A2 Sistema de Gestão da Qualidade

Prévia do material em texto

· A2 – Sistema de Gestão da qualidade
· 
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	A padronização permite o aperfeiçoamento contínuo englobando todos os colaboradores, com o objetivo de atingir excelência em qualidade, segurança e produtividade.  A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. No ambiente industrial, todas as operações realizadas na linha de produção devem ser documentadas e padronizadas.
Pois:
II. trata-se de uma questão de segurança para o trabalhador.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Comentário da resposta:
	 Resposta correta. A alternativa está correta, pois
a asserção I é uma proposição verdadeira, visto que a padronização é uma maneira de conseguir segurança, qualidade e produtividade. A asserção II é verdadeira e é justificativa da asserção I, pois o ambiente industrial é muito perigoso, e a padronização é uma forma de melhorar a segurança do trabalhador.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	O gerenciamento das diretrizes pode ser entendido como um sistema que busca alinhar a organização em torno de seus objetivos estratégicos, de maneira a deixar clara a contribuição esperada de cada uma das partes. Com esse gerenciamento ocorre um desdobramento simultâneo de metas e meios.  
 
A respeito do gerenciamento das diretrizes, analise as afirmativas a seguir e assinale V
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) A função do gerenciamento das diretrizes é detalhar as ações até torná-las entendíveis por todos, passando do todo para as partes.
II. ( ) Os níveis hierárquicos superiores são responsáveis por disseminar a cultura da qualidade e motivar e engajar os colaboradores.
III. ( ) Cada unidade gerencial básica que detém a autonomia no seu controle de qualidade pode ter sua própria percepção de qualidade.
IV. ( ) A hierarquia de necessidades é composta apenas por dois níveis: o foco único no resultado e o gerenciamento de processos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, F, F.
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, F.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta.  A sequência está correta, pois as afirmativas I e II são verdadeiras. O gerenciamento das diretrizes precisa detalhar as ações para que todos da empresa consigam entendê-las e colocá-las em prática, pois assim a empresa consegue dar um direcionamento para a organização e estabelecer consenso entre suas diferentes partes. Os níveis hierárquicos superiores são os grandes responsáveis por disseminar a cultura da qualidade e motivar e engajar os demais colaboradores no movimento pela qualidade, pois esse é o papel de maior responsabilidade no sistema de qualidade.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Para que uma empresa implemente o gerenciamento da rotina, é necessário que cada colaborador fique ciente do que é esperado dele, do nível de responsabilidade, das intenções de melhoria e que as atividades feitas de maneira eficiente afetam de maneira positiva os planos de negócio da empresa. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. O gerenciamento da rotina busca o engajamento por parte dos colaboradores.
Pois:
II. O caminho para isso é a imposição das normas da organização.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
	Resposta Correta:
	 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
	Comentário da resposta:
	 Resposta correta. A alternativa está correta, pois
a asserção I é uma proposição verdadeira, pois sem o engajamento dos colaboradores o gerenciamento da rotina não poderá ser alcançado. A asserção II é falsa, pois o engajamento é conseguido por meio de muita instrução, muita conversa e muito convencimento.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	A partir do momento em que uma organização adota os sistemas de gestão de qualidade como uma ferramenta que busca potencializar e fortalecer os negócios, elas passam a desenvolver os sistemas de qualidade total. Esse sistema de qualidade total, por sua vez, abrange todos os sistemas de gerenciamento, incluindo o planejamento estratégico das organizações.
 
A respeito dos sistemas de gestão de qualidade, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) O sistema de gestão da qualidade busca remover tudo o que não agrega valor ao produto/serviço, por meio da eliminação dos gargalos.
II. ( ) Para utilizar o Sistema da Gestão da Qualidade, é necessário desenvolver uma estrutura focada no produto e em seus processos.
III. ( ) Esse sistema consegue a satisfação de diversas pessoas, como clientes, colaboradores, acionistas, entre outros.
IV. ( ) A empresa deve analisar bem antes de adotar o Sistema de Gestão da Qualidade, visto que ela passa a ser o novo modus operandi da organização.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, V, V.
 
