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Iniciado em terça, 23 Fev 2021, 20:29 
Estado Finalizada 
Concluída em terça, 23 Fev 2021, 20:40 
Tempo 
empregado 
11 minutos 43 segundos 
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Questão 1 
Correto 
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Texto da questão 
Motivação relaciona-se à força que impulsiona uma pessoa a adotar ou não um 
determinado comportamento ou uma atitude. No campo da Administração, o 
estudo do tema busca identificar motivos que influenciam o desempenho das 
pessoas no trabalho. 
MAXIMIANO, A. C. A. Introdução à Administração. São Paulo: Atlas, 2009. 
A partir do trecho enunciado e dos conhecimentos sobre os fatores que compõem 
a motivação das pessoas, assinale a opção correta. 
Escolha uma opção: 
a. Embora a empresa possa oferecer alguns estímulos, a motivação é algo 
interno. 
b. Necessidades, aptidões, interesses, valores e habilidades são fatores 
importantes que se relacionam a fatores externos da motivação. 
c. A motivação é formada por um complexo sistema, que inclui fatores internos e 
externos. 
d. Somente os fatores externos podem estimular as pessoas a se sentirem mais 
motivadas para trabalhar. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A motivação das pessoas é formada por fatores internos e externos. Os fatores 
internos se relacionam a necessidades, aptidões, interesses, valores e habilidades. 
Já os externos são estímulos do ambiente, que podem influenciar uma pessoa a 
adotar um comportamento. 
A resposta correta é: A motivação é formada por um complexo sistema, que inclui 
fatores internos e externos.. 
Questão 2 
Incorreto 
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Texto da questão 
Treinamento e desenvolvimento se referem a ações de educação corporativa. 
Normalmente, a literatura trata de forma diferenciada as iniciativas de treinamento 
e as de desenvolvimento pessoal. 
CHIAVENATO, Idalberto. Administração geral e pública. Rio de Janeiro: 
Elsevier, 2006. 
Sobre treinamento é possível afirmar que: 
Escolha uma opção: 
a. são programas de curto prazo, com resultados imediatos, e os conhecimentos 
adquiridos servem para evolução na carreira. 
b. seu principal foco é qualificar as pessoas para que possam desempenhar novas 
atividades. 
c. tem por objetivo trabalhar conteúdos que podem ser imediatamente aplicados 
pelos treinandos em suas atividades. 
d. busca capacitar as pessoas em médio e longo prazo, para que possam 
executar atividades relacionadas ao seu cargo. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
Treinamentos consistem em programas de curto prazo, nos quais são trabalhados 
conteúdos para aplicação imediata, nas atividades praticadas pelo treinando em 
seu cargo. 
A resposta correta é: tem por objetivo trabalhar conteúdos que podem ser 
imediatamente aplicados pelos treinandos em suas atividades.. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Treinamentos buscam qualificar o desempenho do funcionário e devem oferecer 
conteúdos que possam ser imediatamente aplicados nas atividades que essa 
pessoa desenvolve no cargo em que se encontra no momento. 
MOURÃO, Luciana; MARINS, Jesiane. Quem está motivado para aprender nos 
cursos oferecidos pelas empresas?Paidéia, Ribeirão Preto, v. 20, n. 46, 
May/Aug. 2010. Disponível em: 
<http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103-
863X2010000200006&lng=en&tlng=en>. Acesso em 08 jul. 2018. 
Sobre o comportamento das pessoas após um treinamento, assinale a opção 
correta. 
Escolha uma opção: 
a. À medida que o tempo vai passando, a relação entre a motivação e o 
treinamento vai se tornando mais forte. 
b. Após passar um longo tempo da realização do treinamento, a influência da 
visão dos colegas se torna cada vez mais fraca. 
c. A motivação relacionada à realização de um treinamento apresenta-se mais 
forte logo após o término da ação. 
d. A motivação relacionada à realização de um treinamento é a mesma logo após 
o término do curso e muito tempo após. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A relação entre a motivação e a realização de um treinamento é mais forte logo 
após o término do curso. À medida em que o tempo vai passando, essa relação se 
enfraquece e a visão dos colegas passa a influenciar mais fortemente. 
A resposta correta é: A motivação relacionada à realização de um treinamento 
apresenta-se mais forte logo após o término da ação.. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Logo após a Revolução Industrial, os fatores tradicionais de produção – natureza, 
capital e trabalho - eram considerados os principais responsáveis pelo sucesso de 
uma organização. Atualmente, outros elementos - rapidez de resposta e inovação - 
são apontados como fundamentais à longevidade e ao bom desempenho da 
empresa. 
CHIAVENATO, Idalberto. Administração de recursos humanos. São Paulo: 
Atlas, 2007. 
Considerando essa mudança, pode-se dizer que: 
I - Rapidez de resposta e inovação só podem ser alcançadas por meio da atuação 
dos empregados da organização. 
II - Essa mudança levou à desvalorização das ações de treinamento e 
desenvolvimento. 
III - Esse cenário levou as empresas a considerarem o capital intelectual como 
uma vantagem competitiva. 
IV - As pessoas que trabalham em uma instituição passaram a ser vistas como um 
recurso produtivo. 
Escolha a opção que traz as afirmações corretas. 
Escolha uma opção: 
a. II e III. 
b. I e III. 
c. I e II. 
d. III e IV. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Atualmente, as pessoas são vistas como uma vantagem competitiva da empresa, 
pois somente por meio delas que a organização consegue atingir seus objetivos. 
Os indivíduos deixaram de ser apenas um recurso produtivo e as ações de 
treinamento e desenvolvimento foram valorizadas. 
A resposta correta é: I e III.. 
Questão 5 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
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Texto da questão 
A motivação das pessoas pode tanto estar relacionada à sua disposição para 
frequentar um treinamento quanto ser desencadeada pelo fato de ter tido acesso a 
um determinado curso. 
MOURÃO, L.; MARINS, J. Quem está motivado para aprender nos cursos 
oferecidos pelas empresas? Paidéia, Ribeirão Preto, v. 20, n. 46, May/Aug. 2010. 
Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103-
863X2010000200006&lng=en&tlng=en>. Acesso em: 08/07/18. 
Considerando a motivação para a realização de um curso, assinale a opção 
correta. 
Escolha uma opção: 
a. É bastante incomum que os funcionários conversem entre si sobre os cursos 
oferecidos pela empresa, portanto, o que um pensa não influencia no outro. 
b. Funcionários antigos costumam relatar o que pensam sobre os treinamentos 
oferecidos pela empresa, mas isso não costuma influenciar os novos. 
c. Relatos de funcionários antigos podem influenciar os novos funcionários a 
frequentar um treinamento. 
d. Os relatos dos novos funcionários sobre os treinamentos costumam influenciar 
positivamente os funcionários antigos. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
Funcionários antigos costumam relatar aos que estão chegando informações sobre 
os treinamentos que são desenvolvidos pela empresa. Esses relatos influenciam 
positivamente ou negativamente a disposição dos novos em participar. Quando há, 
por exemplo, manifestações afirmando que os cursos apresentam conteúdos que 
podem ser imediatamente aplicados, os novos tendem a querer participar. Por 
outro lado, se os antigos dizem que a empresa não confere qualquer valorização 
àqueles que participam de treinamentos, haverá uma indisposição para participar. 
A resposta correta é: Relatos de funcionários antigos podem influenciar os novos 
funcionários a frequentar um treinamento.. 
 
