Desenho de processos

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1
Na execução de uma atividade, qual indicador determina a relação entre o objeto de saída (produto) e os recursos utilizados (matéria prima)? 
 
Assinale a alternativa correta:
	
	A)  Inconformidade.
	
	B)  Capacidade.  
	
	C)  Qualidade. 
	
	D)  Produtividade.
2
Para a correta elaboração do Desenho de um Processo, categorizamos as mais variadas etapas de produção de acordo com sua relevância e contexto.
 
Assim, Processo pode ser definido como: 
	
	A) Um grupo de pessoas reunidas para executar atividades.
	
	B) Um conjunto de atividades relacionadas visando um objetivo final comum, a entrega do produto ao cliente. 
	
	C) Um conjunto de informações usados para julgar alguém.  
	
	D) Um conjunto de pessoas utilizadas para desenvolver um produto. 
3
Uma vez entendido o presente Desenho de Processos estimula-se a busca por métodos de melhorias contínuas no processo, o qual é alcançado por diversos meios. Assim, em um projeto de melhoria de processos de negócios, os diagramas as-is são elaborados na etapa de...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
	
	A) ACT (Agir).
	
	B) Modelagem de processos.
	
	C) Redesenho de processos.
	
	D) Iniciação e planejamento. 
4
Os indicadores de desempenho podem ser vistos como uma ferramenta quantitativa utilizada durante a elaboração do Desenho e Redesenho de Processos. Nesse sentido, eles devem ser capazes de:
 
I. Quantificar as metas de cada etapa.
II. Auxiliar na identificação de falhas do processo.
III. Sugerir novos fornecedores.
 
Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta: 
	
	A) Apenas as sentenças I e II estão corretas. 
	
	B) Nenhuma sentença está correta.
	
	C) Apenas as sentenças I e III estão corretas. 
	
	D) Todas as sentenças estão corretas. 
5
Cada equipe determina uma atividade, baseada na composição de diversas tarefas. Estas são delimitadas e atribuídas de acordo com a necessidade de insumos e produtos específicos em cada etapa de produção. O correto atendimento aos critérios necessários para garantir um produto final que esteja em conformidade às especificações e demandas do mercado é feito com base em:
	
	A) Valor agregado.
	
	B) Hand-off. 
	
	C) Just in time. 
	
	D) Indicadores de desempenho. 
6
A busca por corte de custos e desperdícios dentro de um Desenho de Processos é vista como necessidade crescente num universo globalizado em que frentes de concorrência são globais. Neste contexto, dois conceitos japoneses são comumente adotados como forma de potencializar a produção e evitar perdas desnecessárias. Os conceitos podem ser resumidos em: (i) metodologia para otimizar ambiente de trabalho, garantir segurança e limpeza do ambiente promovendo eficiência e bem-estar; (ii) eliminação de estoques desnecessários, reduzindo custos de armazenamento e perdas financeiras com problemas de estocagem.
 
Assinale a alternativa correta: 
	
	A)  PDC e 5S. 
	
	B)  5W2H e 5S.
	
	C)  5S e Just in Time. 
	
	D)  5W2H e Just in Time. 
7
 Desenho de Processos, como ferramenta para o entendimento do correto funcionamento do empreendimento, deve ser capaz de delimitar com clareza as etapas envolvidas com o enfoque de atingir...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
	
	A) A gerencia, que possui atribuição de coordenação e deve manter seus funcionários alinhados com suas atividades.  
	
	B) Apenas os funcionários, que são encarregados de executar as tarefas e devem entender sua função específica dentro do contexto produtivo. 
	
	C) Todos os envolvidos na elaboração do produto e na divulgação das políticas da empresa, atingindo demandas do mercado consumidor e garantindo a qualidade final do produto.
	
	D) Os clientes, os quais atribuem valor agregado e preferência por produtos que compreendem como são elaborados, enfatizando questões ambientais e o atendimento a legislação.  
8
A competência para elogiar consiste em um elemento relevante para a obtenção e manutenção da qualidade das relações interpessoais. Essa competência pode ser compreendida como...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:
	
	A) Uma habilidade essencial para controlar nossos desempenhos e dos indivíduos com quem convivemos.
	
	B) Um comentário positivo direcionado ao indivíduo, sobre ele mesmo ou algo realizado por ele.
	
