AV FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE

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Disciplina: FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE AV 
 
 
 
 
 
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FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE - EGT0048 
 
 
 1. Ref.: 3881979 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Assinale a alternativa que NÃO representa a realidade dos conceitos da gestão da qualidade: 
 
 
Foco no cliente; Liderança; Melhoria contínua. 
 
Liderança; Abordagem fática para tomada de decisão; Abordagem sistêmica. 
 
Mutualidade de benefícios na relação com os fornecedores; preocupação com os 
clientes. 
 
Abordagem dos processos; Foco no cliente; Envolvimento das pessoas. 
 Abordagem leiga para tomada de decisão; Vantajosidade de benefícios na relação com 
os fornecedores. 
 
 
 2. Ref.: 3881935 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Modificado com base em: 2013 - CESPE - SEGER-ES/Administração) 
É característica da era do controle estatístico, na história da qualidade, a: 
 
 Inspeção de produtos e serviços com base em amostras. 
 
Garantia de qualidade do fornecedor ao cliente. 
 
Definição de produtos e serviços com base nos interesses do consumidor. 
 
Inspeção de produtos e serviços um a um ou aleatoriamente. 
 
Supervisão de produtos e serviços durante o processo produtivo. 
 
 
 3. Ref.: 3882005 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
(FEPESE - CIS-AMURES - Auxiliar Administrativo - 2019) 
Sobre comportamentos desejáveis para a qualidade no atendimento ao público, o atendente 
deve: 
 
 
Sempre avisar que a demanda do usuário demorará a ser resolvida. 
 
Tratar os usuários com cortesia e demagogia. 
 
Utilizar respostas ambíguas para responder às demandas dos usuários. 
 
Comunicar-se com o usuário de forma pretensiosa. 
 Buscar resolver a demanda dos usuários com agilidade. 
 
 
 4. Ref.: 3882039 Pontos: 1,00 / 1,00 
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Sobre melhoramento revolucionário, leia as seguintes afirmações: 
I. Trata-se de uma melhoria marcada pelo coletivismo, isto é, pelo esforço de todos os 
colaboradores da organização. 
II. A mudança substancial tende a ocorrer no curto prazo e é posta de forma mais 
dramática. 
III. Costuma envolver somente alguns colaboradores predefinidos para o projeto de 
melhoria. Por isso, tende a ter uma abordagem mais individualista. 
IV. Tem foco contínuo e incremental, com mudança gradual e constante. 
É correto o que se afirma em: 
 
 
I, II e III 
 II e III 
 
II, III e IV 
 
II e IV 
 
I e III 
 
 
 5. Ref.: 3883597 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
São atributos do produto que influenciam na percepção de qualidade por parte do cliente, 
exceto: 
 
 Estética, que se refere ao julgamento pessoal e ao reflexo das preferências individuais 
dos clientes. 
 
Desempenho, que diz respeito às características operacionais básicas do produto. 
 
Durabilidade, que se refere à vida útil de um produto, considerando suas dimensões 
econômicas e técnicas. 
 Maturidade, que traz o tempo em que o produto já está sendo ofertado no mercado. 
 
Confiabilidade, que reflete a probabilidade de mau funcionamento de um produto. 
 
 
 6. Ref.: 3883602 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
(Modificado com base em: 2018 - ADM&TEC - PREFEITURA DE MAJOR ISIDORO - AGENTE 
ADMINISTRATIVO) 
Leia as afirmativas a seguir: 
I. Na etapa de fazer (Do), do ciclo PDCA, o colaborador pode executar as tarefas previstas no 
planejamento. 
II. Na etapa de verificação (Plan), do ciclo PDCA, o Agente Administrativo deve alterar todos os 
métodos empregados, tornando os processos ineficientes. 
III. Na etapa de princípios, exposta pela letra P, devemos refletir sobre os valores de nossa 
organização. 
Marque a alternativa CORRETA: 
 
 
Estão corretas as afirmativas II e III. 
 
Estão corretas as afirmativas I, II e III. 
 
Está correta a afirmativa II, apenas. 
 Está correta a afirmativa I, apenas. 
 
Está correta a afirmativa III, apenas. 
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 7. Ref.: 3886289 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
(Modificado com base em: 2017 - CCV - UFC - ADMINISTRADOR) 
É característico da Visão Baseada em Recursos dentro da discussão sobre estratégias para a 
qualidade: 
 
 
Orientação para o curto-prazo. 
 
A Missão é baseada na visão da organização. 
 
Decisões são tomadas essencialmente com base nos recursos financeiros da 
organização. 
 
Recursos são priorizados pela visão do empresário, e não pelo mercado. 
 Vantagem competitiva pode ser obtida por meio dos recursos organizacionais. 
 
 
 8. Ref.: 3884593 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
(Modificado com base em: 2018 - FUNDEP - PREFEITURA DE ITATIAIUÇU - ESCRITURÁRIO) 
Muito úteis para as empresas, os gráficos apresentam uma grande abrangência. 
Quanto ao histograma, assinale a alternativa incorreta: 
 
 No eixo vertical são representados os valores das variáveis e no eixo horizontal são 
representadas as frequências. 
 
Permite a comparação de resultados de processos em geral. 
 
Pode ser utilizado em conjunto com outras ferramentas da qualidade. 
 
Em estatística, é uma representação gráfica de uma variável em forma de barras. 
 
Dá suporte quanto à decisão de onde devem ser concentrados os esforços para 
melhoria de um processo. 
 
 
 9. Ref.: 3884596 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
(Modificado com base em: 2018 - FGV - ANALISTA LEGISLATIVO) 
Sobre as ferramentas de gestão de qualidade, analise a veracidade das afirmações sobre a 
ferramenta carta de controle: 
( ) Gráfico utilizado para monitorar a variabilidade de um processo, verificando causas comuns 
e especiais. 
( ) Representação das potenciais causas que podem levar a um problema específico. 
( ) Tabela que trabalha com a priorização da resolução de problemas. 
Assinale a opção que indica a sequência correta: 
 
 
V, F, V. 
 V, F, F. 
 
V, V, V. 
 
F, F, F. 
 
V, V, F. 
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 10. Ref.: 3884884 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
(Modificado com base em: 2020 - IBADE - Prefeitura de São Felipe D'Oeste - Agente 
Administrativo) 
Análise de Swot ou como também é conhecida, FOFA, é utilizada para mapear diversos 
aspectos relacionados a um produto ou serviço, além de ajudar a definir os seus diferenciais 
competitivos diante do mercado, e encontrar e corrigir todo o tipo de falha que possa vir a 
ameaçar a qualidade do negócio. A técnica de administração ANÁLISE DE SWOT (FOFA) 
consiste em encontrar, EXCETO: 
 
 
Ameaças, que dizem respeito ao ambiente externo da organização. 
 
Pontos fracos, que são de caráter negativo. 
 
Oportunidades, que dizem respeito ao ambiente externo da organização. 
 
Oportunidades, que são de caráter positivo. 
 Pontos fortes, que dizem respeito ao ambiente externo da organização. 
 
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