N2 - IDENTIDADE E POSICIONAMENTO DE MARCAS

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• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“A construção da identidade é crucial para uma marca. Logotipos e slogans 
são poderosos e criam uma conexão com o consumidor”. Quando o 
consumidor admira uma marca pelos seus benefícios oferecidos e suas 
experiências com ela, é capaz de defender a marca e indicá-la para que 
novos consumidores comprem seus produtos. A marca se torna forte e, em 
muitos casos, a marca é tradição na família das pessoas, por exemplo, 
Omo, Café Pilão, etc. 
 
DOLLY SEM Dollynho? Marca muda comunicação e bomba nas 
redes. Exame. , 15 jan. 2019. Disponível 
em: https://exame.com/marketing/dolly-sem-dollynho-marca-muda-
comunicacao-e-bomba-nas-redes/. Acesso em: 7 out. 2019. 
 
Considerando o excerto apresentado sobre construção e identidade da 
marca, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. A marca deve ser memorável, isto é, fácil de ser memorizada e lembrada 
pelos consumidores. 
II. A marca deve ser transferida, ou seja, pode passar de pai para filho 
dentro da família. 
III. Um outro elemento da marca é que ela deve ser adaptável, isto é, deve 
se adaptar a qualquer produto ou serviço. 
IV. Espera-se que a marca seja desejável, ou seja, desperte o interesse dos 
consumidores. 
 
Está correto o que e afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I e IV, apenas. 
Resposta Correta: 
I e IV, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois uma 
marca deve ser memorável e fácil de ser lembrada, visto 
que, quando fica na mente das pessoas, elas tendem a 
comprar mais daquele produto ou serviço. Dessa forma, 
a marca pode ser usada em outros produtos da 
empresa, sendo adaptável, isto é, moderna, e que fica na 
mente dos consumidores, despertando interesse e 
desejo nos consumidores. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“As marcas precisam ser gerenciadas com cuidado para que seu valor seja 
mantido. Marcas de maior destaque, como Coca-Cola, Apple, IBM, Google e 
Microsoft, foram construídas ao longo de décadas e permanecem entre as 
marcas mais valiosas do mundo por terem se ajustado e se adaptado às 
mudanças das necessidades e estilo de vida dos consumidores”. 
 
KELLER, K. L. Marketing . São Paulo: Saraiva, 2013. p. 72. 
 
Considerando o excerto apresentado, sobre marcas, analise as afirmativas a 
seguir. 
 
I. É uma ferramenta poderosa de competitividade e vantagem competitiva. 
II. Influencia a percepção de valor do consumidor e sua decisão de compra. 
III. Influencia a estratégia de preço do concorrente. 
IV. Faz rastreamento de informações sobre a marca. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, II e III, apenas. 
Resposta Correta: 
I, II e III, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a marca 
é uma poderosa ferramenta competitiva capaz de se 
diferenciar entre os concorrentes influenciando a 
percepção de valor dos consumidores. Por ser 
competitiva, pode influenciar nas estratégias de preço, 
produto do concorrente, porém não faz rastreamento de 
informações, pois isso faz parte da pesquisa exploratória 
de marketing. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“Marcas desempenham funções valiosas para a empresa, podem sinalizar 
determinado tipo de qualidade e, dessa maneira, consumidores satisfeitos 
podem facilmente optar novamente pelo produto, pois se identificam com a 
marca. A marca revela as experiências do consumidor com os produtos ou 
serviços, se for uma experiência boa, voltarão a comprar produtos daquela 
marca”. 
 
KOTLER, P.; KELLER, K.L. Administração de marketing . 12. ed. São 
Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. p. 269. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas. 
 
 
I. A marca precisa inserir na mente dos consumidores a sua importância, as 
diferenças e as características referentes aos seus produtos ou serviços. 
Pois: 
II. Branding está relacionado a criar diferenças ensinando aos consumidores 
quem é o produto e como identificá-lo. 
 
 A seguir, assinale a alternativa correta. 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II 
é uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II 
é uma justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois 
a asserção I é uma proposição verdadeira, já que a 
marca precisa incluir na mente dos consumidores, de 
forma persuasiva, suas diferenças para que seja 
escolhida. A asserção II também é verdadeira e justifica a 
I, porque essas diferenças estão relacionadas à 
estratégia de Branding. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“Tudo parte do nome vinculado à marca. Sua marca deve ser 
suficientemente forte, capaz de converter a postura de clientes que não 
desejam realizar compras, de modo a convencê-los ao contrário O nome 
deve ser sonoro e de pronúncia fácil, quanto mais simples, mais 
memorável”. 
 
