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Usuário CIBELLE FERNANDA REGIS DA SILVEIRA MEDEIROS
Curso POS0997 TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO APLICADA À NEGÓCIOS PG1618-
212-5 - 202122.ead-19112.01
Teste Teste Final (N2)
Iniciado 16/11/21 11:12
Enviado 16/11/21 11:24
Status Completada
Resultado da
tentativa
10 em 10 pontos  
Tempo
decorrido
11 minutos
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Pergunta 1
Resposta
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da
resposta:
Diante da necessidade de as empresas terem um maior controle de seus estoques
de matérias-primas, surgiu o conceito de Supply Chain , ferramenta ligada
diretamente ao controle dos processos de cadeia de suprimentos. 
  
Nesse sentido, sobre os princípios da Supply Chain , assinale a alternativa correta. 
A Supply Chain pode controlar as relações
interorganizacionais.
A Supply Chain pode controlar as relações
interorganizacionais.
Resposta correta. A alternativa está correta, visto que a Supply
Chain pode controlar os relacionamentos entre organizações. Uma
organização pode influenciar ou sofrer influências de outras nos
seus processos de compras, vendas e entregas.
Pergunta 2
Tendo por base os domínios, o modelo determina as medições e como, quando e
por quem serão realizadas as entregas. Dessa forma, há mais transparência e
melhor governo dos processos. 
  
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Comentário
da
resposta:
Analisando o trecho anterior e considerando os conteúdos estudados, analise as
afirmativas a seguir, sobre os domínios do COBIT. 
  
I. Estratégia e Planejamento. 
II. Planejar e Organizar. 
III. Projetar e Planejar. 
IV. Projetar e Adquirir. 
V. Adquirir e planejar. 
  
Está correto o que se afirma em:
II, apenas.
II, apenas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o COBIT é composto por quatro
domínios, sendo: Planejamento-Organização, Aquisição-Implementação,
Entrega-Suporte, Monitoração.  
Pergunta 3
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Comentário
da
resposta:
O ITIL é um conjunto de orientações que visam alinhar os processos das empresas
em relação às suas necessidades. Se um resultado deve ser alcançado, os
processos devem ser alinhados para a mesma direção, ou seja, trabalhando com os
mesmos objetivos. 
  
Nesse sentido, assinale a alternativa que indica uma das etapas que contemplam o
ITIL.
Estratégia.
Estratégia.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a estratégia é uma das etapas
que contemplam o ITIL. Ainda, o ITIL tem por composição as etapas: estratégia,
projeto, transição, operação e melhoria contínua.
Pergunta 4
Pensando em um mercado cada dia mais exigente, os clientes estão cobrando
sempre mais - mais qualidade, mais competência, além de preços mais baixos.
Assim, as empresas devem se preparar para conhecerem a opinião dos clientes;
para isso, utiliza-se a ferramenta CRM. 
  
Nesse sentido, assinale a alternativa correta.
1 em 1 pontos
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Resposta
Selecionada:
Resposta Correta:
Comentário
da
resposta:
O CRM é necessário para o levantamento das necessidades dos clientes.
O CRM é necessário para o levantamento das necessidades
dos clientes.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o CRM concentra seus esforços
em saber a real necessidade dos clientes, utilizando pesquisa, entrevistas ou
ainda buscando informações em opções de compra do cliente e, de posse
dessas informações, direcionando os processos.
Pergunta 5
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Resposta Correta: 
Comentário
da
resposta:
Leia o trecho a seguir: 
  
“Ainda ele demonstra os resultados bem padronizados, para facilitar a sua
compreensão. Tendo como possibilidade uso para padronização dos processos e
ainda facilitando a comunicação com outras organizações, objetivando a melhoria
contínua dos processos e ainda esse modelo nos dá indicativos de melhores
práticas para processos”. 
  
OLIVEIRA, S. B. de; ALMEIDA NETO, M. de A. Análise e modelagem de processos.
In : VALLE, R.; OLIVEIRA, S. B. de. Análise e modelagem de processos de
negócio . São Paulo: Atlas, 2013. p. 46. 
  
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito do processo de
negócios relacionado ao SCM, pode-se afirmar que se trata de:
relacionamento com os clientes.
relacionamento com os clientes.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a opção relacionamento com
os clientes está correta. Devemos considerar que, com o uso dessa ferramenta,
a produção será executada no prazo correto; com isso, o produto será entregue
como combinado.
Pergunta 6
Leia o trecho a seguir: 
  
“Toda empresa possui processos de negócio diferentes das outras do mercado e,
por esse motivo, possui necessidades e objetivos diferentes, motivo pelo qual seu
primeiro passo na utilização de uma modelagem BPM é entender, por completo, o
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Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da
resposta:
processo que será afetado por essa mudança”. 
  
PIZZA, W. R. A metodologia Business Process Management (BPM) e sua
importância para as organizações . 2012. 37 f. Monografia (Tecnólogo em
Processamento de Dados) – 
Faculdade de Tecnologia de São Paulo (FATEC SP), São Paulo, 2012. p. 10.
Disponível em: http://www.fatecsp.br/dti/tcc/tcc00084.pdf. Acesso em: 1 out.
2019. 
  
