Projeto Integrado 4

Prévia do material em texto

UNIVERSIDADE PAULISTA 
MONICA SOARES SENA SANTOS RA 1987521 
MARIA APARECIDA SOARES SENA RA 1904817 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PORTO SEGURO CIA. DE SEGUROS GERAIS 
PIM IV 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2019 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA 
MONICA SOARES SENA SANTOS RA 1987521 
MARIA APARECIDA SOARES SENA RA 1904817 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PORTO SEGURO CIA. DE SEGUROS GERAIS 
PIM IV 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar VIII 
para obtenção do título de Gestor de 
Recursos Humanos apresentado à 
Universidade Paulista 
Orientador: Ana Paula trubbianelli. 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2019 
 
 
RESUMO 
 
 
 
O PIM IV (Projeto Integrado Multidisciplinar IV) tem por objetivo, mostrar a 
importância de forma baseada em fundamentação teórica e o conhecimento 
adquirido através do estudo das matérias durante o bimestre. Onde trabalharemos 
com pesquisas realizadas no mercado de trabalho, e a melhor forma de 
planejamento para um bom recrutamento e seleção de pessoas, para agregar 
talentos à empresa. Na pesquisa foi aplicado à empresa Porto Seguro, analisada 
neste artigo, o teor das disciplinas estudadas e que tais conhecimentos podem e 
devem ser aplicados de forma prática na gestão de recursos humanos e na 
administração empresarial e para isso através de pesquisa realizada. Em 
Suprimento de Mão de Obra, abordaremos as etapas para a efetiva contratação de 
um colaborador, o recrutamento externo busca, sem dúvidas, renovar o quadro de 
funcionários da empresa, com novas competências e capital intelectual. Em 
Desenvolvimento de Recursos Humanos entenderemos que após o funcionário 
contratado é preciso mantê-lo na empresa, sempre motivando e lhe garantindo seus 
direitos, o Departamento de Recursos Humanos é quem recebe esta função de 
equilibrar e alinhar todas as áreas dentro da empresa, tornando-as capacitadas, 
competitivas e organizadas, consequentemente faz a empresa permanecer no 
mercado obtendo seu crescimento e desenvolvimento, o RH, por sua vez, deve 
trabalhar para que a diversidade passe a ser um valor organizacional com os anos e 
não apenas mais um programa. Para que isso aconteça, envolver os funcionários é 
essencial: promover grupos de discussão, palestras e cursos ajuda nesse contexto, 
por fim a Dinâmica das Relações Interpessoais vem apresentar os modelos de 
liderança dentro das organizações, a resolução de conflitos e como o funcionário 
interage com o clima organizacional. Torna -se então, este trabalho uma mescla de 
teoria-prática vivenciada na empresa pesquisada sendo que no final da pesquisa 
tenta-se a melhor maneira de aplicar os conhecimentos adquiridos e direcionar 
possíveis soluções ou correções para problemas que possam ser encontrados no 
gerenciamento da empresa melhorando assim seu funcionamento. 
 
 
 
 
Palavras-chave: Estratégia, Planejamento e Recrutamento. 
 
 
ÍNDICE DE ILUSTRAÇÕES 
Figura 1- Benefícios da empresa............................................................................. 08 
Figura 2- Organograma Porto Seguro......................................................................10 
Figura 3- Estrutura do ARH...................................................................................... 11 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
1. INTRODUÇÃO .....................................................................................................06 
2. SUPRIMENTO DE MÃO DE OBRAS..................................................................... 08 
2.1 Métodos de recrutamentos.................................................................................. 08 
2.2 Tipos de recrutamento........................................ ................................................09 
3. DESENVOLVIMENTOS DE RECURSOS HUMANOS ..........................................10 
3.1 Estrutura por combinação ................................................................................... 10 
3.2 RH Estratégico..................................................................................................... 11 
3.3 RH Tático..............................................................................................................11 
3.4 RH Operacional........ ............................................................................................12 
3.5 Clima Organizacional............ ...............................................................................12 
3.6 Planejamento de pessoal.....................................................................................13 
4 DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS.................................................. 15 
4.1 Liderança.................... ........................................................................................ 15 
4.2 Estrutura organizacional.......................................................................................15 
4.3 Tipos de conflitos..................................................................................................16 
4.3.1 Os efeitos dos conflitos construtivos..................................................................16 
4.3.2 Os efeitos de conflitos destrutivos......................................................................16 
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................................. 18 
6. REFERÊNCIAS .................................................................................................... 19 
6 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
 
