ATIVIDADE 2 MARKETING DIGITAL

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· Pergunta 1
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	"A estratégia de vendas deve ser definida em função de grupos e perfis de clientes, já que os lucros da empresa são representados pela somatória dos resultados obtidos individualmente com cada cliente." (OLIVEIRA, 2012, p. 301). OLIVEIRA, B. Gestão de marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2012.
A produção de conteúdo como peça chave para auxiliar no destaque que a empresa vai ter no nicho de mercado que ela atua pode ser definida de acordo com fase no funil de vendas que ela está, ou seja, em que período ela se encontra no mercado expondo seus produtos/serviços para os consumidores. Portanto analise as afirmações a seguir sobre as fases do funil de vendas e como o conteúdo se comporta em cada uma delas:
 
I. Bofu, também conhecido como ‘fundo do funil’, tem como público leads qualificados.
II. Começo do funil, ainda não tem público pré-definido, portanto é necessário fazer pesquisa de mercado.
III. Mofu ou ‘meio do funil’, tem como objetivo engajar o público para conseguir dados e aprimorar o relacionamento.
IV. Terceira fase, crescimento, já tem um volume consolidado de dados e informações dos consumidores.
V. Topo do funil ou ‘tofu’, trabalha com conteúdos como imagens, newsletters e atualizações nas mídias sociais.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, III, V.
	Resposta Correta:
	 
I, III, V.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. As três fases do funil de vendas são Tofu (topo do funil), onde a empresa atende o público em geral tentado atrair a sua atenção através das mídias sociais, blog posts, infográficos e etc. A segunda é o meio do funil – Mofu – e a empresa já converteu os contatos em leads buscando engajar o seu público com e-books, testes online, artigos, dentre outros. E a última fase é o Bofu – fundo do funil – que os leads já estão qualificados e são encorajados a comprar e o conteúdo produzido se baseia em newsletters, depoimentos, cupons de desconto, etc.
	
	
	
· Pergunta 2
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	Para que uma empresa esteja bem posicionada no mercado ela precisa ter uma boa estratégia traçada, assim ela terá melhores resultados. (AMBRÓSIO, 2012). E, a produção de conteúdo é uma maneira de falar com o público-alvo a fim de otimizar o retorno da empresa, ou seja, aproximar ela do cliente lhe fornecendo informações pertinentes sobre a marca que despertem seu interesse, trazendo assim benefícios para ambos. Portanto, assinale a alternativa que apresenta os passos necessários para criar uma estratégia de conteúdo:
 
AMBRÓSIO, V. Plano de marketing: um roteiro para a ação. 2 ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Definir: formatos, equipe responsável, gestores e editores, calendário editorial e, organizar a gestão do conteúdo.
	Resposta Correta:
	 
Definir: formatos, equipe responsável, gestores e editores, calendário editorial e, organizar a gestão do conteúdo.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Criar conteúdo é um processo que demanda etapas dentro do planejamento de marketing para que este quando pronto atenda os objetivos da empresa e conquiste o consumidor, por isso é preciso que algumas definições como formatos, equipes, gestores e organização de tempo e calendário, por exemplo, sejam cumpridas.
	
	
	
· Pergunta 3
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	“[...] quando sua geladeira quebra e você passa a pesquisar os preços das opções do mercado, entra num site sobre novidades em eletrodomésticos e depois recebe um e-mail sobre uma geladeira moderna e os diferenciais que ela possui e dias depois recebe um e-mail de promoção do produtor. De forma resumida, podemos ver que nessa situação a chance de compra é enorme porque o lugar, o tempo e o conteúdo estão perfeitamente alinhados.” (ASSAD, 2016, p. 9). ASSAD, N. Marketing de Conteúdo - Como Fazer sua Empresa Decolar no Meio Digital. Atlas, 2016.
Para que uma empresa obtenha bons resultados com o e-mail marketing ela precisa fazer dele algo além de uma newsletters ou promoção de vendas, é preciso criar estratégias, diante disso relacione a coluna a seguir de acordo com as informações apresentadas:
 
(1)   Ferramenta de Aquisição
(2)   Ferramenta de Conversão
(3)   Ferramenta de Construção de Marcas
(4)   Ferramenta de Entrega de Serviços
(  ) Utilizar o e-mail como suporte e para problemas serem resolvidos.
(  ) Atuar com parceiros e assim conhecendo novos . [UC2]  
( ) Por meio da estratégia de conteúdo e do envio de ofertas, obter leads e transformar isso em vendas.
(  ) Divulgar notícias sobre as ações feitas pela marca.
 
