Fundamentos e Teoria Organizacional - Avaliação Final

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A habilidade de deliberar, considerando toda uma conjuntura, é conhecida como visão sistêmica, essa 
possibilita amplo conhecimento, contribui para o processo de tomada de decisão, corrige falhas, evita 
imprevistos e contribui para a expansão dos negócios. Existem técnicas e/ou ferramentas que 
contribuem e facilitam aos gestores o desenvolvimento de uma visão sistêmica da organização. Logo, 
há uma técnica, em específico, que programa e controla os processos de produção nas empresas, 
controlando o fluxo de matérias e sua movimentação nos recebidos dos fornecedores. 
Assinale a alternativa CORRETA que se refere a técnica e/ou ferramenta descrita: 
A 
Kanban. 
B 
Análise estatística. 
C 
Just-in-time. 
D 
Programação linear. 
2 
O modelo em quem Hawthorne trabalhou buscou humanizar o trabalho das pessoas e, em 1924, 
através de uma pesquisa supervisionada por Mayo, buscou verificar a produtividade no local de 
trabalho, dentro dos princípios da Teoria Clássica. A pesquisa se deu em uma indústria de 
componentes elétricos, onde a rotatividade (tunover) de pessoas chegava a 250% ao ano, mesmo 
tentando incentivos através de aumentos salariais, não trazia satisfação para o funcionário. 
Acerca de quantas fases teve a experiência a qual o enunciado se refere, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A 
3 fases. 
B 
2 fases. 
C 
4 fases. 
D 
1 fase. 
Atenção: Questão Cancelada 
 
3 
A partir do momento em que a Teoria Comportamental instituiu novas mudanças, foi necessário 
conhecer o comportamento humano. Dessa forma, surgiu a necessidade de um estudo sobre o que 
leva as pessoas a criar motivação e garantir, no ambiente de trabalho, contribuições que melhoram os 
processos das organizações e a qualidade de vida. Maslow, em seus estudos, descreveu o que é 
necessário para as pessoas estarem motivadas, criando a pirâmide das necessidades. A pirâmide de 
Maslow apresenta diversas fases, e, em umas delas, está a necessidade da segurança. 
Sobre essa necessidade, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
Apesar de estarem na base da pirâmide, não deixam de ser importantes para as necessidades 
humanas, pois é nesse nível que estão as necessidades de alimentação (fome e sede), do sono e 
repouso (cansaço), da moradia (frio e calor) e do desejo sexual. 
B 
Trata-se das necessidades de segurança do indivíduo e da sua proteção, tanto na privativa de sua casa 
quanto no emprego, na busca da estabilidade das suas funções. 
C 
Essa necessidade aponta para as pessoas como elas são, a autoestima e como se avaliam, envolvendo a 
autoconfiança, serem aceitas na sociedade, de respeito, status, consideração e de prestígio. 
D 
Apesar de estarem na base da pirâmide, não deixam de ser importantes para as necessidades 
humanas, pois é nesse nível que estão as necessidades de alimentação (fome e sede), do sono e 
repouso (cansaço), da moradia (frio e calor) e do desejo sexual. 
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A abordagem da qualidade total surge da década de 30 com Walter Shewhart, criador do controle 
estático da qualidade, que hoje é conhecido como o ciclo PDCA. Trata-se de um conceito que visa 
aprimorar-se continuamente, em que é necessário planejar, executar, controlar e agir, em um ciclo de 
repetição. 
Quando à ferramente de qualidade PDCA, assinale a alternativa CORRETA que corresponde ao seu 
objetivo: 
A 
Estudar a ética e o conjunto estruturado das organizações como instituições sociais, dentro de um 
contexto interativo de dependência e de auxílio nas sociedade dentro da empresa. 
B 
Alinhar estratégias de gestão da qualidade que auxilia nas métricas usadas para avaliar o desempenho 
e nas necessidades das empresas de obterem formas comparativas e sistemáticas em seu setor de 
atuação, e, desta forma, identificar os fatores-chaves de sucesso e de não sucesso. 
C 
Auxiliar os gestores no controle e monitoramento de algum problema, gerando a condição de 
padronização de um processo e, principalmente, gerar a melhoria continua da qualidade. 
D 
O ressurgimento dos anos 60, o planejamento estratégico que envolve decisões de longo prazo, cujos 
objetivos devem ser traçados pelos gestores, analisando o ambiente no qual esta inserida a 
organização. 
5A administração sofre vários impactos e influências no processo de tomada de decisão. Os impactos 
podem ser internos e externos. Os impactos internos correspondem as expectativas da alta direção e 
dos acionistas. Os impactos externos correspondem às exigências da sociedade, dos clientes, dos 
fornecedores e os desafios dos concorrentes (MORAES, 2004). Com relação aos principais aspectos em 
que o administrador analisa as influências externas, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: MORAES, Anna Maris Pereira de. Introdução a Administração. 3. ed. São Paulo: Printece Hall, 
2004. 
A 
Estagnação nas relações de trabalho: o emprego informal desaparecerá, sendo que nesse ambiente a 
empregabilidade será uma limitadora nas relações de trabalho. Mesmo com a qualificação profissional 
nas organizações, as máquinas tendem a exercer o maior papel num contraponto da obsolescência das 
profissões. 
B 
Adaptação organizacional: as organizações estão continuamente se adaptando ao ambiente, hora por 
meio do crescimento, da expansão ou de mudanças que podem envolver a tecnologia, o mercado, os 
produtos e/ou serviços etc. 
C 
Conformidade: o aumento da concorrência e sua intensidade gera situações que as organizações são 
impedidas de aplicar melhoria da qualidade, sejam nos lançamentos de novos produtos e/ou serviços, 
mesmo com a necessidade em evoluir e acompanhar as novas tecnologias, estagnando os seus 
resultados. 
D 
Localização do mundo dos negócios: com o crescimento do número de organizações com a agilidade 
das comunicações, torna-se seguro fortalecer os laços territoriais locais, deixando a ampliação para as 
empresas que já são consolidadas no mercado global num processo irreversível que impõem 
mudanças estruturais e culturais. 
6 
Assim como em outros países em desenvolvimento, também houve um cenário da abertura da 
economia e a inserção do Brasil nesse contexto de economia globalizada, 
Acerca do exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
O crescimento dos salários em taxa menor que a produtividade e a sobrevalorização cíclica das taxas 
de câmbio, que coloca toda a demanda externa fora do alcance das empresas nacionais, dificultam o 
crescimento dos países em desenvolvimento. 
B 
O crescimento acelerado depende de uma taxa de investimento elevada, que depende da existência de 
oportunidade de investimento lucrativo para as empresas, que, por sua vez, dependem da existência 
somente das demandas externas. 
C 
As demandas tendem a ser insuficientes em países em desenvolvimento devido a duas tendências 
estruturais: a tendência dos salários crescerem mais que a produtividade e a tendência de 
sobrevalorização cíclica das taxas de câmbio. 
D 
O crescimento é inversamente proporcional à taxa de investimento, que depende da existência de 
oportunidade de investimento lucrativo para as empresas, que, por sua vez, dependem da existência 
somente das demandas internas. 
7 
Para Oliveira (2010, p.393), “Benchmarking é o processo de análise referencial da organização 
perante outras organizações do mercado, incluindo o aprendizado do que essas organizações fazem 
de melhor, bem como a incorporação dessas realidades de maneira otimizada e mais vantajosa para a 
organização que aplicou o benchmarking”. 
Acerca dos princípios básicos do benchmarking, assinale a alternativa CORRETA: 
 
