Apol 04 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação

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Questão 2/7 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
A mediação tende a ter sucesso quando o conflito é mais leve ou moderado, quando não há envolvimento emocional elevado das 
partes, quando há motivação e intenção de que o conflito seja resolvido, quando os recursos não são limitados, entre outros 
aspectos. 
Assim, a mediação tende a ser bem-sucedida quando: 
Nota: 20.0 
 
A O mediador está envolvido na questão negociada. 
 
B O mediador é inexperiente, mas partes estão dispostas a cederem para se chegar a um acordo. 
 
C Os envolvidos não estão dispostos a ceder, fazer concessões e encontrar uma solução de compromisso. 
 
D Os envolvidos estão com pressa, gostariam de utilizar a mediação como forma de ganhar tempo. 
 
E O mediador tem de ser visto pelos envolvidos como alguém neutro, imparcial, sem vieses. 
Você acertou! 
A resposta correta é: E). 
De acordo com Garbelini (2016, p. 142), 
• O mediador tem que ser visto, pelos envolvidos no conflito, como sendo neutro, imparcial e sem vieses; 
• O mediador deve ser um expert no campo no qual aquela disputa ocorre; 
• Tem que haver consciência por parte dos envolvidos de que o fator tempo é fundamental para uma mediação; 
• Tem que haver disposição das partes envolvidas em fazer concessões e encontrar uma solução de compromisso. 
As demais alternativas tratam de elementos de uma mediação mal sucedida. (Cap. 5 p. 142) 
Questão 5/7 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
A mediação pode ser utilizada como forma de auxiliar as partes envolvidas a superarem um conflito em que os impasses e as diferenças 
não foram resolvidos. Ou seja, há o envolvimento de uma terceira pessoa para auxiliar na resolução do conflito. 
A partir desse contexto, avalie as afirmativas a seguir: 
I – A função básica do mediador é fazer com que as partes definam algumas regras de procedimentos, concordem em se ouvir 
mutuamente e, finalmente, levar as partes a uma solução negociada entre elas. 
II – O mediador deve resolver a disputa entre as partes, seu papel é definir a melhor solução para os envolvidos. 
III - No processo de mediação existe a preocupação de (re)criar vínculos entre as pessoas, estabelecer pontes de comunicação, 
transformando e prevenindo os conflitos. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 20.0 
 
A I, apenas. 
 
B II, apenas. 
 
C III, apenas. 
 
D I e III, apenas. 
Você acertou! 
A resposta correta é D) I e III, apenas. 
Apenas a afirmativa II é incorreta. De acordo com Garbelini (2016, capítulo 03): a função básica do mediador é fazer com que as partes definam algumas regras de procedimentos, concordem em se ouvir mutuamente e, finalmente, levar as partes a uma 
solução negociada entre elas. É importante destacar que o mediador não deve resolver a disputa, mas fazer com que as partes cheguem à melhor solução por sua própria conta. (Cap. 5 págs. 141 e 142) 
 
E II e III, apenas. 
 
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