A Porto Seguro é uma empresa brasileira, localizada na região central da 
cidade de São Paulo. A empresa foi fundada em 27 de agosto de 1945 por iniciativa 
de José Alfredo de Almeida, José da Cunha Júnior e José Andrade de Souza. 
A Porto Seguro ingressa no ramo de consórcio de automóveis em 1976. Em 1986, a 
companhia funda a Porto Seguro Vida e Previdência e começa a atuar no ramo 
de seguros de vida e previdência, e em 1991, funda a Porto Seguro Saúde, empresa 
de planos de saúde privados. 
 Além de atuar nos principais ramos de seguros patrimoniais e de pessoas, a 
Porto Seguro oferece, por meio das 28 empresas que fazem parte do Grupo, mais 
de 50 produtos e serviços, como consórcios, soluções financeiras, proteção e 
monitoramento, saúde ocupacional, entre outros. Ela possui 105 Regionais e 
Sucursais espalhados por todo o país, com 14 mil funcionários 
Ela contém, o Instituto Porto Seguro que é uma organização sem fins 
lucrativos, que atua, sobretudo, no desenvolvimento de crianças, jovens e adultos 
moradores da comunidade dos Campos Elíseos, em São Paulo, ou em situação de 
vulnerabilidade social. O Teatro Porto Seguros Espaço dedicado à arte, inaugurado 
em maio de 2015, com objetivo de incentivar a cultura brasileira. Localizado na 
região central de São Paulo, no bairro de Campos Elíseos, tem capacidade para 508 
pessoas, acessibilidade, estacionamento no local e um café gourmet, em uma área 
total de 4.100m². 
Em Suprimento Mão de Obra a empresa analisada utiliza o modelo de 
planejamento integrado, devido não possuir uma data específica para contratações.” 
O recrutamento e a seleção de processos que fazem parte da rotina de 
preenchimento de vaga em aberto, nos procedimentos de admissão de pessoal 
(FRANÇA, 2013, p.29). 
Em Desenvolvimento de Recursos Humanos O papel do RH na prática para 
que uma área de recursos humanos se torne estratégica, há a necessidade de 
mudança de mentalidade organizacional, aluno. Não se muda da noite para o dia, é 
necessário um trabalho constante, sem desânimo frente aos obstáculos que virão. 
Administração é fazer coisas por meio de pessoas, objetivando o máximo de 
rentabilidade/ produtividade com o mínimo de custo possível. 
O planejamento ineficaz dos recursos humanos pode resultar em 
contratações precipitadas, seguidas de despesas com altos custos decorrentes do 
pagamentode rescisões do contrato, despesas com treinamento, além de resultar 
na baixa motivação dos funcionários (GRIFFIN, 2007) 
 
https://pt.wikipedia.org/wiki/27_de_agosto
https://pt.wikipedia.org/wiki/1945
https://pt.wikipedia.org/w/index.php?title=Jos%C3%A9_Alfredo_de_Almeida&action=edit&redlink=1
https://pt.wikipedia.org/w/index.php?title=Jos%C3%A9_da_Cunha_J%C3%BAnior&action=edit&redlink=1
https://pt.wikipedia.org/w/index.php?title=Jos%C3%A9_Andrade_de_Souza&action=edit&redlink=1
7 
 
E por fim na Dinâmica das Relações Interpessoal, Trata das características 
pessoais e de sua interação com o grupo, o ambiente de trabalho, além de versar 
sobre o significado dessas relações os indivíduo estão ligadas diretamente aos 
comportamentos e atitudes que determinam o grau de convívio na sociedade e 
dentro de uma Organização, em qualquer organização o relacionamento 
interpessoal é fundamental, são as pessoas que movem os negócios, que estão por 
trás dos lucros e de todo bom resultado, por isso é importante investir nas Relações 
humanas. “O inferno são os outros!’ E, por conta disso, jamais podemos nos 
esquecer de que, inevitavelmente, somos ‘o outro’ de alguém...” (Jean-Paul Sartre, 
1905-1980). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
8 
 
