Auditoria da qualidade

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1.
	Ref.: 5311105
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	Agora, vamos tratar de alguns exemplos de avaliação de conformidade. Complemente as palavras em branco no texto a seguir:
 
Conforme relatado na introdução, auditoria é um dos tipos de avaliação de conformidade existentes. Ainda temos, como exemplos de avaliação de conformidades, as ............................................, entre outros. Alguns desses exemplos já existiam antes da auditoria de qualidade.
 
Marque a opção que apresenta as palavras que completam o texto apresentado de forma adequada.
		
	
	WCM, Ciclo PDCA, BSC (Balanced Score Cards), Mapeamento de Processos e 5 S
	 
	Mapeamento de Processos, 6 Sigma, PMBOK, VSM (Value Stream Mapping) e Ciclo DMAIC
	
	Ciclo DMAIC, Plano de Gestão, BSC (Balanced Score Cards), PMBOK e CEP (Controle Estatístico de Processo)
	 
	Inspeções, ensaios, amostragens, declaração do fornecedor e laudo de qualidade
	
	6 Sigma, Ciclo PDCA, DDS (Diálogo Diário de Segurança), Plano de Comunicação e 5 S
	
	
	 2.
	Ref.: 5299742
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	O processo de auditoria é bem antigo e não se iniciou pela área de qualidade. Quais foram as áreas nas quais se originaram os processos de auditoria?
		
	
	Marketing e comercial
	
	Meio ambiente e segurança do trabalho
	
	Recursos humanos e administração de pessoal
	
	Produção e logística
	 
	Finanças e contabilidade
	
	
	 
		
	EM2120047 - OBJETIVOS DA AUDITORIA
	 
	 
	 3.
	Ref.: 5311357
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	Um dos critérios do Prêmio Baldrige é: "Medição, análise e gestão do conhecimento". Aponte a alternativa que melhor explica esse critério.
		
	
	Como a organização constrói e mantém relacionamentos fortes e duradouros com os clientes.
	 
	Como a organização usa os dados para dar suporte aos principais processos e gerenciar o desempenho.
	 
	Como a organização estabelece e planeja implementar direções estratégicas.
	
	Desempenho da organização em termos de satisfação do cliente, finanças, recursos humanos, desempenho de fornecedores e parceiros, operações, governança e responsabilidade social, e como a organização se compara a seus concorrentes.
	
	Como a organização projeta, gerencia e melhora os processos-chave.
	
	
	 4.
	Ref.: 5300021
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	São consideradas algumas das categorias de segmentos elegíveis ao Prêmio Baldrige.
		
	 
	Multinacional europeia; empresa familiar; estatal
	
	Empresa pública; multinacional; nacional de capital aberto
	
	Empresa de pequeno porte; empresa individual; multinacional
	
	Multinacional de capital aberto; nacional ltda; empresa privada
	 
	Manufatura; companhia de serviço; sem fins lucrativos
	
	
	 
		
	EM2120057 - DIRETRIZES PARA AUDITORIA DE SISTEMAS DE GESTÃO
	 
	 
	 5.
	Ref.: 5325788
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Gerenciar as informações, especialmente as relacionadas aos recursos e métodos, relacionadas à auditoria é importante para que elas sejam planejadas e realizadas de forma eficaz e efetiva, considerando os prazos previstos e as particularidades de cada uma. Assinale, dentre as alternativas, a opção que apresenta um exemplo do que essas informações devem incluir.
		
	
	Número de não conformidades pretendido para cada auditoria dentro do programa de auditoria.
	
	Número de oportunidades de melhorias pretendido para cada auditoria dentro do programa de auditoria.
	 
	Escopo (abrangência, extensão, limites, locais, requisitos) de cada auditoria dentro do programa de auditoria.
	
	Número de pontos fortes ou positivos pretendido para cada auditoria dentro do programa de auditoria.
	
	Gasto financeiro com o tratamento das não conformidades para cada auditoria dentro do programa de auditoria.
	
	
	 6.
	Ref.: 5325790
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	Dentre os documentos que normalmente são usados no processo de auditoria, qual deles, utilizado na fase de entrevistas e coleta de evidências, não pode limitar ou restringir a capacidade investigativa da equipe auditora e deve ser customizado para o seu adequado uso por parte dos auditores?
		
	 
	Plano de auditoria.
	
	Programa de auditoria.
	
	Relatório de auditoria.
	 
	Lista de verificação - checklist.
	
	Plano de qualidade.
	
	
	 7.
	Ref.: 5311282
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Na versão atual da ISO 9001, tivemos a ampliação do leque de partes interessadas com participação efetiva para a implementação do SGQ. Nas versões anteriores da norma, duas partes interessadas já tinham maior destaque. Aponte, dentre as opções, a que apresenta essas duas partes interessadas. Essas partes interessadas continuam sendo fundamentais na versão atual.
		
	
	Órgão representativo do setor e sociedade.
	
	Órgão regulamentador e comunidade.
	
	Sindicato de classe e seguradora.
	
	Acionista e funcionário.
	 
	Cliente e provedor externo.
	
	
	 
		
	EM2120219 - GERENCIAMENTO E EXECUÇÃO DE AUDITORIA
	 
	 
	 8.
	Ref.: 5388649
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	Entre os documentos normalmente utilizados no processo de auditoria, um deles é usado na fase de entrevistas e coleta de evidências. Esse documento não pode limitar ou restringir a capacidade investigativa da equipe auditora e deve ser customizado para o seu adequado uso por parte dos auditores. Trata-se do:
		
	
	Plano de qualidade
	
	Relatório de auditoria
	 
	Plano de auditoria
	
	Programa de auditoria
	 
	Check-list (lista de verificação)
	
	
	 9.
	Ref.: 5388630
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	A reunião de abertura é uma etapa importante da auditoria, e alguns tópicos que compõem sua pauta típica. Aponte a alternativa que apresenta dois desses tópicos.
		
	
	Apresentar as dificuldades da auditoria e definir a data de entrega do relatório de auditoria.
	 
	Apresentar as conformidades de auditoria, e relatar as áreas críticas e de atenção da empresa.
	 
	Apresentar método de relatar resultados da auditoria, incluindo critérios de classificação de não conformidade e oportunidade de melhoria, e ratificar questões de confidencialidade e segurança da informação.
	
	Apresentar o resumo das constatações observadas e concluir sobre a implementação ou não do SGQ.
	
	Apresentar as conclusões da auditoria e apresentar, resumidamente, as não conformidades encontradas.
	
	
	 10.
	Ref.: 5391592
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	A comunicação oral é um tema importante relacionado ao processo de auditoria. Algumas questões, no entanto, devem ser consideradas para evitar que ruídos e barreiras dificultem a comunicação adequada durante a condução da auditoria. Aponte a alternativa que apresenta exemplos dessas questões relacionadas a auditores e auditados.
		
	
	Níveis de escolaridade semelhantes e questões sociais semelhantes
	 
	Níveis de escolaridade distintos entre si e questões socioculturais distintas
	 
	Mesmo idioma nativo dos dois e questões culturais semelhantes
	
	Níveis de escolaridade semelhantes e questões econômicas distintas
	
	Mesmo idioma nativo dos dois e questões econômicas muito distintas