AV1 FORMAÇÃO DE INSTRUTOR DE TREINAMENTO

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Questão 1 
Correto 
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Texto da questão 
O desenvolvimento do treinamento pautado na multiplicação de conceitos e 
vivências conta com a aplicabilidade de algumas técnicas, dentre elas está 
o design thinking, que, de acordo com Brown (2017, p. 215), observa “como as 
pessoas se comportam, (…) o sentido emocional das coisas, bem como seu 
desempenho funcional. E, com base nisso, tentam identificar as necessidades não 
declaradas, ou latentes, das pessoas e traduzi-las em oportunidades”. 
BROWN, T. O design de amanhã… hoje. In: ______. Design thinking: uma 
metodologia poderosa para decretar o fim das velhas ideias. tradução Cristina 
Yamagami. Rio de Janeiro: Alta Books, 2017. p. 213 - 227. 
 
O trecho enunciado chama a atenção para as possibilidades de direcionamento do 
treinamento, em que: 
Escolha uma opção: 
a. o olhar para o ‘outro’, de modo holístico, remete ao papel do instrutor que estimula o 
compartilhamento de vivências dos participantes, para que, assim, o saber sentido 
e o saber a ser explorado estejam integrados. 
b. o ‘eu’ presente representa o conjunto de sentidos e saberes, e assim, ao 
estabelecer a relação com o ‘outro’, configura-se na representação do profissional 
instigador. 
c. a multiplicação de saberes e experiências possibilita o desenvolvimento do 
autoconceito crítico e reflexivo, o que, no contexto organizacional, potencializa a 
apresentação de ações inovadoras e focadas no retorno comercial. 
d. o instrutor e os aprendizes compartilhem suas vivências, que desafios sejam 
lançados e que a resolução desses permita identificar as potencialidades e 
fragilidades de cada um e como essas serão exploradas pela organização. 
e. as experiências compartilhadas devem privilegiar o contexto inovador da relação do 
‘outro’ com o ‘eu’, para que assim a tomada de decisões represente o saber 
presente. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: o olhar para o ‘outro’, de modo holístico, remete ao papel do 
instrutor que estimula o compartilhamento de vivências dos participantes, para 
que, assim, o saber sentido e o saber a ser explorado estejam integrados.. 
Questão 2 
Correto 
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Texto da questão 
Ao considerar o espaço de aprendizagem empresarial, Oliveira (2011 apud 
FRANCO et al., 2015, p. 83), declara que “[...] a Andragogia tem um papel 
importante para promover mudanças significativas na organização. Para isso, a 
proposta de mudança deve ser diretamente negociada com os envolvidos [...]”. 
Sobre a negociação a qual Oliveira faz referência, está atribuído o 
desenvolvimento do treinamento organizacional, onde os(as) participantes tendem 
a explorar diferentes perspectivas sobre o processo de mudança. 
FRANCO, D. S. et al. A Andragogia na educação corporativa: o caso de uma 
empresa metalúrgica. In: Revista de Administração da UNIMEP. v. 13, n.2, p. 74-
99, Maio/Agosto - 2015. 
 