Iniciado em quinta, 25 Fev 2021, 19:35 
Estado Finalizada 
Concluída em quinta, 25 Fev 2021, 19:50 
Tempo empregado 14 minutos 49 segundos 
Avaliar 3,00 de um máximo de 5,00(60%) 
Questão 1 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Necessidadesde treinamento estão relacionadas a lacunas de conhecimento, 
habilidades e atitudes existentes nas equipes que compõem a empresa. O 
diagnóstico dessas lacunas é chamado de Levantamento de Necessidades de 
Treinamento - LNT. 
ABBAD, G. da S.; MOURÃO, L. Avaliação de necessidades de TD&E: proposição 
de um novo modelo. RAM - Rev. Adm. Mackenzie, v. 13, n. 6, Edição Especial, 
São Paulo, nov./dez. 2012, p. 107-137. 
Sobre o Levantamento de Necessidades de Treinamento, escolha a opção correta. 
Escolha uma opção: 
a. Auxilia no processo de planejamento das atividades de treinamento e 
desenvolvimento, mas é prescindível, visto que qualquer treinamento sempre 
acarreta em resultados positivos para a empresa. 
b. Possibilita que se identifique claramente quais ações devem ser desenvolvidas 
para suprir lacunas nos conhecimentos, nas habilidades e nas atitudes dos 
empegados, mas não promove a economia de recursos, visto que o próprio 
levantamento é um processo muito caro. 
c. Permite que se identifique com precisão quais competências devem ser 
desenvolvidas, evitando desperdício de recursos. 
d. Embora esse diagnóstico seja importante para elaboração do planejamento das 
atividades, mesmo que tenha sido realizado corretamente, não aumenta as 
chances de que um treinamento tenha impacto positivo nos resultados da 
empresa, pois há muitos outros elementos envolvidos que também influenciam. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
O Levantamento das Necessidades de Treinamento, se corretamente realizado, 
evita o desperdício de recursos, pois as ações de treinamento serão desenvolvidas 
com foco, buscando solucionar os problemas específicos que foram 
diagnosticados. Em virtude disso, tendem a apresentar resultados positivos para o 
treinando e para a empresa. 
A resposta correta é: Permite que se identifique com precisão quais competências 
devem ser desenvolvidas, evitando desperdício de recursos.. 
Questão 2 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
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Texto da questão 
O Levantamento de Necessidades de Treinamento – LNT deve ser conduzido pela 
área de T&D da empresa. Uma das opções utilizadas para realização desse 
diagnóstico é perguntar diretamente aos funcionários e às suas chefias quais as 
necessidades de treinamento. 
MENESES, P.; ZERBINI, T.; ABBAD, G. Manual de treinamento organizacional. 
Porto Alegre: Artmed, 2010. 
Sobre essa forma de elaborar o LNT, analise as assertivas a seguir. 
I – É a forma mais adequada de fazê-lo, visto que confere celeridade ao processo. 
II – Pode levar a desperdício de recursos. 
III – Nem sempre as chefias e o próprio funcionário têm condições de fazer essa 
análise, o que pode causar o levantamento de resultados equivocados. 
IV – É interessante, pois as chefias, devido à sua proximidade com os 
funcionários, conhecem suas dificuldades para execução das tarefas. 
Escolha a opção que traz as afirmações corretas: 
Escolha uma opção: 
a. III e IV. 
b. II e IV. 
c. I e II. 
d. II e III. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
Estão corretas as afirmações II e III. O levantamento de necessidades de 
treinamento deve partir de um mapeamento das competências desejáveis para 
execução das atividades, seguido da identificação de quais dessas competências 
faltam ao funcionário que está executando aquela função. A mera pergunta ao 
funcionário ou à chefia pode causar resultados completamente equivocados, 
levando a empresa a investir recursos em ações de treinamento que não trarão 
retorno. 
A resposta correta é: II e III.. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Treinamentos comportamentais podem ser realizados com o objetivo de modificar 
atitudes negativas, transformando-as em mais favoráveis. Também são usados 
para desenvolver a sensibilidade de gestores e de pessoas que lidam com o 
público, com relação aos sentimentos de outras pessoas. Já os treinamentos 
técnicos, buscam ampliar o conhecimento dos participantes. 
CHIAVENATO, I. Administração geral e pública. Rio de Janeiro, Elsevier, 2006. 
Com base na diferença entre os treinamentos comportamentais e técnicos, 
relaciona as colunas. 
(1) Treinamento comportamental 
(2) Treinamento técnico. 
( ) Dois departamentos serão fundidos e diagnosticou-se que há grande 
resistência da parte de um deles para que essa ação seja implementada. A área 
de T&D identificou que será necessária a realização de um treinamento para 
reduzir o conflito. 
( ) A empresa comprou uma versão atualizada do software utilizado pelo setor de 
Comunicação para edição de imagens. A nova versão apresenta muitas diferenças 
em relação à anterior e os funcionários estão tendo dificuldades para usá-la. 
( ) Serão instalados novos equipamentos de informática no setor de 
Contabilidade. Embora, o setor de TIC tenha afirmado que não há diferenças 
substancias no uso dos equipamentos novos em relação aos antigos, os 
funcionários mais antigos não querem trocar suas máquinas, pois dizem não estar 
dispostos a aprender a mexer nas novas ferramentas. 
( ) Percebeu-se que há um grupo de pessoas na empresa que, embora consiga 
utilizar uma determinada máquina corretamente, apresentam muita insegurança 
em seu uso e demoram mais que os demais para realizar a atividade. Será 
necessário um treinamento para desenvolver habilidade para usar a máquina. 
Agora assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
Escolha uma opção: 
a. 2 – 1 – 2 – 1. 
b. 1 – 1 – 2 – 2. 
c. 1 – 2 – 1 – 2. 
d. 1 – 2 – 1 – 1. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Treinamentos comportamentais buscam trabalhar atitudes e comportamentos. 
Observa-se a necessidade de um treinamento comportamental nos casos em que 
há a resistência à junção dos dois departamentos e também na indisposição dos 
funcionários em trocarem suas máquinas por outras mais novas. Os treinamentos 
técnicos trabalham conhecimentos e habilidades. É o caso do novo software, que 
apresenta muitas diferenças em relação ao anterior; e da falta de habilidade em 
lidar com a nova máquina, apresentada por alguns funcionários. 
A resposta correta é: 1 – 2 – 1 – 2.. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Os treinamentos podem ser técnicos ou comportamentais. No primeiro caso, o 
objetivo é transmitir conteúdos técnicos, desenvolver habilidades e repassar 
informações. No segundo, as ações buscam desenvolver ou modificar 
comportamentos e atitudes. 
CHIAVENATO, I. Administração geral e pública. Rio de Janeiro, Elsevier, 2006. 
Com relação aos treinamentos comportamentais pode-se afirmar que: 
Escolha uma opção: 
a. é um treinamento que tem como objetivo desenvolver a tolerância à diversidade 
cultural, porque trata de assuntos que repassam informações técnicas. 
b. é um treinamento para demonstrar a correta utilização de uma máquina, pois 
desenvolve a habilidade para uso do equipamento. 
c. podem ser utilizados juntamente com um treinamento técnico, nos casos em 
que além do repasse da informação, faz-se necessário mudar a visão do grupo 
sobre um determinado tema, assim desenvolvendo um comportamento ou uma 
atitude. 
d. geralmente, são dispensáveis, pois os treinamentos técnicos normalmente 
resolvem as lacunas de formação sem que haja necessidade de desenvolver um 
treinamento comportamental. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Há lacunas que devem ser tratadas por treinamentos técnicos, outras por 
treinamentos comportamentais e outras, ainda, que precisam dos dois. O 
treinamento técnico irá repassar as informações, apresentar o uso de um 
equipamento, máquina ou software. O treinamento comportamental buscará mudar 
a visão que o grupo tem sobre aquele determinado tema, ou desenvolver 
determinados comportamentos, por exemplo, serem mais tolerantes e receptivos a 
novidades ou mudanças. 
 
A resposta correta é: podem ser utilizados juntamente com um treinamento 
técnico, nos casos em que além do repasse da informação, faz-se necessário 
mudara visão do grupo sobre um determinado tema, assim desenvolvendo um 
comportamento ou uma atitude.. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
O Levantamento das Necessidades de Treinamento divide-se em três níveis: o 
organizacional, o de tarefas e o individual. No primeiro, identifica-se a necessidade 
do treinamento e verifica-se se a solução proposta é realmente capaz de impactar 
no desempenho da instituição. No nível de tarefas, busca-se identificar as 
atividades e em que condições as mesmas estão sendo realizadas. O terceiro 
seria o nível individual. 
MENESES, P.; ZERBINI, T.; ABBAD, G. Manual de treinamento organizacional. 
Porto Alegre: Artmed, 2010. 
Com relação ao terceiro nível, analise as assertivas a seguir. 
I – Preocupa-se em identificar o que se esperaria de um funcionário no 
desempenho daquela determinada atividade. 
II – Identificam-se possíveis desvios que estejam ocorrendo e que se relacionem a 
problemas com os equipamentos utilizados pelo funcionário, para que sejam 
substituídos ou consertados. 
III – Procura identificar os funcionários que apresentam o melhor desempenho na 
atividade para que se tornem referência para os demais. 
IV – Identifica lacunas nas competências daquele determinado funcionário para 
que sejam planejadas ações de treinamento. 
Agora, assinale a opção que apresenta as assertivas corretas. 
Escolha uma opção: 
a. I e II. 
b. I e IV. 
c. II e IV. 
d. II e III. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
O nível individual do LNT relaciona-se ao momento em que são identificadas as 
competências desejáveis para executar uma determinada atividade. Assim, são 
também verificadas possíveis lacunas em conhecimentos, habilidades e atitudes 
nos funcionários que estão realizando-as. Dessa forma, é possível planejar ações 
de treinamento e corrigir essas dificuldades. 
A resposta correta é: I e IV.. 
 
