PROVA GRAU B MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS

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11/10/2023, 13:30 Prova de Grau B / Prueba de Grado B: Revisão da tentativa
https://ava.uniftec.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=247107&cmid=367836#question-255698-7 1/7
Painel / Meus cursos / 2023ED - Marketing de Produtos e Serviços - G91-1303EAD3A / Grau B e Grau C / Prova de Grau B / Prueba de Grado B
Iniciado em sábado, 7 out 2023, 08:01
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 7 out 2023, 08:15
Tempo
empregado
14 minutos 27 segundos
Avaliar 6,00 de um máximo de 10,00(60%)
Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Por seu aniversário de casamento, Márcia e João queriam fazer uma festa. Eles se matricularam em uma aula de paraquedismo no
aeroporto local por um custo de R$ 260. Após um treino de 30 minutos, no qual tudo o que aconteceria com eles foi explicado com
atenção, Márcia e João foram enviados para um avião com dois especialistas em paraquedas. Cada um foi colocado junto a um dos
especialistas e fez o que é chamado de mergulho. Com um mergulho, Márcia e João conseguem aproveitar a experiência sem ter que se
preocupar com quando abrir o paraquedas. O especialista em paraquedas faz isso por eles. Este salto ilustra o (a) _____, característica dos
serviços.
 
 
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ESPAÑOL
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Por su aniversario de bodas, Márcia y João querían hacer una fiesta. Ellos se matricularon en una clase de paracaidismo en el aeropuerto
local por un costo de R$ 260. Después de un entrenamiento de 30 minutos, en el cual todo lo que ocurriría con ellos fue explicado con
atención, Márcia y João fueron enviados para un avión con dos especialistas en paracaídas. Cada uno fue puesto junto a uno de los
especialistas e hicieron lo que es llamado de inmersión. Con una inmersión, Márcia y João consiguen aprovechar la experiencia sin tener
que preocuparse con cuándo abrir el paracaídas. El especialista en paracaídas hace eso por ellos. Este salto ilustra el(los) _____,
característica de los servicios.
 
Escolha uma opção:
a. Produção e consumo simultâneos. / Producción y consumo simultáneos.
b. Versatilidade. / Versatilidad.
c. Perecibilidade. / Carácter de Perecedero.
d. Divisibilidade. / Divisibilidad.
e. Heterogeneidade ou Variabilidade. / Heterogeneidad o Variabilidad.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Produção e consumo simultâneos. / Producción y consumo simultáneos.

https://ava.uniftec.com.br/course/view.php?id=4215
https://ava.uniftec.com.br/course/view.php?id=4215
https://ava.uniftec.com.br/my/
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Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Dentre as dimensões a serem compreendidas na determinação do composto de produto, estão:
I. composição de linhas de produto oferecidas.
II. o nível de qualidade do produto.
III. a embalagem e a marca.
IV. as estratégias de marketing para a viabilidade mercadológica do produto.  
 
É correto apenas o que se afirma em:
 
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ESPAÑOL
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Entre las dimensiones que debe ser comprendidas en la determinación del compuesto de producto, están:
I. composición de líneas de producto ofrecidas.
II. nivel de calidad del producto.
III. envase y marca.
IV. estrategias de marketing para la viabilidad mercadológica del producto.  
 
Está correcto apenas lo que se afirma en:
 
Escolha uma opção:
a. II e III
b. I, II e IV.
c.  I, II e  III.
d.  III e IV.
e. I e IV.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: I, II e  III.

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Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Na matriz produto x mercado (ou matriz de Ansoff), as estratégias:
I – de crescimento pela venda de uma maior quantidade dos produtos existentes para os clientes existentes;
II – de crescimento pelo atendimento a novos clientes por meio da oferta de novos produtos.
São respectivamente, estratégias com foco em:
Escolha uma opção:
a. Penetração de mercado e desenvolvimento de mercado.
b. Penetração no mercado e diversificação.
c. Desenvolvimento de produto e diversificação.
d.  Desenvolvimento de mercado e desenvolvimento de produto.
e. Diversificação e desenvolvimento de mercado. Alternativa incorreta. Volte a página 15 de nosso ebook.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Penetração no mercado e diversificação.

