PROVA - Marketing Interno e Clima Organizacional

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Questão 1
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Marketing Interno e Clima Organizacional ► AVALIAÇÃO ►
PROVA
Data de inicio sexta, 5 Nov 2021, 18:09
Estado Finalizada
Data de conclusão sexta, 5 Nov 2021, 19:13
Tempo empregado 1 hora 4 minutos
Nota 5,40 de um máximo de 6,00(90%)
Avalie as proposições abaixo e assinale a
alternativa correta:
Na prática, o Grid é essencialmente um
mecanismo de pesquisa de mercado adaptado
para levantamento de informações sobre o
público interno. São pesquisas feitas de forma
direta e individual por meio de entrevista, com os
funcionários. 
                                                    Dessa maneira 
A pesquisa pode ser feita por meio de
preenchimento de questionários, entrevistas por
telefone ou um recurso bastante so�sticado,
chamado grupo de discussão ou discussão em
profundidade. 
Escolha uma:
a. As duas a�rmações estão incorretas.
b. A primeira a�rmação está correta e a
segunda incorreta.
c.  A primeira a�rmação está incorreta e a
segunda correta.
d.  As duas a�rmações estão corretas e se
complementam. 
e.  Nenhuma das opções anteriores.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:  As duas a�rmações estão
corretas e se complementam..
https://moodle.universoead.com.br/course/view.php?id=60
https://moodle.universoead.com.br/mod/quiz/view.php?id=2009
Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Avalie as proposições abaixo e assinale a
alternativa correta:
As pesquisas realizadas por uma empresa são um
poderoso instrumento de calibração das ações
desenvolvidas por ela.
                                                   Desta forma 
A empresa compreende que o colaborador
satisfeito se compromete mais e cria uma relação
de identidade com essa empresa, o que traz
melhores resultados, sendo isso, fundamental
para toda e qualquer organização.  
Escolha uma:
a. As duas a�rmações estão incorretas.
b. A primeira a�rmação está correta e a
segunda incorreta.
c. A primeira a�rmação está incorreta e a
segunda correta.
d. As duas a�rmações estão corretas. 
e. Nenhuma das opções anteriores.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As duas a�rmações estão
corretas..
Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
“Pode-se presumir que sempre haverá
necessidades de algum esforço de vendas, mas o
objetivo do marketing é tornar a venda supér�ua.
A meta é conhecer e compreender tão bem o
cliente que, deste modo, o produto ou o serviço se
adapte a ele e se venda por si só. O ideal é que o
marketing deixe o cliente pronto para comprar. A
partir daí, basta tornar o produto ou serviço
disponível” (DRUCKER apud KOTLER, 2002, p. 30). A
partir deste contexto, qual relação este conceito
possuiu com a aplicação do Endomarketing? 
Escolha uma:
a. Nenhum, visto que não há como se
estabelecer um relacionamento paralelo entre
clientes externos e os colaboradores da
organização, pois cada um pertence a um
especí�co ambiente.
b. A relação que se é possível estabelecer,
parte do princípio em que mobilizando seu
público interno, consequentemente, haverá
um melhor atendimento aos seus
stakeholders. 
c. A relação primordial é a estratégia
competitiva que a organização pode
estabelecer ao trabalhar corretamente seu
Endomarketing, o que inviabilizará seu
planejamento estratégico.
d. Não há relação alguma entre os conceitos,
pois o Endomarketing trabalha com o clima
organizacional e não há relação com o
ambiente externo.
e. Nenhuma das alternativas
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A relação que se é possível
estabelecer, parte do princípio em que
mobilizando seu público interno,
consequentemente, haverá um melhor
atendimento aos seus stakeholders..
Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Uma pesquisa de clima pode investigar muitas
variáveis, segundo Luz (2003, p. 42-46). Sendo
assim, é importante que para cada pesquisa, a
empresa analise o que é mais relevante a ser
investigado. Diante de nossos estudos, leia as
alternativas abaixo e assinale a correta quanto a
essas variáveis: 
Escolha uma:
a.  Salários e benefícios referem-se ao grau de
cooperação dos indivíduos.
b. Treinamento, Desenvolvimento e carreira
diz respeito a oportunidade de se quali�car e
de se desenvolver. 
c. Os benefícios dizem respeito a qualidade
das relações dos funcionários a che�a.
d. O processo decisório está diretamente
ligado a participação ativa dos colaboradores
cotidianamente.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Treinamento,
Desenvolvimento e carreira diz respeito a
oportunidade de se quali�car e de se desenvolver..
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
Os instrumentos utilizados em uma pesquisa de
clima consistem basicamente no questionário (de
caráter objetivo, múltipla escolha e quantitativo),
na entrevista (de caráter mais subjetivo,
qualitativa), no painel de debates ou no grupo
focal. No que diz respeito à característica desses
instrumentos, leia as a�rmativas e assinale a
alternativa correta:
I. Os questionários são dados quantitativos, que
nos permitem análises claras, as quais facilitam a
visualização de tópicos relevantes.
II. Caso seja utilizado sozinho, o questionário deve-
se ter ao menos 60 questões com uma aberta.
III. Na entrevista é possível visualizar
características particulares da organização e
ocorrem de forma individual.
IV. O painel de debates é uma análise qualitativa,
geralmente aplicada em grupos de 05 a 10
pessoas.
 