Iniciado em quinta, 25 Fev 2021, 21:31 
Estado Finalizada 
Concluída em quinta, 25 Fev 2021, 21:46 
Tempo empregado 15 minutos 52 segundos 
Avaliar 4,00 de um máximo de 5,00(80%) 
Questão 1 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Uma das técnicas utilizadas pelos instrutores nas dinâmicas de grupo é a 
denominada alfândega. Essa ferramenta permite que o grupo todo participe ao 
mesmo tempo da vivência, promovendo interação e descontração. 
ANDRADE, S. G. Teoria e prática de dinâmica de grupo: jogos e exercícios. São 
Paulo: Casa do Psicólogo, 2005. 
Com relação a dinâmica alfândega, analise as assertivas a seguir. 
I - Consiste em um jogo no qual os participantes tentam identificar um critério 
estabelecido pelo instrutor. 
II - Consiste em uma vivência que simula uma situação real de emergência, que 
precisa ser solucionada pelos participantes. 
III - Estimula a competição entre os participantes, pois o objetivo é ganhar a 
disputa. 
IV - Estimula a cooperação entre os participantes, pois todos precisam perceber 
qual o critério foi definido pelo instrutor. 
Agora, escolha a opção que apresenta apenas as assertivas corretas. 
Escolha uma opção: 
a. II e III. 
b. I e II. 
c. II e IV. 
d. I e IV. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A dinâmica de grupo chamada alfândega consiste em um jogo no qual o instrutor 
estabelece um critério para que os objetos passem ou não pela alfândega. Esse 
parâmetro escolhido, por exemplo, cor ou tamanho, não é revelado, pois os 
participantes precisam descobri-lo. Assim, objetos são sugeridos e, a partir das 
respostas do instrutor, eles tentam identificar coletivamente qual foi o critério. 
Portanto, não se trata de um jogo de competição, mas, sim, de colaboração. 
A resposta correta é: I e IV.. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Existem diversas técnicas que o instrutor pode utilizar durante um treinamento, 
como as chamadas dinâmicas de grupo, que buscam oferecer situações que 
possibilitem a interação entre pessoas. 
ANDRADE, S. G. Teoria e prática de dinâmica de grupo: jogos e exercícios. São 
Paulo: Casa do Psicólogo, 2005. 
Analise as assertivas a seguir sobre as dinâmicas de grupo. 
I – Todos os grupos reagem bem a essas técnicas e o instrutor não dever ter 
receio em usá-las. 
II – Embora sejam ótimas ferramentas para promover a interação, nem sempre 
uma técnica que teve boa aceitação em um grupo terá em outro. 
III – Só devem ser utilizadas em grupos que apresentam dificuldades para 
interagir, pois exigem muito tempo para sua aplicação. 
IV – Cabe ao instrutor decidir se usará ou não uma dinâmica, com base na análise 
do grupo. 
Escolha a opção que apresenta as assertivas corretas. 
Escolha uma opção: 
a. II e III. 
b. II e IV. 
c. I e II. 
d. I e IV. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
As dinâmicas de grupo são muito úteis para promover a interação, mas nem todos 
os grupos tem a mesma reação ao vivenciá-las. É papel do instrutor identificar se 
seu uso é adequado para aquele determinado público 
A resposta correta é: II e IV.. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
O papel desempenhado pelos instrutores passou por algumas mudanças na 
década de 1980. Os treinamentos, que inicialmente eram ministrados por 
funcionários mais antigos, passaram a assumir novas características. 
CALLEGARI, R. A prática educativa do instrutor de treinamento na indústria. 
Porto Alegre: PUCRS, 2010. 
A partir dos conhecimentos sobre essas novas características, analise as 
assertivas a seguir. 
I – Os treinamentos passaram a ser menos sistematizados. 
II – As ações de treinamento e desenvolvimento passaram a ser mais organizadas. 
III – Os treinamentos passaram a ser planejados com base no levantamento de 
necessidades. 
IV – Os treinamentos deixaram de ser organizados pela área de T&D da empresa. 
Escolha a opção que apresenta as afirmações corretas: 
http://repositorio.pucrs.br/dspace/browse?type=author&value=Callegari%2C+Ros%C3%A2ngela
Escolha uma opção: 
a. II e IV. 
b. III e IV. 
c. I e II. 
d. II e III. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Estão corretas as afirmações II e III. A partir dos anos 1980, os treinamentos 
passaram a ser planejados pela área de T&D da empresa, com base no 
levantamento das necessidades de treinamento. Além disso, o processo se tornou 
mais organizado e sistematizado. 
A resposta correta é: II e III.. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Dentre as dinâmicas de grupo, algumas podem ser utilizadas com o objetivo de 
proporcionar interação entre as pessoas. Uma delas é a chamada técnica de 
apresentação aos pares. 
ANDRADE, S. G. Teoria e prática de dinâmica de grupo: jogos e exercícios. São 
Paulo: Casa do Psicólogo, 2005. 
Com relação à técnica de apresentação aos pares é correto afirmar que: 
Escolha uma opção: 
a. por consistir em um exercício muito complexo, pode trazer dificuldades de 
entendimento e desagradar ao grupo. 
b. é uma prática divertida, que serve para descontração do grupo, embora não 
promova interação. 
c. é interessante, pois permite que as pessoas interajam durante algum tempo 
com outro participante, fazendo com que prestem atenção na conversa para 
repassarem as informações do parceiro posteriormente ao grande grupo. 
d. deve ser usada somente em grupos que possuem pessoas que já se conheçam 
profundamente, caso contrário, a apresentação do parceiro se tornaria inviável. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A dinâmica chamada de técnica de apresentação aos pares é bastante simples de 
ser executada e promove a interação entre as pessoas. Nela são realizadas 
algumas perguntas, entre as duplas, que são sugeridas pelo instrutor para que, 
posteriormente, cada participante apresente seu par ao grande grupo, fazendo que 
a atividade proporcione interação entre participantes e instrutor. 
A resposta correta é: é interessante, pois permite que as pessoas interajam 
durante algum tempo comoutro participante, fazendo com que prestem atenção na 
conversa para repassarem as informações do parceiro posteriormente ao grande 
grupo.. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
O papel desempenhado pelo instrutor nas atividades de Treinamento e 
Desenvolvimento se assemelha ao exercido pelos professores nas atividades de 
educação formal de ensino. A principal diferença está no fato de ser esperado dos 
instrutores que tenham conhecimento pleno sobre as tarefas que irão abordar em 
seu curso. Além disso, não há exigência que estejam em determinado nível 
hierárquico ou tenham uma titulação específica, obrigatoriamente, como ocorre 
com os professores. A expectativa com relação a esses profissionais é que 
consigam repassar aos participantes a forma mais adequada para realizar uma 
determinada tarefa. 
CALLEGARI, R. A prática educativa do instrutor de treinamento na indústria. 
Porto Alegre: PUCRS, 2010. 
Sobre as principais diferenças entre esses profissionais, assinale a opção correta. 
Escolha uma opção: 
a. Espera-se dos professores uma formação docente, enquanto que dos 
instrutores apenas que dominem o conhecimento técnico que ministrarão. 
b. Enquanto que para os instrutores exige-se uma certificação específica, para os 
professores há expectativa de que possuam formação docente. 
c. Tanto para professores quanto para instrutores é esperado formação docente, 
mas é exigida certificação específica para os instrutores. 
d. Para os professores é esperado uma formação docente e certificação 
específica, enquanto que para os instrutores a expectativa é que possuam 
determinadas competências para o exercício da função, além do conhecimento 
técnico sobre os conteúdos que ministrarão. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Para os professores é esperado uma formação docente e uma certificação 
específica, para os instrutores não se espera esse tipo de formação e não há 
necessidade de certificação específica, na maioria das vezes. O requisito é que o 
profissional domine os conteúdos técnicos que ministrará, além de apresentar 
algumas competências para exercício da função, tais como habilidade para 
conduzir processos de aprendizagem com adultos. 
A resposta correta é: Para os professores é esperado uma formação docente e 
certificação específica, enquanto que para os instrutores a expectativa é que 
possuam determinadas competências para o exercício da função, além do 
conhecimento técnico sobre os conteúdos que ministrarão.. 
 
 
Iniciado em domingo, 7 Mar 2021, 21:28 
Estado Finalizada 
Concluída em domingo, 7 Mar 2021, 21:38 
Tempo 
empregado 
10 minutos 14 segundos 
Avaliar 3,00 de um máximo de 5,00(60%) 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
As ações de treinamento e desenvolvimento devem proporcionar às pessoas a 
possibilidade de trocar informações e experiências. Os treinamentos que utilizam 
ferramentas tecnológicas para intermediar a comunicação apresentam algumas 
peculiaridades. 
VERGARA, S. C. Estreitando relacionamentos na educação a distância. Cadernos 
EDAPE.BR. v. V, ed. Especial. Jan., 2007. 
De acordo com o conhecimento adquirido sobre as peculiaridades deste tipo de 
treinamento, analise as afirmações a seguir. 
Escolha uma opção: 
a. Não há necessidade de se preocupar com a troca de informações e 
experiências entre os participantes. 
b. Se a troca de informações e experiências entre os membros do grupo ocorrer 
de forma espontânea, não deve ser reprimida, mas não deve ser estimulada pelo 
instrutor. 
c. A troca de informações e experiências pode comprometer o bom andamento do 
curso. 
d. A troca de informações e experiências entre os participantes deve ser um 
objetivo do instrutor. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A troca de informações e experiências deve ser sempre estimulada pelo instrutor. 
Esse fato é ainda mais necessário nas atividades que utilizam ferramentas 
tecnológicas para realizar a comunicação entre os participantes. 
A resposta correta é: A troca de informações e experiências entre os participantes 
deve ser um objetivo do instrutor.. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Os instrutores devem buscar estar sempre atualizados sobre normas técnicas e 
legislação referente à área em que estão ministrando o treinamento e procurar, 
permanentemente, aprimorar suas competências. 
MADRUGA, R. Treinamento e desenvolvimento com foco em educação 
corporativa. São Paulo: Saraiva, 2018. 
Além disso, há outras informações que podem ser muito úteis para o bom 
desempenho dos instrutores. Sobre essas informações, analise as afirmações a 
seguir. 
I- A leitura de materiais que tratem sobre didática pode ser muito útil. 
II- O instrutor deve se informar sobre a realidade da empresa para a qual 
ministrará o curso. 
III- Informações sobre quais produtos e serviços são comercializados pela 
empresa são dispensáveis. 
IV- A leitura de materiais sobre como se dá o processo de aprendizagem não 
agrega nada à atividade. 
Agora, assinale a opção que apresenta as opções corretas. 
Escolha uma opção: 
a. II e III. 
b. II e IV. 
c. I e IV. 
d. I e II. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Além das informações técnicas que se espera de um instrutor, é importante que 
ele apresente outros conhecimentos e domine algumas informações. Para isso, é 
importante que realize leituras sobre didática e pedagogia, bem como sobre a 
empresa em que trabalham os treinandos, além dos serviços e produtos em que a 
mesma comercializa. 
A resposta correta é: I e II.. 
Questão 3 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Existem diferentes métodos que podem ser escolhidos pelo instrutor para ministrar 
atividades de Treinamento e Desenvolvimento. Dentre algumas dessas 
possibilidades, encontram-se a preleção, o treinamento no cargo, a simulação e a 
dramatização. 
TANKE, M. L. Administração de recursos humanos em hospitalidade. 
Stamford: Cengage Learning, 2005. 
Sobre os métodos chamados simulação e dramatização, pode-se afirmar que: 
Escolha uma opção: 
a. Tanto a dramatização quanto o treinamento são realizados em ambientes que 
se assemelham a laboratórios, nos quais são reproduzidas as condições 
encontradas no trabalho. 
b. Na dramatização são simuladas situações do ambiente de trabalho. 
c. Na simulação, o treinamento é realizado no ambiente real. 
d. A dramatização consiste na simulação de situações da vida real. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A dramatização normalmente é utilizada para trabalhar atitudes, pois, nessa 
técnica, os treinandos simulam situações da vida real. O método pode ser utilizado 
para trabalhar situações hipotéticas difíceis, tais como conflito com clientes ou 
colegas. 
A resposta correta é: A dramatização consiste na simulação de situações da vida 
real.. 
Questão 4 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
http://www.cengage.com.br/autores/mary-l-tanke/
Remover marcação 
Texto da questão 
O método da preleção é uma das possíveis técnicas que podem ser utilizadas por 
um instrutor para ministrar um treinamento. Trata-se, basicamente, da utilização de 
aulas expositivas para repasse de conteúdos. 
TANKE, M. L. Administração de recursos humanos em hospitalidade. 
Stamford: Cengage Learning, 2005. 
Sobre o método da preleção, pode-se afirmar que: 
 
I- É um treinamento que não permite a interação entre as pessoas. 
II- É adequado para treinamentos que busquem simular situações da vida real. 
III- Não é o mais adequado para treinamentos que busquem trabalhar atitudes. 
IV- É importante que, durante o uso da preleção, o instrutor apresente experiências 
vivenciadas e estimule os participantes a fazerem o mesmo. 
Agora, escolha a opção que traz as afirmações corretas. 
Escolha uma opção: 
a. III e IV. 
b. II e III. 
c. II e IV. 
d. I e II. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
Embora as aulas no método da preleçãosejam expositivas, é importante que o 
instrutor apresente suas experiências e estimule as pessoas a fazerem o mesmo 
para que ocorra interação e troca de informações entre os participantes. Há outros 
métodos, como o da dramatização, que busca simular situações da vida real, que 
são mais adequados para treinamentos que buscam trabalhar atitudes. A preleção 
é mais adequada para o repasse de conhecimentos. 
A resposta correta é: III e IV.. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
http://www.cengage.com.br/autores/mary-l-tanke/
Texto da questão 
Diversas empresas trabalham com a figura do trainee, que é um profissional que 
está em formação, mas já exerce a atividade, ou seja, seu treinamento é realizado 
enquanto ele trabalha, por meio de informações e práticas apresentadas pelos 
colegas. 
TANKE, M. L. Administração de recursos humanos em hospitalidade. 
Stamford: Cengage Learning, 2005. 
O nome da técnica que prevê esse tipo de treinamento é: 
Escolha uma opção: 
a. Treinamento no cargo. 
b. Dramatização. 
c. Preleção. 
d. Simulação. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
O método utilizado para capacitar os trainees chama-se treinamento no cargo. Os 
colegas passam ao novo profissional informações e práticas relacionadas ao 
desempenho das atividades. O risco do método relaciona-se ao fato de que, em 
muitos casos, são repassadas práticas que embora venham sendo utilizadas, não 
são as mais adequadas. 
A resposta correta é: Treinamento no cargo.. 
 
 
Iniciado em quinta, 11 Mar 2021, 21:11 
Estado Finalizada 
Concluída em quinta, 11 Mar 2021, 21:31 
Tempo 
empregado 
19 minutos 16 segundos 
Avaliar 3,00 de um máximo de 5,00(60%) 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Para que seja realizada uma boa apresentação, é importante que o orador elabore 
um roteiro de planejamento, definindo, por exemplo, qual a abordagem será dada 
http://www.cengage.com.br/autores/mary-l-tanke/
ao assunto demandado. Além desse, existem outros elementos que podem auxiliar 
o orador ou o instrutor a obter sucesso na palestra. 
POLITO, R. Assim é que se fala: como organizar e transmitir ideias. São Paulo: 
Benvirá, 2017. 
Levando em consideração as informações apresentadas sobre os elementos 
utilizados por um orador, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. Informar-se sobre a faixa etária, sexo e características socioculturais do público. 
II. Verificar os recursos que estarão disponíveis para a realização do evento e qual 
a condição em que se encontram. 
III. Definir qual o assunto da palestra ou curso, uma vez que esse é papel do 
orador ou instrutor. 
IV. Seguir rigorosamente a definição de qual abordagem será dada ao tema, papel 
que é da equipe de treinamento e desenvolvimento. 
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas. 
Escolha uma opção: 
a. I e IV. 
b. I e II. 
c. II e III. 
d. II e IV. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Dentre os diversos detalhes que podem auxiliar o orador ou instrutor a ter sucesso 
em sua palestra ou curso estão a prévia verificação de informações sobre as 
características do público, bem como dos recursos disponíveis e de suas 
condições. Tendo domínio das características do público-alvo, o orador ou instrutor 
pode adequar sua fala às necessidades específicas do mesmo, definindo, por 
exemplo, de acordo com a formação dessas pessoas, se é interessante utilizar 
termos técnicos ou não, e o quão complexos sua palestra ou curso podem ser. E 
no caso dos recursos disponíveis, o conhecimento prévio por parte do orador ou 
palestrante evitará surpresas desagradáveis, tais como planejar uso de projeção 
ou microfone e não contar com essas tecnologias no local. 
A resposta correta é: I e II.. 
Questão 2 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Além da comunicação verbal, que é objeto de estudo da oratória, a comunicação 
não verbal também deve ser considerada, uma vez que pode passar mensagens 
mais significativas do que aquelas que são verbalizadas. 
MATTOS, G. G. Comunicação empresarial sem complicação: como facilitar a 
comunicação na empresa, pela via da cultura e do diálogo. Barueri, SP: Manoel, 
2009. 
Levando em consideração essas informações, analise as afirmativas a seguir e 
identifique os exemplos de uma comunicação não verbal. 
 
I. A forma como o orador pronuncia as palavras. 
II. Posturas e atitudes do orador durante o evento. 
III. Intolerância a diferentes manifestações e opiniões. 
IV. Dificuldades de dicção. 
 
Agora, assinale a opção que apresenta apenas a(s) afirmativa(s) correta(s). 
Escolha uma opção: 
a. II e IV. 
b. II e III. 
c. I e IV. 
d. I e II. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A comunicação não verbal refere-se à comportamentos e atitudes do orador 
durante a realização de sua palestra ou curso. Dentre elas estão a intolerância a 
diferentes manifestações de opiniões, que seria um exemplo negativo ou, ainda, a 
humildade (postura) para admitir que precisa se informar mais para responder a 
uma determinada questão, que seria um exemplo positivo de comunicação não 
verbal. 
A resposta correta é: II e III.. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
A oratória refere-se à arte de falar em público, de forma clara e com objetividade. É 
considerada uma habilidade muito importante para os profissionais que precisam 
se comunicar, como os instrutores, por exemplo. 
D’ADDARIO, M. Manual de oratória: Técnicas e Exercícios. Canadá: Babelcube, 
2015. 
Sobre a oratória, é correto afirmar que: 
Escolha uma opção: 
a. serve somente para informar, não sendo adequada para eventos de 
entretenimento. 
b. é utilizada em eventos que buscam informar, tais como palestras e seminários, 
e em eventos que buscam entreter, tais como manifestações artísticas. 
c. pode ser encarada como uma ferramenta que tem por objetivo persuadir e 
convencer. 
d. presta-se tanto para informar quanto para comover e entreter os ouvintes, 
embora tenha sido pensada inicialmente apenas para informar. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A oratória não deve ser considerada uma ferramenta que tem o objetivo de 
persuadir e convencer. Ela pode ser utilizada tanto para informar quanto para 
entreter, pois trata-se da forma como o orador expõem suas ideias 
A resposta correta é: é utilizada em eventos que buscam informar, tais como 
palestras e seminários, e em eventos que buscam entreter, tais como 
manifestações artísticas.. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Ética profissional refere-se aos comportamentos considerados adequados por uma 
determinada sociedade, em uma determinada época, para os profissionais que 
fazem parte de uma determinada categoria. Conforme a proposta elaborada pela 
Associação Universitária de Pedagogia do Brasil, espera-se que educadores 
respeitem os direitos fundamentais, atuem com zelo, discrição e honestidade, 
mantendo-se atualizados e atuando para o bem comum. 
ASSOCIAÇÃO Universitária de Pedagogia do Brasil. Código de Ética do 
Profissional Pedagogo. AUNIPEDAG.BR. 2015. 
Considerando os comportamentos listados pela Associação Universitária de 
Pedagogia, pode-se afirmar que: 
Escolha uma opção: 
a. os comportamentos considerados adequados pela sociedade atual para os 
instrutores não apresentam qualquer semelhança ao que se espera dos 
educadores. 
b. a maioria dos comportamentos redigidos em códigos de ética refere-se a 
valores que não são comuns na sociedade e que se não estivessem ali 
provavelmente não seriam praticados pelos profissionais da área. 
c. os comportamentos considerados adequados pela sociedade atual para os 
instrutores são muito similares ao que se espera dos educadores. 
d. espera-se esses comportamentos dos educadores porque há uma proposta 
redigida de texto, o que não se aplica aos instrutores, pois não é possível esperar 
um determinado comportamentode uma categoria que não possui isso por escrito. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Embora a profissão de instrutor não possua um código de ética redigido, alguns 
comportamentos que a sociedade atual espera desses profissionais são muito 
semelhantes ao que se espera dos educadores. A proposta elaborada pela 
Associação Universitária de Pedagogia para essa categoria manifesta o respeito 
aos direitos fundamentais, a atuação com zelo, discrição e honestidade, a 
permanente atualização e a atuação para o bem comum, o que certamente reflete 
comportamentos que são esperados dos instrutores. 
A resposta correta é: os comportamentos considerados adequados pela sociedade 
atual para os instrutores são muito similares ao que se espera dos educadores.. 
Questão 5 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Os códigos de ética profissional buscam regrar comportamentos que são 
considerados adequados pela sociedade atual para determinada categoria. O 
Código de Ética dos Biólogos, por exemplo, define como deveres manter-se 
permanentemente atualizado e exercer sua atividade com dedicação e 
responsabilidade. 
BRASIL. Resolução n. 2, de 5 de março de 2002. Conselho Federal de Biologia. 
Código de Ética do Profissional Biólogo. 
A respeito dos códigos de ética profissional, analise as afirmativas a seguir. 
I. Apresentam como adequados comportamentos que, provavelmente, mesmo que 
não estivessem escritos, seriam esperados dos profissionais da área. 
II. Embora tenham por objetivo descrever valores aceitos pela sociedade, acabam 
abordando mais procedimentos técnicos do que propriamente comportamentos. 
III. Possuem como principal objetivo apresentar normas técnicas de atuação na 
área, mas definem comportamentos considerados adequados. 
IV. Seu foco está em valores e comportamentos a serem seguidos pelos 
profissionais da área, não abordando procedimentos técnicos. 
 
