévia do material em texto

DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL: TELECAL TECNOLOGIA E 
INFORMÁTICA LTDA 
Tatiana Cordeiro Chaves¹ 
Tutor: Eduardo Lemke² 
 
RESUMO 
O presente trabalho foi idealizado com o intuito de apresentar um diagnóstico empresarial da empresa 
Telecal Tecnologia e Informática Ltda. O diagnóstico aborda pontos importantes e fundamentais para o 
sucesso da empresa. O mesmo possibilita as tomadas de decisões de forma mais eficaz, sendo uma 
importante ferramenta de análise, que permite identificar as forças e oportunidades, fraquezas e ameaças, 
na criação de um plano estratégico para o desenvolvimento do negócio. 
 
Palavras-chave: Diagnóstico; Identificar; Desenvolvimento. 
 
INTRODUÇÃO 
O diagnóstico empresarial permite uma visão geral da empresa, visa proporcionar 
planos fundamentais de melhorias para o próprio desenvolvimento, onde assim sejam 
alcançados os objetivos de forma eficiente e satisfatória. 
O mercado está em constante atualização isso força diariamente o gestor 
empresarial entender melhor a força e a fraqueza de sua empresa, utilizando o diagnóstico 
empresarial é possível entender melhor o seu negócio. 
O diagnóstico auxilia na avaliação interna da empresa desde estoque, vendas, 
marketing e pessoas. Esta é uma visão geral da empresa permitindo assim analisar a 
instabilidade da organização, o planejamento passa por todas as áreas da empresa, 
identifica os pontos de crescimento e melhoria, nada mais é do que um instrumento de 
coleta de informações, procurando verificar a existência de problemas ou disfunções que 
estão afetando os resultados da organização em seus aspectos internos e externos. 
Iremos fazer a análise da empresa Telecal Tecnologia e Informática por meio da 
ferramenta de diagnóstico empresarial identificando os pontos fortes e fracos da empresa. 
 
FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 
O Diagnóstico Empresarial é uma importante fase na qual toda empresa em sua 
inicialização e funcionamento deve passar, por meio dela o administrador terá todo o 
desenvolvimento, estabilização, lucratividade entre tantos outros pontos na qual a 
2 
 
entidade precisa. Uma empresa funciona como um sistema vivo aonde seus 
departamentos possuem a finalidade de dar “vida” a mesma, desta forma é necessário que 
tudo esteja sob controle, pois um depende do outro para manter a boa funcionalidade. 
PETROCCHI (2009, p. 118), afirma que, “o diagnóstico reúne informações 
básicas da análise de mercado, das oportunidades e ameaças, dos atrativos e dos pontos 
fortes e fracos do destino” 
Desta forma, na formação desse sistema é preciso saber os riscos que podem 
atrapalhar esse trabalho, por isso o diagnóstico é uma avaliação interna dos processos na 
empresa em todos os aspectos que envolvem o controle de estoque, vendas, parte 
operacional, marketing, controle financeiro, gestão de pessoas, dentre outras importantes 
questões no cotidiano do empreendimento. 
Segundo Chiavenato: “...as organizações são propositadas e 
planejadamente constituídas e elaboradas para atingir determinados objetivos, 
e também são reconstruídas, isto é, reestruturadas e redefinidas, na medida em 
que os objetivos são atingidos ou na medida em que se descobrem meios 
melhores para atingi-los com menor custo e menor esforço. Uma organização 
nunca constitui uma unidade pronta e acabada, mas um organismo social vivo 
e sujeito a mudanças” 2 CHIAVENATO, Idalberto. Administração: Teoria, 
Processos e Prática. São Paulo, McGraw-Hill. 1.985, p.36 
 
