Atividade 4 (A4)- Gestão em serviços de saúde

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Curso GESTÃO EM SERVIÇOS DE SAÚDE (ON) -
202120.00167.01
Teste ATIVIDADE 4 (A4)
Iniciado 14/10/21 18:25
Enviado 14/10/21 18:43
Status Completada
Resultado da
tentativa
10 em 10 pontos
Tempo
decorrido
17 minutos
Resultados
exibidos
Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
●
Pergunta 1
● 1 em 1 pontos
●
Conforme Gonçalves (2000 apud
MEINE, et al , 2015, p. 28) “nas empresas de prestação de
serviços, a conceituação de processo é de fundamental
importância, tendo em vista que as atividades nem
sempre tem visibilidade para o cliente ou mesmo para
quem as realiza. Ademais, salienta o autor, com
processos cada vez mais intelectuais, os produtos ou
serviços têm valores mais intangíveis, nos quais não se
consegue visualizar o número de processos envolvidos.
Mostra-se, assim, a importância do mapeamento, da
descrição e da padronização de processos, para
promover a melhoria contínua dos mesmos, visando
reduzir a variabilidade e os custos, e eliminar os
desperdícios e o retrabalho.”
MEINE, M. M. A. et al . Mapeamento de processos em uma
farmácia hospitalar: ferramenta para gestão e melhoria
da qualidade. Revista Brasileira de Farmácia
Hospitalar e Serviços de Saúde , São Paulo, v. 6, n.
3, p. 28, 2015. Disponível em:
https://rbfhss.org.br/sbrafh/article/view/233 . Acesso em:
20 jul. 2020.
Dado o contexto e os conceitos discutidos no texto,
assinale a alternativa correta sobre a maturidade dos
processos.
https://rbfhss.org.br/sbrafh/article/view/233
Respost
a
Selec
ionad
a:
Quanto ao nível de
maturidade dos processos
em uma organização,
existem três questões
devem ser consideradas:
a evolução dos controles
de processos, como
esses controles estão em
relação ao mercado, e o
nível de abrangência do
sistema de gestão da
organização.
Respost
a
Corre
ta:
Quanto ao nível de
maturidade dos
processos em uma
organização, existem
três questões devem
ser consideradas: a
evolução dos controles
de processos, como
esses controles estão
em relação ao
mercado, e o nível de
abrangência do sistema
de gestão da
organização.
Coment
ário
da
resp
osta
:
Resposta correta: a análise
do nível de maturidade
dos processos nos
mostra como os
processos são
realizados, em geral, é
feita por três
perspectivas: se os
controles estão
evoluindo, ou seja, se a
gestão está evoluindo
com o tempo; se os
controles estão mais ou
menos evoluídos em
relação ao mercado e; se
o sistema de gestão é
mais ou menos
abrangente. Quanto
maior o nível de
maturidade, mais
estruturados e
automatizados são os
processos da
organização.
●
Pergunta 2
● 1 em 1 pontos
●
“A construção dos conceitos de “Qualidade” envolve uma
multiplicidade de variáveis, assinalando setores e
tendências predominantes, em um dado contexto de
trabalho Constata-se, na literatura específica e na
prática, a existência de diferentes abordagens para
“Qualidade”. Algumas valorizam a produtividade e o
equilíbrio da organização, outras estão mais voltadas
ao desenvolvimento do potencial humano. Tais
tendências mostram-se presentes nos planos e ações
das organizações, que atuam no segmento saúde,
independentemente do seu porte.”
BONATO, V. L. Gestão de qualidade em saúde:
melhorando assistência ao cliente. O Mundo da Saúde
, São Paulo, v. 35, n. 5, p. 319-331, 2011. Disponível
em:
http://bvsms.saude.gov.br/bvs/artigos/gestao_qualidade
_saude_melhorando_assistencia_cliente.pdf . Acesso
em: 20 jul. 2020.
Dado o contexto descrito acima e os conceitos discutidos
no texto, assinale a alternativa correta a respeito da
qualidade.
http://bvsms.saude.gov.br/bvs/artigos/gestao_qualidade_saude_melhorando_assistencia_cliente.pdf
http://bvsms.saude.gov.br/bvs/artigos/gestao_qualidade_saude_melhorando_assistencia_cliente.pdf
Respost
a
Selec
ionad
a:
Uma das visões mais
modernas da qualidade é
a qualidade como valor
para o preço, é um
conceito que se volta para
o que o
consumidor/cliente
percebe como valor, e o
que a empresa pode
entregar dentro desse
critério. Quanto mais
valor, em relação ao
preço, a empresa for
capaz de entregar, maior
a percepção de qualidade
por parte do cliente.
