APOL 1 - Gestão do Conhecimento

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Questão 1/10 - Gestão do Conhecimento 
Sobre o processo de avaliação e certificação das competências organizacionais, analise os itens a seguir e identifique aqueles que se relacionam corretamente a este processo. 
 
 
I - a certificação de competências é um processo de avaliação utilizada para reconhecer e atestar as competências mapeadas em uma organização. 
II - o processo certificação de competências visa comparar o resultado do desempenho com o que se espera para o desempenho da organização. 
III - para a avaliação das competências se elabora um questionário para entrevistar os funcionários. 
IV - no processo de avaliação das competências são definidos os recursos necessários para o desenvolvimento cada uma das competências. 
Nota: 10.0 
 
A Apenas o item II está correto. 
 
B I, III e IV estão corretos. 
 
C Todos estão corretos. 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra "c". 
Todos os itens estão corretos, pois todos se referem ao processo de avaliação e certificação das competências organizacionais. 
Resposta: Aula 1 - Tema 05. 
 
D Apenas o I e II estão corretos. 
 
E Todos estão incorretas, pois não se tratam de avaliação e certificação das competências organizacionais. 
 
Questão 2/10 - Gestão do Conhecimento 
Nesta questão você encontra duas assertivas (frases) separados pela palavra PORQUE. Relacione a primeira assertiva com a segunda e analise a adequação das mesmas. 
 
 
I - O modelo de gestão de pessoas por competências possibilita integrar gestão de pessoas ao propósito estratégico da organização. 
 
PORQUE 
 
II - Através do mapeamento das competências organizacionais e das competências individuais, atrelam-se às práticas de gerir os colaboradores. 
Após a análise da adequação das assertivas, assinale a alternativa correta. 
Nota: 10.0 
 
A A primeira assertiva é verdadeira e segunda é falsa. 
 
B As duas assertivas são falsas. 
 
C A primeira assertiva é verdadeira, porém a segunda contrapõe a primeira. 
 
D As duas assertivas são verdadeiras e a segunda complementa a primeira. 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra "d". 
As duas assertivas verdadeiras e se complementam. 
O modelo de gestão de pessoas possibilita integrar gestão de pessoas ao propósito estratégico da organização através da discussão das competências organizacionais e das 
individuais, atrelando-as às práticas de gerir os colaboradores (Dutra, 2004). 
Resposta: Aula 3 - Tema 02. 
 
E A primeira assertiva é falsa, mas a segunda é verdadeira. 
 
Questão 3/10 - Gestão do Conhecimento 
Para Takahashi (2015, p. 64) a "gestão por competências é o processo de conduzir os colaboradores para atingirem as metas e os objetivos da organização através de suas competências técnicas e 
comportamentais". 
 
 
Relacione a ideia acima com as etapas que este modelo de gestão por competências pressupõe. 
 
 
Você encontra, a seguir, as etapas do modelo de gestão por competências, você deve colocá-las em uma sequência lógica. Assinale a alternativa que apresenta tais etapas em de acordo com a sequência 
lógica. 
I - mapeamento de competências 
II - desenvolvimento de competências 
III - captação de competências 
IV - formulação das estratégias organizacionais 
V - retribuição - reconhecimento e premiação do desempenho dos funcionários 
VI - acompanhamento e avaliação de competências 
Nota: 10.0 
 
A II; IV; III; I; VI; V. 
 
B I; IV; V; II; III; VI. 
 
C VI; V; IV; II; I; III. 
 
D V; I; IV; III; II; VI. 
 
E IV; I; III; II; VI; V. 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra "e". 
A sequência lógica das etapas do modelo de gestão por competências é: 
1. Etapa: formulação das estratégias organizacionais 
2. Etapa: mapeamento de competências 
3. Etapa: captação de competências 
4. Etapa: desenvolvimento de competências 
5. Etapa: acompanhamento e avaliação 
6. Etapa: retribuição - reconhecimento e da premiação do desempenho dos funcionários. 
 
 
As demais alternativas não apresentam a sequência lógica das etapas do modelo de gestão por competências. 
Resposta: Aula 3 - Tema 01. 
 
Questão 4/10 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto: 
"As mudanças são importantes para a criação do futuro da organização" (Takahashi, 2015, p. 27). As competências precisam acompanhar tais mudanças. Esse acompanhamento se dá através do 
desenvolvimento das competências organizacionais, pois, caso contrário, a empresa corre o risco de que ficar obsoleta ou inadequada ou pouco atrativa. 
 
 
Considerando o texto acima e roteiro de estudo, Takahashi (2015) aponta três escalas para o desenvolvimento de competências. O quadro abaixo apresenta as escalas e os conceitos, para resolver esta 
questão você deve relacionar a escala ao seu adequado conceito. 
Escalas para o desenvolvimento de 
competências 
Conceitos das escalas 
I - Manutenção de competências 
A - Criar ou adquirir mudanças significativas em relação a capacidade para desenvolver novas habilidades ou incrementar as 
existentes, para que a empresa atinja seus objetivos. 
II - Construção de competências 
B - Aplicar as competências existentes em novas oportunidades sem acarretar mudança de capacidades para atingir os objetivos. 
Significa aplicar competências já existentes, em novas situações. 
III - Alavancagem de competências C - Manter em um estado efetivo as capacidades das ações atuais da empresa. 
Nota: 10.0 
 
A I - B; II - A; III - C. 
 
B I - A; II - C; III - B. 
 
C I - C; II - B; III - A. 
 
D I - C; II - A; III - B. 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra "d" . 
As três escalas para o desenvolvimento de competências, conforme apontadas por Takahashi (2015), são: 
 Manutenção de competências: manter em um estado efetivo as capacidades das ações atuais da empresa. 
 Construção de competências: criar ou adquirir mudanças significativas em relação a capacidade para desenvolver novas habilidades ou incrementar as existentes, para 
que a empresa atinja seus objetivos. 
 Alavancagem de competências: aplicar as competências existentes em novas oportunidades sem acarretar mudança de capacidades para atingir os objetivos. Significa 
aplicar competências já existentes, em novas situações. 
As demais alternativas não apresentam a sequência correta entre as escalas e seus conceitos. 
Resposta: Aula 2 - Tema 04. 
 
E I - B; II - C; III - A. 
 
Questão 5/10 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto: 
As competências individuais são as que expressam os conhecimentos, as habilidades e as atitudes dos colaboradores que trabalham em uma organização; dessa ideia, originou-se a sigla CHA. 
 
Imagine a seguinte situação: 
 Você é analista de RH de uma empresa, precisa explicar o significado da sigla CHA para os gestores da empresa, pois vão adequar as descrições e as análises dos 
cargos ao modelo de gestão de pessoas por competências. 
 
 
Considerando o exposto acima sobre competências individuais e que você - como analista de RH - precisa explicar o significado da sigla CHA, relacione cada uma das letras do CHA com o seu correto 
significado. 
 
 
Competências individuais Significado 
I - C A - refere-se ao querer fazer, à identidade e à determinação dos profissionais. 
II - H B - refere-se às informações adquiridas, ao saber o quê e o porquê. 
III - A C - refere-se às técnicas, à capacidade e ao saber como fazer. 
Nota: 10.0 
 
A I - C; II - B; III - A. 
 
B I - A; II - C; III - B. 
 
C I - B; II - C; III - A. 
Você acertou! 
Os conhecimento são as informações, o saber o quê e o porquê. As habilidades são as técnicas, a capacidade e o saber como fazer. As atitudes são o querer fazer, a identidade e 
a determinação (Takahashi, 2015 - Aula 1, Tema 02). 
As demais alternativas são incorretas, pois não apresentam a sequência adequada de relação entre a sigla CHA e o seu significado. 
 
D I - C; II - A; III - B. 
 
E I - B; II - A; III - C. 
 
Questão 6/10 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto: 
 
 
Entre a organização e aspessoas se processa uma contínua troca de competências. A organização transfere suas competências às pessoas, preparando-as para enfrentar novos desafios profissionais e 
pessoais, tanto dentro da organização como fora dela. As pessoas, ao desenvolverem suas capacidades, transferem à organização seus aprendizados, capacitando-a a gerenciar os novos desafios do 
mercado que está inserida (Dutra, 2004). 
 
Com base no texto e no roteiro de aprendizagem, analise as sentenças abaixo, assinale V verdadeira e com F falsa aquelas que apresentam o conceito de competência de forma correta. 
 
( ) a noção de competências está associada a ações, como: saber agir, mobilizar recursos, integrar saberes múltiplos e complexos, saber aprender, saber se engajar, assumir responsabilidades e ter visão 
estratégica. 
( ) competências representam combinações sinérgicas de conhecimentos, habilidades e atitudes, expressos pelo desempenho profissional, dentro de determinado contexto organizacional. 
( ) se refere ao nível coletivo de uma empresa, representa o valor que é agregado a uma organização resultante do trabalho realizado em conjunto, implica em cooperação entre todas as pessoas. 
Nota: 10.0 
 
A F; V; F. 
 
B V; V; F. 
Você acertou! 
A primeira e a segunda sentenças são verdadeiras, apresentam o conceito de competências. 
A terceira é falsa, pois se refere às competências organizacionais e não ao conceito de competências. (Veja Aula 1 - Tema 02). 
Resposta: Aula 1 - Tema 01. 
 
C F; F; V. 
 
D F; V; V. 
 
E V; V; V. 
 
Questão 7/10 - Gestão do Conhecimento 
Leia o caso: 
 
 
João Carlos ingressou em uma indústria automotiva desenvolvendo atividades do eixo de carreira operacional, ocupava o cargo de auxiliar de produção, estava com 19 anos e tinha ensino médio 
incompleto. Concluiu o ensino médio, desenvolveu suas competência, fez uma faculdade de Gestão de RH. Em razão das novas competências e de suas entregas, passou para a carreira gerencial da área 
de produção, ocupando o cargo de encarregado de turno. Devido a sua formação em RH e sua performance ao liderar a equipe, surgiu oportunidade para migrar para a carreira profissional. Foi transferido 
para área de RH, na qual passou a ocupar um cargo de Analista RH. 
O caso de João Carlos exemplifica um processo de RH que contempla o modelo de gestão de pessoas por competências, analise as alternativas a seguir e assinale aquela que apresenta, de forma correta, 
qual o processo de RH que o caso exemplifica. 
Nota: 10.0 
 
A O caso exemplifica o processo de desenvolvimento de competências individuais, pois João Carlos teve oportunidade de ampliar seus conhecimentos e 
desenvolver novas habilidades. 
 
B O caso exemplifica o processo de seleção por competências, pois o conjunto de características identificadas em João Carlos foram observadas com vista a ele se 
adaptar à empresa como um todo. 
 
C O caso exemplifica o processo de remunerar por competências, pois João Carlos foi desenvolvendo as suas competências, o que ampliou sua capacidade, sua 
vontade de aprender novas atividades e foi remunerado por seu diferencial. 
 
D O caso não exemplifica um processo em específico, mas sim que o modelo gestão pessoas por competências. Neste modelo se observa o potencial de 
competência do colaborador para a empresa e a contribuição com o desenvolvimento das competências organizacionais. 
 
E O caso exemplifica o processo de gestão de carreiras por competências, pois a medida que o João Carlos se desenvolveu e fez entregas que superavam as 
expectativas do seu eixo de carreira, pode ter acesso outros eixos de carreira. 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra "e". 
O caso exemplifica o processo de gestão de carreiras por competências, pois a medida que o João Carlos se desenvolveu e fez entregas que superavam as expectativas do seu 
eixo de carreira, pode ter acesso outros eixos de carreira. 
O caso não exemplifica o modelo gestão pessoas por competências com um todo. Não retrata a remuneração, pois não aponta para estratégias de remunerar. Não aborda nada 
sobre a forma como foi conduzida a seleção e nem tão pouco fala como os programas de treinamento e desenvolvimento que João Carlos participou, por isso, não se trata de 
desenvolver competências. 
Resposta: Aula 3 - Tema 05. 
 
Questão 8/10 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto: 
"Remunerar por competência é o grande desafio" (Silva, 2005, p. 168). As organizações remuneram por cargos, porém, considerando o cenário atual, é preciso evoluir para remunerar as pessoas. 
 
Para que as organizações adotem como estratégia remunerar por competências, precisam seguir uma lógica de implantação, aponta Paschoal (2006, p. 121). 
 
Os itens, a seguir, trazem os passos a serem adotados. Você, como um profissional de RH, deve identificar a sequência lógica, para que a implantação ocorra de forma adequada. Após a ordenação, assine 
a alternativa correta. 
I - Conduzir o sistema de avaliação de desempenho com base em competências. 
 
II - Assegurar a capacitação das pessoas nas competências. 
 
III - Definir as competências consideradas essenciais para o negócio da empresa, no presente e no futuro. 
 
IV - Adequar a estrutura de cargos, para que esta possa ser a mais flexível, servindo como referência para carreiras. 
 
V - Ajustar os critérios de remuneração, não mais para contemplar o conjunto responsabilidades, mas sim, o conhecimento assimilado e aplicado. 
 
VI - Criar ferramentas para avaliar a efetividade das capacitações. 
Nota: 10.0 
 
A III; IV; I; II; VI; V. 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra "a". 
A sequência lógica para que a implantação da remuneração por competências ocorra de forma adequada é: 
Definir as competências consideradas essenciais para o negócio da empresa, no presente e no futuro. 
Adequar a estrutura de cargos, para que esta possa ser a mais flexível, servindo como referência para carreiras. 
Conduzir o sistema de avaliação de desempenho com base em competências. 
Assegurar a capacitação das pessoas nas competências. 
Criar ferramentas para avaliar a efetividade das capacitações. 
Ajustar os critérios de remuneração, não mais para contemplar o conjunto responsabilidades, mas sim, o conhecimento assimilado e aplicado. 
Resposta: Aula 3 - Tema 04. 
 
B V; I; II; VI; III; VI. 
 
C II; IV; III; V; VI; I. 
 
D VI; V: IV; I; II; III. 
 
E I; II; III; IV; V; VI. 
 