Na estruturação de um diagnóstico empresarial é necessário abordar todos os 
setores operantes assim como os reais aspectos que devem ser cuidadosamente 
acompanhados na empresa, é preciso ter em mente as questões que serão abordadas para 
obter resultados reais na pesquisa, tais como: estratégias a serem adotadas a um curto, 
médio e longo prazo; Indicadores financeiros, como margem de lucro e fluxo de caixa. 
A empresa Telecal Tecnologia e Informática LTDA, nome fantasia Compi 
Informática, está situada na Rua Benjamin Constant, n° 32, Centro, no município de 
Caçador, Estado de Santa Catarina, CEP: 89500-082. 
Hoje a empresa conta com o total de 12 funcionários. A empresa está no mercado 
à 32 anos, é atuante no ramo de prestação de serviços e venda de produtos relacionados à 
informática. 
A missão da empresa é acompanhar a evolução tecnológica da informática, 
procurando tornar-se líderes no mercado. Proporcionar treinamento técnico e 
comportamental à equipe, para superar as expectativas dos clientes internos e externos, 
nos produtos e serviços. Buscar atender com qualidade e produtividade ao mercado e 
preservar o meio ambiente. 
Definir a missão de uma empresa é difícil, doloroso e arriscado, mas 
é só assim que se consegue estabelecer políticas, desenvolver estratégias, 
3 
 
concentrar recursos e começar a trabalhar. É só assim que uma empresa pode 
ser administrada, visando um desempenho ótimo. (DRUCKER, 2011) 
 
A visão da empresa é oferecer ao mercado, produtos e serviços de informática 
para atender e superar as reais expectativas do cliente. 
Para Costa (2007): 
“O conceito de visão é muito amplo, porém pode ser definido como um conceito 
operacional que tem como objetivo a descrição da auto-imagem da organização: como 
ela se enxerga, ou melhor, a maneira pela qual ela gostaria de ser vista.” 
Como valores a empresa presa por: preservar a união da equipe, com fim de obter 
maior produtividade e qualidade. Primar pela prestação de serviços com qualidade, 
superando as expectativas do cliente. Seguir os padrões de atendimento, respeitando as 
individualidades do vendedor e cliente. Simpatia, disponibilidade, cortesia, 
comprometimento, honestidade são suportes pra o crescimento da organização. 
Transparência, falar a verdade, ética profissional, são valores permanentes. Qualidade dos 
produtos, exposição de suas características e vantagens, pontualidade no atendimento, 
orçamentos prévios, preços competitivos, são direitos garantidos aos clientes. 
Flexibilidade nos processos administrativos, buscar permanentemente a fidelização dos 
clientes. Persistência na solução dos problemas dos clientes, pelos custos mais baixos, 
sem causar danos morais ou materiais. O foco de todas as ações é o cliente e o mercado. 
Em uma organização os valores ‘dizem’ e os comportamentos 
‘fazem’. Portanto, os valores organizacionais podem ser definidos como 
princípios que guiam a vida da organização, tendo um papel tanto de atender 
aos objetivos organizacionais quanto de atender às necessidades dos 
indivíduos. (BARRET, 2000). 
 
SETORES PESQUISADOS 
A empresa está no mercado a 32 anos, atuando sempre no ramo de manutenção 
de computadores e vendas de equipamentos. 
Atualmente conta com um total de 12 colaboradores, sendo 1 diretor, 1 vendedor, 
1 secretária, 1 técnico externo, 1 técnico para notebook, 1 técnico de micro computador, 
1 técnico de impressoras fiscais, 1 técnico de pontos biométricos, 1 técnico para nobreaks 
e impressoras, e no financeiro 3 colaboradores, sendo uma delas também gestora da 
empresa. 
 
RELATÓRIO DESCRITIVO 
ÁREA DE RECURSOS HUMANOS:PONTOS A VERIFICAR 
4 
 
Pontos Fortes Pontos Fracos 
Boa relação com os colaboradores, 
administra conflitos de forma clara e justa. 
É dado o feedback individual para cada 
colaborador. 
Não possui departamento próprio de RH. 
Quem faz o RH é o gestor da empresa. 
Poucas oportunidades de crescimento. 
Falta de avaliações periódicas. 
Não possui planejamento estratégico no 
setor de RH. 
 