Após a evidência de que o treinamento deve ser realizado, e o(a) instrutor(a) de 
treinamento ter optado pela abordagem andragógica e os(as) aprendizes terem 
sido indicados(as), é o momento de por em prática os enunciados sobre essa 
abordagem. Com foco na promoção da mudança no ambiente organizacional, 
identifique, nas assertivas dispostas abaixo, qual opção condiz com o 
desenvolvimento do processo de treinamento. 
Escolha uma opção: 
a. Dentro do programa de treinamento, seria atribuída uma agenda para a 
apresentação das propostas de mudança e os(as) aprendizes votariam 
secretamente pela aprovação ou não das mesmas. 
b. Com a designação de sublideranças, debates seriam organizados e as mudanças 
propostas seriam deferidas ou não. 
c. Na etapa de planejamento do treinamento, os(as) aprendizes, ao registrarem as 
necessidades de aprendizagem, iriam evidenciar e denunciar quais seriam as 
necessidades de mudança. 
d. No modelo de cultura organizacional presente nesse ambiente, somente 
representantes da equipe gestora teriam a possibilidade de manifestar alguma 
incongruência em relação às mudanças propostas. 
e. As mudanças seriam aplicadas e, no decorrer dos treinamentos agendados ao 
longo de um período pré-determinado, elas seriam revistas e a continuidade das 
mesmas seria condicionada a aprovação ou não do grupo. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Na etapa de planejamento do treinamento, os(as) 
aprendizes, ao registrarem as necessidades de aprendizagem, iriam evidenciar e 
denunciar quais seriam as necessidades de mudança.. 
Questão 3 
Incorreto 
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Texto da questão 
A prática de liderança está associada ao modo como as relações são 
estabelecidas, em que a liderança pode ser legitimada ou não. De acordo com 
Davel e Machado (2001 apud SILVA; MOURÃO, 2015, p. 264), “[...] a liderança 
compreende, sobretudo, ‘um relacionamento, um processo mútuo de ligação entre 
líder e seguidor e tal processo envolve um relacionamento de influência em duplo 
sentido, orientado principalmente para o atendimento de objetivos e expectativas 
mútuas’”. 
SILVA, N. de S. O. da; MOURÃO, L. A influência dos estilos de liderança sobre os 
resultados de treinamento. Estud. pesqui. psicol., Rio de Janeiro, v.15, n.1, 
p.260-283, abr.2015. 
Com a compreensão de que a liderança comporta a mutualidade das relações, a 
liderança exercida pelo instrutor de treinamento frente aos treinandos se legitima 
por um conjunto de características, que envolve o estabelecimento de 
confiabilidade na relação. Sobre este assunto, analise as assertivas a seguir e 
assinale a correta. 
Escolha uma opção: 
a. O grupo liderado pelo instrutor de treinamento compreende o exercício da liderança 
como algo inquestionável, tendo em vista a influência da sua representatividade 
funcional junto a cada funcionário (aprendiz). 
b. A prática de liderança é associada ao poder; assim, a representação de poder do 
instrutor de treinamento é atribuída ao seu conhecimento. 
c. A liderança do instrutor de treinamento é caracterizada pela sua representatividade 
quanto ao delineamento das interações de desenvolvimento entre os diferentes 
grupos da organização. 
d. A liderança do instrutor de treinamento representa uma extensão do que a equipe 
gestora estabeleceu como delineamento para o desenvolvimento do perfil técnico 
profissional dos grupos de aprendizes. 
e. O instrutor de treinamento desenvolve uma liderança pautada no que o ambiente 
organizacional espera que cada colaborador capacitado traga de retorno e 
rendimentos. 
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Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: A liderança do instrutor de treinamento é caracterizada pela 
sua representatividade quanto ao delineamento das interações de 
desenvolvimento entre os diferentes grupos da organização.. 
Questão 4 
Correto 
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Texto da questão 
Até os anos 1970, o papel desempenhado pelos instrutores de ações de 
treinamento era diferente do que é executado atualmente. Com essa mudança, o 
planejamento de iniciativas é responsabilidade da área de T&D, e as ações 
baseiam-se em um levantamento de necessidades executado previamente, que 
tem como objetivo identificar lacunas nas competências dos funcionários da 
empresa. 
CALLEGARI, R. A prática educativa do instrutor de treinamento na indústria. 
Porto Alegre: PUCRS, 2010. 
Sobre as ações de treinamento executadas até os anos 1970, é corretor afirmar 
que: 
 
I - eram ministradas pelo dono da empresa. 
II - eram responsabilidade da área de T&D. 
III - não faziam parte de um processo organizado ou sistematizado. 
IV - a prática era que o funcionário mais experiente capacitasse os mais novos. 
V - o tempo de duração do treinamento e a metodologia eram definidos pela 
empresa. 
 
Agora, assinale a opção que apresenta as assertivas corretas. 
Escolha uma opção: 
a. I, II e III. 
b. 
II, IV e V. 
c. II e III. 
d. III e IV. 
e. I e II.Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: III e IV.. 
Questão 5 
Incorreto 
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Texto da questão 
Em uma organização, os trabalhadores deixaram de ser vistos como meros 
recursos produtivos, passando a serem reconhecidos como pessoas, que 
possuem especificidades que devem ser consideradas pelos gestores. Além disso, 
atualmente, eles são considerados uma vantagem competitiva para as 
organizações, posto que somente por meio da atuação das pessoas que a 
instituição pode alcançar os resultados desejados. 
CHIAVENATO, I. Administração de recursos humanos. São Paulo: Atlas, 2007. 
 