 
FONTE: OLIVEIRA, Djalma de Pinto de Rebouças de. Teoria geral da administração: uma abordagem 
prática. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2010. 
A 
Reciprocidade, analogia, medição e validação. 
B 
Reciprocidade, analogia, ação e validação. 
C 
Reciprocidade, planejamento, medição e validação. 
D 
Checagem, analogia, medição e validação. 
Atenção: Questão Cancelada 
 
8 
Determinada teoria incumbiu-se de absorver, rapidamente, a preocupação com atecnologia, ao lado 
da preocupação com o ambiente, para definir uma abordagem mais ampla a respeito do desenho 
organizacional. 
Acerca dessa teoria, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
Das Relações Humanas. 
B 
Neoestruturalista. 
C 
Da Contingência. 
D 
Do Comportamento. 
9A Administração por Objetivos (APO), segundo Chiavenato (2011, p. 226), funciona como "um 
sistema dinâmico que procura integrar as necessidades da companhia e definir seus alvos de lucro e 
crescimento com a necessidade de o gerente contribuir e desenvolver-se. É um estilo de gerência 
exigente e recompensador". Para o autor, o funcionamento de um programa de APO requer alguns 
cuidados. Referente a esses cuidados, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Revisão crítica dos planos estratégicos e táticos da companhia. 
( ) Estabelecimento para cada gerente dos resultados-chave e padrões de desempenho que ele 
precisa atingir. 
( ) Criação de um plano de melhoria da função que permita mensurar a contribuição de cada gerente 
para o alcance dos objetivos da companhia. 
( ) Proporcionar condições que permitam atingir o controle dos funcionários. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 8. ed. Rio de Janeiro: 
Elsevier, 2011. 
A 
V - V - F - F. 
B 
F - F - F - V. 
C 
V - V - V - V. 
D 
V - V - V - F. 
10A administração é "o processo de tomar decisões sobre objetivos e utilização de recursos. O 
processo administrativo abrange cinco tipos principais de decisões, também chamadas processos ou 
funções: planejamento, organização, liderança, execução e controle. A administração é importante em 
qualquer escala de utilização de recursos para realizar objetivos individual, familiar, grupal, 
organizacional ou social" (MAXIMIANO, 2008, p. 6). Considerando esse contexto, avalie as seguintes 
asserções e a relação proposta entre elas: 
 
I- Em 1930, Walter Shewhart apresentou uma contribuição relevante para os estudos nos processos 
administrativos, a criação do controle estatístico da qualidade por meio do aprimoramento contínuo 
do planejamento, execução, controle e ação. 
 
PORQUE 
 
II- Esse novo processo administrativo se tornou popular somente a partir dos anos 1990, sendo que 
este ciclo, denominado SWOT, é frequentemente usado como modelo para planejamento e 
implementação de soluções de aprimoramento constante em qualquer área. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. 7. ed. rev. e ampl. São Paulo: 
Atlas, 2008. 
A 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é resultado da I. 
B 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a I é resultado da II. 
C 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
D 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
11(ENADE, 2015) Sistemas de Informação Gerencial (SIG) fornecem as informações necessárias para 
gerenciar com eficácia as organizações. Nesse sentido, gerenciar o volume de informações produzidas 
pelas organizações é um dos assuntos mais importantes nas operações de planejamento e controle. 
Portanto, é importante que todas as informações relevantes que estão dispersas na organização sejam 
reunidas. 
 
OLIVEIRA, D. P. R. Sistemas de Informações Gerenciais: estratégias táticas operacionais. 14. ed. São 
Paulo: Atlas, 2011 (adaptado). 
 
Considerando as ideias do texto, analise a seguinte situação hipotética: 
 
Uma empresa familiar que produz equipamentos agrícolas está planejando ampliar sua linha de 
produtos. Hoje, os controles operacionais da empresa são manuais e não há integração entre os 
departamentos. O proprietário da empresa acredita que a implantação de recursos tecnológicos 
poderá propiciar sucesso na expansão pretendida. 
 
Com base nessas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
 
I- A implantação de um programa ERP (Enterprise Resource Planning) por essa empresa tornará as 
operações mais eficientes e rápidas, facilitando o planejamento, o controle e a tomada de decisão. 
 
PORQUE 
 
II- O programa ERP proporcionará à empresa integração dos departamentos, possibilitando 
automação e armazenagem de informações de negócios. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
B 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
C 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
D 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
12(ENADE, 2012) Em uma faixa afixada na parede do saguão principal de uma grande revendedora de 
automóveis, que vem superando suas metas de vendas, pode-se ler o seguinte: "Satisfação 100% 
garantida ou seu dinheiro de volta para todos os carros comprados aqui com até um mês de uso". 
Certo dia, um cliente adentra o saguão da revendedora, entrega as chaves de seu automóvel recém-
adquirido ao sorridente vendedor e anuncia: "Comprei meu carro aqui na semana passada. Não estou 
satisfeito. Quero meu dinheiro de volta". Surpreso, o vendedor afirma que essa situação nunca 
acontecera, mesmo com a faixa afixada há vários meses na loja. Ele explica que a devolução do 
dinheiro pago pelo carro dependerá de uma entrevista do cliente com o gerente comercial da 
revendedora, de uma perícia minuciosa no automóvel para apurar eventuais problemas devidos ao 
mau uso do veículo e do preenchimento, pelo cliente, de sete formulários diferentes detalhando suas 
razões para a devolução. Informa ainda que, cumpridas essas etapas, depois de uma análise por parte 
do setor financeiro da loja, o dinheiro do cliente poderá ser devolvido em dez parcelas mensais de 
igual valor. 
 
Com base no caso exposto, avalie as afirmações a seguir: 
 
I- O excesso de burocracia na revendedora de automóveis constitui obstáculo para que a empresa seja 
eficaz em seus objetivos comerciais. 
II- A atitude do vendedor revela falhas no treinamento oferecido pela empresa, pois ele foi incapaz de 
cumprir a promessa contida na faixa afixada na loja. 
III- Há evidências de disfunção burocrática caracterizada pela dificuldade de atendimento aos clientes 
frente a demandas não usuais. 
 
É correto o que se afirma em: 
A 
I, apenas. 
B 
III, apenas. 
C 
I e II, apenas. 
D 
I, II e III.