Marketing de Serviço - 1

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Marketing de Serviço
Miopia – Não perceber que a jornada completa do consumidor envolve uma universo muito maior do que desrespeita a tangibilidade e a posse – de um produto.
Introdução aos serviços
· Marketing envolve processos de troca e oferta
· Observar necessidade e desejos dos consumidores é um ponto central
· Produtos tangíveis não são os únicos produtos existentes
O marketing baseado na única oferta de tangibilidade, já deu errado! 
Analogia da cebola – camadas de necessidade e desejo não levam pra conjunto de expectativa que a pontam a jornada completa do consumidor como algo muito maior do que pode ou não o produto.
Logo, a necessidade de contato e acompanhamento, desempenho dessa jornada– está mediado na presença e participação de alguma pessoa – preocupações de serviços (observação de que gera impacto na criação de valor e satisfação). 
Como pensar em produto sendo valorizado através da inserção de serviços na relação de oferta?
Produto é tudo aquilo capaz de satisfazer necessidades e desejos (não necessariamente tangível ou tangível e intangível, simultaneamente na mesma oferta.)
Ex: Não é tangíveis, mas é produto/oferta: Corte de cabelo, festa, camarote, cirurgia, show, boate.
Questão inerente a prestação do serviço: desempenho das pessoas/ambiente, o cuidado com a experiência(palavra-chave dentro do universo dos serviços.)
Ex: Shows; Rock in Rio >> cria expectativas, se organiza para ter essa experiência >>no dia nada parece te agradar: atendimento demora, cerveja quente, uma banda atrasou muito, falha no som = Preocupações de serviços.
Benefícios sem propriedade
Muitas vezes resolvemos dores do consumidor, mas sem necessariamente entregar posse de produto a eles. – benefícios sem propriedade. 
Muitas vezes a oferta não está na entrega da propriedade, ela estar, principalmente, na entrega dos benéficos.
*As satisfações do consumidor, solução da sua dores, não está necessariamente na entregada propriedade,masprincipalmente do benefícios* 
Ex: Júlia comprou uma caneta, levou para casa, mas ela não funciona direito. (Do que vale a posse se a caneta não está funcionando?!)
Os benefícios são questões muito importante, e pro universo dos serviços mais ainda.
A posse do serviço não significa muita coisa:
Ex: Hotel
· Você se tornou dono do hotel? - Não
· Afinal, o que você comprou? –Acesso ao quarto; Precisa de um lugar pra dormir, ter segurança; não tem lugar pra dormir, e não lugar pra ficar noite.
· O que você obteve em troca do seu dinheiro, tempo e esforço? – Segurança, conforto, segurança comodidade, conveniência, e status (depender do hotel – hotel instagramavél): Benefício sem propriedade.
· Quais dos seus problemas foram resolvidos? – Segurança, conforto, estadia.
Marketing de Serviço – a preocupação não está na de propriedade, e sim na entrega de benefícios.