 
ÁREA DE MARKETING 
ÁREA DE MARKETING: PONTOS A VERIFICAR 
Pontos Fortes Pontos Fracos 
Utiliza redes sociais para divulgação da 
empresa. 
Equipe qualificada, produtos de 
qualidade. 
Não possui metas de marketing. 
Falta anunciar e melhorar serviço de tele 
entrega. 
 
ÁREA FINANCEIRA 
ÁREA FINANCEIRA: PONTOS A VERIFICAR 
Pontos Fortes Pontos fracos 
A empresa utiliza software de gestão para 
gerir contas a pagar ereceber. 
A empresa possui um colaborador 
responsável pelo setor financeiro. 
Falta com ajuste de saídas do estoque em 
um dos sistemas utilizados. 
 
ÁREA DE LOGÍSTICA 
ÁREA DE LOGÍSTICA: PONTOS A VERIFICAR 
Pontos Fortes Pontos Fracos 
Procuram aliar preço e qualidade. 
A empresa possui fornecedores de 
confiança. 
Não existe departamento que realiza as 
compras, o gestor da empresa que cuida do 
setor. 
A empresa não possui sistema de estoque, 
o mesmo é feito por planilhas no Excel. 
5 
 
Quando chega um equipamento para 
concerto é gerada uma ordem de serviço 
para o mesmo. 
 
MATERIAIS E MÉTODOS 
No presente trabalho foi abordado um diagnóstico empresarial visando explorar 
os aspectos que compõem o ambiente corporativo. 
A metodologia adotada foram através de uma pesquisa bibliográfica e da 
realização de uma pesquisa de campo. 
Na pesquisa bibliográfica foram realizados estudos em materiais científicos, 
publicações, artigos, internet, e acessos em livros, com o objetivo de reunir as 
informações e dados que serviram de base para a construção da investigação proposta. 
A pesquisa bibliográfica obtém os dados a partir de trabalhos publicados por 
outros autores, como livros, obras de referência, periódicos, teses e 
dissertações e a pesquisa de levantamento: analisa comportamento dos 
membros de uma população por meio da interrogação direta a uma amostra de 
pessoa desta população. (GIL, 2002, p. 29). 
 
A ferramenta escolhida para desenvolver a pesquisa de campo foi a entrevista. A 
entrevista foi realizada utilizando um roteiro com questões previamente definidas, sendo 
realizada pelo próprio pesquisador e aplicada diretamente aos responsáveis por tomarem 
decisões dentro da organização 
Segundo Gonsalves (2001, p. 67): 
A pesquisa de campo é o tipo de pesquisa que pretende buscar a informação 
diretamente com população pesquisada. Ela exige do pesquisador um encontro 
mais direto. Nesse caso, o pesquisador precisa ir ao espaço onde o fenômeno 
ocorre, ou ocorreu e reunir um conjunto de informações a serem documentadas 
[...] 
 
Após a coleta de dados, foi executada a respectiva análise e interpretação dos 
dados levantados. 
 
CONSIDERAÇÕES FINAIS DO DIAGNÓSTICO 
A organização compreende o trabalho de pessoas de modo a utilizar seus recursos 
para realizar os objetivos organizacionais. Para a realização das premissas da 
administração, planejar, organizar, dirigir e controlar, existe a necessidade da principal 
peça que reúne os objetivos organizacionais, conhecer os objetivos, a fim de realizar o 
planejamento, a organização, a direção e o controle da organização. 
6 
 