MARTINS, F. 4 passos para tornar sua marca 
memorável. Administradores.com , 30 ago. 2012. Disponível 
em: https://administradores.com.br/noticias/4-passos-para-tornar-sua- 
marca-memoravel. Acesso em: 29 set. 2020. 
 
A respeito do papel das marcas, analise as afirmativas a seguir e assinale V 
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) O que torna uma marca inesquecível são as impressões dos 
consumidores sobre ela. 
II. ( ) Quanto mais simples for o nome da empresa, mais memorável é a 
marca. 
III. ( ) Os elementos que compõem a marca são: memorável, significativa, 
desejável, transferida, adaptável e protegida. 
 
IV. ( ) Marca é um ativo tangível da empresa que está sempre em 
construção. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Resposta Selecionada: 
V, V, V, F. 
Resposta Correta: 
V, V, V, F. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A sequência está correta, pois a 
impressão dos consumidores sobre a marca a torna 
inesquecível; assim, quanto mais simples for, mais ficará 
na mente das pessoas. Os elementos que compõem a 
marca e ajudam a construir sua identidade são: 
memorável, significativa, desejável, transferida, 
adaptável e protegida. Além disso, a marca é um ativo 
intangível da empresa, isto é, não é possível tocar na 
marca, mas ela vale muito, por exemplo, Google, Apple, 
Itaú. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
O posicionamento da marca não é uma estratégia estática, pode ser 
alterada conforme as demandas de mercado, desde que sua essência seja 
respeitada de modo que sua proposta de valor seja clara. Conforme o 
mercado se atualiza, são identificados um novo comportamento do 
consumidor e novos concorrentes, assim, a empresa pode se adaptar à 
nova situação mantendo sua marca moderna e atendendo às novas 
demandas de mercado. 
 
A partir do trecho apresentado, analise as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas. 
 
I. O posicionamento da marca está atrelado especificamente ao que a 
empresa quer que o seu cliente tenha em mente, ou seja, qual o significado 
pretendido da marca. 
Pois: 
II. Algumas empresas podem ter dificuldades em definir esse significado, 
porque, conforme a concorrência muda, a empresa também precisa mudar e 
se adaptar às necessidades de mercado. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas 
a II não é uma justificativa correta da I. 
 
Resposta 
Correta: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas 
a II não é uma justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois 
a asserção I é uma proposição verdadeira, haja vista que 
a marca pretende desenvolver um significado 
importante na mente de seus consumidores. A asserção 
II também é verdadeira, porém não é umajustificativa 
correta da I, conforme muda a concorrência, as 
empresas precisam se adaptar às mudanças de mercado 
e se renovar. 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“Antes de posicionar uma marca, você precisa saber o que é essa marca. 
Para isso, é preciso levantar diversos pontos como: benefícios funcionais, 
mercados-alvo, características, por que estimular o consumo, por que é 
superior à concorrência, atributos (confiança, credibilidade, segurança), 
imagem + personalidade, entre outros”. 
 
METODOLOGIA para definir posicionamento da marca. Guia-se , 28 set. 
2018. Disponível em: https://www.guiase.com.br/posicionamento-da-
marca/. Acesso em: 29 set. 2020. 
 
A respeito do papel das marcas, analise as afirmativas a seguir e assinale V 
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) O posicionamento de uma marca no mercado pode ter base no 
concorrente. 
II. ( ) O posicionamento de uma marca no mercado pode ter base no 
cliente. 
III. ( ) Os pontos de diferença da marca estão relacionados a quem é o 
mercado-alvo da empresa. 
IV. ( ) A estratégia de segmentação auxilia a empresa no processo de 
posicionamento da marca. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, F, V. 
Resposta Correta: 
V, V, F, V. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A sequência está correta, pois o 
posicionamento da marca se baseia no concorrente ou 
no cliente, ou seja, se for no cliente, desenvolverá 
estratégias que atendam ao seu cliente, provavelmente a 
de diferenciação; se for no concorrente, ficará 
analisando as ações de seus concorrentes e criará novas 
ações para afrontá-las. Os pontos de diferença da marca 
referem-se a analisar onde as marcas se assemelham 
para criar um ponto distinto entre elas, pois só olhando 
para o que elas têm de igual é que a empresa pode criar 
uma estratégia e pode trazer algo de diferente, ou seja, o 
que a outra não tem. A estratégia de segmentação 
auxilia o posicionamento da marca, pois identifica o 
público-alvo e direciona a ele produtos, serviços, 
campanhas de marketing. 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
A percepção de valor do produto ou serviço está atrelada à superação das 
expectativas do consumidor no momento da aquisição e do uso. Portanto, o 
preço pode ficar em segundo plano quando a expectativa é atendida e a 
percepção de valor se altera, ou seja, se o consumidor teve uma boa 
experiência com o produto adquirido, poderá querer comprá-lo novamente, e 
o atributo preço pode não ser o diferencial na escolha do produto. 
 