Agora, assinale a opção que apresenta apenas a(s) afirmação(ões) correta(s). 
Escolha uma opção: 
a. I e II. 
b. I e III. 
c. II e IV. 
d. I e IV. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
Os códigos de ética profissional têm por objetivo apresentar comportamentos que 
são considerados adequados pela sociedade atual para um profissional da área e 
não apresentam procedimentos ou normas técnicas. A maioria dos 
comportamentos ali registrados são aqueles esperados pela sociedade mesmo 
para profissões que não possuem esse documento, tais como demonstrar 
responsabilidade e agir segundo a lei. 
A resposta correta é: I e IV.. 
 
 
Iniciado em segunda, 29 Mar 2021, 18:28 
Estado Finalizada 
Concluída em segunda, 29 Mar 2021, 18:34 
Tempo empregado 6 minutos 3 segundos 
Avaliar 5,00 de um máximo de 5,00(100%) 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
No delineamento do processo de ensino e aprendizagem focado nas ações de 
treinamento organizacional, é natural que pesquisas sejam realizadas para que, 
assim, ocorra a seleção das estratégias condizentes com os objetivos do grupo em 
foco. Tendo como referência as características da andragogia e da pedagogia 
estudadas, leia e associe as assertivas dispostas abaixo. 
(1) 
Andragogia 
(2) 
Pedagogia 
( ) Preocupação com identificação e o modo de envolver os adultos no 
processo de aprendizagem. 
( ) As experiências acumuladas e o conhecimento tácito dos adultos são 
considerados no aprendizado. 
( ) O aprendizado ocorre com base nos elementos teóricos e na 
apresentação de atividades/avaliações condizentes com esses. 
( ) A eficácia do aprendizado dos adultos possui relação direta com o 
significado que o assunto disposto atribui para a sua vida. 
 
 
Assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
Escolha uma opção: 
a. 2, 1, 1, 2. 
b. 1, 2, 1, 2. 
c. 1, 1, 2, 1. 
d. 2, 2, 1, 1. 
Feedback 
Pois a primeira afirmativa ressalta a importância de envolver os adultos no 
aprendizado, característica da andragogia. A segunda afirmativa destaca uma das 
premissas da andragogia, que está no aprendizado pelas experiências dos adultos 
e o que se subentende sobre elas. A terceira afirmativa aponta que a Pedagogia é 
identificada por priorizar as bases teóricas, bem como dispor de estratégias 
avaliativas relacionadas a esse embasamento. A quarta afirmativa ressalta que se 
o aprendizado/assunto tiver algum significado para a vida do aprendiz adulto, a 
eficácia está estabelecida, que também é uma característica da andragogia. 
A resposta correta é: 1, 1, 2, 1.. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
A atividade desempenhada pelo instrutor de treinamento na organização demanda 
uma atenção para com ‘o outro’, que pode ser representado pelo gestor ou pelo 
consultor comercial. E essa diversidade promove a busca por uma atualização 
contínua das estratégias de ação junto aos grupos que atuam na organização. Ao 
considerar que esse instrutor vai iniciar um novo ciclo de treinamentos, agora 
pautado na abordagem andragógica, quais elementos das práticas anteriores ele 
deve abdicar? Assinale a opção correta. 
Escolha uma opção: 
a. O planejamento deve contar com a participação dos grupos, pois isso permite 
que se identifiquem com o treinamento, trazendo sentido para as ações futuras no 
ambiente organizacional. 
b. A previsão de uma proposta avaliativa que permita o acesso a diversos pontos 
do aprendizado no treinamento, não estando limitado aos objetivos, e que 
considere a participação efetiva dos grupos. 
c. O estabelecimento de uma estratégia de aprendizagem delineada e sem espaço 
para que os grupos participem de uma ou mais decisões. 
d. A organização de um espaço acolhedor, que permita que a comunicação entre 
os grupos em treinamento flua e que as vivências sejam compartilhadas. 
Feedback 
Pois fere a abordagem andragógica ao não considerar a participação efetiva do 
grupo no alinhamento das estratégias de aprendizagem. 
A resposta correta é: O estabelecimento de uma estratégia de aprendizagem 
delineada e sem espaço para que os grupos participem de uma ou mais decisões.. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Beatriz, que atua como instrutora de treinamento em uma empresa de publicidade, 
recebeu o convite para fazer parte de um grupo de treinamento estratégico, onde 
ela e mais quatro profissionais irão desenvolver e aplicar workshops por todas as 
cinco regiões do Brasil. Na organização do material de estudo a ser compartilhado 
com os demais colegas do grupo, Beatriz optou por apresentar as diversas 
definições de pedagogia. Dentre as assertivas dispostas abaixo, com relação à 
pedagogia, assinale a opção correta. 
Escolha uma opção: 
a. Na premissa da pedagogia, o estudante é responsável pela tomada de decisão 
quanto ao que será aprendido e como o aprendizado será desenvolvido. 
b. A aplicabilidade da pedagogia, em nenhum momento, se pauta no 
direcionamento de teorias a serem apreendidas pelos estudantes, ou mesmo 
colaboradores, de uma organização. 
c. As vivências compartilhadas no ambiente organizacional possibilitam a 
estruturação de um treinamento pautado na abordagem pedagógica. 
d. Dentro de uma perspectiva tradicional, o aprendizado pautado na pedagogia 
atribui ao professor a responsabilidade de delimitar como o aprendizado será 
desenvolvido. 
Feedback 
Pois apresenta o ponto chave da ação pedagógica, onde os métodos, as 
estratégias de ensino e as propostas avaliativas no processo de ensino e 
aprendizagem são de responsabilidade do professor. E a evidência da perspectiva 
tradicional fica como o reforço do modelo base da prática educativa. 
A resposta correta é: Dentro de uma perspectiva tradicional, o aprendizado 
pautado na pedagogia atribui ao professor a responsabilidade de delimitar como o 
aprendizado será desenvolvido.. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
A efetivação do processo de aprendizagemcomo foco na abordagem andragógica 
demanda o cumprimento de algumas etapas, que contribuem para que a 
participação do aprendiz resulte na identificação desse com o meio organizacional 
que representa, como também para a conquista de novos desafios. Tendo como 
foco a etapa de diagnóstico das necessidades de aprendizagem na andragogia, 
assinale a opção correta. 
Escolha uma opção: 
a. As necessidades de aprendizagem são representadas pelos diagnósticos 
passageiros, o que permite que sejam substituídos constantemente e sejam 
condizentes com a flexibilização da abordagem andragógica. 
b. O diagnóstico das necessidades de aprendizagem representa a etapa em que a 
equipe gestora da organização desenvolve estratégias de avaliação de 
desempenho de cada profissional desse ambiente. 
c. A reflexão, a revisão e o registro das necessidades de aprendizagem realizado 
pelos diversos grupos de aprendizes de uma organização são entendidos como 
quesitos básicos para que o processo de aprendizagem seja desenvolvido. 
d. As necessidades de aprendizagem decorrem da observação realizada pelo 
mentor do treinamento na abordagem andragógica, por ter acesso a todos os 
registros do histórico profissional de cada aprendiz. 
Feedback 
Por denotar a importância de que seja realizado um levantamento prévio das 
necessidades de aprendizagem, para que as demais etapas dessa aprendizagem 
fluam de forma proveitosa e em acordo com o proposto pela abordagem 
andragógica. 
A resposta correta é: A reflexão, a revisão e o registro das necessidades de 
aprendizagem realizado pelos diversos grupos de aprendizes de uma organização 
são entendidos como quesitos básicos para que o processo de aprendizagem seja 
desenvolvido.. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
A andragogia traz em sua caracterização a importância do resgate das vivências 
de cada um dos aprendizes presentes na ação da aprendizagem, o que promove a 
identificação desse sujeito com cada etapa do treinamento, considerando o 
ambiente organizacional. Além dessa identificação, o que mais é relevante para 
que a aprendizagem na abordagem andragógica se concretize? Analise as 
afirmativas a seguir. 
 