	C) Uma habilidade eficaz em decodificar, interpretar e responder determinadas mensagens.
	
	D) Um conhecimento aprimorado sobre nossas emoções, pensamentos e comportamentos.
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Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e compartilhada por ambas. Para que haja comunicação é necessário que o destinatário da informação a receba e a compreenda. A informação simplesmente transmitida, mas não recebida ou compreendida, não foi comunicada.
 
MARCONDES FILHO, C. Para entender a comunicação: contatos antecipados com a nova teoria. São Paulo: Paulus, 2008.
 
Nesse contexto, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca das características da comunicação verbal e não verbal:
 
( ) A comunicação verbal depende do domínio da língua.
( ) A comunicação não verbal consiste em posturas, expressões faciais e corporais.
( ) A comunicação não verbal pode se opor à comunicação verbal.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
	
	A) F – V – V.
	
	B) V – V – F.
	
	C) V – V – V.
	
	D) V – F – V.
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A Gestão de Processos envolve o mapeamento e a análise para a melhoria de processos organizacionais. Nesse contexto, analise as sentenças que seguem:
 
I - A modelagem de processos é feita por meio de duas grandes atividades intituladas as-is e to-be.
II - A fase inicial da modelagem de processos tenta, entre outros objetivos, entender o processo existente e identificar suas falhas.
III - O redesenho de um processo é executado na fase as-is do mapeamento.
IV - A melhoria contínua é uma das metodologias de racionalização de processos.
 
Assinale a alternativa correta:
	
	A) Apenas as sentenças I e IV estão corretas. 
	
	B) Apenas as sentenças II e IV estão corretas.
	
	C) Apenas as sentenças III e IV estão corretas.
	
	D) Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
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O Desenho de Processos surge como um recurso inovador focado na distribuição das atividades de uma forma didática e sequencial, no qual é possível identificar todas as etapas de elaboração do produto final, desde o recebimento de insumos até a distribuição e venda do mesmo. Assim, é possível delimitar o correto Desenho de Processos pela visualização adequada de 4 itens específicos, que quando combinados sumarizam o entendimento desde a aquisição do insumo até a venda do produto, estes podem ser resumidos em: 
	
	A) Fornecedor, entrada, saída e cliente. 
	
	B) Compra, tempo, saída, lucro.
	
	C) Fornecedor, funcionário, produto, venda.  
	
	D) Custo, tempo, funcionários e preço. 
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No Desenho de Processos, além da listagem da correta sequência de atividades executada, comumente nos deparamos com a necessidade de atribuir peso e valores a cada etapa. Assim, classificamos as atividades de acordo com sua influência e a dinâmica da sua contribuição para o produto final. Parte do detalhamento de cada etapa é feito utilizando-se métricas, que atribuem valores mensuráveis a cada subprocesso, auxiliando na definição de sua eficiência e eficácia. Com isso, podemos afirmar que o uso de métricas é feito para...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
	
	A) Verificar holisticamente a concorrência. 
	
	B) Ser possível dimensionar o PDCA.  
	
	C) Agregar valores ao processo.
	
	D) Monitorar, controlar e aperfeiçoar o desempenho. 
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O automonitoramento do desempenho das relações interpessoais oportuniza o desenvolvimento de habilidades sociais significativas no campo metacognitivo e afetivo-comportamental.
 
Nesse contexto, analise as sentenças que seguem sobre automonitoria:
 
I – É a capacidade de compreender as suas próprias emoções, pensamentos e comportamentos.
II – As pessoas com essa habilidade têm maior probabilidade de sucessoem circunstâncias complexas.
III – As pessoas com essa habilidade apresentam autoestima e autoconfiança elevadas.
IV – As pessoas com essa habilidade possuem menor controle da impulsividade.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
	
	A) As sentenças I, III e IV estão corretas.
	
	B) As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
	
	C) As sentenças I, II e IV estão corretas.
	
	D) As sentenças I, II e III estão corretas.
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Saber formular perguntas pode parecer simples, mas é uma habilidade complexa que exige discernimento e flexibilidade, conforme o conteúdo, a forma e a função da pergunta.
 
Nesse contexto, quanto às formas de perguntas, associe os itens que seguem:
 
I – Abertas.
II – Fechadas.
III – Difusas.
IV – Dirigidas.
 