Com relação ao impacto da evolução nas ações de treinamento e 
desenvolvimento, pode-ser afirmar que: 
Escolha uma opção: 
a. passaram a ser pensadas de maneira mais genérica, de forma a atender a todos de 
forma igual. 
b. passaram a buscar um tratamento pela média, igual e genérico. 
c. passaram a desconsiderar questões pessoais, evitando, dessa forma, que alguém 
seja prejudicado. 
d. anteriormente, eram pensadas pela média do grupo, agora, passaram a ser 
planejadas considerando individualidades. 
e. eram planejadas considerando questões individuais, agora, passaram a ser 
pensadas pela média do grupo. 
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Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: anteriormente, eram pensadas pela média do grupo, agora, 
passaram a ser planejadas considerando individualidades.. 
Questão 6 
Correto 
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Texto da questão 
Os treinamentos, mais do que simples momento para repasse de conhecimentos, 
constituem-se em oportunidades para que sejam realizadas trocas de experiências 
e informações entre seus participantes. Assim, o método do treinamento escolhido 
pelo instrutor influencia diretamente nesse processo, pois algumas técnicas 
possibilitam maior interação que outras. 
TANKE, M. L. Administração de recursos humanos em hospitalidade. 
Stamford: Cengage Learning, 2005. 
 
Em nosso estudo, vimos que os métodos podem ser classificados em preleção, 
treinamento no cargo, simulação e dramatização. Assim, analise as afirmativas a 
seguir, sobre o método da prelação. 
 
I - Consiste na utilização de aulas expositivas. 
II - Não são apresentadas experiências vivenciadas pelos treinandos. 
III - A troca de informações e experiências deve ser estimulada pelo instrutor. 
IV - A interação entre participantes pode prejudicar o aprendizado. 
 
Agora, escolha a opção que traz as afirmações corretas; 
Escolha uma opção: 
a. I e IV. 
b. I e III. 
c. I e II. 
d. II e IV. 
e. II e III. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: I e III.. 
Questão 7 
Correto 
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Texto da questão 
Para Caraballo (2007 apud AZOFEIFA-BOLANOS, 2017, p. 2) “[...] a andragogia 
também é analisada como um processo de autoeducação onde o ser humano 
consciente, seleciona livremente, exige e assume compromissos com 
responsabilidade, lealdade e sinceridade de sua própria formação e realização 
pessoal [...]” [tradução livre]. Por essa perspectiva, a abordagem andragógica 
legitima os conhecimentos e indagações de cada sujeito, no processo de 
aprendizagem. 
AZOFEIFA-BOLANOS, J. B. Conceptual Evolution and Importance of Andragogy 
towards the Scope Optimization of University Academic Rural Development 
Programs and Projects. Educare, Heredia, v.21, n.1, p.458-473, Abr., 2017. 
 
Em complemento ao disposto sobre a andragogia, ainda é possível destacar 
outros aspectos da sua aprendizagem, como 
Escolha uma opção: 
a. 
o reconhecimento da promoção de aprendizados guiados, inflexíveis e sem espaço 
para as relações interpessoais. 
b. o significado, na abordagem andragógica, para o(a) aprendiz, está relacionado 
pontualmente ao embasamento teórico. 
c. a autoeducação está relacionada com o suprimento das necessidades do saber 
do(a) aprendiz. 
d. a andragogia desvalida a aplicabilidade de técnicas de aprendizagem pautadas em 
experiências. 
e. sendo uma abordagem promotora da aprendizagem fixada em conteúdos. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: a autoeducação está relacionada com o suprimento das 
necessidades do saber do(a) aprendiz.. 
Questão 8 
Correto 
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Texto da questão 
O processo de ensino e aprendizagem pressupõe a divisão de saberes, de 
conhecimento. De acordo com Bhatt (2001), “[...] o conhecimento pode ser 
entendido como uma combinação organizada de dados, assimilados como um 
conjunto de regras, procedimentos e operações aprendidos por meio da 
experiência e da prática [...]” (SANTOS; TECCHIO; FIALHO, 2014, p. 582). 
SANTOS, Fabiana B; TECCHIO, Edivandro; FIALHO, Francisco A. P. liderança 
autêntica e gestão do conhecimento. In: Revista da Universidade Vale do Rio 
Verde, Três Corações, v. 12, n. 1, p. 579-588, jan./jul. 2014. 
Considerando as técnicas de aprendizagem andragógicas, o conhecimento 
representa alguns dos aspectos essenciais na sua fundamentação. Sabendo 
disso, assinale a opção correta. 
Escolha uma opção: 
a. Em consideração a abordagem andragógica, há uma dificuldade em delimitar 
referências norteadoras de suas técnicas de aprendizagem, pois o conhecimento é 
gerido pelo ambiente ao qual a aprendizagem é protestada. 
b. A aprendizagem andragógica condiz com o processo de constituição do 
conhecimento, mesmo que em sua premissa as regras determinem o limite dos 
saberes. 
c. O contexto ao qual o conhecimento é relacionado, parte do princípio de que regras 
e normas são incontestáveis, assim o que é praticado possui uma validade 
simbólica e não contribui para o desenvolvimento social do ciclo vivencial. 
d. Por considerar a influência das mídias, o conhecimento perdeu o sentido das 
relações interpessoais, bem como o exercício de conceber a experimentação 
reflexiva. 
e. No trecho enunciado, em que se estabelece a relação entre os dados e a prática, ao 
focarmos na abordagem andragógica, os dados representam os elementos 
teóricos e a prática o experienciado. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: No trecho enunciado, em que se estabelece a relação entre 
os dados e a prática, ao focarmos na abordagem andragógica, os dados 
representam os elementos teóricos e a prática o experienciado.. 
Questão 9 
Correto 
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Texto da questão 
Dicção e oratória são habilidades relacionadas à área de comunicação e são muito 
importantes para que os profissionais que atuam ministrando palestras e 
treinamentos alcancem um bom resultado. A dicção está relacionada à pronúncia 
das palavras, ou seja, é a forma como os sons são emitidos. Problemas nessa 
área são, geralmente, tratados por fonoaudiólogos que, em alguns casos, 
identificam a necessidade de auxílio de outros profissionais, como psicólogos. A 
oratória, por sua vez, possui outras características e especificações. 
 
