Aula 2 Auditoria de processos

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Consultoria e auditoria de processos de gestão de pessoas
Aula 2: Auditoria de processos
Apresentação
Nesta aula, serão apresentados os conceitos de processos em Gestão de Pessoas e Auditoria de
Processos. Você compreenderá quais são os tipos de auditorias que podem ser praticados na
área de gestão de pessoas e como eles contribuem para a melhoria dos processos e para o
planejamento estratégico da organização.
Também serão apresentadas ao aluno as possibilidades de carreiras existentes no trabalho como
auditor.
Objetivos
Discutir os conceitos de Processos de Gestão de Pessoas e de Auditoria de Processos;
Descrever os tipos de Auditorias de Processos;
Categorizar as possibilidades de carreiras existentes no trabalho como auditor.
Processos de Gestão de Pessoas e a Auditoria de
Processos
Para entendermos os processos na área de gestão de pessoas e o papel da auditoria de processos, é
fundamental esclarecer o conceito de processos.
Processos são um:
“Conjunto de ações ordenadas e integradas para um �m
produtivo especí�co, ao �nal do qual serão gerados produtos
e/ou serviços e/ou informações.”
Fonte: Oliveira, 2012.
Ainda de acordo com Oliveira (2012) “processos são resultados dos sistemas em ação, representados
por �uxos de atividades ou eventos”.
Em linhas gerais, podemos entender o termo processo a partir da seguinte relação:

Entrada
Materiais, serviços ou informações que serão utilizados na transformação.


Transformação
Processo em si, ou seja, aquilo que adiciona valor as entradas de maneira e�ciente e e�caz para gerar
um resultado que satisfaça o cliente.


Saída
Resultados do processo de transformação que podem ser materiais, serviços e informações.
Agora que entendemos o conceito de processo, podemos estudar os principais processos da gestão
de pessoas.
Macroprocessos de Gestão de Pessoas
Idalberto Chiavenato nos informa que a Gestão de Pessoas envolve diversas políticas e práticas
necessárias para administrar o trabalho das pessoas. Segundo Chiavenato (2014), estas políticas e
práticas podem ser organizadas em seis processos básicos:
1. Processos de agregar
pessoas
Processos utilizados para incluir
novas pessoas na organização.
Incluem os processos de
recrutamento e seleção de pessoas.
2. Processos de aplicar
pessoas
Processos usados para desenhar as
atividades das pessoas nas
organizações, orientar e
acompanhar seu desempenho.
Referem-se aos processos de
desenho organizacional, desenho de
cargos, análise e descrição de
cargos, orientação das pessoas e
avaliação de desempenho.
3. Processos de recompensar
pessoas.
Processos usados para incentivar as
pessoas e satisfazer suas
necessidades. Incluem
recompensas, remuneração,
benefícios e serviços sociais.
4. Processos de desenvolver
pessoas
Processos utilizados para capacitar
e incrementar o desenvolvimento
pessoal dos colaboradores. Incluem
os processos de treinamento e
desenvolvimento, programas de
mudanças e desenvolvimento de
carreiras, além de programas de
comunicação e consonância.
5. Processos de manter
pessoas
Processos usados para criar
condições ambientais e
psicológicas satisfatórias para que
as pessoas realizem suas
atividades. Incluem os processos de
administração da disciplina, higiene,
segurança e qualidade de vida no
trabalho e relações sindicais.
6. Processos de monitorar
pessoas
Processos usados para acompanhar
e controlar as atividades das
pessoas e monitorar resultados.
Incluem banco de dados e sistemas
de informações gerenciais.
Estes processos estão relacionados entre si, isto é, eles se in�uenciam mutuamente. Cada processo