 
 
	Resposta Correta:
	 
V, V, V, V.
 
 
 
	Comentário da resposta:
	Resposta correta.  A sequência está correta. Todas as afirmativas são verdadeiras, pois, quando uma empresa adota o Sistema de Gestão da Qualidade, ela passa a ter um novo modus operandi, visto que seu foco passa a ser sua estrutura nos produtos e processos, para que seja possível identificar e eliminar os gargalos da produção e, dessa maneira, retirar tudo aquilo que não agrega valor ao produto/serviço. Seu objetivo principal é atender às necessidades das pessoas, dos clientes, como objeto alvo da qualidade dos produtos, dos parceiros e dos colaboradores, ofertando e propiciando conhecimento e crescimento profissional; dos acionistas e da sociedade, com maior lucratividade e distribuição de renda.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“A qualidade pode ser situada e destacada entre as diferentes fontes de diferenciação, e que é uma abordagem que pode caracterizar uma estratégia de diferenciação, pois gera uma vantagem competitiva pela conquista da lealdade do cliente e redução de sua sensibilidade ao preço”.
 
ROLDAN, V. P. S.; FERRAZ, S. F. S. Práticas de gestão da qualidade, estratégias competitivas e desempenho inovador na indústria de transformação brasileira. Revista Ibero Americana de Estratégia , v. 16, n. 1, p. 99-118, 2017.
 
Considerando o excerto apresentado, sobre as práticas de diferenciação, analise as afirmativas a seguir:
 
I. Essas práticas de diferenciação buscam superar os concorrentes na conquista de clientes, por meio da oferta de produtos diferenciados.
II. Em meio a essas práticas, a qualidade busca evidenciar a diferença do produto, e esta diferença protege a empresa em seu nicho de mercado.
III. Os sistemas de gerenciamento da qualidade ligados às práticas de diferenciação estão orientados ao processo de produção.
IV. A empresa Apple é um exemplo de organização que utiliza a prática de diferenciação de seus produtos, para fidelizar os clientes.
 
Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e IV.
 
 
	Resposta Correta:
	 
I, II e IV.
 
 
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as afirmativas I, II e IV são verdadeiras. As práticas de diferenciação estão ligadas ao valor agregado ao produto/serviço para atender às necessidades dos clientes. Dessa maneira, uma empresa cria essas práticas como diferencial de seus concorrentes para, além de fidelizar os clientes, proteger seu nicho de mercado. Podemos utilizar o exemplo da Apple, que não vende apenas um smartphone que visa à comunicação, mas juntamente oferece status.· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma empresa que tem como principal objetivo a qualidade total precisa entender as necessidades do cliente e inserir dimensões que consigam agregar valor ao produto/serviço, para que exista um diferencial entre essa empresa e seus concorrentes. Neste sentido, assinale a alternativa que indique o que é fundamental que essa empresa estruture primeiramente para atingir seu objetivo:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Planejamento estratégico da qualidade.
	Resposta Correta:
	 
Planejamento estratégico da qualidade.
	Comentário da resposta:
	 Resposta correta. A alternativa está correta, pois o planejamento estratégico da qualidade visa remover os gargalos nos processos e nas atividades que não agregam valor ao cliente, de modo a possibilitar a execução das atividades com perfeição e manter a prática do controle.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho abaixo:
“Nas empresas modernas do mundo, a padronização é considerada a mais fundamental das ferramentas gerenciais. Na qualidade total a padronização é a base para a rotina”.
 
CAMPOS, V. F. TQC Controle da Qualidade Total: no estilo japonês. Belo Horizonte: Editora de Desenvolvimento Gerencial, 1999. p. 25.
 