D’ADDARIO, M. Manual de oratória: Técnicas e Exercícios. Canadá: Babelcube, 
2015. 
 
Levando em consideração essas informações, analise as afirmativas a seguir e 
assinale aquelas que se referem às características da oratória. 
 
I. Refere-se à arte de falar em público. 
II. É utilizada apenas para persuadir ou convencer. 
III. É usada não somente para informar, podendo também ser utilizada para 
entreter um auditório. 
IV. Não deve ser utilizada buscando agradar ao público ouvinte, pois seu objetivo é 
repassar informações técnicas. 
 
Agora, assinale a opção que apresenta apenas a(s) afirmativa(s) correta(s). 
Escolha uma opção: 
a. I e IV. 
b. II e IV. 
c. II e III. 
d. I e II. 
e. I e III. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: I e III.. 
Questão 10 
Correto 
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Texto da questão 
A ética é uma parte da filosofia que se preocupa em estudar valores, princípios e 
normas que são considerados adequados pelos membros de umasociedade, em 
um determinado período, e que norteiam o comportamento de seus membros. 
Pode-se afirmar que algumas condutas que já foram aceitas atualmente não são 
mais, como as punições que eram costumeiramente utilizadas pelos professores 
para ensinar alunos que não atingiam os resultados esperados ou que se 
comportavam de forma considerava inadequada pela escola. Nos dias atuais, 
existem práticas de alguns grupos sociais que não são aceitas por outros. A 
utilização de burca pelas mulheres islâmicas reflete bem esse conflito entre 
diferentes visões, pois, enquanto em nos países muçulmanos essa veste é 
considerada adequada e até mesmo obrigatória em algumas situações, na França, 
recentemente, seu uso foi proibido em lugares públicos. 
No caso das categorias profissionais, também há alguns comportamentos que são 
considerados adequados pelo grupo social onde estão inseridas e outros não. 
Nesse contexto, algumas profissões estabelecem, por meio de um código de ética, 
quais são as condutas esperadas por um profissional da área. 
 
CONSELHO Federal de Psicologia. Resolução CFP nº 010/05. Código de ética 
profissional do psicólogo. Brasília, 2014. 
 
Com relação ao objetivo dos códigos de ética profissionais, assinale a opção 
correta. 
Escolha uma opção: 
a. Preocupam-se em estabelecer valores e princípios que devem ser seguidos pelos 
profissionais da área em sua vida profissional. 
b. Não buscam a responsabilização daqueles que o descumprem. 
c. É apenas uma orientação, cabendo aos profissionais decidirem se a seguirão ou 
não. 
d. Buscam estabelecer valores que devem nortear o comportamento dos profissionais 
e normatizar a natureza técnica do trabalho. 
e. Buscam regrar os procedimentos técnicos da área. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Preocupam-se em estabelecer valores e princípios que 
devem ser seguidos pelos profissionais da área em sua vida profissional.. 
 
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