Sobre o uso do BPM e as formas que o BPM usa em sua modelagem, assinale, a
seguir, a alternativa correta.
Forma intuitiva e grá�ca.
Forma intuitiva e gráfica.
Resposta correta. A sua resposta está correta, pois as formas que o BPM usa em
sua modelagem são: intuitiva e grá�ca. A utilização da forma grá�ca traz uma
melhor visualização do funcionamento dos processos.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
O COBIT está organizado em quatro domínios para refletir um modelo para os
processos de TI. Os domínios podem ser caracterizados pelos seus processos e
pelas atividades executadas em cada fase de implantação da Governança
Tecnológica. 
  
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI:
comparativo entre Cobit e Itil. In : CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE
INFORMAÇÃO – CATI – FGV-EAESP, São Paulo, 2004. Anais… São Paulo: FGV-
EAESP, 2004. Disponível em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6
SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso em: 30 set. 2019. 
  
No trecho anterior, vimos que o COBIT é composto por alguns domínios que visam
à melhoria de processos continuamente e temos como exemplos: Planejar e
Organizar. Nesse sentido, pensando no modelo COBIT, assinale a alternativa
correta.
Modelo COBIT de�ne os envolvidos no processo de medição e entrega ao
cliente. 
 
Modelo COBIT define os envolvidos no processo de medição e
entrega ao cliente. 
 
1 em 1 pontos
Comentário
da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o modelo de�ne os envolvidos
no processo, suas atividades, seus métodos de medição, e ainda a entrega ao
cliente, pensando se esses processos estão alinhados com os objetivos da
empresa.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da
resposta:
O ITIL tem como foco principal a operação e a gestão da infraestrutura de
tecnologia na organização, incluindo todos os assuntos que são importantes no
fornecimento dos serviços de TI. 
  
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI:
comparativo entre Cobit e Itil. In : CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE
INFORMAÇÃO – CATI – FGV-EAESP, São Paulo, 2004. Anais… São Paulo: FGV-
EAESP, 2004. Disponível em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6
SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso em: 30 set. 2019. 
  
A partir da leitura do enunciado, temos alguns conceitos sobre o ITIL.
Considerando os conteúdos estudados, analise as afirmativas a seguir, sobre os
processos ITIL. 
  
I. Estratégia. 
II. Venda. 
III. Projeto. 
IV. Operação. 
V. Melhoria Contínua. 
  
Está correto o que se afirma em:
I, III, IV e V.
I, III, IV e V.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois temos por composição do ITIL
as etapas:Estratégia, Projeto, Transição, Operação e Melhoria Contínua. Com
base nessas etapas, as mudanças são realizadas na empresa, passando por
cada uma delas e buscando a melhoria dos processos.
Pergunta 9
Leia o trecho a seguir: 
  
“O CRM é a combinação da filosofia do marketing de relacionamento, que mostra a
importância de atrair e reter clientes, cultivando um relacionamento estável e
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
Comentário
da
resposta:
duradouro, com a infraestrutura da tecnologia da informação, que provê recursos
integrados de informática e telecomunicações, provocando impacto na gestão da
empresa quanto aos comportamentos de recursos humanos e processos”. 
  
XAVIER, R. O.; DORNELAS, J. S. O papel do gerente num contexto de mudança
baseada no uso da tecnologia CRM. Rev. adm. contemp. , Curitiba, v. 10, n.1, p.
9-30, jan./mar., 2006. p. 15. Disponível em: http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S1
415-65552006000100002&script=sci_arttext&tlng=pt. Acesso em: 1 out. 2019. 
  
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito da aplicação do
CRM, pode-se afirmar que:
a captação de informações pode ser feita por meio de vendas anteriores
realizadas com o cliente, e pode aplicar essas mesmas informações para a
melhoria de processos.
a captação de informações pode ser feita por meio de vendas
anteriores realizadas com o cliente, e pode aplicar essas mesmas
informações para a melhoria de processos.
Resposta correta. A sua resposta está correta, pois o CRM se baseia em
informações nas mais variadas formas. Uma dessas pesquisas pode ser
realizada com base no histórico de compras dos clientes e, com isso, mudanças
podem ser direcionadas no processo de venda, por exemplo.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
Comentário
da
resposta:
O BPM estabelece uma gestão bem próxima aos processos, ainda um desenho de
todos os atuais processos da organização. Por esse motivo, é essencial para
definição, melhoria e monitoramento dos processos gerenciais de uma
organização. 
  
Neste sentido, sobre o BPM, assinale a alternativa correta.
O BPM tem por objetivo direcionar a organização para uma melhor
visualização e melhor organização dos seus processos.
O BPM tem por objetivo direcionar a organização para uma melhor
visualização e melhor organização dos seus processos.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o BPM tem por objetivo
direcionar a organização para uma melhor forma de visualização e organização
dos seus processos, buscando a melhoria contínua.
1 em 1 pontos
Terça-feira, 16 de Novembro de 2021 11h25min14s BRT