 
I. O estabelecimento de objetivos de aprendizagem, dentro da abordagem 
andragógica, conta com a participação efetiva dosaprendizes. 
II. A equipe gestora, representada pelo papel do instrutor de treinamento, delimita 
como a aprendizagem será avaliada, e em nada os aprendizes contribuem com 
essa ação. 
III. Ao papel do mentor na aprendizagem guiada pela andragogia, está designada 
a função de filtrar o compartilhamento das vivências retratadas pelos aprendizes, 
pois essas devem ser sempre positivas. 
IV. A promoção do relacionamento interpessoal entre os aprendizes envolvidos 
pela abordagem andragógica, mesmo sendo de áreas distintas dentro da 
organização, é considerada importante, pois permite a potencialização do 
compartilhamento de vivências. 
 
 
Agora, assinale a opção que apresenta as assertivas corretas. 
Escolha uma opção: 
a. II e IV. 
b. I e III. 
c. I, II e III. 
d. I e IV. 
Feedback 
A afirmativa I confirma a importância dos aprendizes em cada uma das etapas, e, 
dentre essas, está o estabelecimento dos objetivos da aprendizagem, que deve 
condizer com as necessidades diagnosticadas pelo grupo. A afirmativa IV reforça a 
potencialidade do estabelecimento do relacionamento interpessoal, e que este 
independe da área de atuação profissional dos integrantes do grupo. 
A resposta correta é: I e IV.. 
 
Iniciado em domingo, 21 Mar 2021, 14:02 
Estado Finalizada 
Concluída em domingo, 21 Mar 2021, 14:16 
Tempo empregado 13 minutos 48 segundos 
Avaliar 2,00 de um máximo de 5,00(40%) 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Leia a situação a seguir. 
 
 
Carol atua profissionalmente, há anos, como instrutora de treinamento em uma 
empresa do setor automotivo. No resgate de suas ações, percebeu que, por muito 
tempo, se preocupou em apresentar o conteúdo pertinente sem permitir que os 
colegas em treinamento compartilhassem suas experiências. Assim, passou a 
utilizar como referência as técnicas de aprendizagem da Andragogia. 
 
 
Neste caso, podemos afirmar que a instrutora passou a atuar com: 
Escolha uma opção: 
a. a prática da escuta como elemento presente em todo o processo de 
treinamento, para que, assim, as vivências dos participantes seja acolhida, e 
gradativamente o processo de aprendizagem se fundamente. 
b. o exercício de legitimar a presença do outro, condicionado ao registro da 
frequência no espaço do treinamento, como também na realização da atividade 
final. 
c. a inclusão de uma avaliação final, em que cada participante registra suas 
experiências profissionais, para que ela saiba um pouco mais sobre a vida de seus 
colegas e que esses registros fiquem arquivados. 
d. o contato direto com os participantes em treinamento, focando no grau de status 
que desempenham na organização, pois assim a qualidade dos serviços que 
prestam interna e externamente serão potencializados. 
Feedback 
Na prática da Andragogia, o compartilhamento das vivências dos participantes é 
elemento essencial para que as demais etapas do treinamento fluam, o que já faz 
parte do processo de planejamento. 
A resposta correta é: a prática da escuta como elemento presente em todo o 
processo de treinamento, para que, assim, as vivências dos participantes seja 
acolhida, e gradativamente o processo de aprendizagem se fundamente.. 
Questão 2 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
De acordo com a dimensão do Observar e Fazer, protagoniza-se a transformação 
da realidade, em que o saber reflexivo e o saber pragmático compreendem o 
contexto do já apropriado com o vir a ser. 
 
 
Sobre essa perspectiva, assinale a opção correta. 
Escolha uma opção: 
a. O elemento ‘fazer’ está associado à aplicação de recursos avaliativos, em que 
os representantes gerenciais devem detalhar as mudanças identificadas no 
desempenho dos treinandos. 
b. É possível aplicar a observação desvinculada dos três elementos, pois 
fundamenta-se na confirmação do que foi repassado teoricamente, e as 
experiências não irão influenciar nesse contato. 
c. A realidade a ser transformada se limita ao ambiente organizacional, pois é 
nesse espaço que a observação faz sentido. 
d. Entende-se por transformação da realidade as etapas de conceituação do 
refletido e a oportunidade de praticar a nova percepção, em diferentes contextos. 
Feedback 
Após sentir e refletir sobre o vivenciado, os treinandos iniciam a etapa de 
aproximação com o estabelecimento de conceitos, a sistematização das vivências 
e, em seguida, configura-se o momento de aplicar, praticar. 
A resposta correta é: Entende-se por transformação da realidade as etapas de 
conceituação do refletido e a oportunidade de praticar a nova percepção, em 
diferentes contextos.. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Com relação à dimensão do sentir e pensar (entre a Experiência Concreta (EC) e a 
Conceituação Abstrata (CA)), parte-se do elemento da experiência em si, para, a 
seguir, iniciar a reflexão sobre o vivenciado. 
 
 
Sobre essas delimitações, assinale a opção correta. 
Escolha uma opção: 
a. O ordenamento do sentir e pensar pode variar de acordo com a fase de 
desenvolvimento que cada participante do grupo está, ou no estágio do 
treinamento em que o grupo se formou. 
b. De acordo com a dimensão do sentir e pensar, o conteúdo irá direcionar a 
experiência que deve ser focalizada e, consequentemente, o pensamento 
corresponderá ao objetivo de valoração do espaço ao qual o grupo pertence. 
c. A perspectiva do que foi vivenciado pode induzir a uma visão distorcida da 
realidade social, o que faz com que o elemento do sentir seja considerado de 
modo homogêneo e que os ajustes necessários sejam aplicados, assim o grupo se 
mantémpresente. 
d. Com o desenvolvimento das atividades na dimensão do sentir e pensar, é 
importante que o grupo participe de momentos instigadores e que promovam o 
contato com experiências envolventes. 
Feedback 
A prática de treinamento pautada em atividades instigadoras possibilita o 
desenvolvimento do contato pelo sentir do participante, e, na sequência, serão 
estabelecidas as reflexões presentes, a percepção do que ‘eu’ já conhecia, com o 
que está sendo proposto como um possível desafio. 
A resposta correta é: Com o desenvolvimento das atividades na dimensão do 
sentir e pensar, é importante que o grupo participe de momentos instigadores e 
que promovam o contato com experiências envolventes.. 
Questão 4 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Durante seu processo de formação, o instrutor de treinamento tem acesso a 
diversas referências teóricas. Uma delas está relacionada ao pensador Paulo 
Freire. Considerando o aprendizado com base em Freire, analise as assertivas a 
seguir. 
 
 
I. A relação entre professor e estudante deve estar mediada pelos elementos 
teóricos; caso contrário, fica no descrédito a comunicação entre esses sujeitos. O 
mesmo se mantém em relação a Andragogia. 
II. Com relação à educação depositária, destacada por Freire, a abordagem 
andragógica também recrimina a prática da aprendizagem pautada no repasse 
automático de teorias. 
III. No processo de ensino e aprendizagem, nos diferentes espaços, é essencial 
que todos estejam ativamente presentes na constituição e reconstituição dos 
saberes, para, assim, compartilharem a autoria de cada etapa. 
IV. A abordagem andragógica aproxima-se dos aportes teóricos de Freire, visto 
que, para o autor, os saberes teóricos possuem maior valor em relação ao 
experienciado. 
 
 
Agora, assinale a opção que apresenta as assertivas corretas. 
Escolha uma opção: 
a. II e IV. 
b. II e III. 
c. I e IV. 
d. I e II. 
Feedback 
A assertiva II está certa, pois aponta a recriminação da educação depositária, em 
que o foco está no repasse das informações, que devem ser absorvidas 
mecanicamente. A assertiva III também está correta, posto que o processo de 
aprendizagem, no aporte freiriano, destaca a importância do compartilhamento das 
vivências, em que todos constituem a diversidade enriquecedora e relacional entre 
os saberes teóricos e os percebidos. 
A resposta correta é: II e III.. 
Questão 5 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Dentre as técnicas de aprendizagem presentes na Andragogia temos o Ciclo de 
Aprendizagem Vivencial (CAV), desenvolvido por David A. Kolb. O CAV é 
constituído por quatro elementos, que se agrupam em duas dimensões. 
 
 
A partir do conhecimento adquirido sobre o CAV, analise as assertivas a seguir, 
classificando-as em verdadeiras (V) ou falsas (F). 
 
 
( ) A dimensão do sentir e pensar lida com aspectos que estão relacionados ao 
que foi experienciado e o que demanda a compreensão. 
( ) O observar e o fazer representam a dimensão que se propõe a transformar a 
realidade, pela reflexão e a experimentação. 
( ) Com base no sentir, a aprendizagem resulta em uma avaliação positiva, pois as 
vivências negativas devem ser descartadas e arquivadas, assim as demais etapas 
do ciclo serão complementadas. 
( ) Ao considerarmos as relações interpessoais na atualidade, o CAV perdeu o 
sentido, pois as mídias dispõem de diferentes elementos que retratam cada uma 
dessas dimensões. 
 