Agora, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
4, 1, 2, 3.
	Resposta Correta:
	 
4, 1, 2, 3.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Existem várias ferramentas que podem ser utilizadas para o planejamento de um e-mail marketing eficiente, dentre elas a Ferramenta de Aquisição que atua com parceiros para que assim se possa conhecer novos clientes; a Ferramenta de Conversão que captura leads através da estratégia de conteúdo e enviando ofertas que levam à conversão em vendas; a Ferramenta de Construção de Marcas que visa a repercussão de notícias sobre ações da marca; e a Ferramenta de Entrega de Serviços que usa o e-mail para dar suporte e resolver problemas.
	
	
	
· Pergunta 4
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	O marketing direto é utilizado pelas empresas para que elas possam estar mais próximas dos clientes e assim poder satisfazê-los e fideliza-los, e para que isso aconteça adequadamente nada melhor do que contar com um sistema que auxilie no envio de mensagens para os consumidores, estamos falando do CRM, “gestão de relacionamento com o cliente (customer relationship management – CRM).” (DHRUV, 2016, p. 15) DHRUV, G. Marketing. 4 ed. Porto Alegre: AMGH, 2016.
De acordo com essa ferramenta, escolha a alternativa que apresenta a interpretação correta sobre o que é e para que serve o CRM:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
É um software de banco de dados que armazena informações dos clientes e assim auxilia no envio de ofertas personalizadas.
	Resposta Correta:
	 
É um software de banco de dados que armazena informações dos clientes e assim auxilia no envio de ofertas personalizadas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. O CRM (customer relationship management) é um sistema implantado no computador que armazena as informações dos clientes como: telefone, endereço, data de nascimento, características pessoais de cada indivíduo, peculiaridades sobre as compras recorrentes, etc. Com essa ferramenta a empresa pode enviar ofertas personalizadas para cada consumidor e assim ter chances maiores de concretizar mais vendas e fidelizar o cliente.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	“O Marketing de Conteúdo, conhecido também como Con-tent Marketing, envolve todo o processo de planejamento, criação e compartilhamento de conteúdo que tenha como foco o usuário enquanto cliente potencial.” (ASSAD, 2016, p. 11). ASSAD, N. Marketing de Conteúdo - Como Fazer sua Empresa Decolar no Meio Digital. Atlas, 2016.
O conteúdo criado por uma empresa para que os consumidores tenham a sua atenção voltada para a marca é tão importante que os profissionais de marketing precisam se dedicar com vigor para obter bons resultados nas suas estratégias, visto isso é necessário que para criar uma ‘estratégia de conteúdo’ se obedeça alguns critérios, quais são eles?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Tríade do Conteúdo ou 3C’s – Contínuo, Consistente e Convincente.
	Resposta Correta:
	 
Tríade do Conteúdo ou 3C’s – Contínuo, Consistente e Convincente.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. O autor Rez, no seu livro ‘Marketing de conteúdo: a moeda do século XXI’ (2016) elencou alguns critérios que são importantes e devem ser obedecidos para a criação de uma estratégia de conteúdo eficaz, ele chamou esse processo de “tríade” do conteúdo ou 3C’s - Contínuo, Consistente e Convincente, assim as empresas se focam em manter umaconstância na disseminação de conteúdo para criar uma conexão com o consumidor.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	As mídias sociais vem crescendo e ganhando espaço na vida das pessoas, sendo está uma oportunidade para que as empresas se comuniquem com os consumidores. “As mídias sociais contemplam diferentes plataformas, entre elas sites wiki, como a Wikipédia; blogs e microblogs, como o Twitter e o Tumblr [...]; e redes sociais, como o Facebook e o Instagram." (COSTA, 2017, p. 31). Torna-se então pertinente que as empresas invistam em um trabalho de marketing nas mídias sociais digitais para que:
 
COSTA, C. G. A. Gestão de mídias sociais. Curitiba: InterSaberes, 2017.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
laços sejam criados com o público-alvo da marca em prol da fidelização dos consumidores e promoção da empresa.
	Resposta Correta:
	 
laços sejam criados com o público-alvo da marca em prol da fidelização dos consumidores e promoção da empresa.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Se as mídias sociais digitais são uma realidade presente na vida da sociedade, nada melhor do que usufruir desse benefício para que as empresas possam divulgar melhor os seus produtos e serviços, criando laços com os consumidores, permitindo assim que a promoção da empresa esteja mais próxima do público-alvo e isso também auxilie na fidelização desses clientes.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	O outbound marketing tem algumas especificidades que o diferenciam do inbound marketing, pois ambos têm formas distintas de agir, sendo assim a maneira que a marca escolher para entrar em contato com os seus consumidores irá ser diferente em cada tipo de estratégia de marketing elencada.
Para Strauss (2012) a estratégia é o meio que a empresa vai utilizar para alcançar os seus objetivos, ela está focada no 'como' a marca pretende agir para que seus propósitos sejam conquistados. (STRAUSS, J.
E-marketing - São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2012.)
De acordo com as afirmativas a seguir sobre outbound marketing assinale V para verdadeiro e F para falso:
 