Respost
a
Corre
ta:
Uma das visões mais
modernas da qualidade
é a qualidade como
valor para o preço, é um
conceito que se volta
para o que o
consumidor/cliente
percebe como valor, e o
que a empresa pode
entregar dentro desse
critério. Quanto mais
valor, em relação ao
preço, a empresa for
capaz de entregar,
maior a percepção de
qualidade por parte do
cliente.
Comen
tário
da
resp
osta
:
Resposta correta: quando
tratamos de qualidade
como valor para o preço,
a gestão não olha apenas
a conformidade com as
especificações ou as
expectativas do cliente,
mas uma combinação de
fatores econômicos e
mercadológicos. A
qualidade, como valor
para o preço, é o quanto
o consumidor percebe
que recebeu em valor
pelo desembolso
financeiro. Ou seja,
quanto mais ele perceber
que recebeu de atributos
em relação ao
desembolso, o
produto/serviço será
percebido como tendo
maior qualidade.
●
Pergunta 3
● 1 em 1 pontos
●
Segundo Bonato (2011, p. 321) “A sistemática de qualidade
escolhida pelos serviços de saúde, qualquer que seja,
está vinculada a um conjunto de ações e posições
socioculturais de seus gestores. Retrata relações
estabelecidas entre eles, no processo de trabalho e em
seus grupos de referência, refletindo-se nas opções
definidas. O sistema de crenças e valores dos
indivíduos e da organização está embutido na escolha
metodológica, que visa a atender às expectativas das
partes comprometidas no pro cesso. Os sistemas
híbridos podem ser positivos e alavancadores de um
desenvolvimento crescente e espiralado, envolvendo,
cada vez mais, os diversos níveis da instituição.”
BONATO, V. L. Gestão de qualidade em saúde:
melhorando assistência ao cliente. O Mundo da Saúde
, São Paulo, v. 35, n. 5, p. 319-331, 2011. Disponível
em:
http://bvsms.saude.gov.br/bvs/artigos/gestao_qualidade
_saude_melhorando_assistencia_cliente.pdf . Acesso
em: 20 jul. 2020.
Assinale as afirmativas e marque com (V) as verdadeiras e
(F) as falsas.
I. ( ) O ambiente hospitalar é cheio regras formais e
informais, decorrentes das relações entre as diversas
categorias de profissionais. Isso torna ainda mais difícil
o processo de estabelecer normas e padrões, tão
importantes para gestão da qualidade.
II. ( ) Na maior parte das instituições de saúde existe
uma cultura aberta de divulgação de erros e outros
acontecimentos que possam prejudicar o paciente,
sempre em busca de melhorar a qualidade do
atendimento.
III. ( ) Algumas características que influenciam a
implementação, com sucesso, em organizações de
saúde, diferem muito dos requisitos para excelência em
saúde, questões como liderança e foco no cliente são
secundárias.
IV. ( ) Organizações de saúde são mundialmente
reconhecidas pelo seu nível de padronização de
procedimentos operacionais, protocolos e afins. Os
profissionais geralmente têm pouca autonomia nas
atividades.
V. ( ) Qualquer organização é capaz de gerenciar seus
erros/falhas, desde que sejam implementados
mecanismos de punição para esses erros. Quando
mais severa a punição, menos a ocorrência de erros.
Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta.
http://bvsms.saude.gov.br/bvs/artigos/gestao_qualidade_saude_melhorando_assistencia_cliente.pdf
http://bvsms.saude.gov.br/bvs/artigos/gestao_qualidade_saude_melhorando_assistencia_cliente.pdf
Resposta
Selecionada:
V, F, F, F,
F.
Resposta Correta: V, F, F,
F, F.
