MARKETING DE PRODUTOS E SERVICOS AV 9 5

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1a Questão (Ref.: 202008554032)
	"Eles são simplesmente bens que os consumidores não conhecem ou pensariam em comprar. Da mesma forma, eles não são necessariamente bens que o consumidor gostaria de comprar".
Estamos falando que que tipo de bem?
		
	
	Bens especiais.
	
	Bens de capital.
	
	Bens de compra.
	
	Bens de conveniência.
	
	Bens não procurados.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 202008553979)
	Qual das opções a seguir não é considerado um bem de consumo?
		
	
	Bens de compra.
	
	Bens de capital.
	
	Bens especiais.
	
	Bens de conveniência.
	
	Bens não procurados.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 202008554106)
	"Jogue fora as frases e e-mails de marketing das datas comemorativas. Em vez disso, execute ações eficazes que resolvam os problemas que você encontrou. Comunicar essas ações e explicar o motivo pelo qual elas são feitas causa um efeito muito maior do que parabéns genéricos ou frases chatas." Sobre qual ação estamos falando em uma estratégia de endomarketing?
		
	
	Descubra os problemas.
	
	Conheça seus funcionários
	
	Não motive com palavras, motive com ações.
	
	Aproxime o marketing a gestão de pessoas.
	
	Defina os objetivos principais.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 202008554076)
	"Procure entender suas necessidades, converse com eles e preste atenção às suas principais queixas. Uma real preocupação com a satisfação deles trará excelestes insights para melhorar o ambiente organizacional da sua empresa." Sobre qual ação estamos falando em uma estratégia de endomarketing?
		
	
	Descubra os problemas.
	
	Conheça seus funcionários.
	
	Alinhe as expectativas.
	
	Planeje o que você vai fazer.
	
	Defina os objetivos principais.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 202008554712)
	O objetivo do Marketing de Relacionamento não é vender mais para o maior número de consumidores, e sim vender mais para cada cliente atual. Diante dessa afirmação, assinale a alternativa correta a respeito de Marketing de Relacionamento:
		
	
	O Marketing de Relacionamento trata de uma mudança profunda na forma de entender e trabalhar o relacionamento com os mercados.
	
	O Marketing de Relacionamento deve buscar o conhecimento íntimo do indivíduo para estimular a compra de produtos na concorrência.
	
	O Marketing de Relacionamento defende que o trabalho de marketing deve ser direcionado para a massa e não para cada cliente individual.
	
	O Marketing de Relacionamento é de extrema dificuldade por não ser possível a utilização de banco de dados para a manutenção continua de duas vias com os clientes.
	
	A vantagem do Marketing de Relacionamento é a facilidade de ser implantado sem o envolvimento dos funcionários.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 202008554679)
	O nível de satisfação dos correntistas de uma agência bancária será alto quando o serviço oferecido estiver de acordo com a(s):
		
	
	Localização da agência
	
	Motivação dos bancários
	
	Expectativas dos clientes
	
	Exigências da legislação
	
	Atuação da concorrência
	
	
	 7a Questão (Ref.: 202008445727)
	Segundo modelos tradicionais, o processo de percepção de estímulos sensoriais é composto por três estágios. Indique abaixo a opção que descreve corretamente os estágios e a sequência do processo de percepção:
		
	
	1- reconhecimento, 2- análise, 3- interpretação.
	
	1- exposição, 2- atenção, 3- interpretação.
	
	1- reconhecimento, 2- interpretação, 3- conclusão.
	
	1- atenção, 2- interpretação, 3- exposição.
	
	1- reconhecimento, 2- análise, 3- conclusão.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 202008445721)
	As empresas frequentemente utilizam estratégias de segmentação para melhorar os seus resultados de Marketing. Ao escolher como segmentar seu público, essas empresas escolhem diferentes estratégias. Indique a única opção abaixo que inclui uma segmentação por hábitos de consumo:
		
	
	Segmentação por nacionalidade.
	
	Segmentação por estilo de vida.
	
	Segmentação por taxa de uso.
	
	Segmentação por gênero.
	
	Segmentação por classe social.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 202008553673)
	É interessante que as empresas realizem uma análise de valor para o cliente. Esta análise faz uma relação dos pontos fortes e fracos desta empresa, em comparação com as concorrentes. Assinale a alternativa INCORRETA sobre as etapas desta análise:
		
	
	examinar como os clientes em um segmento específico avaliam o desempenho da empresa.
	
	monitorar os valores para o cliente ao longo do tempo (a empresa deve refazer o estudo com frequência.
	
	identificar os principais atributos e benefícios valorizados pelos clientes.
	
	avaliar a importância quantitativa dos diferentes atributos e benefícios.
	
	avaliar o desempenho apenas dos concorrentes nos diferentes valores para os clientes.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 202008553698)
	No marketing, os profissionais que atuam com Branding exercem atividades relacionadas:
		
	
	com o estudo da gestão da marca da empresa.
	
	com a pesquisa para lançamento de novas marcas para a empresa.
	
	com a pesquisas de mercado sobre a percepção do consumidor a respeito da marca da empresa.
	
	com o estudo das marcas concorrentes.
	
	com a definição do valor de uma marca.