 
Agora, assinale a opção apresenta a sequência correta. 
Escolha uma opção: 
a. V, F, F, F. 
b. V, F, V, V. 
c. F, F, V, V. 
d. V, V, F, F. 
Feedback 
Sobre o Sentir e Pensar, o experienciado é fundamentado pelo que foi sentido, e o 
compreendido remete ao pensamento, a reflexão, da vivência em questão. Já 
sobre o Observar e Fazer, ocorre a reflexão sobre o experienciado e a ação 
remete ao movimento de ressignificação da experiência. Com relação ao Sentir, as 
vivências negativas não são descartadas, e, assim, também fazem parte das 
demais etapas do ciclo. Quanto ao CAV relacionado às mídias, o sentido se faz 
presente, pois os aportes midiáticos não substituem ou mesmo preenchem o 
desempenho relacional posto pelas dimensões da CAV. 
A resposta correta é: V, V, F, F.. 
 
Iniciado em segunda, 29 Mar 2021, 18:56 
Estado Finalizada 
Concluída em segunda, 29 Mar 2021, 19:17 
Tempo 
empregado 
20 minutos 31 segundos 
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Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
As técnicas de multiplicação de conhecimentos presentes no treinamento 
organizacional objetivam a promoção do desenvolvimento técnico, experiencial, 
reflexivo e interpessoal de cada integrante do grupo participativo. De acordo com o 
conhecimento adquirido, selecione a opção que apresenta técnicas de 
multiplicação de conhecimentos que possibilitam o debate no grupo. 
 
Escolha uma opção: 
a. Exposição e jogos. 
b. Lições adaptativas e exposição. 
c. Atividade vivencial e dinâmica do método. 
d. Estudo de caso e discussão. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Tanto o estudo de caso quanto a discussão em grupo são técnicas de treinamento 
promotoras de debates, de momentos reflexivos e de incentivo ao 
compartilhamento de vivências. 
A resposta correta é: Estudo de caso e discussão.. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Considere a situação a seguir. 
Bete participou de diferentes eventos em nome da ERCB Transportes. Como 
representa a equipe de logística da empresa, sua atenção sempre foi direcionada 
para esse campo. Porém, após três anos nessa função, Bete recebeu a proposta 
de um novo desafio: compor a equipe de instrutores de treinamento da instituição. 
Antes de aceitar, Bete realizou algumas pesquisas sobre as possíveis técnicas de 
multiplicação do conhecimento, aprendendo que: 
I. Os jogos representam a técnica de treinamento focada na identificação do perfil 
de perdedores e de ganhadores, para que assim as demissões ocorram. 
II. O estudo de caso permite que os debates ocorram no grupo, e que o 
compartilhamento de experiências contribua para a resolução do suposto 
problema. 
III. A técnica ‘exposição’ é caracterizada pela apresentação de painéis por parte 
dos grupos de trabalho, que retratam o resumo das atividades profissionais do 
período. 
IV. Na atividade lúdica, além de reforçar a integração do grupo em treinamento, é 
possível explorar a prática interpretativa. 
De acordo com o conhecimento adquirido, selecione a opção que apresenta 
apenas as assertivas corretas. 
 
Escolha uma opção: 
a. III e IV. 
b. II e IV. 
c. I e II. 
d. I e III. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Na técnica estudo de caso, os aprendizes têm a possibilidade de exporem suas 
percepções pautadas em vivências anteriores e de identificarem e proporem as 
resoluções do problema (caso). Em relação à atividade lúdica, a prática 
interpretativa possibilita a vivência de diferentes papéis no grupo, como também a 
potencialização dos relacionamentos interpessoais, que virão a contribuir para o 
desenvolvimento das atividades na organização. 
A resposta correta é: II e IV.. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Considere a situação a seguir. 
Léo, Flávio e Milena, que hoje ocupam cargos de gestão na organização, por 
meses, vinham estudando sobre a estruturação da nova política institucional. 
Dentre os diversos itens presentes no documento, estava a delimitação das ações 
de treinamento. Milena apresentou aos colegas o seu estudo sobre os prós e 
contras de terceirizar esses treinamentos. Léo e Flávio, após escutarem 
atentamente a colega, levantaram um ponto essencial que desqualificava a 
terceirização do treinamento. 
A partir da situação enunciado e do conhecimento adquirido, assinale a opção 
correta. 
Escolha uma opção: 
a. O aspecto financeiro representou a não escolhapela terceirização do 
treinamento, pois, além das horas de atividades no ambiente da empresa, ainda 
teriam de desembolsar um valor extra pela garantia do sigilo das informações. 
b. Com a terceirização do treinamento, a conquista de equipes de profissionais 
eticamente comprometidos com a empresa tenderia a ficar fragilizada, pois os 
multiplicadores de conhecimentos estariam focados em dissolver o grupo. 
c. Por exercer um papel de neutralidade, o instrutor de treinamento terceirizado, 
em alguma etapa do seu planejamento de ações, poderia impor uma técnica que 
viesse conflitar com os interesses do grupo, de cada aprendiz e os da organização. 
d. A realização dos treinamentos por instrutores internos potencializa a relação de 
empatia entre o instrutor e os treinandos, e assim o compartilhamento de 
experiências apresenta um sentido de proximidade. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Com o desenvolvimento do treinamento organizacional regido por um instrutor 
interno, o processo de acolhida das vivências compartilhadas pelos participantes, 
bem como o acompanhamento das propostas de mudança apresentadas, causa 
proximidade, afinal, a probabilidade do instrutor ter experienciado algo semelhante 
aumenta e potencializa a empatia. 
A resposta correta é: A realização dos treinamentos por instrutores internos 
potencializa a relação de empatia entre o instrutor e os treinandos, e assim o 
compartilhamento de experiências apresenta um sentido de proximidade.. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Leia a situação a seguir. 
Ao realizar as etapas de planejamento das atividades de treinamento, além de 
organizar a lista de participantes e estabelecer o cronograma de ações, Maíra 
precisou selecionar técnicas de multiplicação de conhecimentos, optando pelas 
técnicas dos jogos e da exposição. 
Com relação as características dessas técnicas, relacione as colunas a seguir. 
(1) Jogos ( ) Possui como principal característica a apresentação de temáticas de 
modo unilateral. 
(2) 
Exposição 
( ) Tem como ponto característico o lançamento de desafios, de pontos a 
serem contestados. 
 ( ) Em sua aplicabilidade, é possível experienciar o modo de lidar com 
aspectos de frustração e de êxito. 
 ( ) Permite o acesso a informações de modo organizado e em um tempo 
preestabelecido. 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
Escolha uma opção: 
a. 1, 2, 1 e 2. 
b. 2, 1, 1 e 2. 
c. 2, 2, 2 e 1. 
d. 1, 1, 2 e 1. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Na exposição há a apresentação das informações ordenadas e com a delimitação 
de um tempo limite para sua efetivação. Assim, por lidar com a apresentação 
expositiva de uma ou mais temáticas, sem permitir que questionamentos sejam 
apresentados pelos aprendizes, é caracterizada como unilateral. Com o 
lançamento de desafios, presentes em uma trilha de aprendizado prévia, os jogos 
permitem que proposições sejam contestadas, a identificação de estratégias seja 
lançada e os participantes fiquem ativos. Além disso, os jogos possibilitam o 
experienciamento dos eventos de frustração e de potencialização. 
A resposta correta é: 2, 1, 1 e 2.. 
Questão 5 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Você, enquanto multiplicador de conhecimentos no ambiente organizacional, além 
de apresentar a competência em assimilar as informações e de compartilhar os 
conhecimentos e as práticas experienciadas, apresenta a observação reflexiva e 
desenvolve a empatia com o ‘outro’. Essas características permitem o 
desenvolvimento de treinamentos proveitosos e comprometidos com a 
organização. 
Com base no apontado sobre as características do multiplicador de 
conhecimentos, assinale a opção correta. 
Escolha uma opção: 
a. A assimilação de informações pelo instrutor representa o resultado do 
desenvolvimento prático de suas atividades, como também a reprodução de 
temáticas gerenciais. 
b. O desenvolvimento da empatia permite que o instrutor e os aprendizes reflitam 
sobre suas vivências de modo particular e com a apresentação de pressupostos 
que façam sentido. 
c. As práticas experienciadas pelo instrutor, ao serem compartilhadas com os 
aprendizes, potencializam a também divisão de vivências dos aprendizes ao longo 
do treinamento. 
d. A observação reflexiva contribui para que a visão holística sobre o ‘outro’ se 
sobreponha ao compartilhamento das informações técnicas. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
O compartilhamento de experiências do instrutor e dos aprendizes fundamenta o 
desenvolvimento do treinamento. Com essa divisão de vivências, os 
conhecimentos passam a fazer sentido. 
A resposta correta é: As práticas experienciadas pelo instrutor, ao serem 
compartilhadas com os aprendizes, potencializam a também divisão de vivências 
dos aprendizes ao longo do treinamento.. 
 