Comen
tário
da
resp
osta
:
Resposta correta: já são
consideradas como
tradicionais as
dificuldades para
estabelecer padrões e
normas nos serviços de
saúde, especialmente
nos hospitais. Esses
ambientes são cheios de
regras formais e informais
pré-existentes,
dificultando as iniciativas
de mudança das
mesmas. Essas relações
vêm das interações e
negociações entre os
participantes na divisão
do trabalho. Para tentar
estabelecer qualquer
padronização se deve
considerar todos os
profissionais, dos mais
diferentes tipos, que
serão afetados por essa
atividade, e como
negociar com eles essas
mudanças.●
Pergunta 4
● 1 em 1 pontos
●
Para Mattos e Toledo (1998, p. 313) “A existência de um
Sistema de Custos da Qualidade (SCQ) não é um
requisito para certificação do sistema da qualidade,
mas, ao que tudo indica, uma empresa certificada
possui um ambiente mais propício para implantação
desta ferramenta de gestão. Esse ambiente favorável
seria dado pela explicitação e sistematização das
atividades por garantia integral, pela existência de
informações sobre o desempenho em qualidade nos
processos da empresa, e também pela necessidade da
Alta Administração de dispor de informações para
análise do desempenho e da eficácia global do sistema
da qualidade existente.”
MATTOS, J. C.; TOLEDO, J. C. Custos da qualidade:
diagnóstico nas empresas com certificação ISO 9000.
Gestão & Produção , v. 5, n. 3, p. 312-324, 1998.
P.313. Disponível em:
https://www.scielo.br/pdf/gp/v5n3/a11v5n3 . Acesso em:
20 jul. 2020.
Conforme o texto apresentado, e o conteúdo estudado ao
longo desta unidade, assinale a alternativa correta a
respeito dos custos da qualidade.
Respost
a
Selec
ionad
a:
Os custos de prevenção,
como o nome já diz, trata
dos custos de todos os
esforços para que as
falhas/erros não ocorram
e, consequentemente,
não cheguem ao
consumidor. Entre eles
estão diversas atividades
de mensuração e controle
da qualidade.
Respost
a
Corre
ta:
Os custos de
prevenção, como o
nome já diz, trata dos
custos de todos os
esforços para que as
falhas/erros não
ocorram e,
consequentemente, não
cheguem ao
consumidor. Entre eles
estão diversas
https://www.scielo.br/pdf/gp/v5n3/a11v5n3
atividades de
mensuração e controle
da qualidade.
Coment
ário
da
resp
osta
:
Resposta correta: a gestão
da qualidade gera custos,
nisso, os custos de
prevenção são aqueles
relacionados ao
investimento em design e
no desenvolvimento de
novos equipamentos para
a qualidade. Esses
gastos contemplam os
investimentos feitos para
evitar que produtos não
conformes ocorram e
alcancem os
consumidores. Entre eles
entram atividades de
mensuração, controle de
qualidade, entre outros.
●
Pergunta 5
● 1 em 1 pontos
●
De acordo com Moysés Filho (2015, s./p.) “Para se
elaborar um planejamento estratégico existem inúmeras
propostas metodológicas. Para que os objetivos sejam
alcançados as orientações estratégicas são elaboradas
e realizadas de forma integrada com seus respectivos
planos de ação. [...] Planejamento e gestão estratégica,
quando trabalhados adequadamente, propiciam que
uma organização de saúde melhore sua posição no
ambiente em que estiver atuando”.
MOYSÉS, J. F. Planejamento e gestão estratégica em
organizações de saúde . São Paulo: Editora FGV,
2015.
Assinale as afirmativas a seguir a respeito do planejamento
estratégico em serviços de saúde.
I. Ao determinar sua estratégia de serviços, o hospital
escolhe quais são os serviços que vai oferecer, tanto na
internação quanto ambulatorial. Isso é importante pois
afeta questões como estrutura física, equipamentos,
recursos humanos, entre outros.
II. O planejamento estratégico em um hospital pode ser
realizado em nível corporativo (diversos hospitais,
clínicas e afins). Se realizado para a corporação, ele
pode ser dividido em planejamentos menores, desde
que eles sejam capazes de competir entre si, de modo
a ganhar mais mercado.
III. As quatro estratégias mais comuns para hospitais
são: concentrado, especialista em emergências,
especialista em serviços e superespecialista.
IV. Ao decidir os serviços em que vai competir, o
hospital trata de sua estratégia operacional. A
estratégia operacional foca em decidir quais planos de
saúde irá atender e o percentual de pacientes SUS.
V. Hospitais são organizações profissionais, que se
destacam pelo alto nível de capacitação de seus
recursos humanos, mas é necessária uma estratégia
para integrar as atividades e objetivos de todos.
Observe as alternativas a seguir e assinale aquela que
apresenta as afirmativas corretas.
Resposta
Selecionada:
I e
V.
Resposta Correta: I e
V.
Comen
tário
da
resp
osta
:
Resposta correta: a
estratégia de negócios
define os serviços, para
fornecer e como competir
neles, como os tipos de
serviços de internação e
ambulatorial, bem como
outras atividades para a
comunidade, como
programas de bem-estar.
