AUDITORIA DA QUALIDADE - TESTE DE CONHECIMENTO

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AUDITORIA DA QUALIDADE 
 
 
As organizações precisam se preocupar apenas com os riscos oriundos das reclamações de 
clientes. 
 
 
As organizações precisam se preocupar apenas com reclamações de clientes e com produtos 
reprovados. Esses são os únicos riscos pertinentes ao SGQ. 
 
 
As organizações não precisam se preocupar com os riscos, basta que sigam seus procedimentos 
que elas terão um bom SGQ 
 
 
As organizações estão inseridas em contextos internos e externos complexos, e gerenciar os 
riscos e as oportunidades do seu negócio é fundamental para ter uma gestão eficaz de forma 
abrangente. 
 
 
As organizações precisam saber os riscos que correm quando têm produtos reprovados no 
mercado. Essa é a única questão importante. 
Data Resp.: 29/11/2021 15:03:56 
 
Explicação: 
A resposta correta é: As organizações estão inseridas em contextos internos e externos 
complexos, e gerenciar os riscos e as oportunidades do seu negócio é fundamental para ter uma 
gestão eficaz de forma abrangente. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Dentre os princípios de gestão de qualidade, o de "liderança" tem 
uma importância bastante relevante para o SGQ. Isso ganhou 
maior relevância a partir do momento que o RD (representante da 
direção) não é mais obrigatório pela ISO 9001:2015. Aponte, 
dentre as alternativas, a que melhor descreve a importância da 
liderança para o SGQ. 
 
 
Os líderes têm que liderar pelo exemplo, mas não podem se furtar a chamar a atenção de 
subordinados. 
 
 
Os líderes são responsáveis sozinhos pela melhoria do SGQ da organização. 
 
 
Os líderes estabelecem, a todos os níveis, unidade no propósito e direção e criam as condições 
para que as pessoas se comprometam em atingir dos objetivos da organização. 
 
 
Os líderes têm a missão de definir diretrizes e cobrar por resultados. 
 
 
Os líderes não precisam se envolver com o SGQ, pois, para isso, existe o gerente de qualidade 
Data Resp.: 29/11/2021 15:04:01 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Os líderes estabelecem, a todos os níveis, unidade no propósito e direção e 
criam as condições para que as pessoas se comprometam em atingir dos objetivos da 
organização. 
 
 
 
 
 
3. 
 
Complete o texto a seguir de acordo com uma das alternativas 
dadas. "A __________ do programa de auditoria de qualidade é 
necessária para __________ a continuidade do processo. Após o 
 
1. 
 
 
Dentre os pontos que compõem a estrutura harmonizada proposta para a ISO 9001:2015, ganha 
destaque o tópico "Pensamento baseado em risco". Esse tópico originou inclusive a criação do 
requisito "6.1 da ISO 9001:2015 - Ações para abordar riscos e oportunidades". Aponte, dentre as 
opções, a que melhor contextualiza os benefícios obtidos pela introdução da gestão de riscos no SGQ 
das organizações. 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
 
cumprimento da fase de planejamento da auditoria, e tendo os 
recursos necessários disponibilizados, a organização está pronta 
para _____________ as atividades de implantação do programa 
de auditoria." 
 
 
Estrutura; não impedir; planejar. 
 
 
Lógica; estimular; planejar. 
 
 
Implantação; garantir; executar. 
 
 
Lógica; prever; estimar. 
 
 
Estrutura; prever; orçar. 
Data Resp.: 29/11/2021 15:04:06 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Implantação; garantir; executar. 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Auditar não é uma tarefa fácil e trivial, entre outras razões, pelo 
fato de a abrangência de competência requerida para o auditor ser 
diversificada e complexa. Indique a alternativa que apresenta dois 
dos temas operacionais relacionados ao SGQ sobre os quais os 
auditores precisam demonstrar conhecimento. 
 
 
Análise crítica do SGQ, e SGQ e seus processos 
 
 
Contexto da organização e necessidades de partes interessadas 
 
 
Contexto da organização, e riscos e oportunidades 
 
 
Métodos de controle de qualidade e preservação de produto 
 
 
Riscos e oportunidades, e análise crítica do SGQ 
Data Resp.: 29/11/2021 15:04:11 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Métodos de controle de qualidade e preservação de produto 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
A etapa de análise crítica da documentação da auditada é 
primordial para começarmos bem uma auditoria. Complete o texto 
a seguir: 
 
Quanto maior o número de informações documentadas, em 
____________ e ____________, a que a equipe auditora tiver 
acesso, mais ____________ será a análise crítica a ser realizada. 
Esse processo visa, entre outras coisas, compreender as 
operações da organização auditada. 
 
 
Meio físico e meio eletrônico; rápida 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
 
 
Leis e normas; controlada 
 
 
Produtos e serviços; ágil 
 
 
Quantidade e qualidade; eficaz 
 
 
Extensão e profundidade; burocrática 
Data Resp.: 29/11/2021 15:04:16 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Quantidade e qualidade; eficaz 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Existem vários riscos associados ao processo de auditora. Aponte 
aquele a que apresenta alguns dos riscos mais relevantes 
relacionados ao processo de auditoria. 
 
