MARKETING DE RELACIONAMENTO - AVA 1

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Santos (2015) apresenta seis elementos como sendo a base da construção de
relacionamentos duradouros e de qualidade entre empresas e seus clientes internos.
São eles: processo de seleção, plano de carreira, treinamento, motivação,
comunicação interna e conhecimento interno.
Compartilhe no fórum uma experiência pessoal com algum empregador, explicando
como se deu a vivência de algum desses elementos, identificando pontos positivos e
alguns aspectos que poderiam ser melhorados visando à retenção e fidelização da
força de trabalho. Caso ainda não tenha tido alguma experiência do tipo, argumente
sobre qual desses seis elementos você considera mais importante na construção de
um bom relacionamento entre o funcionário e a empresa na qual trabalha.
A construção de vínculos fortes com o cliente interno gera inúmeros benefícios para o
colaborador e a empresa que atua.
Um colaborador motivado e feliz com a organização produz, em estimativas já estudadas no
mercado, 31% a mais que os demais que não estejam nessa mesma condição.
Empresas que conseguem fornecer um ambiente de clima saudável e de colaboração
também atraem novos talentos, afinal, quem é que não quer estar em um ambiente onde se
é reconhecido e mantém bom relacionamento?
Entrando no mérito dos elementos, enquanto gestora de pessoas, entendo que todos são
essenciais.
Sobre o processo de seleção, abordando uma experiência pessoal, tínhamos por rotina, nos
primórdios, avaliar as pessoas através de testes cognitivos e uma conversa que se resumia
às experiências anteriores. Isso nos levava a conhecer sobre quem era aquela pessoa no
ambiente empresarial, mas não no pessoal, que é tão importante quanto o primeiro,
sobretudo para entendermos suas crenças, suas defesas, etc. É no pessoal que
conseguimos compreender se a personalidade daquela pessoa encontra conexão com os
valores da empresa.
Ao mudarmos o formato e tornarmos o processo de seleção mais informal, sem perder a
formalidade de conhecer as experiências anteriores, deixamos os candidatos mais à
vontade. Falamos mais de nós mesmos também, já que passamos a compreender que não
se tratava só de escolhermos a pessoa, também éramos escolhidos por ela. A informalidade
da conversa faz com que as pessoas se sintam mais à vontade para falar sobre si, o que
evidencia mais a sua personalidade. Assim, conseguimos diminuir a quantidade de pessoas
que perdiamos ainda no nível de experiência, porque não se encaixavam aos valores da
empresa.
Falando sobre o plano de carreira, ele é de extrema importância para que a pessoa tenha
conhecimento de seus próximos passos. Não compreendo esse tópico apenas como
avanço salarial, mas sobre novos desafios. É preciso que as trilhas de carreira estejam bem
especificadas para que tenhamos as pessoas certas nos lugares certos.
Sobre o terceiro elemento, treinar as pessoas é importante para que elas estejam alinhadas
com os processos da área e empresa. A Capacitação de pessoas precisa ser constante,
não se resumindo apenas aos colaboradores que estão chegando na organização. A
capacitação técnica colabora para que os clientes internos conheçam os detalhes do
serviço ou produto que estão oferecendo. Conhecendo bem o negócio, eles irão se sentir
seguros para repassar as informações aos clientes externos, aumentando suas chances de
monetizar.
Por motivação, entendo como cliente interno feliz, engajado com os propósitos da empresa
e seus objetivos. A motivação não é só financeira. Ela também está conectada à clareza
que o colaborador tem sobre o impacto das suas entregas e o quanto a empresa está
disposta a investir nele, seja com contratação de cursos, visando seu desenvolvimento, ou
outras bonificações. Pesquisas de engajamento podem ser um bom norteador para
compreender o nível de motivação dos funcionários e traçar planos de ação para alcançar
as expectativas.
Já a comunicação interna é importante para que mantenhamos todos os clientes da
empresa na mesma compreensão dos seus objetivos. Não adianta comunicar muito
externamente se o meu cliente interno não tem o mesmo nível de informação ou mais. A
empresa que preza pela transparência com seus colaboradores desperta o sentimento de
pertencimento neles. O sentimento de pertencimento desperta, por sua vez, o engajamento
na entrega de resultados, uma vez que o colaborador entende que é parte do todo.
Por último, mas não menos importante, falamos do conhecimento interno. Pensando em
projetos, se eu não sei a relevância dele, não entendo a força do meu papel nele, o quanto
as minhas entregas colaboram para o seu sucesso ou insucesso, não há propósito. Sem
propósito, não há entrega de valor para o funcionário. E quando não há entrega de valor, as
pessoas costumam fazer as coisas no modo automático, sem superar expectativas. É
essencial que a empresa traga ao funcionário, através do líder direto e de todos os outros, o
entendimento sobre o quão peça chave ele é no alcance dos objetivos. Aqui, ressalto
feedbacks frequentes e norteadores sobre os avanços das entregas, que colaborem para
que o funcionário atinja as metas estabelecidas. É importante que os gestores e a
organização dediquem tempo às conversas difíceis, mas também a celebração dos
resultados atingidos.
A satisfação do cliente externo provém, também, da satisfação do cliente interno.
Referências:
● Pesquisa de engajamento. Disponível em:
<https://blog.solides.com.br/pesquisa-de-engajamento/>. Acesso em: 30 de Maio de
2021.
● Funcionários felizes são, em média, 31% mais produtivos, diz pesquisa. Estado de
Minas Emprego. 2019. Disponível em:
<https://www.em.com.br/app/noticia/emprego/2019/09/16/interna_emprego,1085530/
https://blog.solides.com.br/pesquisa-de-engajamento/
https://www.em.com.br/app/noticia/emprego/2019/09/16/interna_emprego,1085530/funcionarios-felizes-sao-em-media-31-mais-produtivos-diz-pesquisa.shtml
funcionarios-felizes-sao-em-media-31-mais-produtivos-diz-pesquisa.shtml>. Acesso
em: 29 de Maio de 2021.
https://www.em.com.br/app/noticia/emprego/2019/09/16/interna_emprego,1085530/funcionarios-felizes-sao-em-media-31-mais-produtivos-diz-pesquisa.shtml