pode favorecer ou prejudicar os demais. Basta lembrar que todo processo tem entradas,
transformações e saídas. Se a saída de um processo de Gestão de Pessoas contiver algum problema,
ele prejudicará os processos seguintes em que aquela saída servirá como entrada. Por exemplo, se
ocorrerem problemas no processo de recompensar pessoas, haverá problemas no processo de
manter pessoas, exigindo esforços adicionais deste último processo.
Atenção! Aqui existe uma videoaula, acesso pelo conteúdo online
O objetivo da auditoria de processos é identi�car estes problemas e ajudar a
organização a desenhar processos mais e�cazes.
Auditoria de processos
De acordo com Dias (2015), a auditoria de processos pode ser de�nida da seguinte forma:
“Uma atividade de avaliação independente de
assessoramento à alta gestão da empresa, que visa à
avaliação dos sistemas de controle envolvidos e veri�cação
dos procedimentos e das normas alocados no
desenvolvimento do negócio exercido, atentando para o
desempenho operacional e para a e�cácia obtida por suas
áreas produtivas, considerando planos de metas, macro-
objetivos e políticas de�nidas pela organização.”
Fonte: Dias, 2015.
Trata-se, portanto, de um conjunto de ações e procedimentos de controle estabelecidos pela
organização com o objetivo de avaliar se os processos estão sendo conduzidos com e�cácia, se
estão dentro dos padrões de controle e se há oportunidades de melhorias no processo auditado.
Atenção
A auditoria de processos não tem por objetivo apenas investigar e �scalizar a e�ciência e a segurança
de processos organizacionais. É uma atividade que deve ser desempenhada de forma contínua para
encontrar gargalos e desperdícios, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e gerando
aumento de produtividade. A ideia da auditoria de processos não é encontrar culpados, mas
identi�car vulnerabilidades e riscos para o negócio da organização, com o apontamento de soluções.
Objetivos da auditoria de processos
Você já deve ter aprendido que toda organização tem objetivos estratégicos a serem
alcançados. Esses objetivos são traçados no planejamento estratégico de cada
organização.
Outros objetivos da auditoria de processos são:
Avaliar a e�ciência operacional dos processos;
Veri�car se a cadeia de processos oferece proteção aos ativos da empresa;
Descobrir se as informações e dados da empresa estão seguros e são con�áveis;
Avaliar os processos para determinar se são con�áveis;
Veri�car se há incorreção na aplicação dos procedimentos durante os processos;
Reportar as falhas e inconformidades detectadas;
Apresentar recomendações para as devidas correções.
 Fonte: Por WHYFRAME / Shutterstock.
Auditoria de gestão de pessoas
A auditoria de recursos humanos visa avaliar os processos de gestão de pessoas de forma
analítica e pericial. Ela é uma medição dos sistemas de RH visando prevenir ou sanar os
obstáculos ou resolver problemas que a organização enfrente em seus processos.
Seu objetivo maior é evidenciar o modo de funcionamento do sistema de gestão de pessoas
apontando práticas e atitudes que in�uenciem positiva ou negativamente a organização.
 Fonte: Por tomertu / Shutterstock.
Atividade
1. (CESPE/CNJ/2013/ANALISTA ADMINISTRATIVO) - Leia a a�rmativa e indique se ela está certa ou
errada. Justi�que sua resposta.
A aplicação, um processo básico na gestão de pessoas, refere-se ao recrutamento de pessoas e à seleção e à
pesquisa de mercado de recursos humanos.
Tipos de auditorias de processos
De acordo com Dias (2012), os principais tipos de Auditorias são as seguintes:

Auditoria preventiva
É uma forma de se prevenir ou antecipar a
ocorrência de problemas, apresentando uma
série de diretrizes ou guia para que o processo
seja executado da melhor maneira possível,
de�nindo atribuições e responsabilidades
inerentes ao processo.

Auditoria detectiva
Utilizado para veri�car se há alguma anomalia
no processo, sem apontar as maneiras de
corrigi-las.

 Auditoria corretiva
Utilizada após a detecção do problema com o
objetivo de investigar suas causas e sugerir
ações corretivas.
Atividade
2. Leia a a�rmativa e indique se ela está certa ou errada. Justi�que sua resposta.
A auditoria preventiva visa sugerir ações corretivas após a detecção de problemas em processos organizacionais.
Boas práticas nos processos de auditoriaPara realizar bons trabalhos de auditoria, recomenda-se aos pro�ssionais envolvidos
algumas práticas:
O auditor deve se inteirar dos processos da organização integralmente, identi�cando a
importância especí�ca de cada um, suas fases e relações com outros processos.
O auditor precisa se certi�car de que seus testes abrangem o processo auditado em sua
totalidade.
É necessário desenvolver uma visão do macroprocesso para identi�car como cada
procedimento se relaciona a outros processos.
Os processos devem ser documentados para que �que evidente o �uxo dos
procedimentos e controles.
Usar a documentação gerada para veri�car se as rotinas praticadas na empresa
correspondem ao �uxo documentado.
O auditor deve recomendar possíveis melhorias do processo em face das observações
feitas.
O auditor pode destacar processos que ele acredita que deveriam ser alvo de outras
auditorias.
 Fonte: Por Andrey_Popov / Shutterstock.
Atenção! Aqui existe uma videoaula, acesso pelo conteúdo online
Como você viu, um processo de auditoria visa trazer mais segurança e credibilidade à organização,
além do alinhamento aos objetivos estratégicos e menos riscos ao negócio.
Atividade
3. Leia a a�rmativa e indique se ela está certa ou errada. Justi�que sua resposta.
Constitui uma prática recomendável em processos de auditoria que o auditor tome conhecimento apenas do
processo objeto da auditoria.
Per�l do auditor e as possibilidades de carreira
Segundo Dias (2015), um pro�ssional de auditoria necessita das seguintes características:
Clique nos botões para ver as informações.
Esta característica implica na necessidade do auditor atuar de forma desvinculada da área
auditada, com total imparcialidade. O pro�ssional deve manter distância equilibrada e respeitosa
com relação aos pro�ssionais da área auditada. Esta postura possibilitará adotar atitude
discreta frente aos resultados coletados.
Independência 
Um projeto de auditoria, por si só, pode representar críticas ao trabalho de alguém. As sugestões
dadas devem ser revisadas pesando-se as consequências das mudanças sugeridas sobre
pessoas e �nanças das empresas.
Responsabilidade 
O auditor tem acesso a muitos dados da empresa, de diferentes processos. É preciso manter
atenção ao objeto em análise, não dispersar energia inutilmente analisando processos que não
estão no escopo do trabalho da auditoria.
Foco 
O trabalho do auditor deve ser realizado com minúcia e detalhe. Para isto, é preciso
concentração total. A ausência de concentração pode resultar na falha na inclusão de itens de
testes necessários para a auditoria, o que pode acarretar na não identi�cação de falhas e em
problemas na construção da melhoria do processo.
Concentração 
Esta característica é a que permite ao auditor descobrir falhas que, muitas vezes, são
imperceptíveis nos processos. A experiência pode ajudar a desenvolver esta capacidade, mas é
fundamental que o auditor se estimule o tempo todo, fazendo perguntas a si mesmo sobre os
processos, para encontrar aquilo que a maioria não vê.
Observação 
O auditor deve ser um aprendiz incansável. Não é possível alcançar a excelência pro�ssional
sem a disciplina do aprendizado constante. O auditor deve estar atento permanentemente às
novas tecnologias e possibilidades que estas ferramentas podem apresentar para o trabalho que
realiza.
Busca pelo conhecimento 
A qualidade do trabalho de auditoria será avaliada primeiramente pela forma como o auditor
redige suas observações, conclusões e recomendações. O auditor precisa prezar pelo uso culto
da língua, sem erros ortográ�cos e gramaticais. A redação do texto precisa ser clara, objetiva e
de fácil compreensão.
Ao redigir o relatório, o auditor precisa ser cuidadoso. As falhas e as melhorias sugeridas devem
ser apontadas de maneira impessoal, sem procurar atingir pessoas.
Boa redação 
Ao apontar melhorias ou criticar problemas em um processo, o auditor precisa indicar as
evidências que o embasam. Isto exige a minuciosa documentação de todos os fatos recolhidos
durante a auditoria.
Busca pela evidência dos fatos 
O auditor precisa ter a capacidade de avaliar a si mesmo quanto aos erros e acertos de um
trabalho. O resultado desta avaliação ajudará na melhoria contínua de seu trabalho. Esta
capacidade crítica pode ajudá-lo a eliminar inconsistências de um trabalho antes da entrega
�nal.
Autoavaliação 
Possibilidades de carreira em auditoria
Para trabalhar na área de auditoria, o pro�ssional precisa ter formação na área de gestão, com bons
conhecimentos de contabilidade.
Embora muitas empresas mantenham áreas próprias de auditoria interna, a maior parte das
oportunidades no campo da auditoria estão localizadas nas empresas de consultoria e auditoria
independentes.
Atenção
O desenvolvimento das competências e características essenciais do auditor (elencadas
anteriormente) é fundamental para aqueles que desejam pleitear atuação pro�ssional nesta área,
como auditor interno nas empresas ou nas consultorias e auditorias independentes.
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Atividade
4. Leia a a�rmativa e indique se ela está certa ou errada. Justi�que sua resposta.
Uma das características necessárias ao trabalho do auditor é a observação. Esta característica implica em realizar
um trabalho com minúcia e detalhe.
Notas
Referências
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações.
4. ed. São Paulo: Manole, 2014.
DIAS, Sergio Vidal dos Santos. Auditoria de processos organizacionais: teoria, �nalidade,
metodologia de trabalho e resultados esperados. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2015.
OLIVEIRA Saulo Barbará de ; VALLE R ; MALHER F C ; MENDES O ; XAVIER H L ; CARDOSO R S ;
OLIVEIRA, Saulo Barbará de.; VALLE, R.; MALHER, F. C.; MENDES, O.; XAVIER, H. L.; CARDOSO, R. S.;
PEIXOTO, J. A. A.; NETO, M. A.; SANTOS, V. S. Gestão por Processos – fundamentos, técnicas e
Modelos de implementação. 2.a. ed. Rio de Janeiro, Qualitymark, 2012.
Próxima aula
De�nir os modelos de Auditoria (interna e externa) e as vantagens e desvantagens de cada
modelo;
Descrever as fases da auditoria e suas características;
Discutir as ferramentas que podem ser usadas para a auditoria.
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Leia o texto:
Auditor - o �scal das contas. .
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