2. SUPRIMENTO DE MÃO DE OBRA 
Conforme Dutra (2009, p. 63), planejamento de pessoas “é a quantidade e 
qualidade de pessoas necessárias para cada uma das operações ou negócios da 
empresa”. Trata-se de alocar indivíduos na empresa de acordo com as 
necessidades desta, nos tipos de serviço por áreas, em determinado tempo 
(dependendo da demanda de algum produto) ou no remanejamento de pessoas (de 
acordo com a capacidade de absorção da empresa). 
A empresa analisada utiliza o modelo de planejamento integrado, devido não 
possuir uma data específica para contratações. 
Sempre agindo de acordo com a necessidade do momento, em caso de 
mudanças tecnológicas, promoções, rotatividades de indivíduos e lançamento de um 
novo produto etc. 
A Porto Seguro oferece diversos benefícios, nos grupos: Segurança, social, 
conveniência e amparo familiar, conforme figura abaixo: 
 
 
 Figura 1- Benefícios da empresa. 
 
 
Fonte: Site Porto Seguro consulta em 17/11 
 
Na modalidade social oferece festas; como festa da lembrança, cidade 
portinho, e festa de confraternização. 
 
2.1 Métodos de Recrutamento. 
 
A empresa possui métodos de recrutamento: métodos e ferramentas a triagem 
de currículos, a triagem presencial e on-line, os testes psicológicos, a avaliação de 
9 
 
perfil pessoal, as dinâmicas de grupo, a avaliação de desempenho, a entrevista por 
competência e valores e a aplicação de avaliações técnicas, conforme o cargo. 
 
2.2 Tipos de Recrutamentos. 
A Porto seguro possui quatro tipos de recrutamento, conforme abaixo: 
 
• Recrutamento Interno: 
Vaga divulgada para todos os funcionários da Organização, com processo 
seletivo análise e descrição da vaga. 
• Recrutamento Interníssimo: 
as vagas são divulgadas pela gerência/coordenação requisitante para todos os 
funcionários da sua própria gerência/diretoria. 
• Recrutamento Interno Focado: 
As vagas são divulgadas pela gerência ou coordenação requisitante, com foco 
nos funcionários da área aos quais o requisitante tenha interesse. 
• Recrutamento externo: 
Divulgação da vaga no site da empresa e outros sites, redes sociais, além da 
busca de currículos por esses mesmos veículos. Realização de entrevista coletiva 
(triagem presencial/on-line), entrevista baseada nas competências organizacionais e 
valores, aplicação de testes, avaliações de perfil, aplicação de prova técnica, se 
necessário, para a escolha do melhor candidato. Após essas etapas o candidato é 
encaminhado para o exame médico admissional e entrega de documentos para 
admissão. 
A realização do recrutamento, independentemente do tipo, é conduzida pela 
área de Seleção, com a participação da área contratante. 
Técnicas de Seleção adotadas. 
Utiliza-se modelo de Entrevista Comportamental, realizada pelo analista 
juntamente com o gestor, com base em competências e valores. Quem realiza os 
processos são os Analistas de seleção, com formações diversas, mas a maioria possui 
formação em psicologia. 
Os Candidatos são selecionados por meio de processo seletivo que envolve 
diversas etapas, sempre com o foco nas competências e valores exigidos para o 
cargo. 
 
10 
 
3- DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS 
 
A teoria clássica prioriza as tarefas tecnológicas, valoriza as máquinas e age 
de acordo com as regras estabelecidas pela empresa, enquanto a teria de relações 
humanas trata a organização como um grupo de pessoas, dando mais autonomia 
aos funcionários, enfatizando as relações humanas e confiando nas pessoas. 
A porto Seguro tem como competência a sensibilidade humana, onde preza 
pelas pessoas acima da tecnologia. Com o lema de portas abertas, para 
funcionários, prestadores e clientes. 
 
3.1 Estrutura por combinação: combinação de fatores. 
 
Figura 2- organograma Porto Seguro 
 
 
 
Fonte: Próprio autor. 
 