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Questão 4
Completo
Atingiu 4,00 de 4,00
O economista austríaco Joseph Schumpeter (1883-1950) foi um teórico pioneiro do empreendedorismo e da inovação. Ajudou a
popularizar o termo “destruição criativa”. Schumpeter advogava que o “espírito selvagem” dos empreendedores era a seiva para as
mudanças tecnológicas e a inovação. O economista defendia também que grandes corporações, com bolsos fundos para custear
vultosos orçamentos de pesquisa e desenvolvimento, eram capazes de criar produtos e serviços acessíveis, contribuindo dessa forma
para a melhora das condições materiais de vida.
Inovação transformou-se em tema fetiche no meio empresarial na década de 1990. A primeira onda enfatizou produtos e,
posteriormente, serviços. A segunda complementou a primeira com o foco em processos, ou a forma de produzir e entregar produtos e
serviços.
Até então, a atenção era mais interna do que externa à organização. A terceira onda deslocou o foco para fora das empresas,
enfatizando a inovação em novos modelos de negócios, formas diferentes de gerar valor e chegar ao pote de ouro.
O Boston Consulting Group (BCG), uma companhia global de consultoria, divulgou recentemente seu ranking das empresas mais
inovadoras de 2018, com ênfase na busca externa por inovações. A lista traz os suspeitos usuais, com empresas de tecnologia no topo: a
onipresente Apple, seguida por Gloogle, Tesla, Microsoft e Amazon.
Entre as 50 primeiras, encontram-se estrelas ascendentes (Netflix, Uber e Airbnb), montadoras de automóveis (Toyota, BMW, Daimler e
Renault), empresas farmacêuticas (Bayer, Pfizer e Bristol-Myers Squibb) e algumas heroínas do passado (IBM, General Electric, Dell e 3M).
As norte-americanas dominam a cena, com coadjuvantes importantes da Europa e da Ásia.
Fonte: Revista Carta Capital - Thomaz Wood Jr — publicado 15/03/2018
Com base no texto, redija uma resposta, contendo no mínimo 03 linhas respondendo à seguinte questão:
- Discorra sobre a relação entre a destruição criativa e o processo de criação/desenvolvimento de novos produtos/serviços no contexto
atual. 
El economista austriaco Joseph Schumpeter (1883-1950) fue un teórico pionero del espíritu empresarial y la innovación. Ayudó a
popularizar el término "destrucción creativa". Schumpeter defendió que el "espíritu salvaje" de los empresarios era el elemento vital de
los cambios tecnológicos y la innovación. El economista también argumentó que las grandes corporaciones, con grandes bolsillos para
financiar grandes presupuestos de investigación y desarrollo, pudieron crear productos y servicios accesibles, contribuyendo así a la
mejora de las condiciones materiales de vida.
La innovación se convirtió en un tema fetiche en el mundo empresarial en la década de 1990. La primera ola enfatizó los productos y,
más tarde, los servicios. El segundo complementó al primero con un enfoque en los procesos, o cómo producir y entregar productos y
servicios.
Hasta entonces, la atención era más interna que externa a la organización. La tercera ola desvió el enfoque de las empresas, enfatizando
la innovación en nuevos modelos de negocios, diferentes formas de generar valory llegar a la olla de oro.
The Boston Consulting Group (BCG), una consultora global, publicó recientemente su ranking de las empresas más innovadoras de 2018,
con énfasis en la búsqueda externa de innovaciones. La lista incluye a los sospechosos habituales, con las empresas de tecnología a la
cabeza: la omnipresente Apple, seguida de Gloogle, Tesla, Microsoft y Amazon.
Entre los 50 primeros se encuentran estrellas en ascenso (Netflix, Uber y Airbnb), fabricantes de automóviles (Toyota, BMW, Daimler y
Renault), compañías farmacéuticas (Bayer, Pfizer y Bristol-Myers Squibb) y algunas heroínas del pasado (IBM, General Electric, Dell y 3M).
Los norteamericanos dominan la escena, con un importante apoyo de Europa y Asia.
Fuente: Revista Carta Capital - Thomaz Wood Jr - publicada el 15/03/2018
Basándose en el texto, escriba una respuesta que contenga al menos 03 líneas que respondan a la siguiente pregunta:
- Discutir la relación entre la destrucción creativa y el proceso de creación / desarrollo de nuevos productos / servicios en el contexto
actual.
O processo de toda criação de um produto, acaba sendo baseado no que já foi criado anteriormente, e também ao seu publico alvo,
criando uma definição ao publico que será atendido com aquele produto. Com isso a criação, o desenvolvimento de todo o seu processo
desencadeia varias funções e trazendo variações neste meio, com sua diferenciação no mercado.