É correto somente o que se a�rma em:
Escolha uma:
a. I, II e III.
b. II, III e IV.
c.  I, II, III e IV.
d.  II e III.
e.  II e IV. 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:  I, II, III e IV..
Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Segundo o autor Saul Fangaus Bekin (1975) o
sentido de endomarketing estava no signi�cado do
“endo”, proveniente da palavra grega Éndon, que
signi�ca “em, para dentro, dentro de”, exprimindo
a posição de algo que caminha para dentro de si.
Partindo do conceito apresentado e do caso da
Johnson & Johnson visto no decorrer de nossos
estudos, analise as a�rmativas abaixo e assinale a
alternativa correta:
I. As di�culdades que a fábrica apresentava
naquela determinada ocasião, originavam-se de
seus stakeholders, e não de seus funcionários.
II. O fato de seus colaboradores não conhecerem a
empresa, afetava também a interação entre os
mesmos.
III. Pensou-se nesta oportuna ocasião de que era
necessária a criação de um instrumento uni�cador
entre os departamentos.
IV. Constatou-se então que este instrumento de
uni�cação era de marketing, e o que faltava na
organização era a aplicação do mesmo.
É correto somente o que se a�rma em:
Escolha uma:
a. I e II.
b. II, III e IV. 
c. I e IV.
d. II e III.
e. III e IV.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: II, III e IV..
Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Avalie as proposições abaixo e assinale a
alternativa correta:
O endomarketing considera de fundamental
importância para a sustentabilidade do negócio o
seu público interno, ou seja, seus colaboradores.
                                                          Desta forma
Para ser efetivo, devem ser desenvolvidas práticas
que façam esse elo entre a importância do público
e o fortalecimento do negócio.
 
Escolha uma:
a. As duas a�rmações estão incorretas.
b. A primeira a�rmação está correta e a
segunda incorreta.
c. A primeira a�rmação está incorreta e a
segunda correta.
d. As duas a�rmações estão corretas e se
complementam. 
e. Nenhuma das opções anteriores.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As duas a�rmações estão
corretas e se complementam..
Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Jurandy é responsável pelo departamento de
marketing interno da organização FENIX LTDA, ele
é muito experiente, e juntamente com a alta
direção da organização decidiram por aplicar uma
pesquisa de clima com os colaboradores. Não foi
perguntando em nenhum momento se aquele era
o tempo correto de aplicação do questionário, ele
simplesmente projetou cada detalhe da pesquisa,
na qual continha características peculiaresda
organização. Na aplicação, Jurandy deixou o
formulário travado, onde pediu número da
matrícula e nome completo dos funcionários, a �m
de acessarem a pesquisa para responderem.
Levando em consideração este minicaso, assinale
a alternativa correta no que diz respeito aos erros
do Jurandy na aplicação da pesquisa de clima: 
Escolha uma:
a. Sigilo e especi�cidade.
b. Apoio da Liderança e Momento errado da
organização.
c. Sigilo e Momento errado da organização. 
d. Especi�cidade e Apoio da Liderança.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Sigilo e Momento errado da
organização..
Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Cada vez mais, a comunicação vem sendo
reconhecida como um processo fundamental pelo
qual as organizações produzem, se reconstroem e
se fortalecem com os diversos públicos
(MARCHIORI, 2010, p. 84-85). Sobre as dimensões
da comunicação organizacional, leia as a�rmativas
e assinale a alternativa correta:
I. A dimensão instrumental é a mais presente e
dominante nas organizações, é aquela
considerada como transmissão da informação.
II. Na dimensão instrumental os canais mais
utilizados nessa comunicação são de uma via só,
sendo uma comunicação assimétrica.
III. Dimensão estratégica assemelha-se à
comunicação instrumental, tem uma visão mais
pragmática com vistas à e�cácia dos resultados.
IV. A mais esquecida de todas é a dimensão
humana, entretanto, é a mais importante, uma vez
que sem comunicação não existiríamos.
É correto somente o que se a�rma em:
Escolha uma:
a. I, II e III.
b. II, III e IV.
c. I, II, III e IV. 
d. II e III.
e. II e IV.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, II, III e IV..
Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Com o avanço tecnológico, não é necessário
realizar pesquisas manualmente, pois, hoje
existem no mercado vários recursos de que
poderemos lançar mão ao elaborar e aplicar uma
pesquisa. Entretanto, precisam-se tomar cuidados
na escolha da tecnologia a �m de que se garanta a
agilidade da análise de dados. No que diz respeito
a tecnologia, leia as a�rmativas abaixo e assinale e
alternativa correta:
I. A liderança da organização recebe uma tratativa
diferenciada, por isso seu questionário é diferente
dos demais.
II. A seleção de uma equipe externa trará entre
inúmeros benefícios a con�ança no sigilo do
processo como um todo.
III. Se a pesquisa for com uma equipe interna, não
há problemas, entretanto, deve-se conquistar a
con�ança de todos os colaboradores.
IV. Recomenda-se que a pesquisa seja aplicada
com 100% dos colaboradores, sendo assim,
conseguirá uma integração e também ouvir a
organização como um todo.
 
É correto somente o que se a�rma em:
Escolha uma:
a.  I, II e III.
b.  II, III e IV.
c.  I, II, III e IV. 
d. II e III.
e.  II e IV.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:  I, II, III e IV..