Recursos humano é o departamento que tem responsabilidade de seleção, 
contratação, remuneração dos funcionários. Por ser uma empresa pequena, não consta um 
setor específico de recursos humanos, é o gestor da empresa que faz essa parte. Todas as 
admissões acontecem de acordo com a CLT, a empresa possui uma contabilidade 
terceirizada que auxilia para que tudo seja feito conforme a lei, os salários são aplicados 
conforme o dissídio da categoria. 
O relacionamento interpessoal é de extrema importância, pois ele contribui para 
um ambiente saudável e descontraído dentro da empresa. 
A empresa não possui um departamento especifico para a área de Marketing, não 
possui metas e não tem um orçamento dedicado a essa área. Atualmente o gestor e um 
colaborador fazem o desenvolvimento das redes sociais. 
Atualmente a empresa dispõe de alguns instrumentos para auxilio no seu controle 
financeiro, é utilizado o software CH Sistemas e também o Odvix. Os softwares são 
utilizados para gerir as contas a pagar e receber, gerar ordem de serviço, lançamentos dos 
valores de serviços executados, e lançamentos de entrada e saída de estoque. 
O controle diário de caixa é feito pelo software também, isso permite que a 
empresa saiba a origem de todo o dinheiro movimentado diariamente, esse controle é 
importante pois nele podemos localizar se houve algum erro no registro, ou algum serviço 
que não foi lançado. 
As contas a receber e a pagar também são controladas pelo software que a empresa 
utiliza, ele informa sobre o vencimento das contas e o montante dos valores a pagar. A 
empresa trabalha com alguns clientes com datas agendadas para o pagamento, nestes 
casos se o cliente não pagar a empresa entra em contato para saber se aconteceu algum 
problema e cobrar o valor em aberto. 
No momento existem três pessoas no setor financeiro, a gestora da empresa, e 
mais duas funcionárias que fazem a parte de faturamento e cobranças. 
As atividades da logística estão voltadas para o planejamento e circulação dos 
produtos. Na empresa as compras são realizadas de acordo com o estoque mínimo, 
quando existe oportunidade e valores atraentes é feito estoque desses produtos. 
O gestor da empresa que realiza as compras, o mesmo é responsável pelo setor. 
Os fornecedores da empresa são escolhidos pelo preço mais acessível. 
A empresa tem um técnico responsável para cada equipamento. Os equipamentos 
que chegam passam por uma avaliação. 
7 
 
Com a análise de Recursos Humanos, Marketing, Financeiro e Logística da 
empresa Telecal Tecnologia e Informática, fica claro a falta de profissionais para alguns 
dos setores da empresa gerando um acumulo de serviços em cima do gestor que acaba se 
responsabilizando por todos os setores. 
 
REFERÊNCIAS 
BARRET, R., Libertando a alma da Empresa: como transformar a organização numa 
entidade viva. São Paulo: CULTRIX, 2000. 
 
CHIAVENATO, Idalberto. Administração: Teoria, Processos e Prática. São Paulo, 
McGraw-Hill. 1.985, p.36 
 
CONTE, A. Definições de Visão, Missão, Valores e Desempenho 
https://alexandreconte.com/2014/05/26/visao-missao-valores-e-desempenho-
organizacional/ 
 
COSTA, E. A., Gestão estratégica, Da empresa que temos para a empresa que queremos. 
2. Ed. São Paulo: SARAIVA, 2007. 424p. 
 
DRUCKER, Peter F., A Administração na Próxima Sociedade. NOBEL: 2003. 
 
GIL, A.C. Como elaborar projetos de pesquisa. 4 ed. São Paulo: Atlas, 2002. 
 
GONSALVES, E.P. Iniciação à pesquisa científica. Campinas, SP: Alínea, 2001. 
 
PETROCCHI, Mario. Turismo: planejamento e gestão. 2 ed. São Paulo: Prentice Hall, 
2009. 
 
ANEXOS 
https://alexandreconte.com/2014/05/26/visao-missao-valores-e-desempenho-organizacional/
https://alexandreconte.com/2014/05/26/visao-missao-valores-e-desempenho-organizacional/
8 
 
 
 
9