 Nesse sentido, assinale a alternativa referente à percepção de valor do 
cliente. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Para que o cliente perceba realmente o valor, ele deve 
obter muitas informações sobre o produto e como 
seus desejos e necessidades serão atendidos. 
Resposta 
Correta: 
 
Para que o cliente perceba realmente o valor, ele deve 
obter muitas informações sobre o produto e como 
seus desejos e necessidades serão atendidos. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. O cliente precisa saber exatamente as 
informações do produto e como seus desejos e 
necessidades serão atendidos, bem como suas 
expectativas, para ter uma concepção de valor. A 
percepção de valor influencia na escolha e no poder de 
compra do consumidor, que prefere produtos de uma 
 
marca, mesmo que o valor seja superior ao de outras 
marcas. 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Marca é muito mais que um simples logotipo, jingle , ela é um ativo 
importante da empresa. Sendo assim, muda, transforma conforme as 
necessidades do mercado e as estratégias organizacionais, ou seja, à 
medida que os concorrentes mudam suas estratégias ou que entram novos 
concorrentes no mesmo segmento. Por isso, deve ser bem trabalhada para 
que a empresa tenha competitividade. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa referente ao papel das marcas. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Representa a origem de um produto ou serviço que 
está sendo oferecido. 
Resposta Correta: 
Representa a origem de um produto ou serviço que 
está sendo oferecido. 
Comentário 
da resposta: 
 Resposta correta. A alternativa está correta, pois a marca 
representa de onde vem o produto, seus diferenciais e tudo 
o que está relacionado a ele, incluindo suas características 
e os serviços da empresa, por exemplo, atendimento, 
agilidade, comodidade, qualidade, dentre outros benefícios. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“A Netflix criou um tipo próprio para reforçar sua identidade: a Netflix Sans. 
A ideia é parar de usar tipos criados por terceiros (como o Gotham) e aplicar 
somente a Netflix Sans”. Dessa forma, a empresa quis criar a sua própria 
identidade, reforçando a sua marca no mercado e aumentando a sua 
competitividade. 
 
DEARO, G. Netflix cria tipo de letra próprio e vai economizar 
milhões. Exame. , 22 mar. 2018. Disponível 
em: https://exame.com/marketing/netflix-cria-tipo-de-letra-proprio-e-vai-
economizar-milhoes/. Acesso em: 29 set. 2020. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa referente à percepção de valor do 
cliente. 
 
https://exame.abril.com.br/noticias-sobre/netflix/
Resposta 
Selecionada: 
 
As empresas desenvolvem sua identidade de marca para 
o consumidor ter conhecimento de seus produtos e 
serviços, além de boa experiência de uso. 
Resposta 
Correta: 
 
As empresas desenvolvem sua identidade de marca para 
o consumidor ter conhecimento de seus produtos e 
serviços, além de boa experiência de uso. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a marca é 
um ativo intangível da empresa, e a identidade de marca 
está relacionada à experiência que o consumidor tem ao 
utilizar produtos e serviços da marca. Para que o 
consumidor conheça as diferenças, é importante que ele 
saiba quais são os produtos e os serviços da empresa. 
Primeiramente, cria-se uma marca e, depois, estratégias 
para as pessoas se identificarem com ela. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“A construção de uma marca forte requer um cuidadoso planejamento e 
gigantescos investimentos a longo prazo. Na essência de uma marca bem-
sucedida, existe um excelente produto ou serviço, sustentado por um 
marketing desenvolvido e executado com criatividade. Uma das marcas 
mais conhecidas atualmente é o Google”. 
 
KOTLER, P.; KELLER, K.L. Administração de marketing . 12. ed. São 
Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. p. 268. 
 
Considerando o excerto apresentado, sobre brand equity e brand builder , 
analise as afirmativas a seguir. 
 
I. Uma marca é construída exclusivamente pela publicidade. 
II. As empresas constroem seu brand equity criando as estruturas de 
conhecimento da marca com os consumidores corretos. 
III. A escolha dos elementos da marca faz parte da estratégia de Branding. 
IV. Para definir o brand equity , é preciso considerar os efeitos 
de marketing atribuíveis à marca. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
II, III e IV, apenas. 
 
Resposta Correta: 
II, III e IV, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a marca 
não é construída exclusivamente pela publicidade, outros 
fatores, como produto e serviço, também ajudam na 
construção da marca. É importante que os clientes 
conheçam corretamente o produto para criar o brand 
equity, e os elementos da marca auxiliam nessa 
construção. Para definir o brand equity, é preciso analisar 
como o marketing interfere na marca. 
 
Quinta-feira, 25 de Novembro de 2021 23h37min31s BRT