O planejamento é fundamental para o andamento da empresa como todo, por 
isso a corporação deve trabalhar em conjunto com total engajamento para alcançar 
as metas e objetivos desejados. 
Para que dê certo o RH deve atuar da melhor forma possível em 
determinadas situações. 
11 
 
Para que funcione de acordo com o planejado é importante que haja 
envolvimento das pessoas de vários níveis. 
O RH pode atuar em 3 níveis distintos, sendo eles estratégicos, táticos e 
operacionais. 
Na Porto Seguro o RH opera nos três níveis, para crescimento dos negócios 
da empresa. 
 
Figura-3 Estrutura do ARH
 
 
Fonte: Livro-texto unidade I p 45. 
 
3.2 RH estratégico: Visando por alcançar objetivos a logo prazo, o RH da 
Porto Seguro busca selecionar se acordo com perfil desejado na empresa em várias 
áreas, para resultados palpáveis. Garantindo crescimento e procurando engajar os 
colaborares com os objetivos da empresa e gerar grande satisfação em todos com o 
alcance dos resultados. 
 
 
3.3 RH Tático: O planejamento tático é voltado para uma visão a médio prazo, 
ou seja, diferentemente do estratégico ele age nas áreas e departamento da 
organização. 
Cada área ou departamento da organização analisada possui seu próprio 
termômetro para atingir metas, portanto as projeções são feitas por um período 
12 
 
menor com a visão geral de entradas e saídas da companhia para o período que 
está sendo planejado. 
 O objetivo do tático é garantir que o planejamento estratégico seja atingido. 
Chiavenato (2016, p. 251) diz que “em outras organizações, órgãos de recursos 
humanos situa-se em níveis intermediários e, portanto, não decisórios [...]”. 
 
3.4 RH Operacional: O Planejamento Operacional trabalha com metas a curto 
prazo, geralmente com períodos de 3 a 6 meses. 
Este plano é mais detalhado especificando as pessoas envolvidas, cada uma 
de suas responsabilidades, atividades, funções e divisão de tarefas além dos 
equipamentos e recursos financeiros necessários para colocar os planos em prática. 
Este tipo de planejamento era o mais praticado nas organizações, pois seu 
fogo era voltado as atividades, não aspirando os impactos efetivos para a 
organização. 
 
Cada área da Porto Seguro traças suas próprias metas e ações diárias, pois a 
maior parte da empresa está voltada a atender clientes interno e externo. Para um 
atendimento com excelência é necessário que a cada jornada de trabalho seja 
levantado quantos contatos foram realizados, se houve abandono e quantos foram 
atendidos. 
Neste levantamento é possível medir se o planejamento tático e estratégicos 
serão atingidos no fim de cada etapa. 
 
 
3.5 Clima organizacional. 
 
O clima organizacional tem o objetivo de coletar a percepção coletiva dos 
empregados da empresa; diagnósticode atitudes dos funcionários, processos de 
sensibilização e gestão contínua de clima/cultura que visa facilitar a produtividade, 
qualidade total e vitalidade empresarial. 
 
Na Porto Seguro este diagnóstico organizacional é feito por meio café da 
manhã com funcionários, reuniões de equipe, programas de treinamento específicos 
13 
 
na busca de melhoria no desenvolvimento e no relacionamento dos funcionários e 
líderes, desenvolvimento das competências, integração entre as áreas etc. 
Ela é realizada a cada dois anos e o resultado é apresentado para todos os 
funcionários, juntamente com as ações de melhoria. 
Benefícios para a organização: Auxilia para reter funcionários com 
desempenho diferenciado, além de gerenciar os que apresentam um baixo 
desempenho. O foco deste trabalho é o desenvolvimento e melhoria contínua. 
Benefícios para funcionários: Ajuda o funcionário a ter clareza sobre o que é 
esperado dele na Organização e como ele é percebido por seu gestor. 
 
3.6 Planejamento de Pessoal. 
 
O planejamento de pessoal é fundamental para a empresa, principalmente 
nos dias de hoje onde o mercado está muito competitivo. Trata-se de levantamento 
dos ciclos da empresa, levando em consideração a sazonalidade de períodos que a 
organização necessita contratar e desenvolver pessoas e, por meio das ferramentas 
de RH, colocar isso em prática. 
 