 
Falta de recursos, elevados custos associados e tecnologia de comunicação obsoleta 
 
 
Tecnologia áudio visual inexistente, excesso de requisitos regulamentares e condições logísticas 
difíceis 
 
 
Falta de recursos, falhas de comunicação e segurança de informação vulnerável 
 
 
Composição e competência global da equipe auditora, técnicas de amostragem apropriadas 
(julgamento ou estatística) e oportunidades para melhorar a eficácia da auditoria 
 
 
Elevados custos associados, excesso de requisitos regulamentares e ausência de disponibilidade 
de auditores 
Data Resp.: 29/11/2021 15:04:23 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Composição e competência global da equipe auditora, técnicas de 
amostragem apropriadas (julgamento ou estatística) e oportunidades para melhorar a eficácia 
da auditoria 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
A auditoria de terceira parte ou de certificação é utilizada a fim de 
certificar um sistema de gestão de qualidade para demonstrar 
para uma terceira parte (cliente e demais partes interessadas). Ela 
é composta de algumas etapas: pré-auditoria, fase I (inicial), fase 
II (certificação), acompanhamento (follow up) e manutenção. 
Entre tais etapas, as fases I e II, inicial e de certificação, 
respectivamente, têm suma importância. 
 
Marque a alternativa que melhor identifica as principais 
características de cada uma delas. 
 
 
A fase I (inicial) é realizada quando há problemas de qualidade com os produtos (recall), e a 
fase II (certificação) é realizada a cada ano. 
 
 
A fase I (inicial) é mais de campo, e a fase II (certificação) é realizada apenas para tratar não 
conformidades que não podem esperar pela auditoria de manutenção. 
 
 
A fase I (inicial) é mais documental, e a fase II (certificação) é mais de campo. 
 
 
A fase I (inicial) é mais de campo, e a fase II (certificação) é mais documental. 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
 
 
A fase I (inicial) ainda não é oficial, e a fase II (certificação) é facultativa. 
Data Resp.: 29/11/2021 15:04:31 
 
Explicação: 
A resposta correta é: A fase I (inicial) é mais documental, e a fase II (certificação) é mais de 
campo. 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
O requisito 9.2 (Auditoria interna) da NBR ISO 9001:2015 ¿ 
Sistema de gestão de qualidade ¿ Requisitos estabelece os 
propósitos da auditoria interna do sistema de gestão da qualidade. 
 
Aponte a alternativa que melhor descreve esses propósitos.   
 
 
De prover informação sobre se o sistema de gestão segurança e saúde ocupacional está 
conforme com os requisitos da própria organização, para o seu sistemade segurança e saúde 
ocupacional, e com os requisitos desta Norma; se está implementado e mantido eficazmente. 
 
 
De prover informação sobre se o sistema de gestão da qualidade está conforme com os 
requisitos da própria organização, para o seu sistema de gestão da qualidade, e com os 
requisitos desta Norma; se está implementado e mantido eficazmente. 
 
 
De prover informação sobre se o sistema de gestão de antissuborno está conforme com os 
requisitos da própria organização, para o seu sistema de gestão de antissuborno, e com os 
requisitos desta Norma; se está implementado e mantido eficazmente. 
 
 
De prover informação sobre se o sistema de gestão ambiental está conforme com os requisitos 
da própria organização, para o seu sistema de gestão ambiental, e com os requisitos desta 
Norma; se está implementado e mantido eficazmente. 
 
 
De prover informação sobre se o sistema de gestão de compliance está conforme com os 
requisitos da própria organização, para o seu sistema de gestão de compliance, e com os 
requisitos desta Norma; se está implementado e mantido eficazmente. 
Data Resp.: 29/11/2021 15:04:37 
 
Explicação: 
A resposta correta é: De prover informação sobre se o sistema de gestão da qualidade está 
conforme com os requisitos da própria organização, para o seu sistema de gestão da qualidade, 
e com os requisitos desta Norma; se está implementado e mantido eficazmente. 
 
 
 
 
 
9. 
 
 
Quais os gurus da qualidade que emprestaram seus nomes a 
Prêmios de Qualidade consagrados? 
 
 
Crosby e Ishikawa 
 
 
Baldrige e Deming 
 
 
Feigembaum e Crosby 
 
 
Juran e Vicente Falconi 
 
 
Juran e Ishikawa 
 
Data Resp.: 29/11/2021 15:04:44 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
Explicação: 
A resposta correta é: Baldrige e Deming 
 
 
 
 
 
10. 
 
 
As auditorias de acompanhamento ou de follow up são/podem ser: 
 
 
 
Remotas ou presenciais por definição da organização auditada. 
 
 
Documentais e remotas quando a não conformidade for a ausência de um registro de 
treinamento apenas; presenciais quando a não conformidade for relacionada a uma área e/ou 
um processo. 
 
 
Sempre presenciais. 
 
 
Sempre remotas. 
 
 
Remotas ou presenciais, dependendo dos custos de traslados do auditor associados. 
Data Resp.: 29/11/2021 15:04:51 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Documentais e remotas quando a não conformidade for a ausência de um 
registro de treinamento apenas; presenciais quando a não conformidade for relacionada a uma 
área e/ou um processo. 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp