Portfólio sistemas de informaçã

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ADMINSTRAÇÃO – SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
EDUARDO VITORINO DOS SANTOS -RA 50852019 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E SISTEMA CRM 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Guarulhos 
2020 
 
 
 
 
EDUARDO VITORINO DOS SANTOS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E SISTEMA CRM 
 
 
 
 
 
 
 
 
Trabalho apresentado ao Curso Administração 
do Centro Universitário ENIAC para a disciplina 
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
 
 
 
 
 
Guarulhos 
2020 
 
 
 
Respostas 
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 Desafio da atividade 1 
 Imagine-se como administrador de sistemas de informação de uma rede 
de lojas de venda de roupas: a Rede de Varejo NewRoupasNet. E, nesse 
contexto, você precisa lidar constantemente com sistemas que dão suporte às 
operações das várias lojas de varejo em que você trabalha. Você sabe que a 
maior parte das lojas de varejo agora utiliza sistemas de informação baseados 
em computadores para facilitar seus registros das compras do cliente, manter 
acompanhamento do estoque, pagar funcionários, adquirir novas mercadorias 
e avaliar tendências de vendas. As operações da loja sofreriam uma parada sem 
o apoio de tais sistemas de informação. 
 Agora, como administrador de sistemas de informação da 
NewRoupasNet, quais decisões você acredita que os sistemas de informação 
podem fornecer para o gerente da loja? Esse apoio pode dar vantagem 
competitiva em custo, qualidade ou produtividade para a sua empresa? 
 
 
 R: Os sistemas de informações gerenciais podem fornecer informações 
importantes para a gestão do negócio e criação de estratégias de vendas em cima 
dos produtos com menos rotatividade (ou com menos saídas). Isso ocorre porque o 
gestor faz parte do dia a dia da empresa e consegue verificar os pontos fortes e 
fracos do ambiente interno. 
 Na verdade, o apoio dos sistemas de informações gerenciais é importante 
para a redução de custos e perdas com produtos vencidos (que não podem ser 
colocados em promoção). 
 
 
 
 
 
 
 Desafio da atividade 5 
 Considerando que você é o administrador de sistemas de informação da 
rede de lojas de venda de roupas, a NewRoupasNet, além de trabalhar 
constantemente com sistemas que dão suporte às operações das várias lojas 
de varejo em que você trabalha, também necessita monitorar os sistemas 
integrados e seus resultados. 
 
 
 
 Nesse contexto, qual o objetivo, as características e os principais 
processos desse tipo de sistema você ressaltaria para a alta liderança da 
empresa, objetivando a aquisição do CRM para a NewRoupasNet? 
R: Aplicaríamos um CRM operacional onde esse tipo de aplicação trata do 
atendimento ao cliente, pós-venda e suporte técnico. Além de atender às 
solicitações do cliente, permite também analisar os dados para prosseguir nas 
próximas tomadas de decisão. 
 É por meio do atendimento poderemos obter feedbacks para descobrir 
pontos falhos do nosso produto e serviço. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Conclusão: 
 
 Neste desafio pude compreender a importância de um administrador ser uma 
pessoa versátil onde ele saberá aplicar seus conhecimentos de modo correto para 
cada momento da empresa assim podendo obter os melhores rendimentos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Referências: 
https://crmpiperun.com/blog/o-que-e-crm/