Cada estratégia gera
impactos específicos na
operação do hospital e
em sua relação com o
ambiente. Ainda que os
profissionais de diversas
áreas do hospital tenham
alto nível de autonomia,
uma estratégia única é
necessária para guiar os
esforços dos mesmos,
além de definir outras
questões importantes,
como os investimentos a
serem realizados.
●
Pergunta 6
● 1 em 1 pontos
●
Conforme Bonato (2011, p. 321) “Acreditação é um método
de avaliação externa da “Qualidade” dos serviços de
saúde. Difundida em países de língua inglesa,
antecedeu o movimento do gerenciamento da
“Qualidade Total”. Seu desenvolvimento se confunde
com aquele dos serviços de saúde nos Estados Unidos,
exemplo mais conhecido e divulgado dessa vertente da
“Qualidade”. Por ter sido desenvolvida para a saúde e
dentro da sua realidade, envolveu, sobretudo, a
corporação médica. Essas características tendem a
diminuir as resistências observadas no setor para a
adoção de métodos de avaliação.”
BONATO, V. L. Gestão de qualidade em saúde:
melhorando assistência ao cliente. O Mundo da Saúde
, São Paulo, v. 35, n. 5, p. 319-331, 2011. Disponível
em:
http://bvsms.saude.gov.br/bvs/artigos/gestao_qualidade
_saude_melhorando_assistencia_cliente.pdf . Acesso
em: 20 jul. 2020.
Analise as alternativas a seguir e assinale aquela que traz
a informação correta quanto a acreditação em saúde.
http://bvsms.saude.gov.br/bvs/artigos/gestao_qualidade_saude_melhorando_assistencia_cliente.pdf
http://bvsms.saude.gov.br/bvs/artigos/gestao_qualidade_saude_melhorando_assistencia_cliente.pdf
Respost
a
Selec
ionad
a:
A acreditação hospitalar é
um processo voluntário
que as instituições de
saúde buscam para
mostram que atendem a
um determinado conjunto
de práticas e normas de
gestão da qualidade. A
acreditação analisa e
atesta que uma instituição
atende aos requisitos
estabelecidos pela
acreditadora.
Respost
a
Corre
ta:
A acreditação hospitalar
é um processo
voluntário que as
instituições de saúde
buscam para mostram
que atendem a um
determinado conjunto
de práticas e normas de
gestão da qualidade. A
acreditação analisa e
atesta que uma
instituição atende aos
requisitos estabelecidos
pela acreditadora.
Coment
ário
da
resp
osta
:
Resposta correta: a
acreditação hospitalar é
um processo voluntário
que busca que as
organizações de serviços
de saúde adotem uma
cultura da qualidade.
Durante todo o processo
a organização
acreditadora realiza um
processo de avaliação da
qualidade dos serviços
da organização
candidata, analisando e
atestando o a qualidade
dos serviços da
instituição, por meio de
padrões de qualidade
previamente definidos.
●
Pergunta 7
● 1 em 1 pontos
●
Para Pisco e Biscaia (2001, p. 43) “A qualidade na saúde
surge hoje como uma exigência de todos os envolvidos
nos cuidados de saúde, sendo vista como um seu
atributo essencial. Esta afirmação tão simples não
reflete as dificuldades e o já longo trajeto da qualidade
na saúde, quer em termos de conceitos, quer de
evolução metodológica. Em relação aos conceitos, a
sua evolução tem levado a que diversos autores
proponham diferentes definições, que refletem quer as
suas diferentes perspectivas de abordagem, quer a
necessidade sentida de adequar estes conceitos de
qualidade, na sua maioria com origem na indústria, às
especificidades da saúde.”
PISCO, L.; BISCAIA, J. Qualidade de cuidados de saúde
primários. Rev. Port. Saúde Pública , v. 2, p. 43-51,
2001. Disponível em:
https://www.researchgate.net/publication/266584295_Q
ualidade_de_cuidados_de_saude_primarios . Acesso
em: 20 jul. 2020.
Com base no texto apresentado e no conteúdo estudado
na unidade, avalie as alternativas a seguir e assinale a
que traz a informação correta quanto a gestão de
qualidade.
https://www.researchgate.net/publication/266584295_Qualidade_de_cuidados_de_saude_primarioshttps://www.researchgate.net/publication/266584295_Qualidade_de_cuidados_de_saude_primarios
Resposta
Seleci
onada
:
É tradicional que no setor
de saúde profissionais
percebam os benefícios
e adotem sem grandes
problemas os conceitos
de gestão da qualidade.