O planejamento de pessoal faz parte da rotina da empresa, são ações que se 
deve tomar para facilitar nossos processos, beneficiando de forma direta a empresa 
para a qual prestamos serviços. 
Vejamos alguns modelos de planejamento de pessoal, segundo Chiavenato 
(1997, p. 180): 
• modelo baseado na procura estimada do produto ou serviço: Ele se 
baseia na previsão e extrapolação do histórico de vendas e está voltado para o nível 
operacional. 
• modelo baseado em segmento de cargos: Este modelo também é 
focado no nível operacional. optam por calcular suas necessidades totais de pessoal 
baseando-se em projeções que se relacionam apenas com alguns segmentos de 
cargos da força de trabalho, as quais apresentam variações. 
• modelo de substituição de postos-chave ou planos de sucessão: 
Refere-se à substituição de pessoas para o cargo. Para este modelo o modelo de 
substituição deve ser transparente, não havendo preferências ou protecionismos e 
baseando-se num critério fidedigno e justo. 
14 
 
• modelo baseado no fluxo de pessoal: Baseia-se na admissão, 
demissão, transferência interna e promoção permitindo rápida predição da 
necessidade de pessoas. 
• modelo de planejamento integrado: Planeja o volume de produção 
provocada por mudanças tecnológicas e comportamento dos clientes. Também 
acompanha a entrada e a saída de pessoas e sua evolução na empresa. 
 
A Porto Seguro utiliza modelo de planejamento integrado, pois recruta e 
seleciona de acordo com a necessidade do momento, levando em consideração o 
volume de produção, alteração na produtividade provocada por mudanças 
tecnológicas na organização etc. 
Deixando claro a necessidade da participação da área de recursos humanos 
em todos os processos, recrutando e selecionando novos colaboradores. Para a 
corporação o trabalhado integrado entre as áreas e o RH é indispensável. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
15 
 
4. DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS 
4.1 Liderança. 
 
Ser um bom líder é fundamental para a organização, pois ele possui 
capacidade de influenciar um grupo, para alcançar as metas e objetivos. 
A características de um líder são muito importantes, deve ser alegre, motivador, 
criativo e, acima de tudo, carismático. 
Só exerce a liderança quem tem traços físicos, intelectuais, sociais e 
direcionados para aquela tarefa. 
 
“Quase todos podemos suportar a adversidade, mas, se quereis provar o 
caráter de um homem, dai-lhe poder.” (Abraham Lincoln, 1809-1865). 
 
Na Porto Seguro a liderança tem o estilo democrático, pois as decisões sempre 
tomadas em comum acordo entre o grupo. 
Um exemplo disso é quando se faz necessário alterar algum processo, prazo 
ou regra de produto, são realizas reuniões com o grupo para avaliar viabilidade da 
modificação. 
Pois acredita-se que um líder deve-se motivar seus subordinados a dar 
sugestões, opiniões, sobre determinados assuntos para seu desenvolvimento. 
 
4.2 Estrutura organizacional. 
 
Estrutura simples: É utilizado geralmente em empresa de pequeno porto, onde 
há pouco organização e autoridade e centralizada em uma única pessoa e pouco 
formalizada. 
Estrutura Burocrática: Realiza tarefas rotineiras, com normas, regras e 
regulamentos formalizados. O ponto forte é a capacidade de realizar as tarefas de 
forma padronizadas com eficiências. O ponto fraco é que trabalha seguindo as regras, 
sem exceção. 
Estrutura matricial: seu principal aspecto é agrupar especialistas, 
compartilhando os recursos especializados entre os diversos produtos. 
 
16 
 
A Porto Seguro se enquadra na estrutura burocrática, pois é focado no ramo 
de atendimento ao cliente. 
Quando se trata de atendimento tem se regras na forma de falar, expressar e 
agir. O atendimento da Porto é realizado de formal, e tem que ser acolhedor. 
 
4.3 Tipos de conflitos. 
De acordo com Chiavenato (2009, p. 364): “O conflito pode ter resultados 
construtivos ou destrutivos para as partes envolvidas, sejam elas pessoas, grupos ou 
organizações. Assim, o desafio reside em administrar o conflito, de modo a maximizar 
os efeitos construtivos e minimizar os efeitos destrutivos” 
 
4.3.1 Os efeitos dos conflitos construtivos: 
 
• Alimentar sentimentos e estimular energia. 
• Fortalecer sentimentos de identidade: 
• Despertar a atenção para problemas: é um meio de chamar a atenção 
para os problemas existentes, que muitas vezes estão camuflados ou submersos. 
• Testar a balança de poder: Oportunidade para solucionar e ajustar as 
diferenças entre gerencia, liderança e as partes envolvidas. 
 