 
Iniciado em quinta, 1 Abr 2021, 19:38 
Estado Finalizada 
Concluída em quinta, 1 Abr 2021, 20:06 
Tempo 
empregado 
28 minutos 37 segundos 
Avaliar 3,00 de um máximo de 5,00(60%) 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Podemos associar o conflito externo ao modo como as divergências de interesses 
comerciais entre organizações se estabelecem, em que os resultados a serem 
conquistados desencadeiam a relação conflitante. Além disso, podemos associar 
ao modo como o ambiente é percebido por cada sujeito. 
Sobre essas perspectivas, assinale a opção correta. 
Escolha uma opção: 
a. Conflito externo e conflito interno se resumem a uma questão: os interesses da 
organização são inquestionáveis, assim os conflitos não se legitimam. 
b. O conflito externo presente nas relações comerciais demonstra o choque de 
interesses e de divergências vivenciais. 
c. O conflito externo representa os aspectos quanto ao desempenho comercial e 
gerencial da organização que deveriam ficar omissos. 
d. O conflito externo presente nas relações comerciais possibilita que divergências 
internas sejam neutralizadas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Nos conflitos existentes entre organizações, as divergências representam o 
resultado de percepções sobre um dado evento, e como este foi experienciado por 
um ou mais representantes desse espaço. 
A resposta correta é: O conflito externo presente nas relações comerciais 
demonstra o choque de interesses e de divergências vivenciais.. 
Questão 2 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Os conflitos estão presentes nas mais variadas relações sociais, caracterizadas 
pelas experiências que compõem cada uma das partes envolvidas, estejam essas 
relacionadas ao ambiente familiar ou a espaços de formação. 
Sobre os conflitos presentes no ambiente organizacional, verifique as assertivas a 
seguir. 
( ) De modo geral, as situações de conflito são entendidas como a exposição de 
divergências, sendo essas de ordem pessoal ou técnicas. 
( ) Existe a perspectiva que a compreende o conflito como uma potencialização 
da conquista de novos resultados. 
( ) No ambiente organizacional, os conflitos são compreendidos como válidos, 
afinal, para conquistar novos clientes é necessário o atrito direto com a 
concorrência. 
( ) Os funcionários envolvidos com as situações de conflitos representam um 
retrocesso dos caminhos conquistados por uma dada organização. 
Agora, assinale a opção que apresenta apenas as assertivas corretas. 
 
Escolha uma opção: 
a. I, III e IV. 
b. I, II e III. 
c. I e II. 
d. II e IV. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A apresentação de pontos diferentes, divergentes, de ordem pessoal ou 
profissional, representa uma situação de conflito. A conquista de novos resultados, 
com base no conflito, está relacionada às mudanças que podem potencializar a 
apresentação e fundamentação de ideias inovadoras. Afinal, se todos tivessem a 
mesma perspectiva sobre um assunto ou ação, os questionamentos não seriam 
presentese as divergências inexistiriam. 
A resposta correta é: I e II.. 
Questão 3 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Ao iniciar as atividades profissionais, além de acumularmos diversos 
conhecimentos, vamos lidando com algumas situações que apresentam resultados 
satisfatórios e outros duvidosos ou desagradáveis. Essas vivências resultam em 
lembranças. Assim, no momento em que nos deparamos com uma situação 
semelhante ao experienciado, que o resultado foi desfavorável, é natural que surja 
o receio em seguir. Essa reação pode representar a necessidade de compartilhar o 
receio com o mediador, que poderá contribuir com: 
Escolha uma opção: 
a. a realização da atividade pelo sujeito sem receio, pois um novo ambiente não 
permitiria que o resultado fosse novamente desagradável. 
b. a mediação de experiências, pois é o papel desse profissional (mediador) 
garantir que as atividades organizacionais sejam desempenhadas de acordo com 
o previsto pela gestão. 
c. a mediação de experiências, pois o sujeito (aprendiz) está apresentando um 
conflito entre o experienciado e o que o ambiente organizacional espera dele, da 
sua ação profissional. 
d. a organização de um encontro entre o sujeito (aprendiz) e um representante de 
gestão, para que as atividades que não devem ser questionadas sejam 
esclarecidas. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
Enquanto mediador, o instrutor exerce o papel de acolhida ao que causa a 
inquietação de cada sujeito. Na situação enunciada, o sujeito (aprendiz) 
apresentou o desconforto em lidar com a experiência interior, o que já possuía 
sentido, e o que estava por vir, o externo. Esse receio representou o contato entre 
o passado e o presente e em que essa escolha resultaria, pois o futuro poderia 
reforçar o já experienciado. 
A resposta correta é: a mediação de experiências, pois o sujeito (aprendiz) está 
apresentando um conflito entre o experienciado e o que o ambiente organizacional 
espera dele, da sua ação profissional.. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
O ambiente organizacional, em sua essência, é caracterizado pela sua 
representatividade social/comercial. Mas essa é validada pela participação ativa de 
diferentes grupos de pessoas e pelo clima que compõe esse espaço. Ao 
considerar que os conflitos também estão presentes nas organizações, tendo 
como foco o papel desempenhado pelo mediador de conflitos, verifique as 
assertivas a seguir. 
( ) O papel do mediador de conflitos se resume na disponibilidade e compromisso 
em escutar as angústias dos colegas da organização. 
( ) O mediador de conflitos lida com as inquietações presentes no ambiente 
organizacional, sendo essas internas e/ou externas. 
( ) O papel do mediador de conflitos, ao acolher os conflitos internos de cada 
sujeito, remete à identificação de uma ou mais possibilidades de lidar com o 
conflito. 
( ) O mediador de conflitos assume um papel de lealdade para com os gestores 
do ambiente organizacional que representa, sem questionar imposições. 
A opção que contempla as assertivas corretas é: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. II e III. 
b. III e IV. 
c. I e IV. 
d. I e II. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
As inquietações que estão presentes no ambiente organizacional envolvem os 
conflitos internos e/ou externos. O compartilhamento dessas inquietações com o 
mediador de conflitos configura a sua atuação na organização. Ao receber a 
‘queixa’ direta do sujeito (funcionário), o mediador inicia o movimento de ampliação 
da visibilidade do modo de lidar com a situação conflituosa, apresentando, assim, 
possibilidades de ressignificar o conflito e uma possível solução. 
A resposta correta é: II e III.. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
As relações conflitantes podem ocorrer de modo interno ou externo. O conflito 
interno pode ser identificado por inquietações que acompanham cada sujeito, 
como também por eventos divergentes entre funcionários de uma organização. 
Tendo como referência essas duas possibilidades de apresentação dos conflitos 
internos, sinalize a opção correta. 
Escolha uma opção: 
a. O conflito interno atrelado às divergências entre funcionários permite que a 
concorrência do mercado se apresente. 
b. O conflito interno atrelado às inquietações particulares de cada sujeito, invalida 
a relação desse com o ambiente organizacional. 
c. O conflito interno atrelado às inquietações particulares de cada sujeito reflete o 
exercício de estabelecer a conexão entre o que já faz sentido com o 
experienciado. 
d. O conflito interno atrelado às divergências entre dois ou mais funcionários está 
centrado na avaliação da equipe gestora. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Ao buscar estabelecer a conexão do sentido com o experienciado, o sujeito se 
depara com inquietações que estão associadas ao sentido da vivência do sujeito e 
às reflexões atreladas ao experienciado, o que é novo. 
A resposta correta é: O conflito interno atrelado às inquietações particulares de 
cada sujeito reflete o exercício de estabelecer a conexão entre o que já faz sentido 
com o experienciado.. 
 
Iniciado em quinta, 1 Abr 2021, 19:38 
Estado Finalizada 
Concluída em quinta, 1 Abr 2021, 20:06 
Tempo 
empregado 
28 minutos 37 segundos 
Avaliar 3,00 de um máximo de 5,00(60%) 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Podemos associar o conflito externo ao modo como as divergências de interesses 
comerciais entre organizações se estabelecem, em que os resultados a serem 
conquistados desencadeiam a relação conflitante. Além disso, podemos associar 
ao modo como o ambiente é percebido por cada sujeito. 
Sobre essas perspectivas, assinale a opção correta. 
Escolha uma opção: 
a. Conflito externo e conflito interno se resumem a uma questão: os interesses da 
organização são inquestionáveis, assim os conflitos não se legitimam. 
b. O conflito externo presente nas relações comerciais demonstra o choque de 
interesses e de divergências vivenciais. 
c. O conflito externo representa os aspectos quanto ao desempenho comercial e 
gerencial da organização que deveriam ficar omissos. 
d. O conflito externo presente nas relações comerciais possibilita que divergências 
internas sejam neutralizadas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Nos conflitos existentes entre organizações, as divergências representam o 
resultado de percepções sobre um dado evento, e como este foi experienciado por 
um ou mais representantes desse espaço. 
A resposta correta é: O conflito externo presente nas relações comerciais 
demonstra o choque de interesses e de divergências vivenciais.. 
Questão 2 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Os conflitos estão presentes nas mais variadas relações sociais, caracterizadas 
pelas experiências que compõem cada uma das partes envolvidas, estejam essas 
relacionadas ao ambiente familiar ou a espaços de formação. 
Sobre os conflitos presentes no ambiente organizacional, verifique as assertivas a 
seguir. 
( ) De modo geral, as situações de conflito são entendidas como a exposição de 
divergências, sendo essas de ordem pessoal ou técnicas. 
( ) Existe a perspectiva que a compreende o conflito como uma potencialização 
da conquista de novos resultados. 
( ) No ambiente organizacional, os conflitos são compreendidos como válidos, 
afinal, para conquistar novos clientes é necessário o atrito direto com a 
concorrência. 
( ) Os funcionários envolvidos com as situações de conflitos representam um 
retrocesso dos caminhos conquistados por uma dada organização. 
Agora, assinale a opção que apresenta apenas as assertivas corretas. 
 
Escolha uma opção: 
a. I, III e IV. 
b. I, II e III. 
c. I e II. 
d. II e IV. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A apresentação de pontos diferentes, divergentes, de ordem pessoal ou 
profissional,