Resposta
Corret
a:
É tradicional que no
setor de saúde
profissionais percebam
os benefícios e adotem
sem grandes
problemas os
conceitos de gestão da
qualidade.
Comen
tário
da
resp
osta
:
Resposta correta: quanto
uma organização não é
capaz de fazer uma
gestão adequada da
qualidade, gera-se muitos
impactos, como deixar de
utilizar metas/medidas,
diretrizes, não ter as
economias de escala
esperadas, as ações
acabam sendo tomadas
sempre em curto prazo,
além de
desconhecimento de
custos, carência de ações
de inovação, alta
incidência de retrabalho,
entre outros. Apesar de
gerar alguns custos em
questões específicas, a
gestão da qualidade traz
diversos benefícios que
podem ser aproveitados
pela organização.
●
Pergunta 8
● 1 em 1 pontos
●
Sobre o planejamento estratégico, Pereira (2010, p. 10
apud Neis, Pereira e Maccari, 2017, p. 64) pontua que
“O que faz com que um processo de Planejamento
Estratégico funcione é a cultura da organização [...];
uma estrutura organizacional coerente com as
características da organização e do modelo do
planejamento escolhido; as habilidades, os talentos e o
nível de conhecimento das pessoas que estão à frente
do processo; uma liderança forte e capaz o suficiente
para estimular e influenciar no momento necessário; e
procedimentos e mecanismos eficientes e eficazes
sempre com vista nos resultados futuros”.
NEIS, D. F.; PEREIRA, M. F.; MACCARI, E. A. Processo de
Planejamento Estratégico e Estrutura Organizacional:
Impactos, Confluências e Similaridades. Brazilian
Business Review , [Vitória], v. 14, n. 5, p. 479-492,
2017. p. 481. Disponível em:
http://www.bbronline.com.br/index.php/bbr/article/view/6
3/97 . Acesso em: 20 jul. 2020.
Dado o contexto descrito acima, e os conceitos discutidos
no texto, assinale a alternativa correta a respeito do
planejamento estratégico.
http://www.bbronline.com.br/index.php/bbr/article/view/63/97
http://www.bbronline.com.br/index.php/bbr/article/view/63/97
Resposta
Seleci
onad
a:
O planejamento
estratégico de uma
organização é sobre onde
estamos e onde
queremos chegar. Apesar
de tratar do futuro da
organização, entender a
posição atual da mesma
também é crucial para
seu sucesso.
Resposta
Corre
ta:
O planejamento
estratégico de uma
organização é sobre
onde estamos e onde
queremos chegar.
Apesar de tratar do
futuro da organização,
entender a posição
atual da mesma
também é crucial para
seu sucesso.
Coment
ário
da
resp
osta
:
Resposta correta: o
planejamento estratégico
tem diversos objetivos,
entre eles estão a
identificação das
características atuais
específicas da
organização, o ambiente
em que opera e a criação
uma visão sobre o futuro
da organização. Para que
tenha uma chance sólida
de sucesso, qualquer
plano precisa levar em
conta as características
atuais da organização e
do ambiente, pois elas
são o ponto de partida.
●
Pergunta 9
● 1 em 1 pontos
●
Rooneu e Ostenberg (1999, p. 3) explicam sobre a
certificação em saúde, e trazem que “Apesar de os
termos acreditação e certificação serem comumente
usados como sinônimos, a acreditação normalmente se
aplica a instituições, enquanto a certificação se aplica a
profissionais individuais e a instituições. Quando
conferida a profissionais individuais [...] esse
profissional recebeu instrução e treinamento adicionais
e demonstrou competência em [...] requisitos mínimos
para licenciamento. [...] Quando aplicada a uma
instituição, ou setor de uma instituição, como um
laboratório, a certificação normalmente implica que a
instituição dispõe de serviços adicionais, tecnologia ou
capacidade além daquelas encontradas em instituições
semelhantes.”
ROONEY, A. L.; OSTENBERG, P. Licenciamento,
acreditação e certificação: abordagens à qualidade de
serviços de saúde. Projeto de Garantia de Qualidade,
Centro dos Serviços Humanos-CHS . USA: USAID,
1999. Disponível em:
https://usaidassist.org/sites/assist/files/licenciamento_ac
reditacao_certificacao_2000.pdf . Acesso em: 20 jul.
2020.