( ) Uma das características do outbound marketing é interromper as pessoas com o envio de mensagens.
( ) O outbound marketing procura atrair os clientes para marca.
( ) Todo momento é oportuno para se contatar o cliente, por isso se usa a estratégia de outbound marketing.
( ) O outbound marketing tem a característica de ser mais invasivo na vida dos consumidores.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V – F – F – V.
	Resposta Correta:
	 
V – F – F – V.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. O outbound marketing é uma estratégia que visa levar a marca até o conhecimento dos clientes de uma forma mais invasiva, interrompendo eles com propagandas e e-mails inoportunamente.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Para que uma marca seja referencia no mercado em que atua ela precisa não apenas tem bons produtos/serviços, mas também conquistar e fidelizar o seu público-alvo, para que assim ela possa crescer, e uma maneira de fazer isso é utilizando o inbound marketing, que segundo o Dhruv (2016), atualmente é visto como um novo conjunto de ferramentas de marketing que auxiliam no contato da empresa com os seus clientes.
DHRUV, G. Marketing . 4 ed. Porto Alegre: AMGH, 2016.
 
De acordo com as afirmativas a seguir, considerando os objetivos do inbound marketing, assinale V para verdadeiro e F para falso:
 
( ) Atrair o consumidor através de conteúdo interessante.
( ) Ganhar clientes e fazer com que eles sejam divulgadores da marca.
( ) Distribuir folhetos informativos para o maior número de consumidores.
( ) Converter os investimentos de divulgação da marca em ações de telemarketing.
 
Agora assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V – V – F – F.
	Resposta Correta:
	 
V – V – F – F.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. O inbound marketing tem como objetivos a serem alcançados, a atração de visitantes, a conversão destes em leads, a fidelização dos clientes e como consequência por eles se identificarem com a marca, se tornarem promotores dela, e tudo isso é feito a partir de uma pesquisa que identifica o perfil dos consumidores e com isso um conteúdo específico e interessante é criado para esse público.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	O inbound marketing é uma estratégia que tem características específicas para se contatar o cliente e assim a empresa ter sucesso na propagação das suas ofertas, obtendo melhor resultado na promoção da marca e atendendo adequadamente o consumidor.
Para Assad (2016) o inbound marketing é uma nova forma de fazer marketing que se baseia em entender que o consumidor está mudando e com isso é preciso oferecer o que é mais oportuno para o mercado no momento. (ASSAD, N. Marketing de Conteúdo - Como Fazer sua Empresa Decolar no Meio Digital. Atlas, 2016.)
Das alternativas abaixo, assinale a que apresenta a informação correta sobre inbound marketing:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O inbound marketing tem como característica atrair os consumidores, ele também é conhecido como marketing de atração.
	Resposta Correta:
	 
O inbound marketing tem como característica atrair os consumidores, ele também é conhecido como marketing de atração.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. O inbound marketing é completamente diferente do outbound marketing, pois ele visa atrair o cliente e entender qual é a melhor maneira de chamar a atenção do consumir e em que momento é mais propício enviar as suas ofertas para eles.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Atualmente, forças sociais importantes, e em alguns casos interligadas, criaram novos comportamentos, oportunidades e desafios de marketing.” (KOTLER; KELLER, 2012, p. 11). KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 14 ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012.
Para tanto, cada empresa precisa traçar a sua estratégia para poder promover a marca junto ao seu público-alvo, visto isso existe a possibilidade de informar os consumidores sobre as ofertas da organização através do inbound marketing ou do outbound marketing, sendo que ambas as ações têm características distintas.
 
Relacione a coluna a seguir de acordo com as informações apresentadas:
(1)   Inbound Marketing
(2)   Outbound Marketing
( ) Envio de propagandas e e-mails não desejados em momentos inoportunos.
( ) Marketing de entrada que traz o consumidor pra marca.
( ) Trabalha empurrando o produto para o consumidor.
( ) Busca oferecer algo que seja relevante para o público-alvo.
 
Agora, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
2 – 1 – 2 – 1.
	Resposta Correta:
	 
2 – 1 – 2 – 1.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Enquanto o inbound marketing também conhecido como marketing de entrada ou de atração busca atrair o cliente e entrar em contato com ele em momentos oportunos oferecendo itens relevantes para o público-alvo, o outbound marketing ou marketing de saída ou marketing tradicional, empurra para o consumidor ofertas em ocasiões inoportunas e muitas vezes invasivamente.