4.3.2 Os efeitos de conflitos destrutivos: 
 
• O conflito desencadeia sentimento de frustração, hostilidade e 
ansiedade. 
• O conflito aumenta a coesão grupal. 
• O conflito desvia energias para ele mesmo. 
• O conflito leva uma parte a bloquear a atividade da outra. 
• O conflito se alimenta e prejudica o relacionamento entre as partes 
conflitantes. 
 
A Porto por ser uma empresa grande é inevitável que tenha conflitos, mas o 
papel da liderança é garantir que haja o menor número possível. 
17 
 
Mas quando acontece é o dever do líder imediato saber lidar com a situação de 
forma prática, e tirando sempre proveito da situação, portando-se como mediador em 
resolver a situação. 
A empresa possui Supervisores treinados, para lidar da melhor forma, caso o 
conflito não possa ser evitado, tendo como alvo os benefícios de todas as partes, 
empresa e as pessoas envolvidas. 
 
Alguns motivos de conflitos identificados na empresa são as diferenças de 
ideias e falta de comunicação, pois por lidar com pessoas de vários tipos de opiniões 
é inevitável que aconteça. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
18 
 
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
Na pesquisa realizada notamos que a Porto Seguro mesmo depois de tantos 
anos no mercado mantem-se entre as melhores seguradoras do Brasil, sempre 
visando crescimento e gerando negócios. 
Isso se tem por meio do planejamento estratégico, tentando sempre inovar e 
lançar novos produtos no mercado. Notamos que para melhor funcionamento da 
organização é necessário interação entre a empresa e os funcionários. 
Seus funcionários e prestadores a admiram, e apoiam seus métodos de 
trabalhos. E um dos métodos de identificar este fator é a pesquisa de clima realizado 
de 2 em 2 anos, para funcionários e corretores. 
Identificamos que mesmo que seja uma empresa que está aderindo as 
tecnologias, não deixa de priorizar seus funcionários. 
Fazem parte do grupo no ramode seguros a Itaú Auto e Residência e Azul 
Seguros. 
E foram incorporadas a corporação a base de clientes da Chubb e AIG 
Seguros Brasil em 2016. 
 A empresa para reduzir custo estas aderindo a sistemas tecnológicos, isso 
leva a demissões de funcionários. A empresa ainda engatinha quando se refere a 
tecnologia, e isso deixa desejar quando se compara as demais seguradoras. 
Acredito que a empresa teria um melhor resultado se houvesse mais investimentos 
em sistemas tecnológicos. 
 
 
 
 
 
..... 
 
19 
 
 
 
6. REFERÊNCIAS 
 
Livro-texto unidade IV p 134. 
FRANÇA, 2013, p.29. 
GRIFFIN, 2007, Livro Texto, p.29. 
SARTRE, Jean-Paul, 1905-1980. 
Livro texto p.80 unidade II disciplina Desenvolvimento em Recurso Humanos. 
Texto livro p 45 disciplinas Disciplina Dinâmica de Relações Interpessoais. 
(Abraham Lincoln, 1809-1865). 
https://www.treasy.com.br/blog/planejamento-estrategicotatico-e-operacional/ acesso 
em 16 de novembro de 2019. 
https://www.portoseguro.com.br/static- 
files/Institucional/Documento/APortoSeguro/TrabalhosAcademicos/Recursos-
humanos.pdf acesso em 16 de novembro de 2019 
 
 
 
 
 
 
 
 
https://www.treasy.com.br/blog/planejamento-estrategicotatico-e-operacional/
https://www.portoseguro.com.br/static-%20%20files/Institucional/Documento/APortoSeguro/TrabalhosAcademicos/Recursos-humanos.pdf
https://www.portoseguro.com.br/static-%20%20files/Institucional/Documento/APortoSeguro/TrabalhosAcademicos/Recursos-humanos.pdf
https://www.portoseguro.com.br/static-%20%20files/Institucional/Documento/APortoSeguro/TrabalhosAcademicos/Recursos-humanos.pdf