Principios da Qualidade - AS6

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Pergunta 1 
1. BSC sugere que a organização seja revista a partir de perspectivas, na afirmativa: “Concentra-se em metas operacionais internas e abrange objetivos como eles se relacionam com os principais processos necessários para cumprir os objetivos do cliente”. Esta perspectiva refere-se:
	
	a.
	À perspectiva de aprendizagem e crescimento
	
	b.
	Às perspectivas financeiras
	
	c.
	À perspectiva do processo interno
	
	d.
	A nenhuma das alternativas anteriores
	
	e.
	À perspectiva do cliente
0,175 pontos   
Pergunta 2 
1. __________________ traduz as declarações de missão e visão em um conjunto abrangente de objetivos e medidas de desempenho que podem ser quantificadas e avaliadas.
	
	a.
	Gestão da Qualidade Total - GQT
	
	b.
	Balance Scorecard - BSC
	
	c.
	Gestão por conhecimento
	
	d.
	Gestão por desempenho
	
	e.
	Gerenciamento por objetivo – GPO
0,175 pontos   
Pergunta 3 
1. Gurus de gerenciamento de qualidade total definiram o conceito de maneiras diferentes, mas ainda a essência e o espírito permaneceram os mesmos: “a qualidade total como um processo de trabalho contínuo, começando com os requisitos do cliente e terminando com a satisfação do cliente.”, essa definição é de:
	
	a.
	Deming
	
	b.
	Crosby
	
	c.
	Juran
	
	d.
	Ishikawa
	
	e.
	Feigenbaum
0,175 pontos   
Pergunta 4 
1. Gurus de gerenciamento de qualidade total definiram o conceito de maneiras diferentes, mas ainda a essência e o espírito permaneceram os mesmos: “A qualidade é um processo contínuo de melhoria da qualidade para um grau previsível de uniformidade e confiabilidade”, essa definição é de:
	
	a.
	Crosby
	
	b.
	Ishikawa
	
	c.
	Juran
	
	d.
	Deming
	
	e.
	Feigenbaum