A respeito da padronização, analise as afirmativas a seguir e assinale V
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) A importância da padronização apresenta três aspectos diferentes: padronização para o cliente, para a empresa e para o processo.
II. ( ) A padronização é implantada de maneira fácil nas organizações, por isso todas as empresas conseguem utilizá-la.
III. ( ) A padronização permite o aprimoramento contínuo em busca da excelência em segurança, qualidade e produtividade.
IV. ( ) A alta hierarquia se reúne para discutir um padrão que está sendo executado, objetivando encontrar melhoras.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, F, V, F.
	Resposta Correta:
	 
V, F, V, F.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta.  A sequência está correta, pois as afirmativas I e III são verdadeiras. A importância da padronização apresenta três diferentes aspectos a serem analisados: Padronização para o cliente, que consiste em produtos fabricados exatamente iguais; a Padronização para a empresa, que é utilizar sempre a mesma quantidade de insumos, horas-homem e horas-máquina etc.; e a Padronização para o processo, que é garantir que o colaborador utilizará sempre a mesma rotina para fabricar um produto. Por fim, a padronização permite o aprimoramento contínuo, pois melhorias nos processos e os desperdícios são facilmente identificados, e o treinamento dos funcionários é simplificado.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	As empresas buscam agregar valor ao processo produtivo por meio de melhorias no desempenho organizacional. Dentre muitas metodologias envolvendo essa melhoria, podemos citar a produção enxuta.  A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. A produção enxuta exclui as atividades que não agregam valor ao produto para o cliente.
Pois:
II. A eliminação de desperdícios aumenta a eficiência da produção.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Comentário da resposta:
	 Resposta correta. A alternativa está correta, pois
a asserção I é uma proposição verdadeira, pois a principal característica da produção enxuta é a diminuição dos processos de produção, em que são retirados aqueles procedimentos que não conseguem agregar valor ao produto. A asserção II também é verdadeira e justifica a I, pois a eliminação dos processos que não agregam valor ao produto aumenta a eficiência.
	
	
	
· Pergunta 9
0 em 1 pontos
	
	
	
	Apesar do Sistema de Gestão da Qualidade ter como foco principal o cliente, é necessário que a empresa trabalhe a motivação de seus colaboradores. A motivação e o engajamento, por sua vez, só podem acontecer através da difusão do conhecimento, pois somente de posse do conhecimento pode se esperar o envolvimento de todos.
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. A alta direção precisa deixar claro seu comprometimento com o Sistema de Gestão de Qualidade;
pois,
II. Por meio de comunicados e treinamentos direcionados a todos os stakeholders da empresa.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois as duas proposições apresentadas são verdadeiras, e a asserção II não justifica a I, pois o treinamento e a comunicação com os stakeholders são uma forma de a alta direção demonstrar que está comprometida com o Sistema de Gestão de Qualidade.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	As metas da qualidade estão ligadas a atingir o objetivo de superar o que é esperado pelo cliente em um determinado prazo estabelecido previamente, e elas, invariavelmente, são criadas com base em resultados anteriores. Dessa maneira, existem algumas metas da qualidade que geralmente são mais utilizadas. Considerando o apresentado, sobre as principais metas da qualidade, analise as afirmativas a seguir:
 
I. Uma das principais metas é quanto ao desempenho do produto. Essa meta está ligada às necessidades do cliente.
II. A meta da redução do custo de má qualidade significa que a empresa descarta os produtos com defeito.
III. A meta de economia baseada no mercado competitivo é conhecida como a competitividade da qualidade.
IV. O melhoramento da qualidade envolve a redução de fatores que impedem a escolha do produto pelo consumidor.
 
Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, III e IV.
 
	Resposta Correta:
	 
I, III e IV.
 
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as afirmativas I, III e IV são verdadeiras. A meta de desempenho do produto está diretamente relacionada a atender e superar as expectativas do cliente. Além disso, a competitividade da qualidade é baseada no mercado competitivo, em que a organização irá competir com seus principais concorrentes no mercado. E o melhoramento da qualidade busca reduzir e até mesmo eliminar os gargalos que fazem com o que o cliente deixe de comprar seu produto/serviço.
	
	
	
Quinta-feira, 4 de Novembro de 2021 10h16min42s BRT