11/10/2023, 13:30 Prova de Grau B / Prueba de Grado B: Revisão da tentativa
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Comentário:
 O principal produto das redes de fast food, o hambúrguer, passa por uma crise de existência. Enquanto a maior rede do setor de fast
food, ainda com foco no hambúrguer tradicional, apresenta constantes quedas em suas vendas, as cadeias de fast food voltadas para
consumidores mais jovens entenderam a mudança do setor e adotaram a imagem de fast casual, onde os toques gourmet e propostas
mais saudáveis, proporcionam combinações flexíveis, além de outras ações. 
Com base no texto apresentado e no ciclo de vida de produtos, é correto afirmar que:
 
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ESPAÑOL
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El principal producto de las redes de comida rápida, la hamburguesa, pasa por una crisis de existencia. Mientras la mayor red del sector
de comida rápida, aún con enfoque en la hamburguesa tradicional, presenta constantes caídas en sus ventas, las cadenas de comida
rápida volcadas para consumidores más jóvenes entendieron el cambio del sector y adoptaron la imagen de comida rápida casual,
donde los toques gourmet y propuestas más saludables, proporcionan combinaciones flexibles, además de otras acciones. 
Con base en el texto presentado y en el ciclo de vida de productos, es correcto afirmar que:
 
 
Escolha uma opção:
a. O hambúrguer tradicional voltará naturalmente para a fase de maturidade devido ao reposicionamento dos concorrentes em
fast casual. /  La hamburguesa tradicional volverá naturalmente para la fase de madurez debido al reposicionamiento de los
competidores en comida rápida casual.
b. O hambúrguer tradicional vive a fase de maturidade para a maior rede de fast food, pois suas vendas estão em queda constante.
/  La hamburguesa tradicional vive la fase de madurez para la mayor red de comida rápida, pues, sus ventas están en constante
caída.
 
c. A maior rede de fast food deve adotar a estratégia de penetração rápida, lançando hambúrgueres a preços baixos com grandes
investimentos em ações de promoção do produto. /  La mayor red de comida rápidadebe adoptar la estrategia de penetración
rápida, lanzando hamburguesas a precios bajos con grandes inversiones en acciones de promoción del producto.
d. A estratégia de fast casual͕, utilizadas pelas cadeias de fast food voltadas para a nova geração, utilizou-se do
reposicionamento do hambúrguer tradicional para evitar a fase de declínio. / La estrategia de comida rápida casual͕, utilizada
por las cadenas de comida rápida volcadas para la nueva generación, utilizó el reposicionamiento de la hamburguesa
tradicional para evitar la fase de declive.

e. O fast casual já está na fase de maturidade, logo, uma ação de reposicionamento da maior rede de fast food não surtirá efeito.
/ La comida rápida casual ya está en la fase de madurez, luego, una acción de reposicionamiento de la mayor red de comida
rápida no surtirá efecto.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A estratégia de fast casual͕, utilizadas pelas cadeias de fast food voltadas para a nova geração, utilizou-se do
reposicionamento do hambúrguer tradicional para evitar a fase de declínio. / La estrategia de comida rápida casual͕, utilizada por las
cadenas de comida rápida volcadas para la nueva generación, utilizó el reposicionamiento de la hamburguesa tradicional para evitar la
fase de declive.

