AV - Competencias Gerenciais

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1a Questão (Ref.: 201708117213) Pontos: 0,0 / 1,0 
A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo: 
 
 
Comunicação simbólica. 
 Comunicação eletrônica. 
 
Comunicação verbal. 
 Comunicação escrita. 
 
Comunicação não verbal 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201708118994) Pontos: 0,0 / 1,0 
A decisão grupal se baseia na crença corrente que duas ou mais cabeças são melhores que uma para a tomada 
de decisões. Essa afirmação é apoiada na: 
 
 Suposição que o subordinado deve sempre consultar o supervisor para decidir sobre a realização de suas 
tarefas. 
 Suposição que um indivíduo isolado pode estar sujeito a todo tipo de caprichos e preconceitos. 
 
Suposição que o supervisor tem total domínio das situações de trabalho porque foi preparado para isso 
pela empresa. 
 
Suposição que o indivíduo isolado sempre vai decidir por algo que lhe convenha. 
 
Suposição que, como essa cabeça é de um subordinado, corre-se o risco que esteja equivocada. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201708117395) Pontos: 1,0 / 1,0 
O fenômeno do 'subgerenciamento', apontado por Bruce Tulgan, aponta que bons gerentes precisam de cinco 
aspectos básicos para realizar um bom trabalho. Marque a opção que não apresenta um desses aspectos: 
 
 
Fazer declarações claras sobre o desempenho esperado. 
 
Fazer elogios quando necessário 
 Apontar no grupo o culpado pelos erros. 
 
Monitorar e Avaliar o desempenho dos subordinados. 
 
Estabelecer metas mensuráveis. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201708723819) Pontos: 1,0 / 1,0 
O feedback, ou retorno, é essencial para o processo de avaliação de desempenho. O empregado avaliado deve 
receber o retorno da sua avaliação, isto é, deve ser informado sobre como o seu desempenho foi avaliado, suas 
deficiências técnicas e comportamentais, o que deve melhorar, o que é esperado dele para a próxima avaliação, 
etc. O objetivo do retorno pode ser descrito como sendo o de permitir 
 
 
A ampliação da motivação do empregado, mas apenas quando recebe elogios pelo desempenho avaliado 
 
A melhor percepção do cliente daquilo que a organização se esforça para lhe oferecer. Deste modo, a 
organização aumenta os seus resultados permitindo a melhor remuneração e, portanto, aumentando a 
satisfação do empregado 
 
O ganho de eficiência das equipes pela simples aplicação de métodos de avaliação subjetivas garantindo 
a conquista dos objetivos organizacionais 
 O alinhamento do comportamento do empregado com as metas organizacionais estabelecidas 
proporcionando a melhoria dos resultados e gerando a motivação do empregado 
 
A ampliação do campo de ação da organização no mercado, melhorando o desempenho de produtos e 
serviços, além da rentabilidade e do lucro 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201708298749) Pontos: 0,0 / 1,0 
Paulo e Déborah são gerentes da Mundo da Lua Companhia de Seguros. Ambos participavam de uma 
reunião com outros gerentes em que se discutiam os motivos que levavam à perda de clientes. Paulo foi 
enfático ao defender que os processos em andamento estavam de acordo com o que se aplica no mercado 
segurador há décadas. Déborah discordava alegando que, provavelmente, seja este o problema. - Qual?, 
indagou Paulo. - Que fazemos sempre do mesmo jeito há décadas, respondeu Déborah. Segundo ela, os 
clientes exigem mais rapidez no atendimento e nas soluções. - O mundo está mais rápido e o cliente não 
tem tempo a perder, concluiu. Com base nos modelo de mudança de Kurt Lewin, podemos concluir que: 
 
 Paulo está na fase de Descongelamento. 
 Déborah está na fase de Descongelamento. 
 Paulo está na fase de Mudança. 
 Paulo está na fase de Recongelamento. 
 Déborah está na fase de Mudança. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201710978803) Pontos: 0,0 / 1,0 
Segundo estudo realizado por Baldwin, Rubbin e Bommer sobre o desenvolvimento de equipes, estas passam 
por cinco fases. Assinale a alternativa que representa características da fase de Desempenho. 
 
 Neste estágio do desenvolvimento do grupo é um período de alta emoção e tensão entre os membros. 
Podem ocorrer hostilidades e lutas internas entre eles, e o grupo normalmente passa por algumas 
mudanças. As expectativas dos participantes tendem a ser esclarecidas e elaboradas ainda mais. A 
atenção volta-se para os obstáculos que se interpõem às metas do grupo. 
 Nessa fase, o grupo é capaz de lidar com tarefas complexas e tratar desacordos entre os membros de 
modo criativo. A estrutura do grupo é estável e os participantes estão energizados pelas metas do 
mesmo. 
 
Esse é o momento em que o grupo será apresentado ao trabalho a ser desenvolvido em relação às 
atividades e aos resultados. 
 
É o momento em que o grupo começa a se reunir como uma unidade coordenada e, como tal, seus 
integrantes tentarão regulamentar o próprio comportamento a fim de que se estabeleça um equilíbrio 
harmonioso. 
 
O conjunto das alternativas de resposta proposto, atende plenamente ao enunciado da questão 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201708640531) Pontos: 0,0 / 1,0 
Observar e colher informações sobre os comportamentos escolhidos para melhorar/desenvolver, refere-se: 
 
 
Metas autoestabelecidas 
 
Autorrecompensa e punição 
 Auto-observação/ exploração, 
 Gerenciamento de sugestões 
 
Pensamentos positivos e ensaios 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201708725208) Pontos: 1,0 / 1,0 
Existem muitos estímulos que podem desencadear o estresse, entre eles, estar exposto a condições como: 
 
 
ambientes de trabalho sem problemas de relacionamento interpessoal ou que não garantam a saúde, o 
bem-estar e a segurança do trabalhador 
 
o trabalhador precisa se sentir como parte do processo, não apenas como mais um posto de trabalho 
 falta de recursos materiais, exigência física e psíquica superior ao que corresponde à função 
 
o gestor ouvir com respeito e serenidade os questionamentos dos funcionários e se possível apresentar 
respostas concretas 
 
uma boa comunicação que é um item importante que gera confiabilidade e credibilidade, que ajuda no 
dia a dia do trabalho 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201708117242) Pontos: 0,0 / 1,0 
Diante de uma determinada situação-problema que estava sendo vivida por um grupo de trabalho, o supervisor 
optou por uma solução que mantinha a coesão e a solidariedade do grupo e deixou, intencionalmente, de 
examinar os fatos de um modo realista. Na sua opinião, o supervisor adotou que tipo de pensamento: 
 
 
Protetor. 
 Grupal. 
 Individual. 
 
Centralizador. 
 
Opositor 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201708304758) Pontos: 0,0 / 1,0 
Segundo estudos realizados por Bruce Tulgan,da Rainmaker Thinking Inc, bons gerentes precisam de cinco 
aspectos básicos para realizar um bom trabalho. Assinale a única alternativa que não foi contemplada nesses 
estudos: 
 
 
Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho 
 Definir os gastos do seu centro de custos 
 Distribuir recompensas e punições com justiça 
 
Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria 
 
Fazer declarações claras de desempenho