Dado o contexto descrito, e os conceitos discutidos no
texto, assinale a alternativa correta a respeito da
certificação em saúde.
https://usaidassist.org/sites/assist/files/licenciamento_acreditacao_certificacao_2000.pdf
https://usaidassist.org/sites/assist/files/licenciamento_acreditacao_certificacao_2000.pdf
Respost
a
Selec
ionad
a:
Ao obter uma certificação,
a organização tem a
oportunidade de se tornar
mais competitiva e
aumentar sua
possibilidade de sucesso
no longo prazo. A
organização de saúde
diminui a assimetria de
informação do
cliente/paciente, pois é
um sinal do seu nível de
qualidade.
Respost
a
Corre
ta:
Ao obter uma
certificação, a
organização tem a
oportunidade de se
tornar mais competitiva
e aumentar sua
possibilidade de
sucesso no longo
prazo. A organização
de saúde diminui a
assimetria de
informação do
cliente/paciente, pois é
um sinal do seu nível de
qualidade.
Coment
ário
da
resp
osta
:
Resposta correta:
recentemente, a
obtenção de certificações
de sistemas de gestão se
tornou fundamental para
alcançar a
competitividade das
empresas, inclusive em
organizações de saúde.
As empresas consideram
que o sucesso a longo
prazo depende de sua
capacidade de melhorar
suas operações, se
reorganizar e enfrentar os
desafios que o ambiente
em rápida mudança lhes
impõe, a obtenção de
determinadas
certificações passou a
ser vista como um
caminho para isso.
●
Pergunta 10
● 1 em 1 pontos
●
Estudos de Spee e Jarzabkowski (2009 apud
NEIS, PEREIRA, MACCARI, 2017, p. 482) comprovaram
que a implementação do processo de planejamento
estratégico consegue relacionar as diversas unidades
da organização. “[...] Sabe-se que para a execução
bem-sucedida da estratégia é necessário que ela seja
reconhecida e legitimada pelos diversos membros e
grupos de interesses componentes da organização, e
por meio dessas interações é possível até mesmo
perpassar as fronteiras dos departamentos ou
unidades, através da distribuição do poder hierárquico
e da divisão das tarefas e unidades.”
NEIS, D. F.; PEREIRA, M. F.; MACCARI, E. A. Processo
de planejamento estratégico e estrutura
organizacional: impactos, confluências e
similaridades. Brazilian Business Review , [Vitória],
v. 14, n. 5, p. 479-492, 2017. Disponível em:
http://www.bbronline.com.br/index.php/bbr/article/view
/63/97 . Acesso em: 20 jul. 2020.
Analise as afirmativas a seguir com base na
contextualização e no estudo desta unidade.
I. Algumas das etapas do planejamento estratégico
são estabelecer a missão da empresa e sua visão
para o futuro, analisar as forças e fraquezas da
organização e oportunidades e ameaças do ambiente
externo. Também deve considerar avaliar os
resultados e rever o que for necessário no
planejamento.
II. A análise SWOT consiste em verificar como a
empresa pode aprender com seus concorrentes,
quais práticas e estratégias eles usam que poderiam
ser benéficas para a organização.
III. A missão trata de onde queremos chegar, o que a
organização quer ser no futuro. Deve ser detalhada,
com todas as metas a serem alcançadas e
indicadores.
IV. Os valores tratam da identidade da empresa, são
regras de estabelecem como a organização se
comporta em determinadas situações.
V. A análise do ambiente externo busca entender
como o que está fora da empresa pode afetar suas
atividades, como concorrentes, clientes, entre outros.
Agora, assinale a alternativa que traz as afirmativas
corretas.
http://www.bbronline.com.br/index.php/bbr/article/view/63/97
http://www.bbronline.com.br/index.php/bbr/article/view/63/97
Resposta
Selecionada:
I, IV e
V.
Resposta Correta: I, IV e
V.
Comen
tário
da
resp
osta
:
Resposta correta: as
etapas do
planejamento
estratégico são:
definição da missão,
visão e valores, análise
do ambiente externo,
análise do ambiente
interno, elaboração da
matriz SWOT (forças,fraquezas,
oportunidades e
ameaças), análise das
alternativas
estratégicas, definição
de áreas e objetivos
estratégicos, e outras.
Os valores são
princípios, regras e
aspectos culturais que
regem a organização.
Já a análise do
ambiente externo trata
do que está fora da
organização, mas que
pode influenciar suas
atividades, como
clientes, concorrentes,
fornecedores etc.