11/10/2023, 13:30 Prova de Grau B / Prueba de Grado B: Revisão da tentativa
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Para Aaker (1996) o posicionamento de uma marca refere-se a identidade e os diferenciais na proposta de valor que são comunicados ao
cliente. Para o autor, um posicionamento de marca planejado e executado proporciona uma vantagem competitiva de longo prazo para
a empresa.
Com base na declaração acima, o posicionamento de marca.
 
 
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ESPAÑOL
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Para Aaker, 1996, el posicionamiento de una marca se refiere a la identidad y a los diferenciales en la propuesta de valor que son
comunicados al cliente. Para el autor, un posicionamiento de marca planificado y ejecutado proporciona una ventaja competitiva de
largo plazo para la empresa.
Con base en la declaración de arriba, el posicionamiento de marca.
 
 
Escolha uma opção:
a. Dá significado e concentração à marca, melhorando a disputa no mercado e os royalties na comunicação. / Da significado y
concentración a la marca, mejorando la disputa en el mercado y los royalties en la comunicación.
b. Estabelece a exclusividade sobre determinada marca, diminuindo, assim, o desempenho da ação promocional. / Establece la
exclusividad sobre determinada marca, disminuyendo, así, el desempeño de la acción promocional.
c. Possibilita a expansão da marca, gerando percepção de valor e afastando os distribuidores. / Posibilita la expansión de la marca,
generando percepción de valor y alejando a los distribuidores.
d. Melhora as condições da marca, dando à empresa uma visão parcial do cliente que se deseja explorar. / Mejora las condiciones
de la marca, dándole a la empresa una visión parcial del cliente que desea explotar.
e. Facilita a memorização da marca, gerando valor e dando vantagem sobre seus concorrentes. / Facilita la memorización de la
marca, generando valor y dando ventaja sobre sus competidores.

Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Facilita a memorização da marca, gerando valor e dando vantagem sobre seus concorrentes. / Facilita la
memorización de la marca, generando valor y dando ventaja sobre sus competidores.

11/10/2023, 13:30 Prova de Grau B / Prueba de Grado B: Revisão da tentativa
https://ava.uniftec.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=247107&cmid=367836#question-255698-7 7/7
Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
A clínica estética Beleza Pura existe desde 2008. A proprietária, relata que as atividades da clinica desenvolvem-se muito bem. Essa
evolução, segundo ela, é resultado de mudança nas necessidades das pessoas, que estão cada vez mais atentas em estar sempre bem
apresentadas e saudáveis. Ciente desse cenário, a proprietária acredita ser necessário diferenciar-se dos concorrentes, agregando novos
serviços às atividades atuais. Para isso, contratou uma consultoria que fez as seguintes sugestões.
I. Tornar disponível um estacionamento próximo a clínica.
II. Usar produtos químicos de qualidade.
III. Capacitar funcionáriospara desenvolver suas atividades.
IV. Possuir um computador com software para simulação de penteados e maquiagem.
Para a situação acima, em relação ao conceito de níveis de produto, considera-se produto ampliado apenas o descrito em:
 
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ESPAÑOL
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La clínica estética Belleza Pura existe desde el 2008. La propietaria, relata que las actividades de la clínica se desarrollan muy bien. Esa
evolución, según ella, es el resultado del cambio en las necesidades de las personas, que están cada vez más atentas para estar siempre
bien presentadas y saludables. Consciente de este escenario, la propietaria cree que es necesario diferenciarse de los competidores,
agregando nuevos servicios a las actividades actuales. Para eso, contrató una consultoría que hizo las siguientes sugerencias.
I. Volver disponible un estacionamiento cercano a la clínica.
II. Usar productos químicos de calidad.
III. Capacitar empleados para desarrollar sus actividades.
IV. Poseer una computadora con software para simulación de peinados y maquillaje.
Para la situación de arriba, con relación al concepto de niveles de producto, se considera producto ampliado apenas lo descrito en:
 
 
Escolha uma opção:
a. I, II e  III.
b. I, II e IV.
c. III e IV.
d. I e IV.
e. II e III.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: I e IV.