Questão 9/10 - Gestão do Conhecimento 
Avalie a figura a seguir: 
 
 
Após a sua avaliação, identifique nas alternativas abaixo aquela que expressa corretamente o que a figura expressa. 
Nota: 10.0 
 
A A figura expressa a dificuldade que as organizações contemporâneas têm em conciliar as expectativas das pessoas com as expectativas da empresa. 
 
B A figura expressa que a organização estabelece para si e para seus colaboradores um conjunto de competências, tal estabelecimento é denominado de 
mapeamento de competências. 
 
C A figura expressa que as competências organizacionais e as individuais devem estar alinhas entre si para que as estratégias e os objetivos da empresa sejam 
alcançados. 
Você acertou! 
A figura expressa que as competências organizacionais e as individuais devem estar alinhas entre si para que as estratégias e os objetivos da empresa sejam alcançados. A 
organização necessita alinhar seus objetivos, definidos em seu planejamento estratégico, com as competências dos profissionais. O desempenho e a competitividade da 
empresa depende desse alinhamento, assim como, o desempenho do colaborador, pois, tal alinhamento direciona as ações deste. 
 
As alternativas "a", "b, "d" e "e" são incorretas, saiba o porquê: 
Conforme diz Dutra (2004) o "calcanhar-de-Aquiles" da gestão de pessoas em organizações contemporâneas é a necessidade da contínua conciliação entre as expectativas das 
pessoas e as da empresa. 
A figura não representa o mapeamento de competências. 
A figura não expressa ascategorias organização define as suas competências. 
Resposta: Aula 2 - Tema 05. 
 
D A figura expressa que a organização necessita alinhar seus objetivos com o seu desempenho, conforme definidos em seu planejamento estratégico; pois a 
competitividade da empresa depende desse alinhamento. 
 
E A figura expressa que a organização define as suas competências, algumas são as essenciais, outras das unidades de negócios, outras de suporte, outras 
dinâmicas e estas precisam estar alinhadas entre si. 
 
Questão 10/10 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto: 
As competências individuais são combinações sinérgicas de conhecimentos, habilidades, atitudes e entregas expressas pelo desempenho profissional, que agrega valor à empresa e se dá no contexto do 
trabalho (Takahashi, 2015). 
 
Tendo em vista que entregas e agregar valor são conceitos que integram competências individuais, analise o caso a seguir: 
 
Leia o caso: 
José Carlos trabalha na área de RH de uma empresa. É considerado pelo gerente da área um analista competente, pois conhece a empresa, tem formação em RH, sabe conduzir os processos e demonstra 
determinação profissional. Em sua atuação, procurar cumprir com todas as determinações da gerencia, seu horário de trabalho é um primor, todos os gestores e colaboradores gostam dele por ser alegre 
e gentil. 
Relacione o conceito de competências individuais expresso no texto acima ao caso de José Carlos, analise as alternativas abaixo e assinale a correta. 
Nota: 10.0 
 
A O caso de José Carlos explicita o conceito de competências, pois o mesmo tem os conhecimentos, as habilidades e as atitudes para o exercício do cargo. 
 
B José Carlos pode ser considerado um funcionário competente, pois é reconhecido por seu gerente, por todos os gestores e colaboradores. 
 
C José Carlos não é um funcionário competente, pois o fato de ser reconhecido por seu gerente, pelos gestores e colaboradores não garante a sua competência. 
 
D José Carlos apresenta conhecimentos, habilidades e atitudes para o cargo, mas isto não envolve toda a ideia de competências, pois o mesmo não faz entregas que 
agregam valor à organização. 
Você acertou! 
José Carlos apresenta conhecimentos, habilidades e atitudes, é reconhecido pelo gerente, mas não demonstra possuir entregas que agregam valor à organização. Características 
como: fazer os seus trabalhos, cumprir seu horário, ser alegre e gentil não são aspectos considerados como entrega e agregar valor. 
 
Vamos relembrar os conteúdos vistos no Tema 03 da Aula 1: 
 
"As pessoas atuam como agentes de transformação de conhecimentos, habilidades e atitudes em competência entregue para a organização. A competência entregue pode ser 
caracterizada como agregadora de valor ao patrimônio de conhecimento da organização" (Dutra, 2004, p. 31) 
Agregar valor é como algo que a pessoa entrega para a organização de forma efetiva, ou seja, que fica mesmo quando o funcionário sai da empresa. Agregar valor não é atingir 
metas de faturamento ou de produção, mas melhorar processos ou desenvolver novas tecnologias (Dutra, 2004). 
 
As demais alternativas são incorretas, pois não relacionam de forma correta o conceito de competências individuais ao caso de José Carlos. 
 
Resposta Aula 1 - Tema 03. 
 
E O caso exemplifica o conceito de competências, pois José Carlos demonstra ser competente e faz entregas que agregam valor à empresa através do cumprimento 
de suas atividades e de seus horários.