( ) São caracterizadas por garantirem a fonte de informação desejada.
( ) São caracterizadas por incentivarem indivíduos com habilidades verbais.
( ) São caracterizadas por produzirem maior quantidade de informações.
( ) São caracterizadas por suscitarem respostas objetivas e precisas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
	
	A) IV – III – I – II.
	
	B) IV – III – II – I.
	
	C) III – II – IV – I.
	
	D) II – III – I – IV.
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O Desenho de Processos é a elaboração de um fluxograma capaz de descrever o empreendimento de forma didática. Assim é possível analisar o empreendimento de uma visão global. Neste contexto, o Desenho de Processos é a organização gráfica de...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
	
	A) Macroprocessos, processos e subprocessos, atividades e tarefas. 
	
	B) Processos, entrada, saída e marketing.
	
	C) Custos, lucro, clientes e staff. 
	
	D)  Análise de mercado, logística, hand-off e contas. 
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O Desenho de um Processo, quando elaborado adequadamente, é capaz de detalhar desde o recebimento dos insumos, suas rotas de transformação, até a geração do produto final. Como ferramenta desse recurso, temos o Mapa de relacionamentos de uma organização que detalha o caminho percorrido por seus...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
	
	A) Retornos (feedback). 
	
	B) Gerentes. 
	
	C) Processos-chaves. 
	
	D) Executores.
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Os processos-chave de negócio estão diretamente relacionados às atividades-fim e são críticos para o sucesso organizacional. Com relação a tais processos, analise as sentenças que seguem:
 
I. Seus resultados produzem alto impacto para os fornecedores.
II. Falhas nesses processos comprometem o desempenho parcial do sistema.
III. Não são críticos para a execução da estratégia da organização.
IV. É preciso haver convergência do esforço organizacional de modo a minimizar riscos, tempo e desperdícios de recursos e maximizar sinergia.
V. Todos os processos das unidades de negócios devem estar integrados no sistema de gestão.
 
Assinale a alternativa correta: 
	
	A) Apenas as sentenças III, IV e V estão corretas.
	
	B) Apenas as sentenças II e IV estão corretas. 
	
	C) Apenas as sentenças I e V estão corretas. 
	
	D) Apenas as sentenças IV e V estão corretas. 
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Os conceitos de eficácia e eficiência são inseridos na análise de Desenho de Processos buscando especialmente...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
	
	A) Aumentar a produtividade de forma a reduzir os custos e os desperdícios de cada processo.  
	
	B) Apontar a necessidade de demissão de pessoas no quadro de funcionários, destacando funcionários ociosos ou a possibilidade de combinação de tarefas.  
	
	C) Sugerir formas de reduzir o tempo de produção, levando em conta que tempo é dinheiro e quanto mais tempo gasto em cada atividade, mais custoso é o sistema produtivo.
	
	D) Analisar as novas demandas do mercado que não foram atendidas previamente, adequando o produto as necessidades do cliente indiferente dos custos associados.  
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Com a necessidade de desenvolvimento de novas formas de gestão surgem as metodologias de administração de processos que realizam o desenho de fluxogramas englobando as atividades executadas visando identificar incongruências e corrigi-las.
 
Esta metodologia é conhecida como: 
	
	A) Brainstorming.
	
	B) Melhoria contínua. 
	
	C) Reengenharia. 
	
	D) Mapeamento de processos.
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A globalização trouxe consigo a capacidade de interação instantaneamente de forma universal entre os mais variados setores do mercado consumidor. Atualmente, somos capazes de comprar um produto em um estabelecimento físico, há metros de distância, com a mesma simplicidade, forma de pagamento e eficiência com que compramos um produto adquirido em outro país, com condições e especificações similares. Com isso, o empreendedor de sucesso deve atentar-se cada vez mais a variáveis que possuíam peso e relevância menores antes dos efeitos comerciais da globalização. Assim, concorrência, custos, tecnologia e produtividade são variáveis que...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
	
	A)  Indicam o nível da qualidade da organização.  
	
	B)  Indicam o nível de capacidade e produtividade do trabalhador.
	
	C)  Dizem respeito ao ambiente e não precisam ser consideradas no processo.  
 
	
	D)  Devem ser geridas com eficácia e eficiência para não colocar em risco a organização.